最初，淘宝仅仅是中小卖家的平台，但当越来越多的传统企业进入淘宝后，淘宝的业务中心也慢慢地开始转移。待淘宝商城等频道逐一开通后，淘宝对内部政策进行调整也就是情理之中的事情了。
可是，淘宝的改革却没有考虑到卖家的感受。卖家不认同改革，主要原因是这次改革在他们眼中是有失公允的，是牺牲卖家的利益而取悦社会的表现。
周洪美表示，如果淘宝推出的新规则能在卖家和买家之间找到一个利益平衡点，由此带来的冲击将会被降低。淘宝为发展而出台新政策，但改革难免会触动部分群体的利益，假如其政策调整能处于一个合理的范围内，卖家基于淘宝的流量、用户数等诸多考虑，并不会轻易放弃这一平台。淘宝没有看清楚的是：让卖家接受改变、习惯改变是一件很困难的事情。
3.光棍节之困
2010年11月11日，是众所周知的光棍节，这一天，马云如上一年——六十周年国庆举办“1元秒杀”活动一样，率领淘宝平台上150家知名品牌举办了“11.11光棍节全场五折”大促销活动。
如前所述，淘宝在这天创造了936亿元人民币的单日交易额，一度超过了香港一天的零售额。在疯狂的背后，淘宝的供应链也遭遇了巨大的考验。
时任博洋家纺电子商务总经理吴荣化用“疯狂”来形容光棍节这天，他在2010年初开始掌管博洋家纺淘宝商城旗舰店。经过一天的鏖战，博洋家纺在光棍节当日创下了2156万元人民币的日交易量，这令吴荣化异常兴奋。可是，他的兴奋很快就消失殆尽——断货、爆仓纷至沓来，压得吴荣化几乎难以喘息。
噩梦才刚刚开始，吴荣化的遭遇仅仅是其中的冰山一隅。在促销活动当日，与淘宝合作的银行中有四家因系统服务器不足而出现宕机；有商家的一台打印机因为24个小时不停地工作，最后竟自燃了。
光棍节当日，活动开始的第13分钟，第一个100万元店（交易额）产生了，第39分钟时，第一个500万元店出世。最终，当日在淘宝商城诞生的超过两千万交易额的店铺有两家，千万级的店铺有11家，百万级店铺为181家。
交易额猛增的背后，是各路麻烦来袭。吴荣化回忆说，我一夜没睡，一直坐在电脑前，促销活动开始不到40分钟，交易额便攀升至500万元大关，而这仅仅是凌晨，天亮以后肯定会断货。
幸好，吴荣化早有准备。2009年“双十一”时，各大知名家纺品牌的网购均增长了50%，因此他足足备了1000万元的货。可令他想不到的是，这次比上一年更凶，整整吞掉了吴荣化2000多万元的货。
面对如此火爆的场面，吴荣化惊呆了，差不多每个单品都出现了超卖。为了调拨更多的货，他调配了更多的人手。事后他说，导致断货的原因与淘宝后台系统不无关联。因为是快速销售，所以淘宝系统对用户同时付款分辨不清，致使付款成功的订单数多于系统显示的“库存”，进而导致供不应求。
售出商品让众多卖家大呼过瘾，但却苦了买家。因为货物供应不足，很多买家已经完成付款，却久久收不到商品。很多卖家都会在商品的销售页面上注明用户收货时间，北京等一线城市通常的收货日期为2—4天。可是在光棍节当天，如果买家在零点零分下单，当天卖家就会发货；如果在下午下单，则需要三四天的时间才能发货；如果是在晚上下单，那么至少要一周后才能发货了。
博洋家纺是此次光棍节促销中最大的赢家之一，2000多万元的货要想在一周时间内发完，简直是痴人说梦。为此，吴荣化紧急调配人手，团队从原本固定的四五十人增至临时的300人，其中物流公司也找了一些人手来帮忙。经过7天、每天24小时的浴血奋战，配货打包才算告一段落。截至11月22日，吴荣化手中尚有一两百件商品未能处理。
如此“惨状”，淘宝方面为何没能出台更妥善的应对措施呢？因为有淘宝商城，所以后端物流一直是淘宝极为关注的板块。此次光棍节促销活动暴露出的物流的弊端，淘宝高层这次或许要好好“检讨”一下了。
时任东方家园电子商务负责人庄帅分析道，传统线下品牌商的经营思路，往往受制于传统的经营模式，对电子商务的理解不深；而草根类的淘宝品牌商却放任自己的成长，在“规范化”和“标准化”上凸显出缺陷。可以看出，淘宝对品牌商的发展陷入了尴尬之境，既希望它能发展壮大，又惧怕羽翼丰满后的品牌商会脱离淘宝，另寻他所。对品牌商亦步亦趋的掌控，是造成此次光棍节众多卖家“供求失调”的原因之一。
