第5章 超越权力——领导创造价值(3)

　　再者，有的小孩既没有太多的思想，也没有打架的本事，但他的脸笑起来现出两个小酒窝，一笑起来很有亲和力，让大家感觉和他相处很愉快，这种小孩也有可能成为孩子头儿。因为，他给和他一起玩的小孩带来生命的愉悦感。实际上，笑起来的酒窝就是魅力，让其他人看他眼睛会亮，就认可他了。领导魅力非常复杂，方方面面，林林总总。许多专家学者呕心沥血研究，提出了一系列的观点，如血缘论、环境论、权变论等，众说纷纭，莫衷一是。但是，只要我们深入体验，我们就可以发现领导的魅力关键在于给别人带来价值，自己的气质、性格让别人觉得可以和你相见、相知、相融、共赢。让别人跟你一起相处的时候觉得安全，让别人跟你一起相处的时候觉得努力还是很有价值的，让别人要和你分开的时候有一种“执手相看泪眼，竟无语凝噎”的感觉。即领导的关键是要让别人认可你。

　　理解了工业时代管理对原始领导的否定后，才能正确把握网络时代领导对管理的否定和扬弃，进而进入对领导的否定之否定，即高级领导的价值肯定阶段。从孩子头儿的产生，我们可以体会到：绝对不是指挥、协调，绝对不是面子上的辉煌和力度。头儿，是一种别人认可他，甚至愿意为他去死的角色。而别人认可他，愿意为他去死是因为他给别人带来了价值，指出了生命的意义。

　　而所谓指出就是引导，领导的真正价值在于引导。今天，关于领导者有一百多个定义，关于领导的动词概念有三百多个定义，如果我们把那些相对复杂和严密的要素撇开，领导的定义其实很简单。领导就是领导者带领被领导者为实现一定目标而努力的实践活动。

　　领导要吸引聚集一批网络时代的被领导者、明晰符合网络时代发展趋势的目标并激励团队为之倾尽全力，这是一项全新的挑战。首当其冲的挑战就是怎样引导这群人中从事复杂劳动、脑力劳动和高级劳动的被领导者。

　　无论是领导者还是管理者，经常遇到的、最能体现领导水平的行为，就是布置工作。我们下面就以布置工作为例来对领导行为变革进行分析。

　　假设你是一个行政部门的领导，一个新员工进来，什么都不懂的时候，你告诉他“一”、“二”、“三”，让他复述，做给他看，再让他做，他觉得你在教他，会满怀感激，努力学习。这就是“按我的意思办”。因为“我已经走过了你未来要走的历程，简单地跟着我走，你可以少交很多学费，认真地体验我教你的东西是你成长的捷径”。

　　接下来，这个新员工跟了你三个月后处理基本工作已经没有问题了。这时候你又怎么向他布置工作？如果说前面你是告诉他怎么做，简单地做做看，行就肯定，不行就纠正，那么现在这个阶段已经过了。这个员工通过三个月的锻炼对事情的处理已经有了一些经验，有了一些自己的看法。你说的“一”、“二”、“三”他不一定认同，在执行上也不是那么有激情了。

　　这时候你应该怎么做？

　　应该是鼓励。

　　比如：“前面小王过来做了六个月才做到你这个程度，你三个月就达到这种程度，挺不错的。但这一两点如果你可以再体验一下，工作的效果可能会更好，效率也会更高。”

　　这样既鼓励了员工，又指出了他努力的方向。

　　然后照这样他努力了，成熟了，甚至在很多具体的事情上处理得比你还好，你已经无法“手把手”教他了的时候，这时你又该怎么办？单纯地鼓励他也已经听腻味，没什么感觉了。在布置工作上，你又该怎样调动他的积极性，调动他的激情，让他发挥脑袋的作用去做？

　　问他该怎么办，让他说出“一”、“二”、“三”。他说完以后，无非是两种情况。

　　第一种情况，他说的和你的感觉是一样的。他已经成熟了，这件事情你和他已经一致了。很简单，下级是为上级服务的，他做到位了你就可以说：“按你的意思办”。领导说按你的意思办，一定是达到了领导者和被领导者总体的共识，被领导者已经充分理解了领导者的意图，这时候让被领导者根据共识放开来做的效果一定比领导者步步布置，步步监控的管理模式的价值要好得多，领导可以说“按你意思的办”，这就是领导的价值。同时，这是领导在后权威时代的新境界。

　　第二种情况，被领导者的背景和你是不一样的。他谈出来想法的不一定会完全达到你的要求。举个例子，你问别人，别人说了“一”、“二”、“三”。“一”、“二”两条和你的感觉是一样的，“三”不一致。你总不能说：“小王啊，‘一’、‘二’按你的意思办。‘三’还是要按我的意思办。‘三’应该怎么办，我现在告诉你……”

