第26章 隐规则九聊天要有目的，拉近感情的距离(2)

　　这种手法看起来不大高明，但是非常合乎现实的，一个政治家的回忆录中提到：一位被委任组阁的人受命伊始，心情很是焦虑。因为一个政府的内阁起码有七八名阁员（部长级），如何去物色这么多的人去适合自己？这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是“和自己有些交情”。

　　要和别人有交情，才容易被人赏识，不然的话，任你有登天本事，别人也不会知道的！

　　现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。大家珍惜人与人之间宝贵的缘分，即使再忙，也别忘了沟通感情。否则，“急时抱佛脚”，关键时刻用人帮忙不免会后悔。

　　5．引起共鸣才能聊出成效

　　一切交易都是需要情感和语言的，语言多少不是问题，重要的是要说到人的心坎上去，打动他的心。

　　在现实生活中，难免会遇到一些自己解决不了的问题，而需要他人的帮助，这时就需要用上嘴巴和脑袋了。我们和别人相处的关键取决于相互间的聊天，它决定了我们和他人的关系。在人们进行聊天时，思想上的沟通是必不可少而又至关重要的。古人云：“流水不腐”。只有当思想上的交流如行云流水一样畅通无阻时，才会产生共鸣，达成共识，并进而获得别人的认同和赞美。它要求我们必须具备与他人进行卓有成效的聊天技巧。

　　卓有成效的聊天可以拉近人与人之间的关系，增进人与人之间的友谊。

　　卓有成效的聊天亦可以打动别人的心，让别人认可、接受你，从而赞美你。

　　要使聊天卓有成效，必须把握以下因素：

　　（1）理解和共鸣。

　　首要的因素是你是否能确立一个共同的语言，能否得到对方的理解，能否产生共鸣，这很重要。

　　一些管理者和雇员之间的关系往往证实了这一点。

　　管理者或许对前景、计划、目标更感兴趣，而雇员则可能对奖金、放假、活动更感兴趣。

　　日本一些公司的做法值得借鉴。

　　人们可以发现，日本的老板与雇员之间的交流很好，他们常在同一个餐厅就餐，老板待在工作场地的时间也很长。

　　同事之间相处也是如此。

　　在社交中，一群人正在谈论他们熟悉的话题，而你却一窍不通，找不到与他们的共鸣，你就会感到被人疏远了，感到每个人说的话都深奥难懂，你就会产生一种很不舒服、被孤立的感觉。

　　例如，某单位新分来两名大学生A、B。

　　在进入该单位之前，A与B分别来自不同城市的两所大学，素不相识，更谈不上什么交流了。

　　可是，进入该单位后，A与B很快就成了好朋友了。

　　原因是，A与B在一次聊天中，彼此都发现对方有一种怀才不遇的感觉，彼此也都觉得现实生活与大学生的梦想，实在是相去甚远。

　　因此，他们经常一起聊天，一起聊过去的学校生活、现在的单位生活。彼此感到了有一种理解和共鸣。

　　所以，他们的友谊深厚了，他们完全沟通了。

　　这就是理解和共鸣更易于良好交流的一个实例。

　　（2）建立共同点。

　　聊天中卓有成效的第二个因素是建立共同点。

　　在交流进行顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调思想的分歧。

　　人们经常发现英国人为了建立某种关系而谈论天气的情况。也许，这也是在寻找一种共同点吧。

　　我们都曾有过和分别很久的朋友或其他人团聚的经历。

　　这种团聚通常包括回忆过去，谈论共同的经历，通过观察来了解发生的变化。

　　相反，我们也听到有人说他们和一个老朋友之间也没有共同之处，以前的关系已终止了，这时，就需要寻找一些共同点来重建这种关系。

　　我们每个人之间各不相同，这是由不同的背景、经历和知识程度所造成的。

　　因为这个缘故，我们与他人不可避免地会有不同的信念、态度和价值观。

　　这意味着，我们不必要也不可能和每个人都观点一致。

　　但是，我们必须寻找一些共同的东西，以便更好地进行交流。

　　我们可以把这个建立在事实、情感、信念或价值观一致的基础上。

　　通过这种聊天，达到了与他人心与心沟通的目的，从而情感得到了融通，为求他人办事打下了感情上的基础。

　　6．让聊天为正式交谈热身

　　世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，而聊天成为正式交谈的热身，就要主动去“示爱避恨”，让你的聊天能引起对方的兴趣。

