第34章 逆商修炼，提高你的AQ指数(2)

　　许多伙伴也凑过来，帮他一起找，可是找了半天，仍然一无所获。只好先去吃饭了，木匠的孩子悄悄溜到屋子里来玩，没一会工夫，居然找到了手表！

　　木匠又高兴又惊奇地问孩子：“你是怎么找到的？”

　　孩子回答说：“我只是静静地坐在地上，一会儿我就听到‘滴答’的声音，就知道手表在哪里了。”

　　事实上，一个问题出现后，我们首先要做的不是发牢骚，而是去设法改变它。需要的是行动，而不是抱怨。如果不能改善，我们也要面对它，接受它，绝对不能刚开始就乱了脚步。比如，当你陷入逆境中时，你千万不要不经思考，就盲目的行动，因为在不理智的情况下采取行动，你就恨有可能会做出更错误的事情来。

　　将你的注意力集中在当下的逆境时刻，而不从心理上对其做任何消极的标记，这样，心中就没有了抗拒，没有了消极程的情感，然后你再尽最大努力采取行动，才能从泥沼中摆脱出来。很多时候，只有学会不对当下逆境时刻贴上负重的心理标签，你才能用行动取得理想的结果。

　　第二次大战期间，一艘美国驱逐舰停泊在某国的港湾，那天晚上海上一片宁静。一名士兵按照惯例巡视全舰时，突然停步站立不动，他看到一个乌黑的大东西在不远处的水上浮动着。

　　仔细一瞧，脸色马上变了，原来那是一枚触发式水雷，可能是从某处水雷区脱离出来的，正随着退潮的水流慢慢向舰身中央漂过来。士兵抓起舰内通讯电话机，通知了值日官，值日官评估状况后，马上通知舰长，并且发出全舰戒备讯号，才短短几分钟，全员已经在甲板上集合完毕。所有官兵们都紧张注视着那枚慢慢漂近的水雷，大家都知道眼前的状况非常危急，灾难即将来临。

　　官兵们立刻提出各种办法，是该起锚快速开走，还是发动引擎使水雷漂移开？结果都行不通，一来没有足够时间，二来螺旋桨转动只会使水雷更快地漂向舰身。悲剧似乎是没有办法避免了。有一名水兵一直没有说话，冷静地站在旁边思索着。突然，这名水兵想出一个更好的办法。

　　“把消防水管拿来。”他大喊着。

　　大家立刻明白他的用意，他们向舰艇和水雷之间的海面上喷水，制造出另一条水流，把水雷带向远方，然后再用舰炮引爆水雷。

　　一场危机就这样被化解了。

　　美国第三十二任总统罗斯福曾说过：“我们唯一该怕的是：‘恐慌心理’。”能够对付恐慌的最好方法，就是冷静面对。因为任何时候，在紧张的时候却不能乱下决定，一个错误的决定都可能让事情演变成无法挽回的情况。

　　因此，当我们遇到逆境后，与其在慌乱中寻找人生的出路，失去方向，不如保持静默，拭去心灵的浮躁，让己心清明，使浮动的心灵沉淀下来，可能出路就会出现在我们面前了。记住，遭遇逆境，切不可先自乱了脚步，在理智中寻找出路，才能尽快的找到出口。

　　5.如何增强你的挫折“复原”能力

　　有关复原力的学术研究大约始于40年前，诺曼·加梅齐是这一研究的先驱者。他研究了为何许多孩子不会因为同患精神分裂症的父母一起生活而患精神疾病，并得出结论：复原力的某种特性在心理健康方面所起的作用比人们以前想像的要大。

　　所谓的挫折复原力（resilience），也就是面对挫折时自我坚持与调适的能力。身处在高度竞争与不稳定的环境中，挫折复原力是你在专业能力之外最重要的护身符。同时它往往还决定了一个人是否能够更迅速的投入到更好的心态中去，是否能够以最快的速度将自己不良的心境修补好。因为你越是“复原”迅速，那么你的心态就会越加积极，从而行动更加通畅。

　　诺贝尔物理学奖获得者塞曼，小的时候很懒散，尤其是读书，自觉性很不高。他的母亲看到这种情况后，心中十分着急。

　　一天，她终于忍不住将塞曼叫了过来，用十分专注和严肃的眼神看着他说道：“孩子，如果我早知道你是一个如此无能之辈，那我当初真不该在波涛中挣扎……”紧接着，她便向黑塞说出了当年的一番情景。

　　原来在黑塞快要降生的时候，他的家乡突然遭到了一场洪水的袭击，她死里逃生，好不容易才登上了一只小船，塞满就降生在这只船上，他母亲看着周围的洪水和刚刚降生了小生命，突然想起了荷兰人的一句古训：我要挣扎，我要探出头来！

