第13章 担当责任——工作没有任何借口(2)

　　李毅曾经担任公司的财务总监。有一次，他下属的财务部在计算客户返利时，多算了5万元，而这5万元肯定是收不回来了。老板知道这事后很生气，他把李毅叫到办公室。

　　“你手下的人出了这个问题，这么长时间，你竟然没有发现？”老板问道。

　　“这些返利，通常是由营销部报到财务部，财务部签了字之后我再签，我事情太多，当时没有看清楚。”李毅说。

　　“没有看清楚？难道你的事情比我还多吗？”老板没好气地说。他把李毅叫来问话，实际上也并不是要李毅承担损失，只是给他敲敲警钟，希望不要让类似的事情再发生。李毅却以事情多为借口推卸责任，首先从态度上就不过关，令老板很失望。

　　李毅自知话没说对，赶紧表示立即处理，但他接下来说的话更糟糕：“我立即去处罚财务部经理。”

　　“处罚财务部经理？”老板终于愤怒了。“难道你认为自己就没有责任？难道你认为处罚就能够解决问题？我本来不想处罚任何人，但我现在觉得你才是最该受到处罚的，你的责任意识差到让人非常失望的地步了！这事应该由你负全部责任！”

　　财务部出了问题，作为财务总监的李毅是负有责任的，但他没有弄清楚自己的岗位职责，一直在为自己找借口开脱，甚至拿下属来垫背，这才是让老板愤怒的真正原因。犯了错误不可怕，可怕的是人人都为自己找借口，没人愿意承担责任。这种现象将导致谁也不负责，形成恶性循环，最后，企业城墙也会在这种“谁都没有责任”的环境中变成“豆腐渣工程”。

　　“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。现实中，没有一个老板欣赏爱找借口、推卸责任的员工，相反，人们都欣赏那种遇事不找借口，敢于承担责任的人。

　　赵娟在一家大型建筑公司工作，身为设计师，她常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，工作自然异常辛苦。虽然她是设计部唯一的女性，但她在做事情时，从来没有逃避体力活。不管是爬楼梯到30层，还是去野外勘察，她从来都是二话不说，主动去做。

　　有一次，老板要为客户安排一个可行性的设计方案，时间只有3天，大家都感觉时间太紧，都不愿接受这项工作。当老板最后把这项工作交给赵娟时，她毫无推脱之言，而是在接收到任务后就去看了现场，然后开始工作。

　　为了把工作做好，赵娟到处查资料，虚心向别人请教，虽然大家都知道这是一件很难做的事情，但谁也没想到，当眼睛充满血丝的赵娟准时把设计方案交给老板后，得到了肯定。

　　很快，赵娟成了设计部的红人，不久被提升为设计部主管，工资也翻了几倍。后来在闲聊时，老板告诉她，他最欣赏赵娟做事认真，不找任何借口的精神。

　　其实，寻找借口的实质，就是把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人，推卸自己的责任。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工，在社会上也不是大家可以信赖和尊重的人。

　　因此，要成为一名卓越的员工，就不要找任何借口推卸责任。

　　让问题到此为止

　　有这样一句谚语：“没有一滴雨滴认为它们应当为洪灾负责。”这句话讲的是一个人要有责任感，而不能推卸责任。就像美国总统杜鲁门的座右铭那样：“问题到此为止。”

　　“问题到此为止”的意思是一个人要自己负起责任来，不要把问题丢给别人。尤其是在遇到困难的时候，一定要记住这句话。世界上没有解决不了的困难，只要你努力地想办法；相反，如果你只想着推卸责任，不仅解决不了问题，还会影响你的成功。

　　米勒是某公司销售分公司的经理，他们公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，米勒明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，米勒知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，米勒以身体不舒服为由，向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，米勒以身体有病为由，让助理赶去处理。

　　结果由于助理欠缺经验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，经过调查，如果米勒在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是米勒却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然米勒把责任推到助理身上，但是总公司还是对米勒的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。

　　从上面的例子中可以看到，米勒并不缺乏能力和才华，而缺少的是担当责任的意识和让问题到此为止的勇气，面对责任，怕引火上身而选择了逃避，把责任推脱给助理，结果使事件越发严重，最后总公司不得不出面解决，给公司造成了很大损失，米勒也因此失去了工作机会。

　　由此可见，当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。而相反，能够主动为工作负责，想尽一切办法解决问题的员工能够得到上司的赏识和重用。

　　我们且看一个小小的例子：

　　上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士曾经讲过一段自己亲身经历的故事：一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。

　　然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。

　　外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班了。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。

　　终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。

　　本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。

　　这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了，项目谈得非常顺利。

　　回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。

　　由此可见，能够主动为公司着想，让问题到此为止的员工是每个企业领导想要的员工。而不管你有什么借口，一心想靠扯皮来保护自己的人，是永远挑不起大梁的，也永远不会有获得重用的机会。

　　试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎么会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？因此，一定要记住：让问题到此为止，这才是一名卓越员工应有的行为。

