第14章 婉言相拒，你好我也好(3)

　　但这种方法有些不干脆了。有人会认为是解围的好方法，既不伤害朋友情感，而且可以使朋友体谅你的难处。但是这种敷衍的结果，对方还会再三再四的来缠扰你。总有一天发觉这是你的拒绝，以前的话全是托词，敷衍，骗人，不只对你怨恨，而且也暴露了你的弱点：懦弱和虚伪。

　　如果换一个情况，你的上司或主管对一项措施征求你的意见时，你出于责任的关系必须反对或拒绝，又该如何应付？请看下面一个例子：美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。

　　经理报告说：“这个商标主题是旭日，象征希望和光明。同时，这个旭日很像日本的国徽，他们国内人民见了一定乐于购买我们的产品。”

　　然后他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构想的正确，最后轮到代理出口部主任出席的青年职员表示意见。他说：

　　“我不同意这个商标。”全室的人都瞪大眼睛看着他。

　　“怎么？你不喜欢这个设计？”经理吃惊的问他。

　　“我倒不是不喜欢这个商标，”青年勇敢的回答。其实从艺术观点确是有点讨厌那红圈圈，他明白和经理辩论审美力是得不到什么效果的，所以他只说：“在日本，我恐怕它是太好了。”

　　经理笑了起来，“这话倒使我不懂，你解释看看。”

　　“这个设计鲜明而生动自然毫无疑问，因为与日本的国徽相似，无论哪个日本人都会喜欢的。”

　　“是啊，我的意思正是如此。”经理不耐烦的说。

　　“然而我们在远东还有一个重要的市场，那就是中国了，中国人看到这个商标，也未尝不会想到这是日本的国徽，即使日本人喜爱这个商标，可是中国人却不会对此有好感的。也就是说他们不愿意买我们的东西，那么在中国反而不是全无销路了吗？照本公司的营业计划，是要扩充对华贸易的，但这样一个商标做成之后，结果，必然是顾此而失彼了。”

　　“天哪！我倒没有想到这一层，你的话对极了！”经理几乎叫了起来！

　　这位青年如果也是和其它人一样地对经理唯唯从命，让旭日做成商标，将来产品销到远东之后，中国方面的营业报告一到，生意清淡，存货退回，那时假使明白不能销售的原因是因为商标问题，代理出口部主任出席那次会议的那位青年，能摆脱责任吗？

　　要向一位有权威的人表示反对或拒绝，你必须要有充分的理由，更要说得使他完全信服，不过技巧的运用，不能不讲究。你看，上例中，那位青年一句“我恐怕它是太好了。”一句恭维话先填平了经理的不悦，同时也不使他失了体面，后来他虽然陈述了更充分的理由，经理也不会因此而觉得难堪。

　　你在拒绝别人的同时要牢记：不要损伤了他人的自尊心，不要使他人感觉屈服，或难堪。你虽然拒绝了他，还是让他自己依然自满和得意吧。

　　8．拒绝别人的技巧

　　拒绝时，诚恳深情的态度就像润滑剂，能减少摩擦，从而使拒绝达到预期效果。如果生硬无情地拒绝，只能埋下祸根，这是拒绝的大忌。

　　有的人当别人提出了某项要求或请求时，自己心里明白拒绝了对自己更有利，但是出于面子和感情的缘故，“不行”两个字总是讲不出口。另外，这种人即使说出了“不行”二字，也是直来直去、或直率拒绝、或严词拒绝，他们从来不运用任何技巧，这样一来，会使对方感到尴尬，产生不快，进而认为这个人真不尽人情。

　　其实，拒绝也是有一些技巧的，掌握了这些技巧的恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不使对方难堪。所以让对方不抱希望的婉言拒绝才是真正的高招。

　　1．幽默诙谐，乐呵呵地说“不”

　　电视剧《宰相刘罗锅》的主题曲中说：“百姓心中一杆秤。”其实每个人的心中都有一杆秤，毫不忌讳的说就是个人的利益。如果某人向我们提出要求，恰恰触犯了我们自己的利益，我们在心理就会犯嘀咕：“凭什么要牺牲我的利益呢？”这是很自然的想法，但我们都应该有一个原则，就是个人利益与大家的利益发生冲突时，理应把大家的利益放在首位，这是一个人品质好坏的衡量标准之一。但生活中的许多场景涉及不到国家利益、集体利益的高度，在这种情况下，个人利益被放大，所以我们还是有很多时候为了维护自己的利益要勇敢的说不。

