第26章 关于人际交往——现代人的必修课(2)

　　不要以为，别人和你的接触时间不长，他眼中反映出来的你就不是真实的你自己。其实，一个人了解另一个人的时候，更多的是凭直觉而非思考来做出判断，这种判断花不了太长的时间。所以，即便某些人和你的接触时间不长，但他们眼中也会留有你真实的一面，也许那只反映了你在某个方面的表现，可它同样真实、可信。

　　这些例子表明，人的第一印象总是在很短的时间内建立的，而且往往是比较准确的。

　　作为软件企业的领导，要让下属信服，就要先从自我做起。因为领导的一举一动，通常是大家的目标和榜样，会给下属留下深刻的印象。

　　有一次，李开复给他领导的所有团队开完会之后，有一个团队的成员问李开复为什么不喜欢他们那个团队。李开复说：“哪有这样的事呀？”那个团员说：“你表扬了每个团队，但你在提到我们这个团队时，声音最小。”这件事让李开复认识到：你的责任越大，越会有更多的人在意你的一举一动。如果处理不好，一个不经意的举动就可能会造成负面的影响。特别是当公司或团队处于危急时刻，需要领导带领大家克服困难、冲出重围时，如果领导表现得比职员还要急躁，翻来覆去拿不定主意，大家就会对领导丧失信心，公司或团队也会因此而走向失败。

　　无论是在公司还是在学校，无论是老师、上司、同事还是下属，他们对你的认识和态度会真正影响着你的发展。能理解别人的先决条件是客观地认识自己。所以，不但要做自觉的人，还要主动要求周围的人给自己提供反馈意见。别人眼中的自己更为重要。要想办法尽可能多地了解别人（尤其是情商高的人）对自己的看法，听取别人对自己真诚、客观的意见。

　　此外，人的直觉是很准确和微妙的，不要忽视别人对自己的第一印象，相反，应当相信别人的直觉，帮助自己增进自觉，改进自我。

　　做个真诚的人

　　要建立良好的人际关系，首先要有正确的态度。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。在与人相处的所有态度中，最重要的一种是：想成功地与人相处，想改变别人或让别人迁就自己，唯一的方法就是首先改变自己。做一个真诚的人无疑是最简单、最轻松而又最有效的人际相处法则。

　　1.真诚坦白的人，才是值得信任的人

　　如果希望得到他人的信任，就必须让他人看到，自己是一个非常真诚和坦白的人。

　　如果愿意把自己隐藏在内心深处的东西坦白地暴露给对方，就能很容易地走进对方的心灵深处。一个真诚的人对他所信任的人是不设防的，因为相互间的信任可以扫除沟通中的任何障碍。当你信任对方，敞开心扉的时候，对方反过来也会信任你，对你敞开心扉。因此，只要做一个真诚坦白的人，凡事言行合一、坦诚对人，不介意别人知道自己的缺点和动机，就能赢得他人的信任。

　　怎么样才能表现出足够的真诚呢？表现真诚的最好方法就是做一个真诚的人。没有什么能够掩饰真心和诚意。一个虚伪的人假装真诚，很容易就会被看穿，因为没有诚意的人不可能做到言行如一。

　　一个真诚坦白的人不仅要说实话，还要言行如一、一诺千金、言出必行。这样的人才能得到别人的信任。

　　一个真诚坦白的人不会介意把自己暴露在别人面前，不介意让人观察和理解。这么做需要勇气，因为一个人的弱点、错误、动机都将暴露在外。但是，一个愿意冒这样的风险达到坦诚境界的人也更容易获得他人的信任。

　　一个真诚坦白的人不介意展现自己的优势，但也不介意展现自己的弱点。在他人面前不遮掩自己的弱点，这一方面代表对自己有足够的自信，另一方面也可以让别人知道，这个人不会不自量力地去做自己能力之外的事情。展示自己的弱点既表现了对他人的信任，也表现了自己人性化的一面。这都会有助于赢得信任。

