第14章 确保综合素质居于领先地位

　　李云龙和他的队伍敢于亮剑是因为他们有底气，这个底气就是确保综合素质居于领先地位。就李云龙个人来说，有胆气、有谋略，人常说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，李云龙正是靠自己满身的勇气、骨气、正气带出了“一窝”虎豹之兵。就他所带的队伍来说，在他的熏陶和严格科学的训练以及细心调教下，不管是他所带的一个团、一个师、一个军，都成为处处拔尖的主力部队。确保综合素质领先等于为自己搭建了一个向更高处起跳的平台。

　　1.挥起“坚忍”与“自信”这两把利剑

　　面对强敌怎么办？前行的路困难重重如何走？李云龙敢于“亮剑”，敢于向远强于己的对手挑战，他拥有的是坚忍，拥有的是自信。

　　坚忍与自信是人的基本品性，也是成功的两大素质。成功管理者与寻常人的最大区别就在于：能够为了成功忍受一切痛苦，而后者却不能。坚忍是一种心境，亦是一种稳定的心态。坚忍，是自信心的近邻。一个管理者，如果能有效地培植自身具有坚忍的品格，就能把工作做好。

　　（1）要有绝对的坚忍精神

　　坚忍是一种对成功的紧紧把握，坚忍是一种对自我的激励和约束。特别是当人们开始创业之初，仅仅凭借思想中的那样一点火花，指引着像长夜漫漫的成功目标前进，此时如果没有一种对成功的信心，没有自我激励和约束，很可能就会前功尽弃。在世界科学史上，有许多科学家因为具备了这种坚忍精神，从而走向了成功，而有的科学家，虽然离成功只有一步之遥，却由于缺乏坚忍的意志，而功亏一篑。

　　坚忍，有赖于意志力的支撑。两者的合作，可以使“智慧能”聚焦于需要攻克的难点上，直到情理透彻，豁然开朗。所以在创业的带头人之中，必有一人具有坚忍不拔之精神，能够带领大家继续前进。

　　坚忍，有赖于热忱的扶持。一个没有专注于事业热情的人，必然缺乏恒久的动力，自然也难以谈到坚忍。所以创业之初必有一人能够以巨大的热情感染和带动大家前进。

　　坚忍，有赖于可信目标的鼓舞。既定的短期目标与长期目标，是行动的向导，成功的投影，它常可以潜在地激发坚忍的精神。而目标实现的可信性至关紧要，大而失当的目标或计划，反会削弱坚忍的持续力。

　　坚忍，有赖于智慧的基石。富于创造性智慧的人，往往也勇于开拓，胆识过人，他们常常敢于坚持做他人望而生畏的事情，使坚忍的心态获得强力的精神鼓舞。

　　坚忍，有赖于合作意识的强化。未来的世界，不是孤家寡人的世界。坚忍，不属于脱离人群的“自我完善者”。坚忍的稳定心态，在合作意识的强化下，可以形成特别执著的“攻击性力量”，有助于突破种种难以逾越的心理障碍或生活难关。

　　坚忍，还特别喜欢同希望并行。绝望的人固然谈不上坚忍；即使希望甚微的人，也难拥有足以协助成功进取的心理能量，自然也就谈不上什么坚忍的培植了。

　　在世界五百强的企业之中，有95%以上的企业创始者都具有以上诸种坚忍不拔的品质，IBM公司的创始者沃森面临多次的失败，而雄心不改；杜邦公司的创建者面临多次重大的危机，却充满信心。这都说明坚忍是一种类似“意志合金钢”的特殊品质，有了这种意志就能泰然面对创业道路中的种种艰难困苦，一举取得事业的成功。

　　（2）要有良好的自信心

　　据说只要拿破仑一上战场，士兵的力量可以增加一倍。军队的战斗力，大半来自士兵对于其将帅的信仰中。将帅显露出疑惧张皇，则全军必会陷于混乱、动摇；将帅的自信，可能加强他部下健儿的勇气。李云龙也是他所带的兵的信仰。

