第21章 简单激励，发掘员工的最大潜能(5)

　　《企业再造》一书对上述问题进行了详尽的论述。作者强调：“事业发展与规划管理这一激励措施是基于组织与员工共同成长、共同发展和共存共荣的观念的，是人本管理思想的最佳实现方式。”书中还描述了这种具有深层次效应的激励方式的具体表现形式：

　　（1）从信息沟通的方式看，这种匹配过程是一个单线的双向交流过程，这一过程允许下属自由提问，使下属具有平等感。

　　（2）从满足下属的需要层次看，这一过程能满足下属的情感需要、受尊重的需要，以及有助于满足自我实现需要。所满足的是高层次的需要。

　　（3）从丰富工作内容方面看，这一过程有助于下属选择做他愿意做的工作，双方可以讨论重新设计工作和工作轮换问题，可以讨论调整工作责任问题。这些都可以提高员工的工作生活质量。

　　（4）从下属的事业发展方面看，双方讨论下属的事业发展领域及所需的技能，并为他提供继续教育和通过参与特殊项目来发展下属的个人能力的机会，这样有助于留住优秀人才。

　　（5）从绩效评价的内容和方式看，主管要善于将员工的绩效与对组织的贡献联系起来，以增强下属对组织的归属感和自豪感，并有助于培养下属从组织大局考虑问题；另一方面，主管还要听取下属对工作绩效的自我评价，这样有助于下属提高对工作本身的绩效评价。

　　（6）从维持下属的事业和家庭的平衡发展看，双方可以讨论下属对业余时间的支配和发展家庭关系问题，以满足下属提高生活质量方面的要求。

　　（7）从下属事业发展的途径看，能使下属的事业发展途径多样化，下属既可以沿垂直的组织等级阶梯向上发展，也可以在乎行的相关职位上发展，还可以通过进入“专家组”，作为“核心分子”来发展。

　　（8）从对组织发展的风险防范角度看，由于双方讨论的问题都是未来导向性韵，使组织变革和下属的工作转换都处于相对平衡的状态，避免突然变化给双方带来的损失。

　　13.让员工觉得你对他好

　　聪明的管理人要管理好员工，最简单的办法是让他们觉得你对他们好，这样就要让他们尝到激励的“甜头”，越干越有劲，觉得天天有奔头；否则你就会看不到显而易见的工作效率，结果是你自己会吃苦头。那么员工呢？他们当然也会跟着你吃苦头。

　　激励是一门艺术。作为一个管理人，应当学会用艺术的方法对下属进行激励：

　　（1）明暗要适宜

　　激励可公开进行或暗中交易，两者都以正当而合理为适宜。暗中激励不失正当，才是正途。

　　凡是大家看法想法一致，不易引起众人反感，可公开激励，目的在获得大家的良好的回应，以扩大影响。若是见仁见智互异，而又非奖赏不可，便暗中进行，以减少误解或不满。有些行为例如维护公司信誉而与外人打架，应该私下感谢，以防群起仿效。

　　普遍性的，可公开实施。特殊性的，除非众所公认，否则以暗中为宜。牵涉到个人荣誉的，私下激励；单位或团体荣誉，公开表扬。有关苦劳的奖赏，大家差不多，公开。有关功劳的奖赏，彼此相差颇大，最好暗中给予以维护较差者的面子，激励其下次努力赶上。公开等于撕破脸，用“无所谓”来回应，就失去激励作用。

　　（2）公私分明

　　公家的金钱，做私己的人情，这是一种明得暗失的算盘。受惠的人，一方面感激，一方面有样学样，公私不分明。其他的人，看在眼里却怨在心里，既然是公家的钱，为什么不索性多花一些，连我也照顾在内？

　　激励者存心接受回馈，当然施恩望报。这种私相授受的激励，不可能真诚持久。必须心中没有施恩的念头，更不希望个人获得任何报答，才有实效。既然如此，就用不着假公济私，以致公私混乱，甚至以私害公。

　　私人的事宜应该明说，花用自己的钱也要表明。不必垫私钱办公事，否则也是公私不分明。

　　私人恩怨不能公报，私人请托不能利用职权，更不可以存心勾结以图谋私利，因为公私不分的激励，到头来必然公私两蒙其害。

　　（3）顺逆要小心衡量

　　请将不如激将，有时逆的激励效果更为宏大。不过完全逆取，也不见得有效。

　　顺逆之间，必须小心衡量。

　　有些人顺着请他帮忙，他会推三阻四，勉强答应，也似有天大人情。最好用反激的方法，故意把问题说得十分困难，暗示非他能力所能胜任，激他毅然自告奋勇。

　　有些人老于世故，便要顺着激励。先说明他的长处，以引起知遇之感，再表示借重他的才华，请他不必顾虑太多，他就会朝气勃发，鼎力相助。

　　关系很重要，交情不够不宜随便逆取。够交情，好像顺逆都能奏效。不过看场合、看情况、配合着考虑，该顺即顺，应逆即逆，求其效果最佳，而且后遗症最小。以自己的优势力来攻破对方的弱点。则顺逆皆有所宜。