由于紧紧地看着品牌商，害怕其强大后脱离淘宝平台，所以淘宝委托的是第三方物流，这就使得发货和供货效率都大大降低了。例如，从浙江发往外地的货物——如选择申通快递，都要将货物先发到申通快递在杭州的中转仓，而后才能向其他省市发送。如此一来，问题便出现了，因为申通快递一天最多仅能处理15万件货物，这使得物流公司的中转仓也爆了。
由此导致的直接后果，便是买家收货时间的延长。表面来看，造成这种情况的原因是物流问题，但实质上却是淘宝与物流的匹配度问题。业内人士认为，淘宝在举行大型促销活动时，不应该只考虑成交率和成交额，应把下游配套的物流服务商的能力做一个最准确和合理的评估。
在正常情况下，淘宝商城的日交易量大约在1亿元左右，而在光棍节当日，交易量却猛增10倍，这致使物流行业无力支撑。相关人士指出，淘宝应该在促销活动之前与物流企业进行紧密沟通，以确保在活动期间舒缓物流面对的压力，避免手忙脚乱。
对此，淘宝方面却称，几个月之前淘宝便主动与100多个品牌商进行了沟通，并将注意事项一一列出，同时表示要在活动期间监控他们的备货和运营情况。
事情发展到这一步，问题的症结已不是淘宝在促销活动开始前有否与物流公司沟通了，而是电子商务与物流两个行业之间的矛盾。在电子商务企业看来，物流企业“不思进取”；而在物流企业看来，电子商务极其麻烦，盈利也不喜人。
对于外界的诟病，时任淘宝公关经理颜乔表示：“网站的承受能力已经不是问题了，我们把全国所有分站的服务器都用上了。”光棍节促销活动考验的，其实主要是商家对内部机制的衔接和梳理能力，淘宝方面其实已经在促销活动前屡次提醒商家要对活动有所准备了。
就这样，淘宝把烫手山芋又抛给了商家。按照淘宝的理论，商家应该对促销活动有基本准确的预估，但在活动开始后，商家又怎能知道可以卖出多少货物，这根本不是商家可以提前预知的。同时，货物在多长时间内才能送抵买家手中，一样不可估算。可见，淘宝方面给出的解释说辞虽有其道理，但并不能令人信服。
对此，旁观的分析师们淘宝其实很乐于看到众多商家把全部精力都投在淘宝上，淘宝也愿意为商家开发他们的营销战略——但这一切必须是基于淘宝平台的。这样做的目的，便是最大限度地把商家捆绑在淘宝平台上，既让他们发展，又不至于壮大到不可控制的程度，同时商家又没有多余精力去接其他B2C平台扔给他们的“救命稻草”，这让淘宝在维护了自己的“权益”之时，又还竞争对手以颜色，实在是一箭“多”雕之举。
有业内人士如此评价淘宝的大促销活动：“淘宝其实是胜之不武的。”发展是硬道理，可持续发展更是“硬中之硬”，淘宝会否将这样的举动进行到底呢？
4.光鲜背后的质疑
一路走来，淘宝受到质疑与非议不断，其虽然不能变更淘宝大战略的实施，可这种声音毕竟也是“民声”的一部分，不能够置之不理。张勇说：“通过大促销，淘宝追求的不仅仅是交易额，而是要根据各个垂直市场的特点，对电子商务的价值链条进行重新构架，最终实现综合性平台的商品规模与专业垂直B2C网站的服务质量的完美结合。”
从前端来看，商品规模和用户规模以及营销经验都是淘宝的优势，但其后端物流却拖后腿了。与竞争对手京东商城、当当网和凡客诚品等B2C网站相比，淘宝显然处于极端的劣势地位，它们的标准化物流配送服务正是淘宝所欠缺的。
经过光棍节“一役”，淘宝也察觉到自身的缺失，最重要的劣势便是物流问题。随后，淘宝将提升后端物流能力，在必要环节中直接投入物流基础设施建设作为下一个时期的工作重点。不久后，淘宝开始尝试根据商品种类与第三方物流合建属性分仓。这其中，五洲在线电子商务有限公司成了淘宝的合作伙伴之一，这也是淘宝“试水”的一个表现。淘宝随即在南通建立了服装类分仓。