　　除了一些业务性质的交谈，一开始就要进入正题之外，一般社交性质的谈话，多半是从“闲话聊天”开始的。

　　有些人就是不喜欢“闲话聊天”，他们觉得“今天天气……哈哈哈”和“吃过早饭了吗”这一类的话，都是无聊的废话，他们不喜欢谈，也不屑于谈，他们不知道像这一类看来好像没有意义的话，却还是有一定作用的。什么作用呢？就是交谈的准备作用，就像在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手伸脚，做一些柔软体操或热身运动一样。

　　一般的交谈总是由“闲谈”开始的，说些看来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家轻松一点，熟悉一点，造成一种有利交谈的气氛。

　　当交谈开始的时候，我们不妨谈谈天气，而天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于人生活的影响太密切了，天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的。

　　开始交谈，的确是需要相当的经验，当你面对着各式各样的场合，面对着各式各样的人物，要能作得恰到好处，实在不是一件容易的事。倘若交谈开始得不好，就不能继续发展彼此之间的交往，而且还会使得对方感到不快，给对方留下不好的印象。

　　“闲话聊天”，做到亲切有礼、言词得体是最重要的。然而做到这一点，也不能说就一定会收到良好的效果。

　　因此，平时除了你所最关心、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料往往应轻松、有趣，容易引起别人的注意。

　　除了天气之外，还有些常用的闲谈资料，例如：

　　（1）自己闹过的有些无伤大雅的笑话。例如，买东西上当啦，语言上的误会啦，或是办事摆了个乌龙啦等等，这一类的笑话，多数人都爱听。如果把别人闹的笑话拿来讲，固然也可以得到同样的效果，但对于那个闹笑话的人，就未免有点不敬。讲自己闹过的笑话，开开自己的玩笑，除去能够博人一笑之外，还会使人觉得自己为人很随便，很容易相处。

　　（2）惊险故事。特别是自己的或朋友的亲身经历的惊险故事，最能引起别人的注意。人们的生活常常不是一帆风顺的，每天大家照常吃饭，照常睡觉，可是忽然大祸临头了，或是被迫到一个很远的地方，路上可能遭遇到很多危险……怎样应付这些不平常的局面，怎样机智地或是幸运地死里逃生，都是一个人永远不会漠视的题材。

　　（3）健康与医药，也是人人都有兴趣的话题。谈谈新发明的药品，介绍着名的医生，对流行病的医疗护理，自己或亲友养病的经验，怎样可以延年益寿，怎样可以增加体重，怎样可以减肥……这一类的话题，不但能吸引人的注意，而且实在对人有很大的好处。特别遇到自己或家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见，那他更是会对你非常感激的。事实上，有哪一个人、哪一个家庭没有这方面的问题呢？

　　（4）家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识，例如儿童教育、购物经验、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置……这一切，也会使多数人发生兴趣，特别对于家庭主妇们。

　　（5）运动与娱乐。夏天谈游泳，冬天谈溜冰，其他如足球、羽毛球、篮球、乒乓球，都能引起人们普遍的兴趣。娱乐方面像盆栽、集邮、钓鱼、听唱片、看戏，什么地方可以吃到着名的食品，怎样安排假期的节目……这些都是一般人饶有兴趣的话题。特别是有世界着名的音乐家、足球队前来表演的时候，或是有特别卖座的好戏、好影片上演的时候，这些更是热闹的闲谈资料。

　　（6）轰动一时的社会新闻也是热闹的闲谈资料。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法，那足以把一批听众吸引在你的周围。

　　（7）政治和宗教。这两方面的问题，倘若你遇到的人，大家在政治上的见解颇为接近，或是具有共同的宗教信仰，那这方面的话题，就变成最生动、最热烈、最引人入胜的了。

　　（8）笑话。当然，人人都喜欢笑话，假如你构思了大量各式各样的笑话，而又富有说笑话经验的话，那你恐怕是最受人欢迎的人了。

　　7．让友谊从善意的聊天开始

　　仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。

　　匆忙中，我们错过了星星和月亮；奔波时，我们让友谊从身边溜走。每天我们都在迷茫中度过着一分一秒，这时何不让友谊从不经意的聊天中开始呢？

　　每天在汽车上，在电梯内，在行走中，当我们开口与擦肩而过的人们谈话时，你是否意识到你们的友谊可能就在此时开始产生呢？这种体验也许你也曾经有过吧。

　　毫无疑问，沟通的最好形式就是语言。通过语言可以表达我们的善意，可以激发对方的好感。当你说话时，如果能使对方谈他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。