　　2．寻找借口，借助别人说“不”

　　在某些情况下，你对问题的处理虽然代表了你自己的意见，却没有说服力，往往使对方难以接受。那么，你可以考虑借助某种具有威信的专业人士的名称来作为回绝对方的理由，比如，你在银行工作，顾客要求你延长他的贷款还款期限，而这件事你虽然明知是不可行的，但这是银行的一个大客户，你又不想得罪他，你就可以说：“李先生，我也很想继续延长您的贷款期限，但是我们的律师不同意。”在这种情况下，要注意的是不要说出这个你借助的对象的名字，因为这会使对方理解为你在推卸责任，而且引来不必要的麻烦。

　　3．先肯定，后否定地说“不”

　　每个人都喜欢听顺从自己的意见。这是绝对的。所以即使有些是别人不对的地方，当我们面对某些不得不拒绝的情况，脑海里不要首先想到自己是对的，别人是错的。如果一开始你就说：“你不对！”、“你错了！”之类的话，相信谁也不愿意接受。相反，你先肯定对方的某些细微之处，再表明自己的态度，对方才有可能考虑你的提议。比如，你说：“我也同意你的这些说法，但是在目前的情况下，我们只能……”或者“我以前也是这么想的，但是后来我发现……”要知道，学会艺术地说“不”，首先就要懂得运用“但是”。

　　4．动之以情，晓之以理的说“不”

　　当你学会拒绝的艺术时，你会懂得最好的拒绝不是不近人情的说教来劝服人，而是给对方提一些他能够攒受的，同时又是对自己有利的建议。曾经有一位销售量纸的小姐，她的一位顾客订了一种壁纸，销售小姐为她提供了很好的售后服务，送壁纸到家，并帮她贴好，工作刚刚完成，这位顾客突然打电话来坚持要求退货，她说因为她丈夫不喜欢这种壁纸，所以她改变了主意，想要另一种图案的壁纸。这位壁纸销售小姐没有马上拒绝，她说：“张太太，我很抱歉你先生不喜欢你所选定的壁纸的颜色，但我们已经按照订单将壁纸安装好了。我虽然不能退你钱，但是可以在新壁纸的价钱上，给你相当的优惠，而且我们愿意免费为你去除旧壁纸。除了这个办法以外，也许过段时间你可以说服你先生，你买到的是最好的壁纸，是现在非常流行的图案，而且颜色也很适合你们家。”后来的结果是，这位张大太不再坚持退货，而且不久她又从这位销售小姐手里买走了另一种壁纸。

　　5．用提出有效建议的方法表示诚意

　　在工作上，如果想在不冒犯对方或其请求的情况下拒绝，你可以提出一些具体的建议来表明自己的诚意，比如，同事提出请求帮忙时，你可以说：“这份报告我不能代替你来写，但是两个星期后的那个计划我可以帮你。”而不要敷衍的对同事说：“这次帮不上忙，下次吧。”这样对方会认为你根本就不想帮忙，谁知道“下次”是什么时候呢？

　　对于做销售的人来说，要将一个斩钉截铁的回绝转变为绝佳的顾客服务，实在是一种高级艺术。方法就在于你应该提供对方好几个有用的替代方案。某销售人员在拒绝顾客的供货时间要求时说：“我无法在下周二的时间里把所有的货送到，但是我有两个其它替代方案：我可以在下周二提供给你部分货物，剩余部分在星期五交清；或者我也可以在下周二把货物准备好，请你自己来提取。”这样客户有了选择的余地，他会感觉到你是在为他着想。

　　6．说明拒绝的理由，再把可行的条件讲出来

　　“不”是一个让人从心里反感的字眼，它对人、对事皆会产生一定影响，所谓拒绝的艺术就是尽可能将一个黑白分明的字眼转为有层次的灰色。只要你在说“不”的同时，清楚的阐明何种情况下才是可行的就可以坚定的拒绝对方，而又不至于听起来不合理或顽固不通。在银行工作为例，对于要求增加贷款而实际上又达不到要求的客户，可以用以下的理由来拒绝：“我们无法扩增您要求的五万元的贷款额度，但是这一次我们可以先为您提供1万元的临时贷款额度，等我们之间的业务往来达到一定数量的时候，我们可以再考虑增加您的信用贷款额度。”“我们不能提高您的贷款数额是因为您有延迟还歉的纪录。如果您愿意，我可以在半年之后在检查您的信用纪录。这样您就有充足的时间，结付一些未清的款项。届时我们在讨论您的申请。”

