第20章 责任成就卓越，以主人翁心态对待工作(2)

　　没有使命感和富有使命感的员工之间的区别是很大的，后者一心扑在工作上，没有他人的督促，也能出色地完成任务，因为他们在这种使命感的感召下，会有“我愿意工作”这种心态，同时工作能使他们获得欣慰与满足。

　　在湖南省长沙市，一个普通的收银员竟成为当地老百姓心目中的明星。更令人稀奇的是，在某家超市内，还有一个以她名字命名的收银通道——杨佳快速收银通道。

　　有人抱着好奇心，专门跑到长沙的这家超市去探寻究竟。

　　果然，一个“杨佳快速收银通道”在招牌的指示作用下十分引人注目，在收银通道内排满了等待结账的顾客。

　　杨佳二十出头，高挑的个头，脸上洋溢着温和的笑容。

　　当第一位结账的顾客来到柜台前时，她便抱以微笑地问候：“您好！”随后她一手麻利地从车里拿出商品，眼角一瞄，扫描仪立即准确扫向条形码位置，一气呵成。

　　“98.7元！”扫描完，她马上报出数额。

　　在顾客掏钱的同时，杨佳又以惊人的速度将物品整装完毕。

　　其实，最绝的是杨佳的收钱动作，她的三个手指尖在抽屉各个小方格中一点，钞票和硬币好像粘在她的手指上一样，转瞬之间，要找的钱一下子就递到了顾客眼前。

　　一位顾客赞叹道：“看她收银，简直就是观赏高水平表演！”

　　2004年，杨佳凭着她精湛的专业技能在“银联杯”全国商业服务收银员银行卡知识、技能竞赛总决赛中，以绝对优势获得个人第一名。

　　当记者采访她时，她告诉记者，有一件事对她触动很大。

　　在杨佳刚刚进入超市工作时，技术很不熟练，有一次，一位顾客买了一支冰激凌，站在长长的队伍内等待结账，好不容易等到时，冰激淋已经融化了。

　　杨佳很过意不去，提出要替顾客换一支，却被婉拒了。这件事使杨佳暗暗下定决心：一定要提高自己的专业技术。

　　从那以后，她常常利用休息时间苦练技术，饭后练，看电视练，甚至睡觉前坐在床上还要练上几把。杨佳的双手长满了老茧，指纹几乎被磨没了。功夫不负有心人，杨佳的收银技能突飞猛进！点钞速度迅增；条码录入，她从两指录入到五指并用，达到1分50秒能准确录入50个13位数的编码，刷新了这一行业的纪录。

　　杨佳能从一个业务不熟练的收银员成长为一个业务精通的人，正是因为她有这种强烈的使命感，她的使命感来自为了更好地为顾客提供服务。同时，她的成功向我们证明：对于一个具有强烈使命感的员工而言，没有什么是不能改变的，也没有什么是不能实现的。

　　如果你能够在工作中发现自己的使命，并努力从工作中发掘自身的价值，你就会发现工作是一件乐事，而不是一件惹人烦恼的苦役。

　　任何时候都要记住：没有该不该承担的责任，只有愿不愿意承担的责任。在工作中发现自己的使命，自觉自愿地承担起自己的责任，相信你将会成为一名真正敬业的员工。

　　没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任。在工作中发现自己的使命，自觉自愿地承担起自己的责任，相信你会成为一名真正敬业的员工。

　　培养主人翁精神，主动填补“责任空白”

　　牛吃草，马吃料，牛的享受最少，出力最大，所以还是当一头黄牛最好。我甘愿为党、为人民当一辈子老黄牛。

　　——全国劳动模范 王进喜

　　“责任空白”在企业中屡见不鲜：当企业内部成员合作共赢时，会产生共同责任，当需要各部门协作时，就会产生交叉责任，而当遭遇紧急情况时，就会产生应急责任，这时就会出现“多一事不如少一事”的现象。而一个拥有主人翁精神的员工，就会主动填补责任上的空白。

　　一天，燕京啤酒的质检部经理李博在生产车间巡视，发现一台机器的运转速度不够稳定，而操作工人仍在生产操作。经验和直觉告诉李博，这台机器的转轴内心出现了较严重的磨损，必须马上停机检修。否则生产出的产品很有可能出现质量问题。

　　李博立刻让该操作工人停止操作，停机检修，但操作工面带难色：“不能停啊，这批货赶得特别急，上面下命令必须明天交货，否则会给公司造成很大的损失。这台机器原来也出过这个毛病，对质量不会有太大的影响。”