　　对方如果对你的问题有兴趣，自然乐意叙述自己的一切，而你不就成了他的听众了吗？对方会因为你那关怀备至的态度而开怀畅谈，甚至会因此对你表示出崇敬之意。

　　就拿你个人来说吧，如果有人肯接纳你，听你阐述你的人生观，或向你请教有关的专门问题，你就会对他产生好感，这就是所谓的人之常情。能善于利用这种人之常情的人，才算得上是一个聪明的人。

　　例如，你若想深入地了解某一个人，不妨以目前的政治情况，工业界的状况，或他所驾驶的汽车牌，现在的交通状况，高速公路的路况，目前的所得税率，食品价格等等问题来和他交谈。换言之，也就是让对方开口谈论他所关心的话题，而你的责任就是负责提出这一类的问题。

　　我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。只要你肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么，他就有可能成为你的莫逆之交。

　　美国纽约市凤凰人际关系协会的专家学者哈利·N．赫歇尔先生曾说过，他在日常生活中，觉得最感兴趣也是最有意义的一件事就是跟别人交谈。为此，他细述道：“常常有人来向我请教，问我如何与在吃午餐时所碰到的、或是在旅馆门口以及旅行车上遇到的人说话。我对他们说，在双方互通一些例行的客套话之后，可以客气地问对方：请恕冒昧，可以问你从事哪一种职业吗？如果对方乐意回答，便可以进一步地问他：‘可以告诉我，究竟是什么原因促使你从事那种职业呢？’”关于这个问题，十有八九的人都会回答：‘唉！说来话长……’这么一来，我们不就很自然地成了他的听众了吗？而对方因为有人听他讲话，自然会侃侃而谈了。”

　　8．聊就聊出你的文雅

　　文雅的、讲究艺术的聊天，对于传播信息，交流思想，具有积极的作用。

　　聊天，也称作闲谈，是人们在业余生活中经常运用的休息方式。工作之余，在绿阴下、庭院前、小河边，与亲人、朋友、同事、邻居们聊聊天，调剂一下紧张的情绪，也是一种难得的精神享受。

　　然而，聊天也有文雅与粗俗之分。有的人知识渊博，谈笑风生，集知识性、趣味性于一体，常说得引人入胜，发人深思；也有的人无所事事，仅仅为了打发时间，东鳞西爪，讲些庸俗无聊的事情，令人一笑了之。所以，聊天之中也有学问，有艺术。

　　聊天可以是漫无边际地闲唠，也可以是有意识地进行。有意识、有目的地聊天，往往对自己、对别人都有很大的帮助。比利时生理学家科内尔·海门斯，就是从聊天中获得知识的。他有一个习惯，每当黄昏陪着父亲在庭院里散步聊天时，他总是准备了很多问题让父亲回答。有一次，他向父亲提出了一大串有关潜水时呼吸的生理反应方面的问题，父亲耐心地作了解答，使他大受启发，决心发奋攻读生理学。后来，科内尔终于攻克这一难题，写出了《血管压力感受器和化学感受器在呼吸控制中的作用》的着名论文，还荣获了诺贝尔奖。可见，聊天中的思想可以成为科学发现中的激励力量。

　　此外，还有一种讨论式的聊天。这种聊天的优点更为明显，科学家贝弗里奇把它概括为以下几点：

　　（1）别人可能向你提出有益的建议；

　　（2）一个新的设想可以由两三个人集中他们的知识而产生；

　　（3）可以拨正谬误；

　　（4）可以使人精神振奋；

　　（5）帮助人摆脱习惯性思想的束缚。

　　可以说，聊天是一种积极交流思想的办法。大文豪萧伯纳这样说过：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我自然是各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”当然，由于聊天是“闲”聊，免不了有较多的“水分”，话语也难以做到严密准确。所以，必须对聊天所提供的信息，加以优选和核实，以保证聊而有获。