第36章 细节决定成败(2)

　　曹操生性多疑，深怕遭人暗中谋害，因此谎称自己在梦中会不自觉地杀人，告诫身边侍从在他睡着时切勿靠近他，后来还故意杀死一个替他拾被子的侍卫，想藉此杀鸡儆猴。

　　没想到杨修得知这件事，马上看穿曹操的心意，当着曹操的面喟然叹道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳？”

　　曹操哪里经得起这样的冷嘲热讽，下定决心，非把杨修这个人除之而后快不可。

　　机会终于来了。曹操率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵，已经陷入进退两难的处境。此时，恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。

　　刚好夏侯敦在这时进入帐内禀请夜间口令，曹操随口说道：“鸡肋？鸡肋？”夏侯敦便把这两个字当做口令传了出去。

　　行军主簿杨修听了这事，便叫随行的部众收拾行装，准备归程。

　　夏侯敦见了惊恐万分，立即把杨修叫到帐内询问详情。

　　杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐遭人笑，在此有何益处？来日魏王必定班师矣。”

　　夏侯敦对杨修的这一番解释非常佩服，于是，下令营中将士打点行装，好鸣金收兵，准备撤退。

　　曹操得知这种情况，一口咬定杨修造谣惑众，在他身上安了一个扰乱军心罪，毫不留情地把他杀了。

　　杨修颇有些聪明，最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的机智，完全不顾及别人的感受好恶，即使面对的是顶头上司，还要处处露一手，终于惨遭灭顶的命运。

　　生活中如果仔细看看周围一些有人缘的人你会发现，他们个个深藏不露，表面上看好像他们都是庸才，其实他们很有才能。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒。这就是他们的聪明过人之处。

　　★ 社交学提醒您：

　　锋芒太露，必遭人忌。老子曾经说过：“良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚。”即善于做生意的人，总是隐藏其宝货，不叫人轻易看见；君子之人，品德高尚，容貌却显得愚笨拙劣。因此告诫世人，人际交往中不可锋芒毕露。

　　祸从口出，管住自己的嘴巴

　　快嘴李明波所在的公司新来了一位美女同事，当这位美女同事第一天来上班的时候，就引起了公司所有小伙子的骚动，很多人都想去追求她。当然也包括快嘴的李明波。李明波每天都在窗口注意观察这位美女上下班的时间。久而久之，有一次，他就看到了这位美女同事是坐着董事长的车来的公司。为此，这引起了他的好奇。他按兵不动，还在继续观察。经过他近两个星期的观察，这位美女同事经常做董事长的车来，然后又坐董事长的车回去。于是，他大胆断定，这位美女同事和董事长一定有暧昧关系。快嘴的他，就讲了出去。当然，这种消息会一传十，十传百，很快公司上上下下的人都知道了，包括当事人美女同事。

　　有一天，这位美女同事便把李明波交出去质问这件事情，叫他以后不许乱说话。同时，也告诉了他一个秘密：她是董事长的女儿。月底，以散播谣言为由，扣除了李明波的全额奖金。

　　切记祸从口出，管住自己的一张嘴，别在背后说人是非。爱搬弄是非的人尽管听众不少，背后说坏话者仍然很难找到真正的朋友。也许你会认为怎么我把秘密都告诉了他，怎么还是得不到他的友谊呢？友谊发展中的秘密分享，既包括前期与别人分享第三者的秘密，也包括更进一步暴露自己的秘密。然而，你是在谈论是非，所以即使获得友谊，也是浅层次的。所以，当有人在谈论是非时，最好的做法就是保持沉默。只有这样，才能更好地相处下去。

　　有一位朋友说：“我曾经遇到过这种情况。张女士和杨女士都是我的同事，我发现杨女士经常在我面前说张女士的坏话，而张女士很少说过对方的不好。不管她们说什么，我从没有向任何人提到过这些琐碎的闲话，因此，我们三人至今相处很好。”

　　生活中，每个人都会有不愿意被人碰触的软肋，那些看似无心的话，有时候会像一根刺深深地扎入别人的心口，每一个人对这种冒犯的敏感度不同，化解能力不同，碰上一个不善于调节自己心态的，小心眼的，你就在不经意间为自己树立了一个敌人。与其这样，那又何必呢？

　　一日，一平时为人谦和的女同事因为给别人介绍对象不成，在闲聊中大发感慨曰：“三四十岁还不结婚的人心理肯定有问题”，语毕，突然想起办公室一位大龄未婚女士也在场，连忙补充道：“对不起，我不是说你，我是说男的。”办公室一片静默。

　　就这样，一句牢骚话便伤了一个人。是非、流言会加重人际隔阂。那些爱搬弄是非的人的口头禅是“咱们哪说哪了，千万别说出去”，“我就告诉你一个人了”，“话到嘴边留半句”，精神脆弱者可能会因之罹患“交往恐惧症”。那么，人际交往中该如何做呢？