　　听完母亲的回忆，塞曼的心灵受到强烈的震撼，暗暗发誓一定要发奋攻读，绝不辜负母亲的厚望。功夫不负有心人，他终于以优异的成绩受到学校当局的赏识，被学校聘为助教。当他满怀喜悦去见母亲的时候，母亲已身染重病，奄奄一息了。在弥留之际，她用深情的目光注视着塞曼，嘴唇在艰难地颤动着“挣扎，再——挣——扎！”留下这句遗言后溘然长逝。

　　挣扎就是奋斗。挣扎，再挣扎，就是不满足于现状，永远拼搏。塞曼把妈妈的话铭刻在心。在今后的路程中，他每当遇到困难和挫折时，便会回想起母亲的这番话。终于，1902年，塞满在科学的道路上挣扎，再挣扎之后，攀上了一般人难以企及的高峰。

　　由此看来，有了对逆境的觉知能力，你才能找出逆境的所有起源，以及你对其结果的拥有。所以学会增强自己的挫折“复原”能力便成为了一件非常重要的事。那么我们究竟该如何提高自己的抗挫“复原”力呢？

　　《哈佛商业评论》总结复原力强的人有三大特征，你只要具有这三个特征中的一个或两个，就能度过艰难困苦；但是你必须具有所有这三个特征，才能真正成为复原力强的人。第一个特征是接受并战胜现实的能力，第二个特征是在危难时刻寻找生活真谛的能力，第三个特征是随机应变想出解决办法的能力。

　　是的，复原力强的人一般心态都比较好，能妥善处理压力，通常能将错误和失败视为学习及成长的经验。他们相信问题可以解决，并且会采取积极的行动。因此，他们能够以最快的速度重新振作，以便能再次展现自己最好的能力。

　　宾州大学（UniversityofPennsylvania）的心理学系教授凯伦·瑞维基与安德鲁·夏提也曾经说过：“成功与失败的分界点不在于教育、训练、与经验，而是挫折复原力，”

　　凯伦·瑞维基与安德鲁·夏提曾经在挫折复原力领域的研究已经有长达15年的经验，并为微软、福特等大型企业提供咨询辅导。在两人合着的《挫折复原力》（TheResilienceFactor）书中，瑞维基与夏提深入的探讨挫折复原力在个人职场生涯中所带来的影响，并提出了完整而具体的行动计划。

　　1、分析逆境相应模式

　　首先写下你的逆境相应模式：现在的你面临了什样的困难、你的心里做何感想、你的心情又是如何。然后写下自己面对上述情况时，有什样的情绪反应与行为。在叙述当下的情绪反应以及行为表现时，愈仔细愈好。然后与你的情绪配对，找出哪些是可以避免的，哪些是你无端发出的一些不良情绪。这样可以帮助你更加清晰的认识当期心理状况，然后摒除掉那些垃圾不良心理，让自己的心理走上正确的大道上来。

　　2、找出可能的思考陷阱

　　完成“逆境响应模式”分析表之后，接下来你得深入分析自己的认知或是想法具有哪些特性，思考问题时是否容易犯下某些错误。以下是7种常见的思考陷阱：妄下结论、窄化的思考、个体化（错误全部归于自己）、外在化（把责任推给其它人或外在环境）、以偏概全、

　　、自以为是、情绪引导（一旦心情好，也可能因此做出过度乐观的结论）。

　　这些思考都是在面对逆境时，你所可能会遇到的问题，也是一种陷阱。所以先帮自己列出这其中陷阱，那么当你烦恼时，你就可以尽快的帮助自己避免不良心理的产生。

　　3、察觉想法所代表的价值观

　　很多时候，你最初表面的一些想法并不能解释你更深层次的认知。像是“每一件事情都必须成功”、“表露自己的情绪就是示弱”等，这些是固定不变的认知或想法，平常你也许不会注意到，甚至不知道自己有这样的想法，它就犹如隐身在深海之下的大片冰山一般。

　　所以当你发觉自己只因为一件小事而引起失败感的话，这时你必须再更深一层的去探究深层的想法，也就是你的核心价值。这样你就能更快的振作起来，将眼光投入到更长远的路程中去。

　　有人曾经说过：“挫折只是人生中的偶然事件，不要因为偶然的失败而否定自己”。因此，学会增强自己的挫折“复原”能力，这样才能帮助我们更快的进入意识的正轨，重新找到成功的阶梯。

　　6.如何提升团队逆商

　　经过现如今逆商研究专家们，通过许多工业部门和组织的研究发现，高逆境商的组织比低逆境商组织在诸多方面具有更大的优势，如表现、生产、创造力、健康、耐力、弹性和组织生命力等。