　　人的各种各样的精神能力，像军士一样，也应变信赖其主帅——那不可阻遏的“意志”。

　　对于个人，有坚强的自信，往往可以使得平庸的男女能够成就神奇的事业，成就那些虽则天分高，能力强却又疑虑与胆小的的人所不敢尝试的事业。

　　你的成就之大小，永远不会超出你的自信心的大小。拿破仑的军队决不会爬过阿尔卑斯山，如果拿破仑以为此事太难的话。同样，假使你对于自己的能力存在严重的怀疑和不信任，你一生中就决不会成就重大的事业。

　　不热烈坚定地企盼成功而能取得成功的，天下决无此理。成功的先决条件就是自信。

　　河流是永远不会高出于其源头的。人生事业之成功，亦必有其源头，而这个源头，就是梦想与自信。不管你的天分怎样高，能力怎样大，教育程度怎样深，你的事业上的成就，总不会高过你的自信。“他能够，是因为他认为自己能够；他不能够，是因为他认为自己不能够。”

　　建立自信心是成为一名高效管理者的良好基础。几乎所有高效的管理者都很自信。

　　假设你是一个公司的管理者，谣传这个公司濒临倒闭，在一次全公司的会议上，你又丧气地说：“对不起，我在危机中无计可施，我觉得我无法使公司摆脱困境。或许你们当中有谁能试一试，扭转公司的局面。”在这种情况下，雇员们会有一种不安全感，人们都会忙着去找新的工作而无法把注意力集中在现任工作上。因此每个人都希望总裁能在危机面前表现得更加有信心。当然，如果总裁行为傲慢或者轻视危机，员工也会感到不安全。

　　在大多数情况下，表现最佳的管理者拥有足够的自信心来主管事务并消除大家的疑惑。

　　培养并发展自信心是改进领导能力的基础。自信心与领导艺术是相辅相成的。如果人们接受你为管理者，你的自信心就会增强。反过来，你的自信心愈强，你愈容易被接受为管理者。

　　自信心很重要，还因为它能使你更加坚信自己办事的能力——被称为自我功效。有强烈自我功效感的人在工作中表现极佳，他们会为自己设定崇高的目标。自我功效可以使领导效率提高：有自我功效的管理者相信工作是可做好的。李云龙就是相信自己的部队行，才敢于跟精锐的日本关东军拼刺刀。管理者拥有自信才会鼓舞他人完成各项艰巨的任务。

　　2.敬业精神是成功的资本李云龙的敬业精神是无可挑剔的。在****的年代，他始终保持着作为一名军人应有的警觉和本分，甚至在临死前对段鹏等下属的嘱托也是保住自己一手建立的特种部队。

　　敬业精神永远是任何人成功的资本。从与领导关系的角度讲，有相当一部分管理者就严重缺乏敬业精神，而同时还有相当一部分管理者不善于表现敬业精神。

　　敬业的动机无非有两个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于未来的发展；二是为了达到领导的满意，得到领导的青睐。有些公司中敬业精神的严重匮乏越来越成为下属与领导者之间不好相处的重要原因，日益为人们关注。

　　目前在工作中人们缺乏敬业精神的问题是相当普遍相当严重的。急于求成，急功近利，情绪浮躁，不一步一个脚印踏踏实实工作的大有人在；人浮于事，应付公事，得过且过，混天聊日，无进取精神，当一天和尚撞一天钟的也不在少数；心猿意马，身在曹营心在汉，脚踏两只船，一手抓单位一手抓外快的人也很多。特别是许多刚刚走下高等学府殿堂的年轻人，由于对职业选择的不满意或者对物质待遇的不满足，而不安心工作，精神不振奋的现象很严重，成为一些领导头疼的问题。这些问题在当前逐步打破“大锅饭”、“铁饭碗”，引入招聘与合同等竞争机制，精简机构势在必行的形势下，越来越会影响下属与管理者的关系，越来越不利于个人的发展。

