《说话的魅力：你不可不知的沟通技巧》 作者：刘墉
第2节：是“吾爱”还是“勿哀”？
用声音给人最好的第一印象
接线生只答了一个喂，
你就觉得好柔软、好亲切，
觉得她好有教养。
有时候打电话查号的感觉好，
甚至想约那小姐出来。喂！
你以为大家喂得都一样吗？
错了！虽然注音是wi，可是有一堆人不这么wi。不信你注意听，有人把它拉得很长，他甚至分成三截去喂，成了五阿姨！
你念念看！五阿姨，如果说得慢，是不是可以用上两秒钟？
■五阿姨！五姨在吗？
首先，我问你，你有没有这样的经验，打电话去个公司，接线生只答了一个喂，你就觉得好柔软、好亲切，觉得她好有教养。有时候打电话查号的感觉好，甚至想约那小姐出来。
相反的，也可能对方才一声喂，你已经想揍人了。
你以为那好感与恶感全因为他的音色吗？
错了！那八成是因为他的语气。
语气这个词真棒！说话除了语，更有气，那气可以拉得长，也可以放得短。
你注意，当一个人接电话把那喂拉得比较长的时候，自然会觉得比较柔，最起码，感觉比较从容。
为什么？因为他如果不从容、不好整以暇，怎么可能把一个喂用两秒钟去说？
相反的，如果他家失火了，电话线还没被烧断，好死不死，你打去，他能好整以暇地慢慢喂吗？
那喂自然变得短促。
还有，如果他正在运动、一边擦汗一边炒菜，甚至一边擦汗一边炒饭，因为喘，因为忙，喂也自然急促。
■他正在躲卡债
对了！还有一种状况，是当他很畏惧的时候，譬如欠了两百万卡债，唯恐讨债公司的恶煞来电，那喂也一定短促，一副怯懦不敢接的样子。我有个朋友就有这毛病，他明明很有钱，但是喂得奇短，每次都给我个感觉，猜他是做了什么亏心事。
了解了这一点，想想，如果你平常接电话都喂得太短，就试着拉长吧！你可以试着说成吾爱或勿哀，但是，记住！要连着说哟！说成喂，可别真对着电话筒喊吾爱、勿哀！碰上人家的另一半，或正在办喜事，那是会惹麻烦的！
■高人一等与矮人一截
刚才谈到语气。这气除了气长、气短，还有气足与气虚的差异。
举个例子，如果你是经理，打电话给公司职员，你那一声喂，八成气会比较实。但是才放下电话，再打给总经理，那喂，不用人教，必定就变得虚了。你自然会把语气放慢、声音放小，对不对？
这当中的差异就是气。
用气的学问很大，下一节继续谈吧！
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我不是教你诈肯定自己：一位父亲写给儿子的116封信③说话的魅力：你不可不知的沟通技巧成长是一种美丽的疼痛每天进步多一点人生百忌2超越自己：一位父亲写给儿子的116封信①杀手正传人生百忌把话说到心窝里不要忘了你的爱学会爱漂泊的人生花痴日记爱不厌诈靠自己去成功超越自己创造自己：一位父亲写给儿子的116封信②做个快乐的读书人萤窗小语接线生只答了一个喂，
你就觉得好柔软、好亲切，
觉得她好有教养。
有时候打电话查号的感觉好，
甚至想约那小姐出来。喂！
你以为大家喂得都一样吗？
错了！虽然注音是wi，可是有一堆人不这么wi。不信你注意听，有人把它拉得很长，他甚至分成三截去喂，成了五阿姨！
你念念看！五阿姨，如果说得慢，是不是可以用上两秒钟？
■五阿姨！五姨在吗？
首先，我问你，你有没有这样的经验，打电话去个公司，接线生只答了一个喂，你就觉得好柔软、好亲切，觉得她好有教养。有时候打电话查号的感觉好，甚至想约那小姐出来。
相反的，也可能对方才一声喂，你已经想揍人了。
你以为那好感与恶感全因为他的音色吗？
错了！那八成是因为他的语气。
语气这个词真棒！说话除了语，更有气，那气可以拉得长，也可以放得短。
你注意，当一个人接电话把那喂拉得比较长的时候，自然会觉得比较柔，最起码，感觉比较从容。
为什么？因为他如果不从容、不好整以暇，怎么可能把一个喂用两秒钟去说？
相反的，如果他家失火了，电话线还没被烧断，好死不死，你打去，他能好整以暇地慢慢喂吗？
那喂自然变得短促。
还有，如果他正在运动、一边擦汗一边炒菜，甚至一边擦汗一边炒饭，因为喘，因为忙，喂也自然急促。
■他正在躲卡债
对了！还有一种状况，是当他很畏惧的时候，譬如欠了两百万卡债，唯恐讨债公司的恶煞来电，那喂也一定短促，一副怯懦不敢接的样子。我有个朋友就有这毛病，他明明很有钱，但是喂得奇短，每次都给我个感觉，猜他是做了什么亏心事。
了解了这一点，想想，如果你平常接电话都喂得太短，就试着拉长吧！你可以试着说成吾爱或勿哀，但是，记住！要连着说哟！说成喂，可别真对着电话筒喊吾爱、勿哀！碰上人家的另一半，或正在办喜事，那是会惹麻烦的！
■高人一等与矮人一截
刚才谈到语气。这气除了气长、气短，还有气足与气虚的差异。
举个例子，如果你是经理，打电话给公司职员，你那一声喂，八成气会比较实。但是才放下电话，再打给总经理，那喂，不用人教，必定就变得虚了。你自然会把语气放慢、声音放小，对不对？
这当中的差异就是气。
用气的学问很大，下一节继续谈吧！
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