　　事实上，与个人相同，逆商的“复原”能力往往决定了组织抵御与攀登及超越逆境的能力，从而使组织获得成功。当外在环境发生变化时，逆商能极大地影响组织的警觉性、耐受性与持久力。

　　几年前，迪诺特与泰齐公司作为一家核算专业的大型公司，采用了一个非常严密的流程，来选择公司内谁将会被提升为合伙人。

　　记过一番初步的淘汰之后，一些能力超强的精英很快便凸显出来。但是要经过后几轮的淘汰，这些人所面临的压力就会更加巨大。当时很多候选人都将这次选拔当做是新兵集训营，他们同时都感觉到自己仿佛被至身于枪口之下。

　　合作候选人被安排为6到8人的团体，团队的项目要求成员们通宵工作，并且在不同的时间里要给他们一些报告。在此过程中，有的人变得沮丧、有的人变得愤怒，但还有些人却以最大的决心与注意力迎接了挑战。

　　就在第二个不眠之夜，还有两个小时就要递交终极报告的时候，选举委员会的一个成员走进一个团队中，并向这个团队宣布了一个消息，如果这个新信息可靠，那么现场所有的人两天的努力都将付诸东流。

　　当这个委员会成员公布完消息后，就回到主席台观看各个成员的反应。

　　果不其然，当中有人开始绝望了：“天哪！我们全完了，我们没有时间了，我们所做的一切都毫无意义，我浪费了这么多时间……”绝望性的言语是具有传染性的，这时一个又一个的候选人站了起来，充满愤怒的表达自己的不满。

　　正当人们的反应眼看就要失控的时候，这时一位名叫布鲁斯·汤普的候选人却站了起来。

　　“等一会儿，诸位。几秒钟前，我还感觉到我们的能力十分强，做出的报告非常棒，并且是棒极了。这会不会是他们给我们的陷阱？是不是专门来测试我们的反应？如果我们绝望了，那么我们所做的就真的是完了。但是如果我们能够保持头脑，那么不管正确与否，在最后判决还未下达之前，我们都有希望的，大家说是么？我认为我们应该坚持自己的方向，这样好让他们明白我们是什么样的人。”

　　就这样，布鲁斯的团队统一起来，突破了逆境，而其他团队则很快被淘汰掉了。

　　团队的自我毁灭，很大程度上与团队中每个人所面对逆境的态度有莫大的关联。尽管这个团队当中所有的人都能力超群，但是他们如果不能够摆脱眼前的障碍，那么所有的能力都相当于负数。就像上面这个故事，选举委员会当时所考查的是他们认为所有合作技能中最本质的部分——对逆境的反应和应付能力。

　　其实，不仅是公司内的小团体，即便是在当今市场经济快速发展过程中的很多企业，也时常会如昙花一现，起得高、死得也快。其背后的逻辑再次告诉我们，成功不是练短跑，而是练长跑，比耐力，比应对不同环境和问题的适应力。

　　从某种意义上说，经受逆境和挫折对于一个团队来说未尝不是好事。首先，在挫折面前，团队成员不同的价值观将充分显现，道不同不相为谋，这时的分手或者观点的分歧对于团队长久的存在与成长更加有利；其次，挫折也是磨练一个团队处理问题能力、应变能力的重要窗口。第三，挫折使得团队更加谨慎和理性，而这种谨慎和理性恰是团队能够长久规避风险的重要基因。

　　如果你想要提高你所在组织的逆商，你就应该通过坦诚的对话，向你的组织成员明确地指出那些较差的组织规范。如：

　　在逆境中胡乱的浪费时间；

　　在没有详尽的思考之前，就盲目的做决定；

　　总在用悲观的情绪影响你周围的同事；

　　在互相责备中迷惑他人和自我；

　　接下来，将特殊的高组织规范形成制度。包括：

　　集中精神关注我们能够控制的方面；

　　制定特殊的策略；

　　全面考虑组织的困难，将个人能力用在刀刃上；

　　给予他人和自己积极的鼓励；

　　用乐观的思想去影响他人；

　　对于团队来说，逆境从三个角度形成考验：一是对团队领导人信心与个人魅力的考验，二是对团队成员价值认同感的考验，三是对团队抗压能力与自我调节机制的考验。

　　当逆境来临时，如果我们能够听听组织成员的反应，并且找出低逆商的部分，然后通过询问建立责任，将逆境缩小到一定的范围，那么我们集中精神应对，积极行动起来，就一定能够顺利带领大家闯过去。

　　所以，如果你的组织有了一套非常完整的行动计划表，并且也已经为逆境的到来做好的充分的心理准备，那么就立刻行动起来吧，要知道一个高逆商的团队合作起来，将会在不可预料中创造出令人称奇的奇迹！