第12章 交际圈中，识别他人心 (1)

　　总说“咱们”的人，想和你套近乎[雨林木风9]

　　友情就像好酒，要慢慢的酿造才会醇香；友情就像浓汤，要慢慢炖煮才会味美。和朋友一起聊天，总是会习惯性的说“咱们”，因为彼此之间十分热络，十分亲近，但如果你和某个人只有一面之缘，或是只是萍水相逢，交情不算深，他却一直十分熟络和和你说“咱们”，那此人一定是另有目的。如果常有这类人在你身边出没，那么你一定要谨慎了，因为这类人通常有求于你，所以想要和你套近乎，千万不要被他们三句两句的亲热就冲昏头脑，而答应一些会损害自己利益的事情。

　　董涛是某公司的职员，他为人外向，对谁都很热情，即使是刚刚认识的人，他也会十分自来熟的凑上去和人攀谈，而且还总是“咱们……”不离口，一开始同事们还都觉得董涛十分热情豪爽，但是接触久了，就发现他为人不怎么样，都尽可能的远离他。

　　事情是这样的，董涛刚来公司上班的时候，因为大家和他也不熟悉，所以都不怎么说话。但是午休的时候，董涛却十分热络的自我介绍，并且和每个同事打招呼，这让同事都觉得他十分热情。特别是对同一个科室的小王，董涛表现得更加热络，总是说“咱们一起去吃饭” 、“咱们之间的关系谁和谁啊”，时间长了小王便真的把董涛当成好哥们对待。

　　日常工作中董涛有什么不懂的地方，就会向小王请教，小王自然是知无不言，即使是小王的客户资料等私密的问题，小王也会信任的告诉他。但一段时间之后，小王发现以前和他一起合作的客户都不愿意再和他继续合作了。没有了客户，小王只能看着自己的业绩直线下滑。与小王的情况截然相反的是，刚进公司不久的董涛的业绩正以惊人的速度递增，善良的小王很为董涛感到高兴。

　　有一天，经理找小王谈话，告诉小王，他的业绩已经连续几个月垫底了，如果再没有起色，只能请他另谋高就。近乎于绝望小王下班后在街头游荡，为了保住自己的饭碗，他决定打电话给一个最熟悉的老客户，问问原因。岂料，客户听后惊讶的说：“不是说你的业务都转给你们公司的董涛负责了吗？我还以为你不在这家公司做事情了呢。”小王听了恍然大悟，这才想明白，自己和董涛认识不过三四个月，他怎么可能跟自己如此投缘呢？原来他看似掏心掏肺的举动只不过想和自己套近乎罢了。气愤的小王回到公司，把事情公诸于众，同事们听后都十分厌恶董涛耍手段的行为，再也没人理他了。

　　董涛之所以能够顺利骗取小王的客户资料，就是因为他总说“咱们”，这个比较亲密的称呼成功的在短时间内缩短了他和小王的距离，让小王卸下心防，放松警惕接受他，愿意与他交朋友。其实董涛并不是真心想要和他交好，只是想套近乎，获得一些有用的客户资料，提升自己的业绩。如此居心，真是不得不防。但世界上没有不透风的墙，当事情被同事知道的时候，董涛不仅失去了别人的信任，还丢失了自己最起码做人的尊严。其实与其靠这样和别人套近乎来提高自己的业绩，不如踏踏实实做事，一步一个脚印。

　　生活中，我们时常也会遇到这类人，即使刚刚认识，他们也会十分熟络地和你主动搭话，一出口就是“咱们”，显得和你十分亲近。遇到这样的人，或是与此类人在一起共事，一定要擦亮眼睛，不要被他的热情所蒙骗。必要的时候，我们也要学会对此类人虚与委蛇，他热情你也热情，他套近乎你也将计就计和他套近乎，但对于实质性的问题，一定要把握好自己的底线，维护好自己的利益。

　　☆人心绝学☆ 工作中遇到此类人，我们没有必要如避蛇蝎一样躲着他们，因为多个朋友多条路，也许以后我们还需要借助他的力量成事。即使他可能是假意与你交好，你也没有必要拂了他的面子，只要对此人保持警惕就好。

