第45章 用替代方案，达到拒绝目的

　　1995年，为了迎接回国的徐小平等人，俞敏洪撤下原来做移民的加拿大老外，腾出地方，让徐小平入主移民公司。他还确定了新的利益格局，划分地盘，迎接王强等人的归来。最后，俞敏洪咬咬牙，将妻子也撤出新东方。

　　不过要想说服妻子退出新东方，对于“成功是被老婆吼出来的”俞敏洪来说，显然不是一件简单的事情。于是俞敏洪就使用了一点小技巧。

　　俞敏洪说：

　　新东方走过来这么几个阶段。第一个阶段，我们是一个家族式的企业。但是如果我保持这个机制，现在新东方可能还是一个家族企业，还是我的老婆和我一起干。

　　后来我到美国把我的一些朋友请过来，他们过来的第一件事就是迫使我把我的老婆撤出去。为什么呢？如果是我们朋友之间吵架大家可以谅解，但是如果我老婆参与吵架大家是不能忍受的。

　　“其实要我把思想扭转过来是很难的，如果我把我老婆轰走了，我老婆和我离婚怎么办？所以这里面就有了一个思想上的挑战，解决的办法还是要围绕家庭的环境。所以我想方设法在国外找了一个很好的学习机会，对我老婆说，你出国学习一段时间吧，学习完了之后你还可以回来。后来她学习完了之后就已经不需要她了。”

　　人际交往是一门学问，想要与别人维持一种良好的人际关系，要掌握一些技巧。比如要学会不伤害别人的拒绝方法。就像上文俞敏洪做的那样，给妻子一个合理的替换方案，让对方知道你的难处，同时也知道你是在为他着想。

　　因不想破坏人际关系而顾虑重重，最终没能拒绝别人的请求，相信大家都有这样的经验。尽管体谅对方是十分重要的，但若只是一方一味忍让，这样的关系迟早也会破裂。短时间内也许还好，想要长时间维持良好的关系，学会拒绝是十分必要的。

　　同样是拒绝的话，由于表达方式的不同，给人的印象也大相径庭。参照俞敏洪的做法，我们也可以先给对方预备一个替代方案。不过，我们还应注意以下几个问题：

　　第一，先要仔细倾听。

　　“倾听”首先是一种对他人积极的态度。让对方先有被尊重的感觉，否则，如果不由分说你就表明自己拒绝的立场时，可能会伤害别人，让人觉得你在应付，拒人千里之外。特别是当别人向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看，所以自尊心就会变得特别敏感。

　　而且，我们也只有注意倾听他的诉说，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道能不能帮他，如何帮他。即便是要拒绝，最起码也得有个合适的理由。

　　如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现帮助他有助于提升自己的工作能力与经验，助人也助己。这时候，在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

　　第二，陈述自己的难处。

　　每个人都有自己的难处，如果你能够诚恳地陈述自己的理由，让对方相信你确实是无能为力，那么即便帮不上忙，对方想必也不会见怪。这里我们要切记，千万不要盲目答应自己做不到的事情，违反原则的事情更是应当杜绝。

　　第三，拒绝后给出替代方案。

　　在听清了对方的请求后，如果我们无法答应对方的要求，那么就可以根据实际情况，向对方提出一些有效建议，用另一种替代的方法去帮助他。例如：“这周是不行了，下周的话我可以帮忙。”“志愿者活动我胜任不了，捐助可以吗？”“很遗憾我无法出席，可以让朋友代替我去。”

　　如果对方接受了，并且方案有效，那么就同样可以获得对方的好感。就算对方不接受，但对方感受到你的真诚之后，就更能心平气和地接受你的拒绝了。

　　此外，当我们提供其他替代方案以拒绝对方当时的请求时，要尽可能明确。例如：“在这份报告上我不能协助你，但是两个星期后的××一案我可以帮忙。”这相比“这次不行，还是下次吧”之类的话，显然要有诚意得多。