第四步：表明价值——向关心不同需求的决策人，表明自身价值并阐明能力优势。
第五步：双赢方案——基于自身优势和客户需求建立双赢方案，并实施竞争策略。
第六步：达成交易——在双赢基础上，利用谈判技巧完成交易。
第七步：满足双赢——实施双赢方案和实现销售价值，达到双赢目标。
最后：开发新商机。
MBI所有的沟通和管理都以此模型为基础，以提高商业效率，所以公司要求所有部门的员工都必须要通过这个培训，以具备最根本的销售逻辑和技能。
例如，“湖南的项目在第五步”，这表明销售需要给客户递交具体方案。
如果新人没有经过培训就进入公司与他人合作，就会如同听天书一般，茫茫然不知所云。
这次的学员中，有几个是已经在社会上摸爬滚打很多年的老销售，也被逼着来参加培训，他们只想着赶快结束考试，马上开展工作。这类人不太接受西方的销售模型，什么SSM、SSL，在他们听来都是狗屁。在中国这个讲究关系的社会，模型毫无用处，关系决定一切。
这个晚上，谢正刚刚辅导完学员，自己房间的门就响了。一开门，来自广东的钱壮拎着电脑包，自顾自地挤进来。钱壮肥壮的身体轻轻一撞，没给谢正说NO的机会，自己如入无人之境地坐到沙发上。他比谢正大七八岁，是个商场老油条，长得肥肥壮壮，眼睛都已经胖得眯缝到一起，脸上永远挂着混迹江湖的笑容，手腕上捆着亮灿灿的劳力士，白金戒指也是无比地粗大。谢正刚来这个班的时候就已经注意到了他。
钱壮是今年MBI为中国移通广东省的项目，特地从一家代理商挖过来的。他父亲和广东移通公司的副总以前是生死战友，所以前几年整个广东移通设备的事实采购方一直都是其父亲开的公司。
所谓的事实采购方，就是厂商中标后，都会把货先卖给它，然后由中标时指定的代理商从其手中买回来再卖给客户。由于事先签好背靠背的合同，并留出事先协商好的利润空间，所以等于就是送钱给他们。这样做，无论是厂商和客户在合同层面都看不出任何问题，厂商避免行贿的法律纠纷，客户的合同上也看不到任何关系公司的存在。
今年副总刚刚转成正职，钱壮的公司更是要大干特干。“来，谢老师，抽烟。”钱壮熟练地点上IT圈里流行的中南海，递过来，谢正没有客气地收下了。
“钱总，今天晚上很闲吗，什么事？”谢正打量着钱壮，心里大概猜出了他的目的。
“谢老师，过几天就该考试了，我来和你商量个事。你知道，我就是一大老粗，英文也不会，材料根本看不懂，也听不懂你们说的什么SSM。我这次就是为一些项目来的，您就帮个忙，给我打个及格分，我下周就能回广东了。”钱壮也给自己点上一根。谢正暗自苦笑一下，自己能拿他怎么样呢，钱壮可能不知道他的故事已经在MBI传开了。
广东移通公司一直是MBI最大的死对头——普惠公司的天下，因为各种原因，MBI已经连续五年在这个客户上分文未取。随着中国移动通信业务的飞速增长，广东移通公司在短短十年间发展成一家拥有超过三千万客户的大型电信运营商，这个规模堪比任何一家欧洲的跨国电信公司，其作为一个省级企业，在中国通信领域也是毋庸置疑的老大。
去年，MBI一个新来的销售，没有和老板沟通就在公司的软件里面填写了广东移通公司真实的采购预算。因为数字过大，导致软件直接给全球电信行业的副总裁发了项目通知，惊动了美国总部。
第二天这位副总裁就发了邮件，点名要到中国来拜访客户，这下震动了MBI中国的领导层。不仅因为副总裁的级别，更因为这个人是个“见客死”——就是见了哪个客户，他就在MBI的客户名单中直接死亡。一线老板气急败坏，第二天就找理由干掉了这个新来的销售。
项目拖到今年后，广东不知怎么用重金挖来钱壮，希望他能在今年帮MBI扳回广东这个大客户，也对这个副总裁有所交代。
“钱总，放心吧，这种考试是对付刚毕业的学生的，你不用担心，我这儿没问题，你肯定能过。不过，因为是抓阄的，我不能保证明天我一定是你的考官。”谢正客气地倒杯茶，算是答应了他的请求。
“谢谢，小谢，一共六个老师，四男两女，我都打过招呼了。你以后到广州给我打电话，有机会晚上咱哥俩出去耍去，我打一看见你，就特开心。别看我听不懂，可我知道这些老师就你讲得最好，真的。”钱壮一边拍着谢正的马屁，一边离开了房间。