　　善说恭维话者，多比较圆滑

　　《孟子?公孙丑上》：“子路，人告之以有过则喜。”意思是，听到别人指出自己的过错就会高兴。实际上，恐怕只有真正的大圣人才能有如此胸襟。一般情况下，绝大多数人都无法真正做到“人告之以有过则喜”，也就是说能够听进忠言逆耳的人并不多，所以日常说话办事的时候，我们不妨多说一些人人爱听的恭维话。

　　恭维话能帮助我们拥有良好的人际关系，恭维话能帮助我们拥有圆满而顺利的社会生活，恭维话能成为我们做好事情的最佳帮手。恭维话虽好，但是却不是人人都能驾驭，恭维的话说对了，事半功倍；恭维的话说错了，事倍功半。而那些善于说恭维话的人，大多是经验比较丰富、世故圆滑的人。

　　李金亮是一个电器销售员，一次，他到郊区一个养鸭厂推销电器，养鸭场的主人是一个中年妇女，对方一看见他穿的工作服就把门关上了。吃了闭门羹的李金亮并不气馁，他再一次敲开了对方的门，对这个中年妇女说：“你好，请不要误会，我不是来推销电器的，听我朋友说你这里的鸭蛋非常好，我想买一些回去给我父母尝尝。”

　　中年妇女听了李金亮的话，半信半疑的打开了门，说：“卖鸭蛋的地方有很多，为什么你专门跑到我这里来？” 李金亮说：“因为我朋友极力推荐我，说这里的鸭蛋确实与众不同。”

　　中年妇女听后高兴的带这李金亮向存有鸭蛋的仓库走去，走到半路，李金亮看见一个又一个崭新的鸭舍，他对中年妇女说：“我敢打赌，你一定是周围十里八村最出色的养鸭专业户”，中年妇女一听就乐了，她说是的，虽然别人都不愿意承认这个事实，但现在她养鸭场的规模确实是最大的，说到兴头中年妇女还带着李金亮参观起了鸭舍，李金亮和她边看边聊，说的话句句入耳。李金亮说，如果能用电器照射，鸭子的产蛋量会更高，中年妇女好像忘记了刚才的事，反而问李金亮用电器是否合算。当然，她得到了完满的解答。两个星期后，李金亮在公司收到了这个中年妇女交来的购买单。

　　过去大家常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，现在则比较推崇赞美能使人快乐，恭敬能让人自信。善于说恭维话的人，心思都比较细腻，能够准确的洞察人心然后投其所好。 这种人随机应变的能力很强，有所谓的“见人说人话，见鬼说鬼话”的能力，能和据大多数的人保持良好的关系，在各种问题的处理上也显得十分娴熟、老练。和这种人一起做事的时候要注意，虽然他们表面上给人感觉很容易妥协，但实际上他们的主观意识非常强，总是能在不知不觉中把事情往有利于自己的方向引导，很少会有吃亏上当的时候，所以不要再被他们的外表蒙蔽，维护住自己的权益才能做好事情。

　　同样，我们也要学会在做事情的时候适当在语言上面施些小恩小惠，也许被恭维的人表面上没有什么反应，但他的内心一定是高兴的、愉悦的，对你的好感也只会增加、不会减少。恭维是投入和产出相差非常悬殊的“美差”，投入非常少，通常几句话就够了，但是产出非常多，除了能够拓展你的人际关系外，还能间接提高你的做事效率以及成功率，如此“一本万利”的方法，还不快试试。

　　☆人心绝学☆ 对于恭维，大家不要觉得是一种不齿的行为。事实上，我们都知道任何事物都是有两面性的，好比鸦片被毒贩利用会使人死亡，但到了医生手上，鸦片又摇身一变成为了麻醉剂和镇静剂，能解除人的痛苦一样，恭维作为一种表达方式，它本身是没有对错的，只要我们使用的恰当，就会取得良好的效果。