　　听了这话，李博耐心地对操作工说：“这台机器必须进行检修。如果因为机器缘故而造成质量问题，你知道那样的影响会有多坏吗？”

　　听了李博的话，这名操作工将机器进行了检修，排除了一个又一个质量隐患。但是由于没能及时交货，公司损失了十几万元，李博诚实地将事情的经过告诉了上司，并主动承担责任，做好辞职的准备。上司听后，不但没有辞掉李博，反而大大表扬了他，并让全体员工学习这种敢于承担责任的精神。

　　李博的行为就是一个用主人翁精神填补责任空白的好例子，在工作中出现责任空白的时候，她将责任承担起来，使工作更好地展开。

　　如果每个员工都能充分发扬主人翁精神，那么企业就不会出现那么多责任缺失的现象了，企业也必然会健康、稳定地发展下去。

　　让企业的所有员工都试着做一次老板，他们就会对“我是企业的主人，我该做主人应该做的事情，承担主要责任”这一意识有深刻体会。

　　在20世纪60年代初，中国发现了一个大油田——大庆油田。当时面对物资和技术的匮乏，中国发动了一场规模空前的石油大会战。一个普通的钻井工人——王进喜，在这场会战中成了中国家喻户晓的人物。面对难以想象的困难，王进喜和他的同事下定决心：即使有天大的困难，也要高速度、高水平地拿下大庆油田。在一次危急的井喷事件中，王进喜奋不顾身地跳进泥浆池，用身体搅拌重晶石粉，被人们誉为“铁人”。当时并没有明确的责任制度规定，发生井喷时由谁承担责任、承担什么样的责任，更没有任何具体的说明。在这种紧急情况下，王进喜为了企业的利益，用自己的身体在冰冷的泥浆中充当搅拌机，主动填补了“责任空白”。

　　王进喜这种奋不顾身，不计个人得失的行为正是以极大的主人翁精神填补责任空白的生动例子。

　　可以看出，具备主人翁精神的人从不会把自己置身于企业的问题之外，遇到问题总是竭尽全力去解决。面对问题，会去主动解决；全力以赴地将工作做到最好，而不分分内还是分外，这样一来，不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖，同时，也在积极补救原先失误的过程中，提升了自己解决问题的能力，从而使工作完成得更好。

　　在职场中，只有主动解决问题，善于填补责任空白的人才是真正聪明的人，才会得到更快更稳的提升。

　　只有主动解决问题，善于填补责任空白的人才是真正聪明的人，才会得到更快更稳的提升。

　　勇于负责，为老板排忧解难

　　如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣，那你就能够克服困难，达到他人无法达到的境界，并得到应有的回报。

　　——微软公司创始人 比尔·盖茨

　　在企业的发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要的是那种能勇于负责，为老板排忧解难的人。

　　一个经常为老板排忧解难的人，老板肯定会很器重他。因为，他没有让问题延误，酿成大患；最重要的是，他能让老板省心省力，老板可以从容地把精力集中到更大的问题上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。

　　古代著名的谋士毛遂在这里就为我们树立了一个很好的榜样。

　　战国时期，一次秦国攻打赵国，把赵国的都城邯郸围困起来。在这危急关头，赵王决定派自己的弟弟平原君赵胜，代替自己到楚国去，请求楚国出兵抗秦，并和楚国签订联合抗秦的盟约。

　　到了楚国，平原君献上礼物，和楚王商谈出兵抗秦的事。可是谈了一天，楚王还是犹豫不决，没有答应。这时，站在台下的毛遂手按剑柄，快步登上会谈的大殿。毛遂对平原君说：“两国联合抗秦的事，道理是十分清楚的。为什么从日出谈到日落，还没有个结果呢？”

　　楚王听了毛遂的话很不高兴，就喝令他退下去。毛遂不但不害怕，反而勇敢地走近楚王，大声说：“你们楚国是个大国，理应称霸天下，可是在秦军面前，你们竟胆小如鼠。想从前，秦军的兵马曾攻占你们的都城，并且烧掉了你们的祖坟。这奇耻大辱，连我们赵国人都感到羞耻，难道大王您忘了吗？再说，楚国和赵国联合抗秦，也不只是为了赵国。我们赵国灭亡了，你们楚国还能长久吗？”

　　毛遂这一番话义正词严，使楚王点头称是，很快就签订了联合抗秦的盟约，并出兵解救了赵国。平原君回到赵国后，把毛遂尊为宾客，并且重用了他。

　　一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。有时候，下属的“补充”正好可以弥补老板在管理上的不足，这也是优秀员工应当承担的责任之一。