　　任何一个管理者都力争使自己主管的单位做出成绩，拿出一些光彩的东西来，那样他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属，需要一些下属踏踏实实地为他干事。小何从某大学经济系本科毕业后分配到一个研究所，该研究所大部分工作人员都具有硕士和博士学位，小何感到压力不小，但他也发现大部分工作人员对工作都不很认真，于是他一头扎进工作中，为工作方便，索性住在办公室，从早到晚埋头干业务，8小时以外加班加点。其他同事打扑克、闲聊等事情他很少介入。他的业务能力很快提高了，在经济研究方面成为研究所的“一支笔”，并逐渐受到所长的重用，越来越让他感到在这一方面离开小何就如失去左膀右臂。所长对小何的敬业精神很欣赏，经常在其他部属面前夸奖小何，还对他的加班加点予以物质鼓励，在同事的眼中，小何就是上级的“大红人”。在上级的周围缺乏敬业者的环境中，你若能以敬业的形象出现在他的身边，很快就可能得到重视，成为上级的依靠。

　　我们提倡管理者敬业，但也提倡管理者会敬业，这里有三个方面的技巧需要注意：

　　（1）对工作要有耐心、恒心和毅力

　　战争年代也好，和平年代也好；当兵打仗也好；做事打工也好，没有一种积极负责的敬业精神，就不会有让人刮目相看的业绩。生存的一片天是靠“敬业”二字撑起来的。时常听到一些老同志告诫说“年轻人要能吃苦，沉住气”。的确有一定道理，经常为眼前利益所动的人能安心工作吗？有些管理者凭热情工作，情绪来了就好好干一阵，但坚持不久，三分钟热度，没兴趣时应付应付了事，或者是三天打鱼两天晒网，偶尔表现一把，“过把瘾就死”的管理者是成就不了大事的。

　　（2）苦干要加巧干

　　勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神很值得提倡，但必须注意效率，注意工作方法。有很多人不能不说他工作认真、兢兢业业，但忙忙碌碌一辈子就是没干出多少成绩，不仅没得到领导的提拔，反而在上级和同事中留下了“笨”的印象，实在是太可惜。苦干是上级喜欢看到的，但上级更喜欢巧干高效率的管理者。不妨设想一下，上级有同一项任务，交给甲需要一个月才能完成，交给乙可能仅要两周时间就能完成，那么领导在用人时首先考虑的就可能是乙而不是甲。所以说苦干并不等于蛮干，必须善于动脑子想办法，提高工作效率。

　　（3）敬业也要能干会“道。”

　　“道”就是要让上级知道或感受到你所付出的努力。工作中只会干不会“道”的人实在是太多了。上级所能目睹的你的工作最多限于“8小时以内”，在管理者与上级分开办公的地方，领导对管理者的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与上级交流很少，自己究竟加了几个班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少事等等，如果你自己不主动说，而同事一般很少会在上级面前提你的情况下，你所付出的汗水也就默默无闻的白白流掉了。这与老牛耕地情况不一样，老牛的一举一动，每一个步伐都能直接展现在扶犁者的眼前，哪头牛偷懒马上就会挨鞭子，哪头牛努力扶犁者也很清楚。聪明的管理者既会做又会说。

　　管理者必须克服自己随波逐流的心态，像李云龙那样，随时把事业，把职责摆在第一位，这样才会成功。

　　3.咬紧牙关，全面提升自我

　　李云龙从独立团团长到二师师长再到军长，是一个不断提升和成长的过程，李云龙克服了自身条件限制，敢于尝试才走上成功之路。

　　管理者如何才能全面提升自我的素质呢？我们提出了以下几点：

　　（1）要有“如履薄冰”的敬业心态

　　英雄大业不是一蹴而就的，不经一番风霜苦，哪有梅花扑鼻香？成大事、立大业者，都得经过艰苦卓绝的奋斗，志向远大者仅以受磨难而论是不够的，因为受磨难与受得了磨难的人相当多，不一定个个都能出名，人人都能成英雄、有成就。其事业更不是在粗心大意和侥幸中完成和取得的，往往都抱有“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”（《诗经·小雅篇》那样的态度，是一点一滴积累起来的。故胸怀上博大宽广，光明磊落，细节上渐渐积累，战略上目光长远，事业上能屈能伸，再加之坚强的意志，完美的人格，方可替自己事业的成功奠下厚实之基石。