　　勇于负责，为老板排忧解难

　　一名卓越的员工，一定是一个敢于负责，为老板排忧解难，帮老板解决问题的人。

　　在抗洪抢险中，当堤坝上出现缺口的时候，谁在附近谁就用身体堵上去，因为那是关键时刻，刻不容缓。同样，公司的经营和运转也像堤坝一样随时都会出现许多意外的事件，给公司和老板带来棘手的问题，有些迫在眉睫，必须马上解决，这时候你就要在知道自身能力的情况下挺身而出，帮老板解决所遇到的问题或困境。

　　不要在心里说：反正不是我的事，还有别人，我干吗出头，做吃力不讨好的事？也不要以为自己现在还处于公司最底层就逃避责任，就不敢去做，犹豫徘徊。在不少企业里，很多老板常常不得不亲历亲为，去做下属做不好的事情，甚至还要给下属收拾烂摊子。这是身为老板的悲哀，是下属们的耻辱，更是企业的不幸。

　　美国西南航空公司有一位员工向总裁赫伯·凯莱赫提交了一份报告。报告中详细汇报了他的工作，并且列出了他所遇到的所有问题。赫伯·凯莱赫看到报告之后把这位员工找来，征求这位员工对这些问题有什么看法，以及解决问题的方法。

　　这位员工说：“反正问题我已经提出来了，怎么解决不是我的问题，我的职位低，我不能说让别人怎么做，这是你经理的事情。”

　　赫伯·凯莱赫听了有些生气，给这位员工上了一课：“你现在需要做的是主动解决问题，而不是把问题推给老板！”

　　现代企业中，不勇于承担责任，避重就轻的员工大有人在。这样的员工不仅会使自己无法成就事业，更会对企业造成很大损失，甚至逃脱不掉破产的厄运。我们来看一个实例：

　　在1999年以前，凯玛特还是美国的第一大零售商，但是到了1999年，这家公司就开始走下坡路了。有一个关于凯玛特的故事也流传开了。

　　在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个错误，他向坐在身边的上司请示应该怎样改正过来。这位上司不知道怎样回答，便向上级汇报：“我不知道该怎么办，你看该如何处理呢？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，到最后竟然一直推到了总经理那里。后来那个总经理回忆当时的情况苦笑着说：“真是太可笑了，竟然没有人能主动负责，而宁愿把问题一直推到最高领导那里去。”

　　2002年1月22日，曾是美国第一零售商的凯玛特公司不得不申请破产保护。

　　那些竭力寻找借口的员工没有做好工作时会直接对老板说：“您看怎么办？”也许这种“坦诚”其实也是一种借口，事实上，在老板听来，“您看怎么办”的潜台词就是：这是件麻烦的事情，还是您亲自介入并帮助我们解决吧。

　　在企业的发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要的是那种能勇于负责，为老板排忧解难的人。

　　因此，作为企业的一员，你想要让老板重用你，你就必须想办法使他信任你。而要想让老板信任你，就必须勇于负责，为老板排忧解难，做到面对任何问题都能冷静地处理，妥善地解决。这样才能给老板留下深刻的印象。

　　古代著名的谋士毛遂在这里就为我们树立了一个很好的榜样。

　　战国时期，一次秦国攻打赵国，把赵国的都城邯郸围困起来。在这危急关头，赵王决定派自己的弟弟平原君赵胜，代替自己到楚国去，请求楚国出兵抗秦，并和楚国签订联合抗秦的盟约。

　　到了楚国，平原君献上礼物，和楚王商谈出兵抗秦的事。可是谈了一天，楚王还是犹豫不决，没有答应。这时，站在台下的毛遂手按剑柄，快步登上会谈的大殿。毛遂对平原君说：“两国联合抗秦的事，道理是十分清楚的。为什么从日出谈到日落，还没有个结果呢？”

　　楚王听了毛遂的话很不高兴，就喝令他退下去。毛遂不但不害怕，反而勇敢地走近楚王，大声说：“你们楚国是个大国，理应称霸天下，可是在秦军面前，你们竟胆小如鼠。想从前，秦军的兵马曾攻占你们的都城，并且烧掉了你们的祖坟。这奇耻大辱，连我们赵国人都感到羞耻，难道大王您忘了吗？再说，楚国和赵国联合抗秦，也不只是为了赵国。我们赵国灭亡了，你们楚国还能长久吗？”

　　毛遂这一番话义正词严，使楚王点头称是，于是就签订了联合抗秦的盟约，并出兵解救了赵国。平原君回到赵国后，把毛遂尊为宾客，并且重用了他。

　　一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。有时候，下属的“补充”正好可以弥补老板在管理上的不足，这也是优秀员工应当承担的责任之一。

　　企业的发展不可能风平浪静，老板的才能也不可能没有欠缺，一个勇于负责的员工应当在老板需要的时刻挺身而出，该出手时就出手，为老板分担风险，这样你必将赢得其他同事的尊敬，更能得到老板的信任和器重。而那些多一事不如少一事、逃避责任的员工，是永远都不会进入老板视野的，也永远成不了公司的骨干员工，成不了公司发展的核心力量。