谢正看着走廊尽头的钱壮，不禁感慨MBI这几年招人的尺度真是变了很多，变得急功近利，那个传统的MBI已经随之慢慢消失了。
被远想买走的“远想”员工
送走钱壮，谢正的手机在一旁嗡嗡作响。
“喂，我是高飞。政协，你干吗呢？快来救救哥们儿！”电话那边响起的是谢正老同学高飞的声音。
“怎么，远想待得又不爽了？”他最近每次电话都是一个内容，咒骂这次远想和MBI在个人计算机领域的全球并购。
高飞是谢正在MBI个人计算机部的同事，也是大学的同学兼死党，他曾经赢光全班所有男生的钱，又都退回去以收买人心，是个典型的混子。这次谢正及时地跳到STG，他却随着PCG被卖到远想集团，简直是倒霉透顶。因为四年前，高飞就是凭着谢正的介绍，从远想集团跳到MBI公司，没想到短短四年，又被MBI给卖了回去。他每次和谢正聚会都会埋怨自己好一阵子，当初没有和他一起调换部门，现在后悔不迭。
“明天，远想给我们这些刚刚卖过去的人开大会，我又要见到那个每次说话都要拼命煽情的杨大庆。每次看见他，我就气不打一处来，不知道董事长刘爱国看中他哪一点，把他提拔到集团总裁的位置上，开会连话都说不清楚，就知道煽情，真是烦死了，MBI过来的人最近都在找出路呢。我让你帮我联系软微公司的位置怎么样啊，有消息吗？”高飞的口气完全是气急败坏。
“软微现在下令，全球都不能招被卖到远想的MBI员工，因为远想和软微是战略合作伙伴，他们也怕招个人，却沾上影响远想和MBI并购的麻烦。谁让你当初不和我一起跳，现在感觉处处都在封杀你们，难啊！”谢正无奈地摇摇头，对自己这个死党的处境也真是无能为力。MBI规定不可以雇用被卖到远想的员工，导致所有相关的合作伙伴也都不敢要他们，算是彻底断了这帮人的后路。
这个好兄弟聪明得一塌糊涂，但一直命不太好。小时候在黑龙江念的中学，那时候，黑龙江的大部分中学还在教俄语，没有英语教学，他凭着俄语成绩进的大学。可是，随着冷战结束，世道变迁，他的俄语变得毫无用武之处，英语他却怎么也不想费事从头再来。虽然外企进不了，可是现在连国内企业也要考英语，搞得高飞刚刚毕业的一段时间，感叹上天没有好生之德，要把他生生逼上绝路，差点想去黑河与俄罗斯人民贩卖物资。
当得知高飞面试进了略有名气的远想集团时，不禁让谢正感觉很奇怪。事后一问才知道，当时远想除在面试表格上要填中英文双语以外，并没有其他的英语要求。高飞靠数表格上空格的长短来猜内容而蒙混过关。例如，如果留大概一个字长度的地方，就是性别，最长的地方就是学校名称，剩下长度中等的地方就是姓名。
后来，高飞恶补半年英语，算勉强过关，可以应付日常工作用量，不过他还是闹过好多经典笑话。有一次他当着谢正的面，和一个工程师把工具这个单词——Tools（吐斯）念成Tloos（吐卢斯），搞得大家当场笑翻天。工程师直赞高飞有幽默天赋，但谢正和高飞心里明白到底是怎么回事。打那之后，他就再也不在大家面前说英语单词了。PCG前几年大扩招，谢正赶快趁着这个机会把高飞介绍进来。有他的担保和介绍，再加上是远想的老销售，高飞很快就进入了MBI。
“谁能想到资本家这么黑，手法这么狠，把我们的后路都给断了。不像你，毕业没多久，就跟着老美混，把资本主义的黑暗都他妈融化到骨头里了。”高飞听说连软微都不敢要他们，气都不打一处来。
“你知道吗，这次并购，最惨的就是我们的大中华区总裁Linda（琳达）。她前两天和几个朋友抱头痛哭，大骂MBI不仁不义，把他们给出卖了。本来她在新加坡过得好好的，结果被调到中国区来当老板，以为捡了个大便宜，没想到，刚过来三个月，就被卖给远想。明摆着是有人害她嘛，本来这种人都想着在MBI养老呢。”高飞说道。
“是啊，原来的总裁季霞跑得多快，让Linda接替她的位置，自己跑到GBC（企业技术服务部）。我当初跳到STG，就是因为她的秘书告诉我，季霞这次调动是很突然的。我一听就知道明摆着是要卖，赶快捞人，要不然，那么大的肥缺，谁会放手啊。我当时就告诉你，你不信，忙着捞钱，我也没办法。”谢正应道。
