第7章 最成功的人是最重视找方法的人(2)

　　分解问题有助于解决问题，获取成功。当一个原先令你畏惧的问题被分解成一个个小问题放在你面前时，你就能够轻而易举地征服它们。所以，尝试用吃牛排的方法来对待你的问题，你会发现获得成功要容易得多。

　　化繁为简：以创新的方法解决问题

　　作了茧的蚕是不会看到茧壳以外的世界的，被栅栏囚禁的思维是无法获得创新的灵感的。将密封的脑袋打开，才能让新知识、新事物、新创意进入其中。

　　你知道，没有钥匙怎么把门打开吗？答案很简单，把锁砸了！

　　很久以前，有个富翁有两个儿子，他一直在苦苦思索，到底应该让谁继承自己的财产？富翁百思不得其解。想起自己白手起家的青年时代，他忽然灵机一动，找到了考验他们的好办法。

　　他锁上宅门，把两个儿子带到100里外的一座城市里，然后把两串钥匙、两匹快马分别交给了两个儿子，看他们谁先回到家，并把宅门打开。

　　马跑得飞快，所以兄弟两个几乎是同时回到家的。但是面对紧锁的大门，两个人都犯愁了。哥哥左试右试，苦于无法从那两串钥匙中找到最合适的那把。

　　而弟弟在路途中就把钥匙给弄丢了，沉思了一会儿，找来一块石头，几下子就把锁砸了，顺利进去了。富翁决定由小儿子来继承自己的财产。

　　人生的大门往往是没有钥匙的，在命运的关键时刻，人最需要的不是墨守成规的钥匙，而是一块砸碎障碍的石头！这个故事，说明一个道理——创新常常是解决问题的最佳方法，也是最简单、最有效的方法。

　　什么事情都循规蹈矩，按照传统方式或经验来做，虽然很简单，但容易让我们的思路变得僵化、刻板。看到的、想到的，都只是我们熟悉的一面，对另一面却视而不见，这样就不能摆脱束缚，得到的自然就是一些司空见惯的答案。

　　面对停滞不前的业绩，无法解决的难题，我们是抱怨市场饱和？还是将密封的脑袋换个方式打开，让新知识、新事物、新创意进入其中？答案不言而喻。

　　柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店。由于原先配套设计的电梯过于狭小老旧，已无法适应越来越多的客流。于是，饭店老板准备改建一个新式的电梯。他重金请来全国一流的建筑师和工程师，请他们一起商讨，该如何进行改建。

　　建筑师和工程师的经验都很丰富，他们讨论的结论是：饭店必须新换一台大电梯。为了安装好新电梯，饭店必须停止营业半年时间。

　　“除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗？”老板的眉头皱得很紧，“要知道，这样会造成很大的经济损失……”

　　“必须得这样，不可能有别的方案。”建筑师和工程师们坚持说。

　　就在这时候，饭店里的清洁工刚好在附近拖地，听到了他们的谈话，他马上直起腰，停止了工作。他望望忧心忡忡、神色犹豫的老板和那两位一脸自信的专家，突然开口说：“如果是我，我会直接在屋子外面装上电梯。”

　　“多么好的方法啊！”工程师和建筑师听了，顿时诧异得说不出话来。

　　很快，这家饭店就在屋外装设了一部新电梯。在建筑史上，这是第一次把电梯安装在室外。

　　“把电梯安在外面”，多么有创意的想法啊！作了茧的蚕是不会看到茧壳以外的世界的。那些工程师和专家之所以想不出这个绝妙的办法，就是因为他们被自己的内心所束缚，思想永远在“屋子内”打转。

　　一些人喜欢把这样的句子挂在嘴边：“我们最初就是这么干的，几十年也就这么过来了，所以不要轻易改变这样的规矩。”

　　可是，我们的世界充满了日新月异的变化，我们的工作充满了不确定性，经验和知识的滞后根本无法解决新的问题，所以我们必须打破墨守成规的思维定势，积极转变自己的思路，才能保证我们不被这个世界所淘汰。

　　有时候，阻碍我们成功的不是我们未知的东西，而很可能是我们惯性的思维，是我们曾经引以为豪的经验和知识。这些东西有时会给你设置一个思维的栅栏，囚禁你的心灵，束缚你的创造力。

　　有位教授给学生出了这么一道考题：一个聋哑人到五金商店买钉子，先用左手捏着两只手指做持钉状，然后右手做捶打状。售货员以为他要买锤子，便递过一把锤子。聋哑人摇摇头，指了指自己做持钉状的两只手指（意思是想买钉子）。售货员终于醒悟过来，递上钉子。聋哑人高高兴兴地买到了自己想买的东西。这时候，又来了一位盲人顾客，他想买剪刀……教授说到这里，停顿一下，提出下面这个问题：“大家能否想象一下，盲人如何用最简单的方法买到剪刀？”

　　听过教授刚才的叙述，有个学生立即举手回答：“很简单，他只要伸出两个手指头模仿剪刀剪东西就可以了。”对于这位学生的回答，全班都表示同意。

　　这时，只听教授微笑着说：“其实。盲人只要开口说一声就行了。因为盲人并非聋哑人，自己能说话。而如果用手指模仿剪刀剪东西，他自己反倒看不见。”