　　同样在恋爱中，善于用非拒绝的语言来拒绝对方的请求，也是很讲究艺术的。

　　1．寓否定于模糊语言。含糊其词在恋爱口才中意义非凡。女朋友穿一条裙子，自觉漂亮，在你面前得意的转了一圈后问你：“美吗？”你不仅不认为美，还觉得有点难看，于是你含糊其词的回答：“还好！”只要对方是稍有灵气的女孩，便能体会这句话的真正含义。

　　2．寓否定于肯定。你的女友希望你给她买件象样的衣服，于是暗示你：“瞧，人家穿的衣服多漂亮，是男友送的。”但你觉得本季节她的衣服已经够多了，说不，女友会觉得你很小气，怎么拒绝？于是你说：“的确美，不过我赞赏苏格拉底的一句话：女性的纯正饰物是美德，不是服装。”话的表面并未拒绝，但对方绝不会认为你是同意了，问题在不了了之中解决，谁也不会感到难为情。

　　3．寓否定于感叹。你的生日，他送你一套衣服，你不喜欢鲜艳了些。他问：“喜欢吗？”你若直截了当的回答不喜欢，精心挑选过的他此时一定会觉得很伤心。可以回答：“要是素雅些就更好了，我比较喜欢浅色的！”这样婉转的说话易于让人接受，而且也提出了你自己的要求。

　　4．寓否定于商量口气。恋人希望你陪她参加朋友的一次聚会，可你觉得目前不便或不妥。于是你用商量的口气说：“现在实在没时间，以后行吗？”

　　5．寓否定于玩笑。通过开玩笑的方式来否定，既可以达到目的，又可以避开拒绝的无情。譬如，你男朋友邀请你“上门”，你觉得时机尚未成熟，不可盲目造访，这时你可问：“有什么好吃的吗？”你的男友会列出几样东西来，于是你接着说：“没好吃的，我不去。”这是巧妙的玩笑，男朋友当然不会以为你是真的嫌没有东西吃，他也会知趣的知难而退，但又不觉得尴尬。

　　9．拒绝别人的禁忌

　　在日常生活中，对于你无能为力或者不应该做的事，千万不要勉强自己，《论语》上说，君子和而不同，即要保持原则，又要照顾人情，的确，这是一件有些棘手的事，但是只要适当运用些技巧，看清拒绝的禁忌，相信，结局会好得多。

　　之所以说拒绝是一门艺术，是因为它比我们的想像要复杂的多。有些人对于拒绝不加修饰，直来直去，随口而出，结果不难想像，必会招来意想不到的麻烦和纷争。

　　1．忌与对方套近乎。

　　给人以“敬而远之”的态度，比较容易把“不”说出来并说得较好，或者说，对方试图与你套近乎，你要保持头脑清醒，以免做了感情俘虏，给对方可乘之机。一般说来，见一次面就能记住别人名字的人，常容易与人接近，故此，在交谈中不断称呼别人名字，并冠之以“兄”、“先生”等常产生亲近感，那么，反过来你想说“不”时，便应杜绝这种亲密的表示，即对方的名字一概不提，这样加大对方心理距离，容易说“不”。还有谈话时尽量距离对方远些，使其不容易行使拍、拉等触动性的亲密动作。据心理学家研究，“触动”是很容易产生共同感受的，故想说“不”时应注意避免。另外，最好也不要触摸对方递出来的东西。东西也和人一样，一经“触摸”也会产生“亲密感”，想要拒绝就不容易了。当然，这种方法需要灵活运用，把握好分寸，千万不要让别人下不了台，如果是那么另有用心的不善者，当然就要另当别论了。

　　2．忌用借口来拖延说“不”的时机。

　　有些人觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推说：

　　“今天没有时间。”

　　他就会说：

　　“没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”

　　又如你不想要对方想转让给你的一件衣服，你推说：

　　“钱不够。”

　　那么对方会说：

　　“钱以后再说好了。”

　　就把你轻易应付过去了。或者你不愿意跟对方跳舞，推说：

　　“我跳不好。”

　　那么他一定会说：

　　“没关系，我慢慢带着你跳好了。”

　　因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你定有所慌乱，你的拒绝就难以坚持下去了。所以对付这种情况，你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：

　　“你托办的这件事办不到，请原谅。”

　　“这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉。”

　　“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。

　　这样柔中带刚，刚中带柔，理由单纯明快，不给对方可乘之机，倒可以免除后患。