“妈的，这次收购，还是很多人知道消息，提前跑了。我哪像你，和秘书们好得不得了，既上床，还得消息，你现在是越来越坏了，不聊了，挂了。有什么好工作，想着兄弟我点，你渠道比我多。”高飞悻悻地挂上电话。
寻找客户的生死需求
第二天的个人销售模拟考试，钱壮赶巧被谢正抓阄抓到。两个人把门一关，在里面聊聊天，说几句闲话。谢正给钱壮打个及格分，随便写几句评语，就把他放过了。但是，做团队销售模拟的时候，钱壮碰上个不信邪的家伙，几轮面试评论都不是很好，他干脆摔门而出，不理会这场考试了。
几个刚刚毕业的学生看到这个场面，不禁目瞪口呆，不知道考试原来这么激烈，钱壮这样的老销售都能气走，不知道自己会怎么样。
“那您看，我没有要说的了。不过我们MBI的产品又便宜，性能又好。下周我们派专业人员给您演示一下吧，好吗？”一个学员的模拟销售实在是进行不下去了，只好用出最后一步，和谢正扮演的客户采购部经理预约下一次见面的机会。
“好，下周二下午，你们来。”谢正合上手头的资料，这个阶段的面试结束了。
“您给打几分啊？帮忙多打点吧。上个CALL（见客户）我就得分不高，这个CALL您帮个忙。真是要命死了。”学员近乎哀求。
“放心，不会太差的，你也没什么致命错误。”
谢正知道这个分数的严重性，因为自己刚加入MBI公司时也有过相同的经历。
同班一个清华的同学几次面试不过，被淘汰出局，离开刚刚工作半年的MBI。但是，因为培训和试用这半年，已经错过其他公司的招聘良机，他整整半年没有找到合适的工作。这件事情对他打击非常大，也不敢告诉家人和朋友说自己刚刚工作半年就被MBI公司开除。所以，他依然每天装作去上班，穿着西服打着领带离开家，然后满大街闲逛，靠借钱度日。整整熬了半年，他才找到新的工作，因为当年打击实在太大，听说现在混得也不是很好。
“不过，我要考考你。MBI的SSM把销售过程分为几个阶段？我们这个CALL在第几个？”谢正问道。
“七个阶段。我们现在这个CALL处于第三个，就是根据客户的需求，构建双赢目标。”学员答道。
“那我问你，经过前面的分析，我扮演的采购经理真正的需求是什么？”
“嗯，您是，您是客户的采购部经理，需要采购大型IT基础设备。”学员又看看自己手中的材料。
“你要记住，销售需要知道的是客户真正的需求。什么是真正的需求？就是事关客户工作和事业的生死需求，这才是他真正的需求。”谢正把资料放到桌子上，站起来。
“我希望经过这次CALL，你能记住一件事情——永远不要忘记客户真正的需求是什么。所有的销售工作都是围绕着满足客户真正的需求而展开的。请记住真正两个字。”谢正走到白板前。
“你看一下你手里的材料。我扮演的是采购部的经理，和他平级的是技术部经理。采购部经理已经干十年了，他真正的需求是希望自己明年能超过技术部经理的位置，坐到公司副总裁的位置上。他从内心深处并不希望技术部经理通过完成这个项目而获得公司总裁的赏识，你手头的资料上是有暗示的。但是因为这个项目关系到公司明年的生死，他又不得不配合技术部的工作，让项目顺利进行。他当然不希望明年自己做副总裁的时候，这个项目会影响到他的业绩。”谢正接着说，“所以你要明白采购部经理的真正需求，才能够采取下一步正确的行动。如果你不知道他和技术部经理是有矛盾的，下午去见技术部经理的时候，如果让他知道你刚刚见过采购部经理，还要给他做演示，你会被骂得狗血喷头。背景材料上是这么写的，技术部经理是一个脾气暴躁的家伙，他不喜欢MBI介入他的工作。我会给你不错的分，可是如果你不知道这些，下午的模拟销售，你肯定过不了关。”
谢正把资料扔到桌子上，大声对面试的学员喊道：“真正的需求，真正的需求。客户真正的需求才决定着项目的生死。要想做好一个销售，请把这句话刻在自己的骨头上。”
看着学员小心翼翼离开的背影，谢正想着他如果能记住这句话，这个培训就真的值了。刚刚毕业的他肯定还有很长的路要走，就像当初自己刚刚入道一样，早晚有一天要学会如何打造由竞争对手累累白骨搭成的台阶，一步一步走向成交，在销售上成为一个常胜将军。
成交前的临门一脚
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