　　所以要想在工作中有所创新，就要从自囚的栅栏中走出来，还思维以自由，善于观察，多做尝试，敢于实验和幻想，学会发散性地思考，有意识地训练自己的思维能力，就一定能获得创新的源泉。

　　每个企业都欢迎不墨守成规而经常出新的员工，因为创新能力是一个企业发展的永恒动力。从20世纪中期至今，人才招聘由最初的看文凭到注重经验，再到如今青睐创新精神，这是人才理念与时俱进的深刻体现。所以，开拓创新能力已经成为一名优秀员工的重要标志。

　　设身处地：以换位的方式解决问题

　　换位思考，顾名思义，就是转换自己的角色，站在别人的立场上去思考。学会换位思考，遇事能够设身处地站在别人的立场和处境思考问题的人，永远都能在职场上找到自己的位置。

　　汽车大王福特说过这样一句话：假如成功有什么秘密的话，那就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你与对方的沟通和理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，从而有的放矢，击中要害。站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。

　　有一次，戴尔·卡耐基在报上刊登了一则聘请秘书的广告，大约有三百封求职信涌来，内容几乎是一样的：“我看到周日早报上的广告，我希望应征这个职位，我今年二十几岁……”只有一位女士特别聪明，她并没有谈到她所想争取的，她谈的是卡耐基需要什么条件。

　　她的信函是这样的：“敬启者：您所刊登的广告可能已引来两三百封回函，而我相信您一定很忙碌，没有时间一一阅读，因此，您只需拨个电话……我很乐意过来帮忙整理信件，以节省您宝贵的时间。我有15年的秘书经验……”

　　卡耐基一收到这封信，真是欣喜若狂。他立即打电话请她前来。卡耐基说：“像她那样的人，永远不用担心找工作。”

　　换位思考是任何时候都能获得成功的好方法。当问题发生的时候，假设自己是对方，站在对方的角度来体验和思考问题，顾及别人的感受和利益，就能消除彼此间的障碍和隔阂，取得双赢的结果。

　　经济大萧条时期，日本的许多中小企业纷纷破产，关门大吉，有一家酱菜店也受到很大的冲击，老板惨淡经营，举步维艰。

　　老板不甘心就此失败，怎样才能从购买力降低而且日益挑剔的顾客中吸引更多的人呢？经过一番苦思冥想，他想到了一个绝好的方法。老板命人去苹果产地预先订购了一批苹果，在成熟以前用标签纸贴在苹果上，当苹果完全变红之后，揭下标签纸，苹果上就会留下一片空白。老板就在这块空白上大做文章。

　　当周围几家酱菜店终于无力支撑倒闭之后，这家酱菜店的酱菜销量却大增，顾客盈门，而且还扩大了生产。这一切令同行们百思不得其解。

　　原来，这家酱菜店老板从客户名录中挑选出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果，几乎所有的客户对此感到既惊喜又感动，因为客户们认为商店真正地把他们奉为上帝并且放在了心间。

　　因为这一两个颇富人情味的苹果，使客户们记住了这一家酱菜店。每当水果上市的时候，差不多就是他们向酱菜店订货的时候。

　　如果我们送给周围的人每人一个温情苹果，想想看，还会有人不用微笑来回报这一个红红的甜苹果吗？

　　无论是卡耐基的秘书还是酱菜店的老板，他们的成功都借助于换位思考。而在工作中我们也同样应多问问自己：如果我是那位客户，我会怎么做？如果我代表着那家公司，我会如何跟客户合作等。

　　换位思考，是一种十分关键而行之有效的解决问题的方法。具有“换位”思维的人会尽可能地站在老板或者上司的立场上判断问题。只有这样，才能看清自己的职务和级别应该做什么，才会深入地思考如何才能提高自己对组织的贡献度，才能恰当而熟练地处理好自己的工作，才能在上司不在的时候积极补位，才能在遇到问题时得到解决这些问题的办法。

　　以退为进：用迂回的方法获得成功

　　《孙子兵法》称，“知迂直之计者”可以常胜。采用迂回的方法，采取退一步、进两步的策略，以退为进，柔性地解决问题，不失为一种成功的好方法。

　　当我们遇到问题的时候，坚持不懈，怀着不解决问题不罢休的理念是正确的。但是，并非要人们一味地往前冲。在解决具体问题的时候，我们应当分析对待，要能进也能退。有时候，用迂回的方法会更有效。

　　曾经有一个律师得了重病，而独生子此刻又远在异乡，不能及时赶回来。当他知道自己死期将近时，怕仆人侵占财产，篡改自己的遗嘱，于是便立下了一份令人不解的遗嘱：“我的儿子仅可从财产中选择一项，其余的皆送给我的仆人。”

　　律师死后，仆人便高高兴兴地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。律师的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：“我决定选择一样，就是你。”