　　这显然是不行的。被领导者被简单地否定后，激情也就丧失了。

　　这时候应该怎么办？

　　很简单，继续问。

　　要相信，人都是聪明的。通过问，无非三种结果。第一，你的手下资深，对业务熟悉，你通过了解情况以后，发现原来你以为行不通的实际也行得通，可以按他的意思办。第二，你站在高位，你站在那个地位、那个角色看到的东西，下级不一定会看到。但还是要相信人都是聪明的，你把情况跟他分析了以后，譬如你问他“你也知道分管领导的性格，其中一点可能很难获得他的认同，你准备怎么办？”或者你问他“这么做虽然很好，但要做成这件事，相关部门的配合是决定成败的，他们如果不同意，你准备怎么办？”他就会说：“噢，这点我调整一下。”他调整到位以后，可以按他的意思办。第三，有的时候要做成一件事情，你的想法有可能对，他的想法也可能对。但既然是他在第一线，是他具体在办，那么支持他，他努力干成功的概率反而更高。这种情况下，也可以按他的意思办。

　　一般来说，年轻的领导、刚刚站上领导岗位的领导经常说“按你的意思办”的是不多的。而资深的领导、站在高位的领导当手下的人来请示的时候往往第一句话就是问：“这个问题你有什么看法？你怎么看？”如果手下人说了自己的看法以后他觉得不对，一定会继续问：“还有什么想法？”如果手下人的想法与上层的利益、侧面的利益或是下层的利益可能有矛盾的时候，他也会继续问：“如果这件事情这样做，上级领导有不同的看法应该怎么办？如果其他部门有意见我们应该怎么办？如果手下的人执行没有激情或者执行不到位我们应该怎么办？”他是通过反复地问让手下的人主动地完成一件能够做到位的事情。

　　怎样布置工作，不同的时代，针对不同的人群有不同的方法。假如我们简单一点进行分析，从行为概括一下，所有工业时代的布置工作都是“按我的意思办”、“听清楚没有”、“做到位没有”。而如果我们预测后权威时代的领导的布置工作，让创新带来价值，让复杂劳动带来价值，让高级劳动带来价值，让脑力劳动带来价值，似乎并不是这样。后权威时代很可能要求领导说“按你的意思办”。因为网络时代的组织要整合每一个人脑袋里的资源，为组织增加价值。如果说工业时代实现价值是大规模、够标准、低成本，那么网络时代创造价值一定是考虑：被领导者的脑力发挥了没有？踩到高级的点没有？在复杂的氛围的空间找到可操作性的点没有？找到为组织创造价值，同时又为自己增值的点没有？

　　这些话说起来比较复杂，我们同样以布置工作为例来进一步体验如何正确地“按你的意思办”。

　　设想一个场景。你到了一个新的单位担任负责人，这个单位的下属本来应该到你这个岗位，你到了以后，相当于挤掉了他的岗位，他心理不平衡。这时候假设工作需要获得一个资源拥有者，比如获得财政部门的支持。你的这个手下跟财政部门的相关负责人是很熟的。但是假如你简单地布置工作让他去联系，他很可能会客客气气带你去，结果到了那里相关负责人跟你打太极拳，不买你的账。怎样顶了你手下的位，又让你的手下尽心尽力地为你干活，我们进行更深入的分析，无非有以下几个要点：

　　第一，尊重。你要考虑到怎样让他体验到你对他的尊重。体验尊重的关键在于细节。比如说，要谈这件事情，是你到他的办公室还是让他到你的办公室。他很可能是在一个集体办公室，那里有其他的员工，谈话不方便，所以首先应该是到他的办公桌前问他有没有空，让他到你的办公室来。一般来说，他再怎么对你不感冒，但你是他的上级，他一般会说：“我有空，十分钟后我到你的办公室来。”

　　十分钟后，他敲门，你应该怎么办？你可以说“请”也可以说“进来”。这时候，你应该说“请”。他一进来，你就应该站起来。假如你没有站起来，他一定是走过来，坐在你办公桌的对面。你办公桌对面有两张椅子，是下级汇报工作的地方。一旦他坐到你的对面，那么就注定了你今天跟他谈话的失败。所以这时候你应该站起来，把他引到旁边的沙发上去。然后你在那给他泡茶，首先通过行为对他表示尊重。因为他坐在你办公桌对面和同你一起坐在沙发上是不一样的。跟你一起坐在沙发上你和他至少是平等的关系，甚至有点你向他请教的味道。而只要他坐在你办公桌对面，他就感觉到他是下级，而他觉得本来应该是他在你这个位置，这样他的失落感是很强的。这是“按你的意思办”的第一个要点——尊重。

　　第二，利益。今天，大量工业时代的经验告诉我们，要做成一件事要有做事的计划，网络时代告诉我们要做成一件事要做利益相关的人的计划。在他内心中，你的上台挤掉了他上任的机会，损害了他的利益。虽然这既成事实，有很多客观原因的，但是他心理还可能很不平衡。换句话来说，他考虑的很可能是：你布置的这个工作做成了，对我有什么好处？能给我带来什么利益？

