第22章 会说话、懂交际(4)

　　苏菲有些得意地说：“我从不做这种伤害人自尊的傻事，当我不得不去解雇某些人时，总是委婉地说：‘某某先生，您的工作做得非常好，我也非常的满意。我记得有一次您去纽约，那里的工作简直太令人厌烦了，可是您却把它处理得井井有条。我很难想象，您居然一点差错都没出。我希望您知道，您是我们公司的骄傲，我们对您的能力没有一丝的怀疑，我希望您能够永远地支持我们，当然我们也会永远地支持您。’”

　　“然后呢？”我不解地问。苏菲笑了笑说：“然后就给他结了账，让他离开了。事实上，作为一名会计师，每个人都非常清楚，到这个时候自己肯定会面临失业。他们在面对本来就会发生的事情的时候，更希望获得的是一份尊严。我，给了那些会计师们尊严，而他们也非常乐意再一次回到我们这里帮我继续工作。”

　　我想各位女士已经体会到了保留他人面子的重要性。是的，它往往会使你得到意外的收获，也会让你的人际关系变得融洽、自然、和谐。

　　有些女士可能会认为我是在危言耸听，我们不去保留他人的面子，无论如何也不能就此说毁了一个人。事实上，我并不是在故意地夸大其辞，因为如果你有意地伤害了别人的自尊，那么真的有可能使他永远不能回头。

　　女士们必须牢记这一点，即使别人犯了什么过错，而这时我们是正确的，我们仍然要保留他们的面子。因为如果不那样做的话，我们有可能毁掉这个人。

　　礼仪和修养体现你的尊贵

　　卡耐基箴言

　　要想做一个有魅力的女人，除了重视自己的衣着打扮外，还要做到知晓礼仪。可以说，一个女人的礼仪修养体现着她的道德水平。一个懂得礼仪的女性，会得到大家的尊敬和青睐。而一个常常失礼的女性，会让大家望而却步，认为她没有教养。

　　在上个星期，我参加了一个非常隆重的宴会。这次宴会是我的一个好朋友举办的，他是一位政界的要员，因此，参加这次宴会的人大多是一些很有身份有地位的人。

　　在这次宴会中，一位年轻的女士吸引了所有人的目光。之所以这么说，一方面是因为她的确非常美丽迷人，而另一方面，则是她“与众不同”。各位女士，你们一定非常清楚，参加这种比较隆重的宴会，你应该穿戴得比较正式才对。那天晚上，我就穿了西服打了领带，生怕在宴会上被人笑话。但是那位女士却不这样，她上身穿了一件吊带衬衫，下身穿了一件超短裙，结果大家都用一种异样的眼神来看她。

　　不仅如此，她在宴会上还喝得酩酊大醉。她手里拿着食物四处乱走，凡是遇到一位年轻的男士，都要和对方喝上一杯。而且她也非常开放，有好几次，她在喝酒的时候倒在了男士的怀里，让那个男士面露难色，非常尴尬。后来，她喝得实在太多了，竟然在宴会上呕吐起来。一些好心人劝她到后面休息，可她就是不肯，在宴会上整整呕吐了半个小时，使大家都纷纷皱起了眉头。到了最后，在场的所有人都被这位女士搅扰得没了兴致。

　　各位女士，上面提到的这位女士虽然很美丽，但为何她却没能赢得大家的青睐呢？当然不会了，因为她完全不懂得宴会的礼仪，让自己在宴会上颜面尽失。

　　由此可见，拥有完美的外表仅仅是为我们的完美形象做足“表面功夫”。虽然表面功夫非常重要，但是我们仍然认为社交场合对一个人行为举止的要求远胜过对外表服饰的要求。

　　我们认为，没有良好举止的人绝不会是有魅力的。

　　一个举止有度的人，会让别人觉得舒服。而一个谈吐不俗的人，更会让他人如沐春风。这些良好的感觉不是建立在一个人的着装如何名贵华丽上，它完全源自于你待人接物的态度上。

　　如果一个人金玉其外却胸无点墨又举止粗鲁，那就只是个绣花枕头。这样的人也许可以给人留下一个美好的第一印象，但却无法将这种好印象持续下去，甚至可能在开口的一瞬间就将它破坏殆尽。一个人如果有很好的外在形象，又举止文雅，言行得体，这样才能赢得每个人的赞许。