　　（4）刚柔并济

　　用刚硬的方式来激励，多半建立在利害的基础上面。以柔软的方式来激励，则偏重于情谊。以情谊做出发点来实施激励，效果较佳。所谓柔能克刚，正是此理。

　　柔不表示胆怯怕事，也不是推、拖、拉，敷衍了事。柔是用真诚的爱心来感应，使对方从柔中发出一股强烈的意愿，自己奋发有为。

　　刚是一种果敢的作为，具有短时间的爆发力，当做非常的手段，比较有利。

　　刚硬之后，如果再以柔软来安抚，更能得人心。不可存心杀一儆百，因为人心惶恐，并没有好处。应当处罚到什么程度，若是难以判断，最好从轻。应当赏到什么程度，假若难以判断，最好从优。若非证据确凿，宁可从轻发落，不宜轻率冤枉。刚柔并济，所重不在惩罚，而在教化。

　　（5）动静并用

　　动静不是两种相反的状态，而是以此互相过渡的。动中含有静态；静中也有动态。活动过程多半比较引人注意，而活动前后的企划，准备及沟通、协调，则容易被忽略。激励者不可由于自己看得见的动态便加以重视，却对自己看不见的静态予以轻视，以免厚此薄彼，招致不满。

　　对于动态的激励，必须掌握时机，把握重点，以配合活动的进行。静态的激励，可以定期或不定期在结束或过程中，指定专人或由某些人交互实施。无论动态、静态，都要给予合理的激励，使大家明白动态、静态各有其贡献，并无轻重之分，因而分别努力，共同朝向目标。

　　动态应注意机动配合，静态要普遍照应。前者重在时机，后者重在人员。动静都要掌握人心，所以力求合理。

　　（6）赏罚分明

　　赏罚分明要做到赏当其功，罚当其罪的地步。罚要向上追究，不论地位如何高贵，有过失就不能掩饰或开脱。赏应普遍推及基层，地位再低微，有功就不能忽视或遗漏。大小并重，赏罚明快，才具有激励效果。

　　大功劳要隆重，以示礼遇。小功劳也要重视，因为轻忽小功，大家就会希望夺取大功，以致小问题乏人注意，势必酿成大祸害。大事应予特别奖励；小事也宜合理奖赏。职位高的，固然要礼待他；职位低的，更不宜轻视他，以免引起反感。一大堆人受奖，要大场面，大家一起接受激励；少数人或单独一人，不妨视实际情况，或公开或个别给予激励。

　　当然，激励下属方法很多，下面是一些简单的激励策略：

　　（1）鼓励员工发表意见：除令员工有被重视感之外，更能了解下属的潜能。

　　（2）注意下属的优点：不要因下属的一些小错而令你忽略了他们的长处和好的表现。例如迟到、工作时吃零食、午饭时间长、聊天——都非严重错误，如犯事员工一直工作勤奋，表现优异，作为上司的当然要容忍他们一些小缺点。记着人是没有十全十美的。不过，如果某员工的缺点成了其他员工的效仿对象，则要把问题向他反映，让他知道上司一直容忍，是因为他自己的工作表现良好，但如影响其他便要自律了。

　　（3）下属犯错，上司也有责任：如工作上出了问题，往往反映出工作程序上有弱点。绝不要只追查谁出的错，更重要的是堵塞工序上的漏洞。

　　（4）不要当众骂下属：要尽量顾及下属的个人尊严，尤其当下属本身也有部下时，更不要在他的手下面前斥责他，这只会影响公司日后的整体运作。

　　（5）偶然借员工生日或节日，请员工吃一顿，以答谢员工日常的帮忙，也是鼓励士气的方法之一。

　　（6）不拒绝下属的提议：即使该提议不大可行，仍应让下属讲解完再提出问题所在，并鼓励他继续提出意见。因为一口拒绝员工的建议，会让员工日后不敢再向你提意见。

　　你曾梦想过，你做管理人的团队是一支常胜军，且具有如下的特质，而显得十分超凡出众吗？

　　（1）他们加班不拿加班费，只得到一个盒饭；（2）星期日、例假日照常乐于工作，而没有丝毫埋怨；（3）经常出差，从不推诿或找理由拒绝；（4）团队成员对组织目标的实现，有着极为强烈的追求；（5）他们忙不过来时，会主动请家人、朋友义务协助；（6）他们永保赤子之心和永不服输的精神而奋斗不懈；（7）视能为顾客服务为至高无上的荣耀。

　　为了实现你的梦想有以下4件简单的事需要你做到：

　　（1）让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性，而且要求高品质的表现；（2）部属不是机器，应协助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在；（3）使部属完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方确定的标准时，确实能再得到你的激励；（4）努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。