　　常用礼貌用语的人，内心多谦恭

　　人的一生要练就两个本领：一是说话让人喜欢，二是有能力做好事情。而说话让人喜欢跟有能力做好事情大多数情况下都是相辅相成的。仔细观察不难发现，说话让人喜欢的人，言谈中绝对缺少不了礼貌用语，而心理专家研究显示，习惯使用礼貌用语的人，绝大多数内心都很谦恭，一般都能尊重和体谅他人。

　　谢丽静是酒店大堂经理，平时要处理很多突发状况。有一次，一个50岁左右的男人到大堂的酒水区坐下，但是迟迟没有点餐，按照酒店的规定，大堂的酒水区是消费区，只有买饮料喝或者买添点吃的客人才能坐下来。

　　服务生看到这个男人迟迟没有买东西之后，就走过去问：“先生你好，想喝点什么？”这个男人看了看服务生说：“不用，我什么也不要”，服务生说：“根据规定，没有消费是不能坐在这里的”，这个男人对服务生的话置若罔闻，还是纹丝不动的坐在那里，服务生很生气，但又不能跟他理论，因为旁边还有其他正在喝茶的客人。这时，又有一位女性过来点咖啡，但是酒水区已经没有多余的位置了，这个女性很不高兴，坚持要服务生为她找位置。不知道该如何处理的服务生怕事情闹大影响不好，就赶紧跑到谢丽静身边，跟她讲述了事情的经过。

　　谢丽静先走到这个女性客人的旁边，说：“你好，感谢你来到我们酒店，现在酒水区的位置满了，我再让服务生多添加一个椅子给您做好吗？”这个女客人看着服务生拿来的椅子不高兴的说，为什么我的椅子跟别人的不一样，谢丽静看了看，让服务员把自己坐的椅子拿来，说：“不好意思，因为酒店的椅子都是配套的，要不您先坐我的椅子吧，我的椅子和别人的一样”。安抚了这个女客人之后，她又来到了这个男性身边，很客气的说：“先生，请问我有什么能帮你的吗？”这个男人头都没抬就说没有，周围的服务生看了都很生气，但谢丽静依旧微笑的说：“不好意思，这里是消费区，看您是不是可以到对面的红色沙发上休息”，这个男人听后生气的说：“怎么？没钱还不能在这里呆着了是吗？你们是有歧视是不是？” 谢丽静说：“所有的顾客都是我们的上帝，没有尊卑之分，只不过这里离酒水亭比较进，买东西的客人可以很方便的坐下来，您既然暂时没有消费的需要不如就到红色沙发那里坐，与人方便自己方便嘛。”这个男人听完站起来就走了。

　　晚上，谢丽静被叫到了经理办公室，经理对谢丽静说，下午的那一男一女是公司的两个股东，他们是来抽查的，对于他们的刻意刁难，谢丽静还能一直使用敬语，这让他们很满意，最后，经理也给谢丽静发了奖金以示鼓励。

　　谢丽静使用礼貌用语的习惯可以说是行业需要，但也反映出了她的个人素质，面对素不相识的客人，她没有表现出自己是大堂经理的优越感，一直保持谦恭的状态和他们交流，最终达成一致，不得不说，这时她完美解决问题的法宝。

　　同样，在日常生活中，我们想要做好事情，也要学会使用礼貌用语，但要注意的是礼貌用语并不只局限与“你好”、“对不起”等简单词汇，使用时还要注意“四要四不要”，即，要有分寸、要有礼节、要有教养、要有学识，不要谈论隐私，不要不懂装懂，不要涉及忌讳，不要言语粗鄙。

　　要有分寸：想要做到语言有分寸就要在谈话之前大概了解对方的背景，要明确谈话目的，同时选择适当的动作来配合语言；要有礼节：礼貌语用的礼节可以大致分为问候、道谢、道歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，道谢是“谢谢”，道歉是“对不起”，告别是“再见”；要有教养：有教养指的是说话时的遣词用语要雅致，要尊重他人符合道德和法规的私生活、穿着、摆设、爱好，对于他人的不足要委婉而善意的指出，对于他人的错误要给予一定的谅解，不要得理不饶人；要有学识：要有学识是因为在这个高度文明的社会里，有学识的人才会被社会接纳，被他人尊重，而不学无术的人将被社会抛弃，被他人鄙视。