　　因此你需要进行态度的转换，要关心他的利益。假如，他的儿子今年高考，只考到了重点线边缘的成绩。而你又和招生办主任关系很熟，这时候你坐下来，跟他喝完茶后关心说：“听说你孩子很不错，今年考到了重点线。志愿报了没有？”他很可能有点担忧地说：“报了。现在报了三个志愿，不过由于在重点线的边缘，很可能不会被那三所大学录取，估计要服从调剂，我现在也很担心。”这时候你可以告诉他：“这样，你把你儿子的考号、分数、想报的专业发给我，招生办主任我很熟，我看看可不可以请他关照一下，假如这三个志愿没有录取，在调剂时把你儿子的档优先抛出去。”假如有这一点，你就可以让一个心态不平衡、对你抵触的人化解对你的抵触情绪。

　　其实这类的事情有很多。包括电视剧《红日》中蒋介石要让张灵甫到山东战场的时候，张灵甫在那种紧张的状态下想不起自己母亲的生日，蒋介石想到了。然后让宋美龄给张灵甫的母亲送了一件裘皮大衣。“士为知己者死，女为悦己者容。”怎样让人感到你考虑到他的利益，甚至是人家还没想到的利益？这是“按你的意思办”的第二个要点——利益。

　　第三，请教。他在第一线工作，比你有经验。所以你要学会放下身段向他请教。就像前面谈到的，同样的“一”、“二”、“三”，由你嘴里讲出来，和由干活的他嘴里讲出来是不一样的。他讲出来，说明他已经完成了思想和脑力劳动的换位，而一个人只要完成脑力劳动的换位后就会形成一种冲动，就会有一种兴趣。而领导要让别人干你想干的事情，第一步首先要让一个人有这种冲动和兴趣。这是“按你的意思办”的第三个要点——请教。

　　第四，换位。他在第一线工作，他的想法和你的想法也一致了，那么你干什么呢？换位。支持，服务。邓小平为什么说“领导就是服务”？三起三落的领导智慧就是服务。比如你可以对他说：“拜托了，这件事按你的意思办。这是我私人手机的号码。我下班以后我的工作手机一般都是关机的，而私人手机一直都开着。如果有什么事情，你可以随时找我。其他各个部门，各个相关的人，你遇到什么困难，你也可以随时联系我。我替你去联系，我和你一起去找他们，我配合你去进行协调和沟通。”

　　这样做有什么好处？你让他付出了复杂劳动、高级劳动、脑力劳动，事做成以后，按照工业时代通行惯例，你要给他提薪，你要给他晋级。可是恰恰相反，只要这个下级比较成熟，他会走进你的办公室，感谢领导给他这个成长的机会。这是“按你的意思办”的第四个要点——换位。

　　布置工作是要求别人干活。按工业时代的游戏规则，欠别人人情是要用钱和权去还的。网络时代给别人平台，让别人表演，别人会心甘情愿地认同领导，甚至觉得欠情。所以，21世纪真正创造价值的不是控制，而是引导。成功有一千个理由，失败只有一个理由。但是真正的成功不是控制，而是引导。从孩子头儿的产生到布置工作最简单的行为，给我们的启示无论是从人性，从人的生命价值，一直到创造业绩，引导比控制都更有价值。

　　历史的发展往往是以悖论的形式来展开。工业时代实际上是对人性、对人生命的价值的否定带来巨大财富的肯定。进入网络时代，我们已经有了这样的条件，进入一个否定之否定阶段。从人类历史中获得高端价值的，不论官、产、学、媒哪一界的顶级人物，他们都是在冥冥之中听从着目标，用价值观引领着自己去走，而不是被别人控制着去走。

　　今天我们回头看，任何一个科技发展的成果在过去可能都是一个帝王都享受不了的东西。今天在精神领域，有没有可能形成把历史积淀下来的高层的思想和艺术变成一种基层的、可操作的、可推广的、成规模的、可拷贝的这样一种创造价值的模式？只有真正做到这一点，才能够使创造价值的伟人的领导思想，成为我们每一个平民都可以共享的东西。

　　）第三节 应对领导行为变革的挑战

　　一个先进的理念变成一个可操作的行为，在历史上可能需要经过千年的徘徊，经过“总结——认识——总结”反复的过程。其中难处在于从理念到行为的实现进而创造价值，必须弥补中间的一系列环节，形成有效的成长路径。弥补这些环节首先要明确新生事物的弱点在哪里？小孩与成人竞争，虽然小孩富有朝气，但是直接一对一地搏斗，小孩失败的概率显然要大得多。小孩怎样为自己创造成长的条件？小孩怎么吸收历史，吸收成人经验的营养，站在巨人的肩膀上去创造一个新的世界，去创造新的价值？换句话说，小孩怎样根据自己的实力条件去设计一条切实可行的成长路径？

　　实践告诉我们，要夯实新理念的基础就首先要对领导的核心——“引导”进行分析，而且要从行为产生价值的层面上进行分析。

　　要想在未来走得好，以扬长为主是对的，但首先要知道其短处在哪里。相对于控制，引导的短处在于：