　　（2）要有寄人篱下的气度

　　要想成就一番大事业，单靠自己一方面的力量是不够的。在力量不强大时，就要善于借助他方的力量，扛起有名望或有实力一方的大旗，寄人篱下，寻找大靠山。在他方的大树下面开辟一片新天地，这不仅仅是谋略，也是一种成功经验的智慧产物。

　　（3）要有敢为人先的胆识

　　前美国总统里根曾经说道：“所谓英雄人物，不见得比别人勇敢，但他们至少会比一般人多五分的胆识。”

　　要创造成功，就必须要有胆识。你若不去尝试，便永远得不到成功。胆识是怎么来的？其实它是逐渐培养而得，只要敢去尝试，便等于为自己增加一分胆识，也等于为成功增添一分机会。

　　害怕、畏惧在英雄人物的字典中是找不到的。因为他们了解，畏惧只会令他们躲在阴暗中不敢面对现实，如此终究是看不到光明和成功的。因为惟有站起来，才能打破阴暗，创造成就。

　　“胆”，代表敢于而勇于尝试、有智慧。所谓敢是有勇有谋，不是有勇无谋。有谋，就是谋略在先、行动于后。

　　谋略的目的，就是要未雨绸缪，应对可能发生的危机。有人遇到危机，便会四处盲撞，正如有句俗话说的：“病急乱投医。”

　　事实上，有许多危机并非想像中那么严重，只要你理性、冷静，便可清晰地观察出来龙去脉。遇到危机，最忌先入为主，已有主观观念和态度，便难与人客观、平静地沟通。除此之外，拟定策略时，必须有效。策略有效，才能一举化危机为转机，但敢不敢运用，则应视你决心果断与否。

　　“识”，代表学识、专业素养。要谋略有效，学识是相当重要的。专业素养丰富，策略才会有前瞻性、建设性，如素养不足，你就只能稍有触及，但无法深入问题。

　　当你具有厚实稳固的素养基石，你便能够承受各种撞击的冲击。这正如飞机要能够飞得远，并且速度快，它的引擎必须是最好、最先进的，同理，你要高人一等，学识就必须要胜人一筹。

　　专业素养应该具备两个条件：“专”且“深”。这就像你要采得石油，必须不断地深入，如此你得到石油的机会才会提高。如果你只是大量挖掘却不够深入，那你就只是探勘不足，永远不会采得。

　　（4）有一种追求快乐的乐观精神

　　据一项统计，在所有职业的人之中，最快乐的职业是商人，这从一个角度说明，商人必须具备一种永远向前的快乐精神，而这种快乐是他创造财富的重要前提。我们注意到，有许多创业者每天沉浸在忧虑和担心之中，他们的心理压力破坏了自己的快乐心情。正如一位心理学家指出的那样，破坏快乐的有效方法莫过于对任何事物只集中注意瑕疵，例如望向天花板时只盯着缺了块铺板的那处地方。正如有个秃子对我所说的：“每次我走进人多的房间，只会注意到人家没有一个是秃头。”

　　一旦你找出自己缺少快乐的原因，就要探讨若重新取得快乐，应该采取怎样的方法。

　　第一道秘方是感激。

　　快乐的人都存有感激之心，无感激之心的人不会快乐。我们总以为人是因为不快乐才抱怨，其实抱怨可致人不快乐的说法更有道理。

　　第二，要知道快乐是另一件事情的副产品。

　　最明显的快乐源泉是各种使我们生活有目标的活动，例如研究昆虫或打打球。你越是投入你所喜爱的活动，越可体验更多快乐。

　　最后，应有如下的信念：这世界上有些永恒的事物是超越我们的，而且对我们的生存有更重大的意义。这信念会使我们生活更快乐。我们需要精神上或宗教上的信仰，或者秉持自己的人生观。李云龙的信仰就是他的亮剑精神。