　　不要谈论隐私：不要谈论隐私是因为既然称之为隐私就说明是不想让他人知道的事情。所以礼貌用语的前提条件就是不要谈论隐私问题，欧美国家在这一方面做的相对来说比较好，他们谈话时不会询问对方的年龄、职业、婚姻、收入，否则会被认为十分不礼貌；不要不懂装懂：不要不懂装懂是因为如果硬要谈论自己不懂的事情会造成鸡同鸭讲、词汇贫乏、语句不同等尴尬。对方也会觉得疑惑、不快，当遇到这种情况的时候，不妨安心当一个听众，保持谦虚谨慎的态度，不可妄发议论；不要涉及忌讳：社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，比如和“死”有关的事物要避讳；不能说“棺材”、“坟墓”等。对于生理上的缺陷也要避讳，不要说“聋子”、“瞎子”、“哑巴”等，要统称为“残疾人”。?

　　学会使用礼貌用语，保持谦恭的内心，能让你在事业上有如神助，在生活上顺风顺水，是一个不用花钱的妙方，不妨尝试看看。

　　☆人心绝学☆ 《论语·先进》有云：“过犹不及”，凡事都要保持一个适当的度，使用礼貌用语也是一样，太过讲究会让对方觉得你有惺惺作态的嫌疑，所以学会适可而止很重要。

　　在你面前爱说“对呀”的人，比较狡猾

　　生活中，当我们想对某人表示认可或者对某件事情表示认同的时候通常会说“对呀”，每次说完之后对方都会露出开心的表情，这是因为大家都希望自己的想法和意见能被旁人接受，没有人会喜欢自己总是被驳斥，也正因为如此，生活中经常说“对呀”的人人缘通常都不错。但需要注意的是，总喜欢在你面前说“对呀”的人虽然表面上感觉很好相处，但其实是比较狡猾的，说“对呀”是他的一种沟通手段，目的是迎合你，麻痹你，让你看不透他在想些什么。

　　林箬雅是一名会计，生性活波开朗的她对这份略显沉闷的显得有些不太适应。转眼又到年终，这是会计最忙的时候，要把整整一年的账目都算清楚，林箬雅跟同事小姚抱怨说：“早知道会计这么辛苦，当初就不要学这个。”小姚一边忙手里的工作一边说：“对呀，真的是很辛苦呢”，看到小姚和自己有同感，林箬雅又继续说：“小姚你有没有听到，经理好像要让我们周末过来加班呢，真是的，我周末已经跟男朋友约好去买年货了，我根本不想来啊”，小姚依然头也不抬的说：“对呀，真的是不太合适。”

　　林箬雅看到小姚跟自己达成了一致非常开心，她觉得小姚既然也觉得不合适，那么周末她肯定不会来加班了，于是林箬雅周末也跟男朋友恩恩爱爱的逛街买年货去了。岂料，周一一上班，林箬雅就看见小姚和经理有说有笑的边走边谈，小姚手上还拿着已经整理好的账目。经理看到林箬雅就问：“林箬雅，你的账目整理好了吗？”林箬雅讶异的看着小姚，缓缓的说：“还没有呢”，经理顿时面露不快，对林箬雅说：“你要跟小姚多学习，看看人家的敬业态度，周末这两天小姚都没有休息，每天都来单位加班呢。”

　　“嗯，对呀，就是这样”、“对啊，没错，你说的对”，类似这样赞同的话不仅会让对方听起来格外顺耳，还会让对方觉得你们的观点是相同的。但其实他们的话并不是发至内心， 就好像小姚一样，“对呀”这两个字对于她而言已经没有任何意义。

　　这类人之所以经常把“对呀”挂在嘴边就是因为他们知道这样会比较容易和你相处，能迅速的拉近和你之间的距离，能在短时间内把你归入他们的人际关系网，希望借此得到更多的利益。