第30章 人情链断裂，要懂得及时修护

　　第四章第八节人情链断裂，要懂得及时修护

　　销售是一项与人打交道的工作，在销售中人与人之间的长期交往就会形成一个人情链子，当这个链子出现断裂的时候，要懂得修复。当与客户产生矛盾的时候，要懂得及时修补。下面的方法可以帮助你：

　　1.当面说清楚

　　销售员和客户之间会产生误会。虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹，千万不要轻信第三者的只言片语。

　　2.不要放过好时机

　　与客户之间一旦产生误会，解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

　　3.请他人帮忙

　　和客户的一些误会，有时候个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，你可以请其他人帮忙，把事情彻底地弄清楚。当然，你也不必兴师动众，叫上一帮人大费口舌。当误会不便于直说，你们双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，你只需要让他人帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中，彼此间心理上的距离便会缩短，许多小误会和不快都会自然地消失。

　　【人脉积累箴言】

　　人非圣贤，孰能无过。作为销售员也是会犯错，也会因为自己的失误出现一些差错，这会影响你与客户之间的感情，也会给客户带去一些不必要的麻烦和损失，一旦出现这样的情况，要懂得及时补救，这样才不至于让客户对我们失去信任，从而终止与我们的合作。