第76章 “你错了”要慎重说

　　“你这样做本来就是错的，我帮你指正你还不乐意？”

　　“你怎么又做错了，这么点小事都办不好……”

　　“不对，我觉得这个应该这样……”

　　很多时候，当我们与对方在一起沟通时，一些年轻人时常会犯下一些语言上的忌讳。例如当我们发现对方语言中或行为上的错误，我们总是毫不留情地提出并指正。其实，指正对方的错误并不为错，错的是我们指正对方错误时所用到的方式方法。

　　著名心理学家卡尔·罗杰斯曾经写过一本名叫《人的条件》的书。书中写道：“能去了解别人的想法，获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗？我想是的。我们对许多‘陈述’的第一反应常常是‘估量’或‘评断’，而不是去‘了解’。”只有当我们首先站在他人的位置去设想一下如何接受更正提示，这样才能让指正变得不那么咄咄逼人。

　　李梅是一家保险公司的保险推销员，她每个月的业绩排名几乎都在公司首位，同事们都很羡慕她。因为保险推销工作本来就不好干，很多员工刚进门就被客户拒绝了，而她通常能跟客户聊好久。

　　很多同事问李梅诀窍，她却说：“原本我听到顾客说对保险不感兴趣，我就直接回了一句‘你错了，保险很重要’。结果，客户脸色一下子就变了。我发现这么说只会让对方更反感，也一定不会给我继续说下去的机会。于是，我就仔细研究说话的技巧。”

　　李梅接着说：“也许你们会经常看见有些客户会说‘我对保险不感兴趣！’你们当中肯定有不少人被客户的这句话拒之门外了。但是如果是我，一定会顺着客户的话说，‘您说得有道理，谁会对保险这种关于生、老、病、死这类躲都躲不及的事情有兴趣呢？’这时候，很多客户往往会反问：‘既然你也没兴趣，为什么要做这一行呢？’这就给了我们一个表达自己意见的机会。于是，我们就可以把保险对人的重要性娓娓道来：‘虽然咱们都对保险不感兴趣，但是生活中很多的事情我们无法预料……’”正是由于李梅懂得先认同，然后自然地为自己争得了说话的机会，也为自己赢得了说服别人的可能。

　　其实，人都有一种逆反心理。如果你当着对方的面太率直指出别人的错误，那么对方一定会不屈不挠地为自己辩解。即便他心里可能已经明白的确是自己错了，但是碍于面子，他也会为守护自己的意见而反抗。因为你剥夺了对方的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

　　单纯的年轻人应该明白，批评是为了帮助对方认识错误，改正错误，积极把事情做好，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为拿别人出气或显示自己的威风。如果你想否定对方的话或事情，那么请一定要慢说“你错了”，哪怕你是一番好意。

　　那么我们该如何提出批评和反驳呢？

　　1.安慰式批评

　　莫泊桑年轻时曾向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌的创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。听完后，布耶说：“你这首诗的句子虽然有些疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比这更坏的诗。你的诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”

　　这个批评虽然严厉，但还留有余地，给了对方一些安慰。

　　2.婉约式批评

　　有一次，著名诗人艾尔费雷德给自己的一些朋友朗诵了自己新作的一首诗。一位叫查尔斯的朋友却说：“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣，不过，这首诗是从一本书中窃来的。”这话很快就传到了艾尔费雷德耳朵里，他非常生气，要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯却说：“我承认这一次我说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的，但我又查了一下，发现那首诗仍在那里。”

　　婉约式的批评比起明晃晃的批评来说，少了些挑衅的味道。而且这种模棱两可的方式也可以让对方几乎找不出可以反驳的理由，避免了正面冲突，实乃巧妙。

　　3.幽默式批评

　　无论在哪里，幽默的话没有人不喜欢。同样的，幽默式的批评，因为少了太过刺激的方式，因此不少人也是能够接受的。这种含而不露的方式，不仅能够缓解被批评者的紧张情绪，而且还能增加彼此之间的交流，也能创造一个轻松愉快的气氛。

　　4.先顺再逆

　　如果对方是非常顽固的人，那么你就一定要好好把握这个“你错了”的度。不要刚开始就挑明对方的错误，而是先顺着对方的意思，然后再从其他的点上着手，一点点地带出对方的错误。

　　由此可见，指正和批评对方的错误还是需要掌握一些技巧的。我们只有不断地总结和掌握这种技巧，才能更好地与他人沟通交流。