　　这样，聪明的儿子立刻得到了父亲所有的财产。

　　如果你是那位律师，你会怎么做呢？担心仆人侵占自己的财产，但说教、阻止、威胁等手段都无法起到很好的作用，这时该怎么办？其实，律师就是采取了迂回的方法，以退为进，放长线钓大鱼，先给对方尝点甜头，稳住对方，从而获得了更大的好处。

　　现实中，有许多问题也是如此。如果和对方硬碰硬，过度地强硬，有时并不能取得成功，相反还会将问题弄僵，很难再解决好。这种时候，采用迂回的方法，采取退一步、进两步的策略，以退为进，柔性地解决问题，可能才是更好的方法。

　　以退为进，这是一种自我表现的艺术，也是一种生存竞争的策略。池田大作曾说：“权宜变通是成功的秘诀，一成不变是失败的伙伴。”的确，想要成功，必须懂得变通，不能一成不变，就像一艘航行在大海的船，如果想要行驶到达目的地，必须懂得见风转舵。

　　一个人走在路上，最重要的事情是必须注意转弯。其实，走在人生的大道上也是相同的道理，也就是说如果想要早点成功，除了坚持到底之外，最重要的是必须懂得适时地转弯和变通，否则只会让自己离成功的目标越来越远。面对问题、障碍时，有时不妨后退几步，从另一个方向入手解决问题。

　　一个在外贸公司干了十多年的中年人由于公司的突然倒闭，失业了。刚开始，中年人觉得凭借自己多年的从业经验和不错的英语口语，在对口单位找个“饭碗”应该是轻而易举的，也许运气好的话还能弄个“经理”当当。然而在求职过程中他却屡屡碰壁。

　　一天，中年人在报纸上看到一则招聘广告后精神大振。那是一家做冰淇淋机的私企，刚获得出口权，急招高手加盟。广告特别提到，有专业经验人士可以优先。中年人琢磨着，如果还是按平常那样去递简历、面试，很可能会被拒绝。经多方打听得知，过些时间工厂会接待一位美国新客户，急着要找个略通制冷专业、英语口语不错的人当翻译。于是中年人想方设法找上了门。

　　与总经理见面后，中年人并没有谈应聘的事，只说一定会把这项工作帮忙做好。那几天，中年人以“合法身份”在厂里的网站上查阅资料，下车间细看工艺流程，恶补有关专业术语，向工程师虚心请教。经过为期一周的精心准备，中年人对当好翻译兼商务助谈已胸有成竹了。

　　外商如期而至。陪客户看设备和进行商务谈判，中年人熟门熟路。在车间、谈判室、酒店，中年人不离总经理左右，把总经理的销售意图准确无误地传递给外方。流利的口语，恰如其分的“帮衬”，出口环节的熟稔，给客户和总经理留下了深刻的印象。最后，客户与工厂敲定了出口合同。

　　谈判结束了，中年人梦寐以求的工作机会也降临了。应聘终获成功。

　　在攀登高峰的路途上，遇到“此路不通，请绕行”的标志并不少见，这时你不妨坦然接受，不必固执地“一条道跑到黑”。工作中，你必须意识到变化会随时发生，并为此做好准备，及时地调整自己的方法和计划来达到既定的目的。

　　《孙子兵法》称，“知迂直之计者”可以常胜。两点之间直线最短，这是数学常识，但在工作中，看似最直接、最便捷的线路未必是最“短”、最有效的线路，有时可能恰恰相反。

　　想要达到目的，就要有意识地变通，让脑子多拐几个弯，灵活地判断和处理。当直线的方法走不通的时候，试着走走曲线之路，不必拘泥于某种方式或方法；在一个方向遇到了阻碍，可以尝试走另一个方向，并没有人规定你必须往哪条路走，到达目的地，获得成功才是最重要的；当对方过于强势的时候，不妨退一步，再前进，这样迂回地前进往往能达到比直线前进更好的效果。

　　蛇打七寸：抓住问题的根本和关键

　　遇到困难，眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的时间和精力。与此相反，有的人不管遇到多棘手的问题，都能够以最快的速度，抓住问题的要点，并采取相应的办法，于是，他们顺利地解决了问题，获得了成功。

　　在工作与生活中，人人都希望能用最快、最有效的方法来解决问题以获得成功。然而有的人能做到，但有的人却做不到。这其中原因有很多，而是否懂得抓要点、抓根本，则是能否成功的关键。

　　那我们怎样才能掌握这一智慧呢？

　　（一）学会找“要害”

　　遇到难题时，首先寻找“要害”，并采取相应措施，这是十分关键的。

　　一家宾馆的电梯需要进行维修了。电梯维修公司和宾馆早就签订了合同，经过检查后，维修公司将维修的时间定于5天之后，但维修时间在12个小时以上。这必然会给客人带来不便，即使不全部停业，较高楼层的客房恐怕也得暂停使用。

　　这本来是一件很平常的事情，但当时正好遇到宾馆的人事变化，宾馆刚刚承包给一位新经理经营，而且正处于旺季，要他将电梯停用12小时，他可不干。维修公司接连派了3批人与他接洽，但都被他拒绝了。于是，公司派了一位老员工去和他交涉。