　　1．自己不说是非

　　自己首先要不说是非，该说的说，不该说的不说。例如：所说非人不说、谄媚阿谀不说、出言招忌不说、说了招惑不说。古德亦云：“时时检点自身事，莫费工夫论他人。”就是要人修好口德，不在自己的口下犯过失。

　　2．不相信是非

　　听到是非时，自己要不相信。别听风就是雨。假使听到“是非”，也不必苦恼，要能分辨善恶美丑、黑白对错，以真理判断，让自己的耳朵不听是非而听实话，不听恶言而听善语，不听闲言而听真理。

　　3．不传是非

　　自己不但不说是非，也要不传是非，更不去渲染、扩大。正所谓“是非止于智者”。讲话自重，少说是非，多说好话，就能不传是非，维护口业。

　　4．不怕是非

　　现实的人生，到处都有是非，对于是非要做到，是自己的是非，忍耐一下，终究会过去。至于别人的是非，要用智慧判断，不必跟着散播。学习弥勒菩萨大肚能容，把是非、烦恼消融转化，一切瞋怨自会平息。

　　★ 社交学提醒您：

　　社交之间，最忌蜚短流长、捕风捉影的话，不仅自己苦恼，也伤害他人，成为是非。宋朝怀深禅师告诫世人：“莫说他人短与长，说来说去自招殃，若能闭口深藏舌，便是修行第一方。”人际交往，要少说人家的是非，少论他人的短长，切忌祸从口出，管住自己的嘴巴。

　　不会倾听影响社交

　　乔?吉拉德是首屈一指的汽车推销员，然而，他也有过一次难忘的失败经历。

　　有一次，有位顾客来找乔商谈购车事宜。他向那人推荐一种新型车，进展非常顺利，就在成交的节骨眼上了，对方却突然决定不买了。

　　那天晚上，乔辗转反侧，百思不得其解。他忍不住给对方拨通了电话：“您好先生，今天眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢？”

　　“先生，你知道现在几点钟了？”

　　“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里。”

　　“很好，你现在用心听我说话了吗？”电话那头说。

　　“非常用心。”他答道。

　　“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入大学，我还跟你说到他的学习成绩和理想，可你根本没有听！”

　　对方继续说道：“当时你在专心听另一名推销员说笑话，可能你认为我说的这些与你无关，但是我可不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”

　　乔?吉拉德从此知道了，用心倾听对于做任何一件事都是那样的重要。

　　人人皆对自己的经历和所做的事情怀着莫大的兴趣，人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。

　　那么在交谈中便可以尽量逗引别人去说他自己的事情。这是使对方高兴的最好的方法。如果我们充满了同情和热忱去听他津津有味的叙述，一定可给对方较佳的印象。

　　因此，要想在交际上取得成功，自己就应该少说别人不感兴趣的话，不要只讲自己、表现自己，而是应该耐心地去听取别人的说话。

　　做一个耐心的倾听者要注意六个规则：

　　1．对讲话的人表示称赞

　　这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。

　　2．全身注意倾听

　　你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

　　3．以相应的行动回答对方的问题

　　对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

　　4．别逃避交谈的责任

　　作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。

　　比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？

　　5．对对方表示理解

　　这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。

　　6．要观察对方的表情

　　交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

　　在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要努力避免：

　　（1）别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。

　　（2）别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的表情，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。

　　（3）别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题作出判断和评价，表示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。

　　再列举6点令人满意的听话态度：

　　适时反问。

　　及时点头。

　　提出不清楚之处并加以确认。

　　能听出说话者对自己的期望。

　　辅助说话的人或加以补充说明。

　　有耐心并想深入了解说话的内容。

　　★ 社交学提醒您：

　　有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

　　这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。

　　玩笑切忌开过了火

　　有一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位李小姐提起她昨天配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这时，同事老王因此事想起一个笑话，便立刻说出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位老小姐是个近视眼，看到店老板光秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住，立刻她听到了声闷叫：“混蛋！”店老板叫道，“保险丝又断了？”

　　接着是一片哄笑声，谁知事后竟从未见到李小姐戴过眼镜，而且碰到老王再也不和他打一声招呼。

　　其中的原因不说自明。说者无心，听者有意，在老王来想，他只联想起一则近视眼的笑话。然而，李小姐则可能这样想：别人笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个老小姐。

　　所以，说笑话要先看看对哪些人说，先想想会不会引起别人的误会。像上例老王严重地伤了一个人的自尊，却是他始料不及的。

　　开玩笑可以给生活增添一些独具风味的乐趣，可以避免一些意想不到的尴尬，可以让生活充满了轻松与快乐。适度的玩笑不仅是生活的调节剂，更是拓展人脉的有效工具。但并不是所有的玩笑都能受到别人的欢迎，就像上述例子一样，大家都在乐呵呵地笑，突然就有一个人一下子不高兴起来了。因此，有的人竟认为谈话时开玩笑应该避免。这是大可不必的。如果在好朋友见面连开玩笑的话也不许说，那么生活也未免太乏味了。所以，生活中我们真正要注意的开玩笑的方法，即不开过头的玩笑。

　　1．开玩笑要看对象