　　一个真诚坦白的人会严守“知之为知之，不知为不知”的准则。不要假装你什么都懂，因为如果你的虚伪被人看破，你将付出惨痛的代价。所以，当别人问你某个自己答不出的问题时，最好的答案就是“我不知道，但是我会去查”。没有人能期望你知道一切，谦虚、诚实永远不会成为他人的笑料。

　　一个真诚坦白的人会坦然承认自己的错误，为自己的错误道歉。在“开复学生网”上，有一位经常帮助别人的博士生被人指出曾有过剽窃的行为。在众矢之的的情况下，他勇敢地承认了自己年轻时犯的错误。有人问我对他的看法，我的回答是：“他犯的错误是严重的，但是他勇于认错的行为是勇敢的，所以我依然欢迎他来这个网站，也依然信任他。”

　　一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留地展示自己的动机。当一个人有很强烈的想法，但是别人不知道他的动机时，双方很难建立起真正的信任关系。在微软，为了让不同部门的员工彼此更好地合作，公司要求大家把自己对老板的承诺和动机公开出来。这样，如果有两个经理因为不信任而彼此猜忌，他们只要到公司内部网上一查，就可以知道对方做事的动机是什么，并进而消除猜忌。所以，知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，一旦理解了对方的行为，就更容易信任他。

　　2.真情流露的人，才能得到真情回报

　　做到真诚坦白会赢得别人的信任，但这还只是针对客观事物的态度，如果能够进一步地从主观感情出发，真正做到真情流露，用自己的激情感染他人，或者用自己的感情打动他人，那么，不但会得到他人的信任，而且会真正与他人建立起沟通心灵的桥梁。

　　真情流露应该是自发的、自然的、真诚的、不设防的，让感情毫无保留地经由言语、表情、体态呈现在他人面前。如果你能够以真情打动他人，上司会信任你、下属会爱戴你，同事会把你当做搭档，朋友会把你当做伙伴，因为你的真情也会“反射性”地激起他人对你的真情。

　　这种反射性的感情流露是有科学根据的。科学证明，在一起交谈的两个人会慢慢达到同样的心理状态（喜怒哀乐）和生理状态（体温、心跳等）。所以不设防的、真心的情感流露会充分地证明你对别人的信任，同样的，他们也会真心地信任你。

　　真心的话是发自内心的，任何人都可以感受到它的真诚。我们不是演员，无论多少次排练，这种真诚都是装不出来的。所以，大家不用刻意去预备一些“感人的话”，但是，要尽量敞开心扉，真诚地与人交流，说出自己心中的话。这样，就会很自然地感染到你周围的人。

　　做一个真实的人是需要勇气的，除此之外，最好还要有出色的判断力，以便在适当时机保护自己。一个人如果懂得同理心的重要性，而且足够真诚和坦白，那么，就会得到众人的信任，并在人际关系、团队合作和交流沟通方面取得成功。

　　做个有人际魅力的人

　　许多青年不知道如何“结交朋友”，不知道“怎么让自己更有人缘”。大家总是感觉，有些人非常有魅力，更容易受到他人的欢迎，“和这些有魅力的人在一起，自己的心情就十分愉快，也可以听到许多有趣的事情，可以学到很多东西”。无疑，有魅力的人总是那些善于和人相处、善于处理人际关系的人。但许多年轻人错误地认为：“魅力是与生俱来的。看着那些有魅力的人，除了羡慕和赞叹以外，我们实在不知道该如何做才能达到他们的高度。”其实，魅力、人缘都可以培养，只要做到了以下三点，任何人都可以成为有魅力的人。

　　1.努力建立良好的第一印象

　　怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？戴尔·卡耐基在其著作《人性的弱点：如何赢得朋友和影响他人》中指出，给人留下良好第一印象的六种途径是：

　　（1）真诚，对别人感兴趣：

　　（2）报以微笑；