建立这种分仓，旨在全面推行“物流宝”，这是淘宝战略的一小部分。其发展路线是，鼓励商家将备货放在其属性分仓中，这在一定程度上可降低运营成本，同时又可增加对商家商品和数据的积累。当这种积累由量变向质变转化时，淘宝就能以此作为依据，对商家补货时间和补货量提出最准确的销售预测建议。此外，通过这种对卖家具体情况的详细掌控，淘宝还能以此向供应链体系的数据服务商转型。淘宝的这一策略，与美国电子商务领军人物亚马逊如出一辙，亚马逊在掌控卖家数据上做到了极致。
由此可见，淘宝已经慢慢将眼光从谋取利润转向了提升自身，为自己的“落伍”奋起直追。然而，这一做法仍然受到了质疑，这一次淘宝“得罪”的是品牌商。一位品牌商说：“淘宝希望我们把备货放在其组建的仓里，这对我们来说很难。”该品牌商的生产和仓储都在宁波，淘宝此次为品牌商安排的免费仓储却在相对遥远的南通，因此品牌商为何要多此一举呢？
从这个角度看，淘宝在实施这一战略之前，仍欠考虑周全。
不过质疑归质疑，上述那位品牌商最终还是选择把一两个品类的备货放在了淘宝的分仓中，据他所言是“为了讨好淘宝”。这其中涉及的运费在五六万元左右，该品牌商表示，这笔钱就当是在淘宝中投入的广告费。
一位业内人士说：“如果你不用淘宝的属性分仓，淘宝将不给你任何推广资源。”可见，“讨好”淘宝是必行之举。
淘宝建立属性分仓的同时自行制定了标准，这是不合乎常规的。如果不与物流企业合作，淘宝的属性分仓很可能迅速成为“鸡肋”。但一位物流企业负责人坦言，淘宝虽然与其有过接触，谈及合作事宜，可淘宝提出了诸多“排他性”条款，这是物流企业不能接受的，两者的合作也就不了了之了。
一部分物流企业不愿意接受淘宝的“霸王条款”，但有一些物流企业依旧选择追随淘宝，愿意为其排忧解难。据悉，包括北京星辰急便有限公司等在内的8家企业都与淘宝紧密地联系在了一起，不过，业内几家主流的物流企业并不在合作之列。
如此看来，淘宝在光棍节期间的累累硕果，都是在“压制意见”的前提下取得的。今天来看，令淘宝大出风头的光棍节大促销活动，排除卖家、第三方物流和淘宝方面的因素不谈，单是买家方面就出现了以下几种质疑：
第一，网银拥堵。一位使用招商银行网上支付的陈先生说，当天无论怎样都不能成功支付，系统一直处于繁忙之中，与银行客服联系后，得到的回复是：抱歉，今天好像淘宝活动，我们网上银行支付系统非常拥堵。
支付宝方面称，淘宝工程人员已经预计到会发生大流量同时涌入的情况，已经做好了预案，提早启动了近2万台服务器。不过，虽然自身系统端做了充足的准备，但却并未与银行方面提前沟通，这是导致网银拥堵的原因。
第二，成交后发货迟缓，并有缺货现象。此次大促销活动，联合的品牌多达上百个，这些品牌不但是消费者耳熟能详的，也是平时大受他们追捧的。淘宝和品牌商自然希望消费者勇往直前，将所有货物都抢购一空。事实也遂了二者的心愿。
战绩是辉煌的，可善后工作却一塌糊涂。众所周知，大型促销活动都有一个通病——由于很多商家都采取系统操作进行倒单，因此导致消费者付款而无货现象的出现。无货现象虽然是少数，但却是实实在在的情况。
第三，5折促销活动，名副其实吗？此次光棍节大促销活动，最吸引消费者眼球的便是“全场5折”的字眼儿。简单的4个字，让2100万人蜂拥至淘宝。可是，这其中含的“水分”却让消费者大呼上当。
有消费者发现，在11月11日光棍节当天一款成交价为598元人民币的商品，次日身价骤减，变成了299元人民币。对此，该商品的卖家给出的解释是：产品是在11月11日上架的，事先并没有提价，目前（变成299元后）只是让利促销而已。如果按照这位卖家的说法，淘宝何苦要让大家都赶在一天去抢购呢？况且促销价竟然是第二天的2倍！
业内人士称，商家的打折促销活动极有可能让消费者因贪图便宜而购买本不需要的商品，同时，打折之前提价更是惯用的招数。
淘宝的“让利大促销”，为它带来了名声、带来了利润，可也饱受了质疑。
淘宝在这种质疑声中学会了应对之法，不断完善与提升自我。
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