　　从李云龙的所作所为，我们应该可以看出：如果你凡事都从好的方面看，对人生一定有好处。如果你总是往坏处想，日子就难过了。正如你想不想过开心日子一样，这事完全在于你的态度。

　　4.主管应具备哪些决策素质

　　作为一名军事指挥员，李云龙具有优秀的战前决策素质，他敢以一个团的兵力打平安县城绝非一时冲动，而是详细分析了周边敌我友三方态势而做出的英明决策。决策素质是李云龙作为一个优秀指挥员最为可贵的素质。

　　有诗云：“智囊纵然多妙计，主人不用也枉然。”这诗说明，新经理的决策素质如何，关系到能否充分发挥“外脑”的作用，关系到决策的质量。

　　现代企业领导要有高瞻远瞩的战略远见。管理的本质在于它的全局性、超前性和目的性。重大问题的决策，要能统揽全局于胸中，放长眼光于未来，深思熟虑，一步十筹。既照顾眼前的直接利益，更关注看不见的长远利益；既不忽视功在当前、利在当前的事，更加重视功在当前、利在今后的事。眼前有利而对长远不利，当舍则舍；长远有利而需要牺牲眼前利益，当牺牲则牺牲。短期心态，短期行为，是新经理决策的大忌。

　　要有善于判别的优选能力。新经理的决策水平，不是在于一切主意都出于自己的头脑，而是在于自己选择意见的能力，即能否在各种不同意见中选择出最好的意见来。优化选择的过程，实质是将各种方案进行科学比较的过程。要能以决策最终目标为标准，以价值观念为核心，在综合分析之后，做出较为理想的选择。决策权衡，抓住焦点，尽量减少弊，尽量获得最大的利。当断则断，不犹犹豫豫。谋而不决，等于无谋，决而不断，必受其乱。

　　要有集思广益的民主作风。凡是好的决策，都是走群众路线、集思广益的结果。有比较才有鉴别。意见不怕多，意见越多，优选的余地越大。新经理决策要能广泛听取各方面的意见。决策者与被咨询者之间“不谋而合”的情况是有的，但是，也会有“谋而不合”的时候。在这种情况下，决策者应该善于听取不同意见。不同的意见，实质上等于提出了更多可供选择的方案；不同意见之间各扬其长，互攻他短，可使各个方案的利弊得以充分显现；不同意见的争论，是一个统一认识的过程；不同意见能够提高决策的可靠性。好的决策不是从众口一词中产生的，而是集中不同意见的正确、合理部分做出的。在听取尽可能多的不同意见中决策，这是新经理决策水平高的体现。

　　要有联系、发展的辩证思想。做决策要能用联系的、发展的观点看问题，既看到近期效果，也考虑长远影响，既讲重点论，又讲两点论，抓住重点，兼顾全面。在发展特种部队的问题上，李云龙下过苦功夫，他深知特种战争的重要性和未来的重要意义，所以他把特种兵作为重点发展的对象。

　　运用谋略咨询研究成果，同样要具有正确的思想方法。决策与研究，是辩证的统一。管理者越是重视研究成果的运用，对正确决策的作用也越大；研究成果的质量越高，对正确决策的作用也越大。获取研究成果和应用研究成果应该并重，不能重视出成果，忽视用成果。