　　毋庸置疑，礼仪作为一门行为科学，是职业女性所必须较好把握的。众所周知，思想改变行为，行为改变习惯，习惯改变素质，素质改变命运。如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。

　　礼仪是一套隐性的华服，它不着痕迹地折射出女性的素质，并且展现出女性的内在修养。一个知晓礼仪的女士不仅让人尊敬，还会提升自身的气韵、潜能以及精神状态，从而让自己魅力四射，轻易获得他人的青睐。那么，怎样才能做到知礼晓仪呢？

　　如果想要做到知礼晓仪，就要在日常礼仪中注意各个细节，力求尽善尽美。例如在和他人说话的时候，一定要和蔼亲切；再比如参加宴会的时候，无论是衣着还是言谈举止，都要符合宴会的礼节。可以说，这些礼节是非常琐碎的，方方面面都要涉及，大家在平时应多看与礼仪相关的书籍。

　　此外，要成为一个知礼懂仪的女人，还要约束自己的行为，时时刻刻都严格要求自己。例如在和朋友去看歌剧的时候，即使你非常想和朋友说几句，也要约束自己，不做出失礼的事情。这样，虽然给自己带来了一些不便，但是却可以赢得别人的尊敬。

　　各位女士，在这个日益文明的时代，礼仪是完美人际关系的基础，也会让女人变得更成熟、更精致、更优雅。所以，我们一定要做一个知礼晓仪的女人，让自己时时刻刻都充满魅力，从而赢得别人的尊敬。

　　不强加于人，让人心存感激之心

　　卡耐基箴言

　　在生活中，很多女士在和别人交流的时候，总是喜欢以自己的思维方式去考虑别人，把自己的意见强加给别人。这种做法无疑是对别人的自尊心和自重感的一种伤害。因此，女士们希望采用这种方法来获得别人的赞同，成功的机会几乎为零。

　　我们每个人都有自尊感和自重感，我们也都希望从别人那里获得这种感觉。这就是为什么每个人都不喜欢接受推销或是被别人强迫做某一件事的原因。应该说，我们都渴望和喜欢能够按照自己的想法做事，而且更喜欢接受别人对我们的意见、需求和愿望的征询。

　　我可以在这里向各位女士保证，如果你能够巧妙地运用一些与人相处的技巧，那么你是完全可以让别人接受你的意见的。

　　凯瑟琳是一家服装设计公司的业务员，她的工作就是把公司新设计出来的草图推销给那些服装设计师和生产商。必须承认，凯瑟琳做得已经很不错了。3年来，她给公司拉来了不少的订单。然而，有一件事却让凯瑟琳始终不能放下。

　　原来，在纽约有一位最著名的服装设计师，凯瑟琳几乎每星期或每隔一个星期就要去拜访他。可是，这位设计师似乎对他们的设计草图从不感兴趣，尽管他从来不拒绝接见凯瑟琳。这位服装设计师是一个非常懂得礼貌的人，他每次总是会告诉凯瑟琳：“你们的设计草图我已经很仔细地看过了，不过很遗憾，我们的生意还是没办法做成。”

　　凯瑟琳自己曾经做过统计，她已经拜访过这位设计师150次了，但是每一次都以失败告终。这时，凯瑟琳开始反思自己，因为她认为问题一定是出在自己身上。为此，她特意研究了一下有关人际关系的法则，最后终于想出一个新的处理方式。

