第5章 为什么不说“不”

　　一个女职员明明不愿意，却不敢拒绝老板晚上的邀约；但到后来，还是因为拒绝进一步的要求，而得罪了老板。

　　“你既然不愿意，为什么不早说？”老板狠狠地问。

　　隔壁海伦请你过去帮忙弄电脑。你说：“OK！”

　　派特请你帮忙抬电子琴到学校。你说：“Yes！”

　　韩瑞叫你帮他录每个星期五的《FridayNightVideos》。你说：“一句话（Sure）！”

　　玛瑞安要你为她的派对做张海报。你说：“没问题（Noproblem）！”

　　你为什么从不说“不”？

　　现在让我讲讲今天发生在我自己身上的事，给你参考。

　　早上，王阿姨打电话来，问我能不能陪她一起去看苏富比（Sotheby）拍卖中国古董。我说：“不！”

　　中午，社区报纸打电话问我能不能为他们的征文颁奖。我说：“不！”

　　下午圣若望大学的学生打电话来，问我能不能参加周末的餐会。我说：“不！”

　　晚上台北传真过来问我能不能写个专栏。我说：“不！”

　　当你说四个“是”的时候，我说了四个“不”！

　　你或许要说我是不近人情，但你也要知道，当我说第一个“不”时，同时告诉了她：“下次拍卖古画，我会去。至于今天，因为我对家具、器物、玉石的了解不多，很难提出好的建议。”

　　当我说第二个“不”时，我说：“因为我已经做了评审，贵报又在最近连着刊登我的新闻，且在一篇有关座谈会的报道中赞美我，而批评了别人。如果再去颁奖，怕要引人猜测，显得有失客观。”

　　当我说第三个“不”时，我说：“因为近来有坐骨神经痛之苦，必须在硬椅子上直挺挺地坐着，像是挨罚一般，而且不耐久坐，为免杀风景，以后再找机会！”

　　当我说第四个“不”时，我以传真告诉对方：“最近已经寄出一篇头题（就是刊在重要位置的长文，而非专栏式的短文），专栏等以后有空再写。”

　　我说了“不”，但是说得委婉；我拒绝了，但拒绝得有理；那你为什么明知道自己睡眠不足，功课又忙碌，却难以开口说“不”呢？

　　这世界上确实有许多人不会说“不”，他们或是不敢，或是不好意思。

　　譬如一个女职员明明不愿意，却不敢拒绝老板晚上的邀约；一个守门警卫明明知道没出示通行证的人不能放过，却不敢拦阻上司家人的座车。

　　一个鉴赏家明明知道是赝品，却不好意思不为献宝的朋友盖下鉴定为真迹的印章。

　　问题是：当那老板对女职员有进一步的要求时，后者不是吃了亏，就是在不得不拒绝的情况下终于得罪了老板。甚至那老板可能在丢了面子之后狠狠地问：“你既然不愿意，为什么不早说？”

　　当那座车里藏了坏人，而出事之后，上司却可能将警卫扭送法办：“明明知道公司的安全规定，为什么让没有通行证的人通过，敢情是串通的？”

　　当那赝品终于被发现，收藏家可能说：“你如果知道，为什么不告诉我，害得我丢人！”至于别人则要讲：“那是什么鉴赏家？若非串通了骗钱，就是能力不足！”

　　你说，他们当初是不是该说“不”呢？

　　不敢说“不”的人，往往缺乏实力，他们只怕不顺着对方的意，自己就要吃亏。岂知愈是想讨好每个人的，最后可能谁也没讨好，因为没有人珍视他的“好”，却要加倍责备他可能的不周到。愈是想对得起每一个人的，愈可能对不起人，因为精神、时间、财力有限，不可能处处顾及，结果服务的水准下降，还是对不起人。就算他拼老命地应付了每个人，至少对不起他自己。

　　我有个长辈，在三十年前去了一趟香港，每个人听说，都托她带东西，她也都说好，回来且送礼给每位朋友。没想到礼带得不足，后来连已经送给她自己子女的礼物，都收回来送给别人。

　　最糟的是，她的经济情况在回台湾之后元气大伤。原因是：她为朋友带的东西太多，全部被海关打税，又不好意思跟朋友要，以致自己扛了下来。最后有些朋友知道了，主动要付税。却在背后说：“比委托行买的还贵，只怕被她吃了！”

　　从我举出的这么多例子，你该了解：

　　只有在你表现说“不”的实力时，对方才会感激你说的“是”；也只有在你知道说“不”的情况下，才能积蓄足够的实力说“是”。

　　只有充满自信与原则的人知道说“不”，也只有别人知道你有说“不”的原则之后，才会信任你所说的“不”！

　　委婉地道出你的苦衷、说出你的原则，必能获得朋友的谅解，赢得对方尊重！

　　刘轩的话

　　不说“不”的理由

　　抗议！当时的我，并非老爸形容的滥好人。我说YES，都是有原因的。

　　海伦是邻居，帮她做资料建档是我的第一份打工工作。帮她维修电脑，是一种“售后服务”。

　　至于派特，我和他一起玩音乐，一直非常喜欢他的电子琴，有机会能玩它，再好不过了！

　　韩瑞一向都会帮忙录我最爱的MV。偶尔换我帮他，是有来有往嘛！

　　至于校花玛瑞安，有机会帮她做海报表示能受邀参加她的派对，哪个男生不乐意？

　　人与人之间的良好相处，都是建立在互相帮助上。只要不失去根本、不伤原则，我觉得都是可以的。而今我在工作中接触到很多人，发现建立新客户并不难，难的是维持与老客户的关系。说穿了，帮助别人也是很好的businessdecision（商业决策）。

　　当然，一旦说了YES，就给自己添了一份责任。宁可拒绝人家，也不要答应后再食言。所以我现在年纪愈大，反而愈常说“不”，愈少说“是”了。