　　5.及时检查自己的心理素质

　　与士兵不同，指挥员除了过硬的军事素质外，还要拥有良好的心理素质。李云龙在初遇日军特种部队时并没有一般战士的过激心态，他能调整自己，并迅速做出最佳决策。

　　良好的心理素质，是管理者不可缺少的一项基本素质。它可以分为智力素质和个性心理素质两大类。

　　智力素质主要包括观察、学习、记忆、思维、决断、想像、表达能力等；

　　个性心理素质是人的心理状况稳定性倾向的总和，主要包括性格、气质、情绪、意志、兴趣等。

　　由于管理工作是一项十分复杂繁重的脑力劳动，在整个管理过程中，管理者的心理活动频繁，智力活动也很紧张，两项活动所产生的影响较大，这就需要管理者具有健全的智力素质和个性心理素质。

　　健全的智力素质，应包括观察细致、学习刻苦、记忆持久、思维敏捷、决断迅速、想像丰富、表达明确等。

　　健全的个性心理素质，包括的内容更为广泛，在性格方面，主要表现为诚实、勇敢、勤奋、踏实、认真、宽容、谦虚谨慎、豁达开朗、富有强烈的责任感和牺牲精神；在情绪方面，主要表现为目标明确，对工作充满热情，情绪长期稳定，不忽冷忽热，感情不轻易外露；在意志方面，主要表现为坚定不移、锲而不舍；在兴趣方面，主要表现为求知欲旺盛，既广泛涉猎，又保持专一；在气质方面，主要应和客观环境保持和谐的统一。

　　鉴于管理者居于支配全局的领导岗位，具有健全的心理素质就显得尤为重要。和德才条件相比，心理素质属于“基础素质”，它经常地、间接地发挥作用，因而往往不如德才条件易受人们的重视。其实，这实在是一种错觉和偏见。古今中外，杰出的管理者，无不具有完善的心理素质。

　　既然心理素质属于“基础素养”的范畴，它对管理者的成长又具有如此重要的影响作用，那么，它和德才因素又是怎样的关系呢？

　　我们说，德才因素和心理素质，具有十分密切的关系。两者既具有相对的独立性，又互相渗透，互相作用。尤其是心理素质中的智力素质一类，在许多方面和才不能截然分开，而个性心理素质一类，也有不少方面和德相通。因此，可以说，管理者的德才水平，是通过健全的心理活动，不断积累和提高的。与此同时，心理素质也在这心理活动中得到形成和巩固。一般情况下，15岁至18岁左右开始，人的心理素质进入活跃的“可塑期”，到了35岁以后，无论是智力素质和个性心理素质，都趋于“相对稳定期”。这一心理规律表明，选拔管理者，不应该片面追求年轻，甚至越年轻越好。在多数情况下，应尽可能选拔接近“稳定期”，或者步入“稳定期”的优秀者。

　　据调查，在一般企业德才条件和心理素质发展平衡，表现一致的，约占87.7%。如品德高尚者，一般表现为情绪稳定、意志坚强；学识较高者，一般表现为思维敏捷，兴趣广泛。这就足见德才因素和心理素质是紧密相连，互相作用的。此外，还发现约有12.3%的管理者，德才条件和心理素质发展不平衡，表现不一致。如有的德才不错的管理者，却存有性格不开朗、工作情绪忽冷忽热、思维不敏捷、处事过于死板等心理素质上的缺陷。而少数德才平庸，表现一般的管理者，在心理素质方面，却显得性情乐观、思维敏捷，处事灵活、记忆持久。这表明两者还具有相对的独立性。

　　在现代管理活动中，管理者与客观世界发生许多复杂的纵横联系，每天要接收和处理大量信息，要正确处理各种人际关系，充分调动上、下、左、右的工作积极性，因此，管理者具有一般社会成员并不一定需要的更为完善的心理素质，就显得尤为重要和迫切了。

　　如上所述，心理品质与德才因素的协调作用，是通过积极的心理活动为中介，而逐渐达到平衡和一致的。每个管理者，应该自觉培养和锤炼健全的心理素质，使自己具备适应日趋复杂、繁重的管理工作的一切基本素养。

　　§§下篇 舞剑力求一招制敌：运用超常规思维赢得竞争优势