第27章 沟通从微笑开始

　　俞敏洪说：“使这个世界灿烂的不是阳光，而是女生的微笑。”微笑是全人类的共同语言，它好像拥有一种魔力，能够感染给身边的人，使得我们在说话办事的过程中，与他人之间关系更加融洽。

　　俞敏洪在《用微笑面对世界》的演讲中这样说道：

　　我始终认为这个世界有一点很重要，只要你敢于微笑对待这个世界，这个世界就会因为你的光辉而灿烂。这个不仅适合女孩子也适合在座的所有的人，男人也要微笑面对世界。有人说如果男人微笑面对世界，不就把自己的刚强显示出来了吗？

　　“刚强是放在内心的，持之以恒的追求也是放在内心的，所以外表的柔和并不能抹煞你的刚强和你持之以恒的决心，你外表的柔和或者微笑和善良将会给你带来更多的机会，让人感觉到你这个人更加容易接受，让人感觉到你这个人更加平易近人，这样使别人更加愿意和你合作。”

　　俞敏洪告诉大家要经常对别人微笑，即使遭遇到挫折也要微笑着挺过去，这样在生活中你对他人微笑，人家就认为你是一个很容易相处的人，不会故意挤兑你，也会放开心胸来容纳你。

　　自我保护意识是人与生俱来的天性，尤其在陌生的环境里，人人都习惯板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。

　　如果我们能放下那种冷冷的傲慢和所谓的尊严，不再紧绷着面孔，学会在陌生的环境里微笑，保持一种放松和坦然的心理，相信即使只是一个擦肩而过的人生过客，也会因为你的微笑而感到温暖。

　　一个微笑能传递给别人许多信息。它不仅表明了“我喜欢你——我是作为朋友来的”，而且也预示着“我想你也一定会喜欢我”。

　　波拿劳·欧维尔斯利特在她的著作《理解我们自己和别人的恐惧》中指出：“我们对其微笑的人，也反过来朝我们微笑。在一种意义上，他是朝我们微笑；在更深的意义上，他的笑还可能蕴含着如下的意思：我们使他能够感受突然而至的快乐。我们的微笑使他感到他值得报以微笑，于是他也笑了。可以说我们从人群中把他分离出来了。我们对他区别对待，同时给了他一个单独的地位。”

　　在拿破仑·希尔的培训班中，有一位名叫亚历山大的人，他是一位股票经纪人，他从事这个行业已经有十多年了。因工作压力他的性格日益孤僻，十多年来，他很少微笑，他在面对陌生人的时候更是一副严肃面孔，不苟言笑。这让他失去了很多生意上的机会，也失去了结识更多朋友的机会，他甚至被别人戏称为“百老汇最闷闷不乐的人”。

　　当他得知微笑的作用后，他决定尝试一下。第二天早上，他在漱洗的时候，看着镜中的他满面愁容，对自己说，你要微笑起来。当他带着微笑去和最近一个令他颇为头疼的客户谈生意时，他意外地感觉到了这次谈判异常顺利。

　　后来那位客户成了他的朋友。有一次，亚历山大问起了这件事，那人说，自从和亚历山大接触以来，没有看到过他一次的笑容，这让客户有了抵触情绪。而那次亚历山大竟然带着微笑和他交谈，使他激动不已。他说亚历山大在微笑的时候，充满了慈祥。

　　这让亚历山大对微笑的力量惊奇不已，从那以后，他在和别人、尤其是和陌生人打交道的时候，都面带微笑。他因此获益不少，他有了更多的朋友，他的人生观也跟着积极起来。

　　许多人不能经常微笑的一个简单原因，是我们养成了总是压抑自己的真实感情的习惯。国人含蓄的传统文化使我们觉得，让自己的感情泄露无疑是极不光彩的事。我们试图使我们不要感情冲动或者把它流露在脸上。

　　然而，在现实的工作、生活中，你更喜欢和一个对你满面冰霜、横眉冷对的人，还是另一个对你面带笑容、温暖如春的人相处？当然是后者。如果一个商人用微笑去迎接顾客，而别的商人用冷漠的样子去迎接顾客，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。

　　毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。你可以发现以前同别人相处很难，现在则完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有，拥有友谊与幸福。

　　美国金融巨头查尔斯·斯瓦博说：“微笑是没有国界的语言，我的笑容价值百万美元。”是的，没有什么比你脸上的微笑更重要，更有价值了。所以，成功者都知道，保持微笑，不仅是自信的表现，还是让自己更受欢迎的法宝。

　　戴尔·卡耐基说：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。”微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中起着很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活里，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。

　　微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人损失什么。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造人际关系的和谐和快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。