　　这天，凯瑟琳带上几张还没有完成的草图，又一次敲开了设计师的门。“我并不想要推销给您什么东西。”这是凯瑟琳的第一句话。接着，凯瑟琳又诚恳地说：“我只是想请您帮我一个小忙而已。您看，这里是几张还没有完成的草图，您能不能帮忙完成一下。当然，您完全可以按照您的需求进行修改和调整，直到您认为满意为止。”设计师又一次很仔细地看了一下草图，但并没有说他以前说过的话，而是对凯瑟琳说：“草图你可以留在这里，不过我希望你过几天能够再来这里一趟。”

　　几天后，凯瑟琳再一次来找设计师，带回了他宝贵的意见，并且按照他的意见完成了草图。接下来，奇迹真的发生了，那位顽固的设计师居然接受了凯瑟琳的设计图，而且表示以后会经常与凯瑟琳合作。有人问凯瑟琳成功的秘诀，凯瑟琳得意地说：“你们搞错了，我根本没有把任何东西推销给他，是他自己决定要买的。”

　　女士们，你们是不是为这种巧妙地处理人际关系的技巧所折服呢？其实，这种技巧不但可以让一个人接受你，而且还可以让很多人接受你的意见。

　　安吉丽娜是一家汽车展示中心的业务经理。她发现，最近一段时间，公司的业务员对待工作开始有消极情绪，做事总不认真，而且态度也很散漫。为了改变这种懒散的工作态度，安吉丽娜召开了一次会议，希望能够鼓舞大家的斗志。

　　会议上，安吉丽娜并没有向公司的业务员提出自己的要求，而是鼓励他们说出对公司的要求。为了使一切都明朗化，安吉丽娜找来了一块黑板，并对大家说：“大家请放心，我一定会尽量满足大家的愿望和要求。不过，我首先要知道大家对我和公司有什么样的要求。”这时，很多员工提出了自己对公司和安吉丽娜的看法，当然有些看法看起来比较荒唐。但是，安吉丽娜并没有生气，而是对他们说：“你们都说得很好，我也接受你们的意见。不过，作为经理我对你们也有要求，但这些要求我不想自己说出来，而是希望从你们那里听到。”很多人都说出了对自己的要求，比如进取的态度、乐观的精神、团队合作、忠诚、8小时全力以赴地工作等，还有人甚至提出自愿每天工作14小时。

　　当安吉丽娜和我说起这件事的时候，显得非常自豪。她说：“从那以后，所有人都精神百倍，我们的销售业绩也是蒸蒸日上。其实，我和我的业务员们做了一场道德交易。我相信他们一定会实现他们的诺言，当然前提是我首先要实现我的诺言。事实上，正因为我征询了他们的想法，所以才使得他们愿意接受我的意见。”

　　我对安吉丽娜的话表示赞同，并也给她讲了一个类似的故事。

　　有一年，我计划前往加拿大，因为那里的新布朗斯威克省是一个划船、钓鱼的好去处。为了做好相应的准备，我就给当地的旅游局写了一封信，并向他们索取资料。其实我就预料到了，我的名字一定会被列上邮寄名单，因为所有的营地和向导都有专门的眼线。在那段时间里，我接到了大量的明信片、信件以及各种各样的宣传印刷品。这些东西太多了，简直搞得我眼花缭乱，根本不知道该选择哪个才好。

　　不过，在那些试图让我接受他们意见的人当中，有一名营地主人相当聪明。他给我寄来了一封信，里面写下了很多人的姓名以及电话号码。信上说，这些人都曾经去过他们的营地，我可以和这些人中的任何一个取得联系，然后向他们询问是否对营地的各项服务满意。

　　是的，最后我选择了这家营地，因为恰好名单里面有我一个朋友的名字。当时我真的很高兴，因为这是我选择营地，而并不是营地的主人让我选择了营地。

　　女士们，我相信你们已经非常明白我的意思了。的确，如果想要与别人融洽地相处，那么你就必须懂得尊重别人。尊重别人会给人一种自重感和自尊感，而正是这种感觉使得他们愿意接受你的意见。女士们，你们应该牢记这一点，如果你想让别人信服你，接受你的意见，那么最好的方法莫过于让他们觉得那是他们的意见而不是你的。