　　一个责任感强的员工应当在老板和公司最需要的关键时刻挺身而出，为老板分忧解难，帮老板解决问题。

　　20世纪90年代末，美国化妆品和卫生用品市场的销售总额每年大约为270亿美元，年增长率为6.78%，在这种稳定增长的大环境下，雅芳公司的销售增长却非常缓慢，仅为1.5%，股票在1999年的第四季度更是跌了50%，公司总裁引咎辞职。

　　时任雅芳运营经理的钟彬娴受命于危难之际，接任雅芳总裁的职务，开始拯救有数百万名独立销售代表，在137个国家和地区都有业务的雅芳。时隔不久，美国经济开始下滑，于2000年进入衰退。经济衰退对雅芳的发展更是形成多种不利影响。钟彬娴审时度势，逆流而上，很快推出了多种营销新策略。

　　钟彬娴采取的第一步是激活雅芳品牌，以新面貌出现在消费者面前。为改变老年女性用品形象，雅芳推出了面向中青年销售群体的新产品，摒弃了35%的名目繁多的地区性产品，代之而起的是新的雅芳国际品牌——“雅芳色彩”，并展开了一场新的广告战。为刺激新产品的销售增长，雅芳不但为部分销售代表举办美容咨询培训，还扩大了多渠道销售计划，在网络销售上下工夫。钟彬娴上任伊始就提出，网络才是雅芳未来的希望所在。

　　钟彬娴的战略很快见效。一度处于下降趋势的美国国内销售代表人数，在过去两年内均以3%的比例重新增长，全球销售额去年达到62亿美元，年增幅由她上任时的1.5%加速到4%，更引人注目的是，利润率由1999年前的4%猛增到2000的20%，达到5.34亿美元。雅芳股票从钟彬娴出任总裁至今，已升值99%，达到58美元一股，而与此同时，标准普尔500家股票指数却下跌了33%。雅芳的卓越表现使钟彬娴这位在白人圈子里奋斗的华裔女性，不但先后三度进入全美“最有影响的50位商家女性”排行榜，更成为“全球25位最有影响力的商界领袖”中唯一的华裔女性。

　　企业的发展不可能风平浪静，老板的才能也不可能没有欠缺，一个勇于负责的员工应当在老板需要的时刻挺身而出，该出手时就出手，为老板分担风险，这样你必将赢得其他同事的尊敬，更能得到老板的信任和器重。而那些多一事不如少一事、逃避责任的员工，是永远都不会进入老板视野的，也永远成不了公司的骨干员工，成不了公司发展的核心力量。

　　作为企业的一员，你想要让老板重用你，就必须想办法使他信任你。想让老板信任你，你就必须勇于负责，为老板排忧解难，做到面对任何问题都能冷静处理。

　　测一测：你会自动自发地工作吗？

　　我们身边有些人，在工作中缺少主动性，每接受一个工作时，总爱推三阻四，得过且过，在困难面前低头；更有甚者，上司安排一项任务，不是自动自发地完成，而是等上司来催才开始干，引得上司不满，有人甚至为此丢了工作。

　　你在工作中，能否自动自发？测一测，你属于工作积极主动的员工吗？

　　1.在工作中你愿意：

　　A.与别人合作 B.说不准 C.自己单独进行

　　2.在接受困难任务时：

　　A.有独立完成的信心

　　B.拿不准

　　C.希望有别人的帮助和指导

　　3.希望把你的家庭设计成：

　　A.由自己活动和娱乐的个人世界

　　B.与邻里朋友活动交往的空间

　　C.介于A、B之间

　　4.解决问题借助于：

　　A.独立思考 B.与别人讨论 C.介于A、B之间

　　5.在以前与异性朋友的交往：

　　A.较多 B.一般 C.比别人少

　　6.在社团活动中，是不是积极分子？

　　A.是的 B.看兴趣 C.不是

　　7.当别人指责你古怪不正常时：

　　A.非常生气 B.有些生气 C.我行我素

　　8.到一个新城市找地址，一般是：

　　A.向别人问路 B.看地图 C.介于A、B之间

　　9.在工作上，喜欢独自筹划或不愿别人干涉：

　　A.是的 B.不好说 C.喜欢与人共事

　　10.你的学习多依赖于：

　　A.阅读书刊 B.参加集体讨论 C.介于A、B之间

　　评分标准：

　　选择A得2分，B得1分，C得0分

　　结果分析：

　　15~20分：自主性很强。自立自强，当机立断；

　　11~14分：自主性一般。对某些问题常常拿不定主意；

　　0~10分：自主性低。依赖、随群、附和。