第8章 领导者讲话如何体现出高水平(4)

　　坐椅子的正确姿势应该是：身体上半身稍微向前倾；背部勿靠住椅背；手要端正地放在腿上；臀部要坐满椅面；坐着时鞋跟要靠拢。如面对面谈话时，身体稍倾斜而坐；双膝间的距离约为一个拳头。

　　所以，领导者坐着讲话时，要坐稳，别挪来移去，那样会给人不耐烦的样子。

　　(3)保持适中的距离

　　人们在接触时，都有自己的个人空间，对于接触的距离都会有本能的反应。接触时适宜的距离随接触双方关系的亲密程度而不同。若接触距离太近，会被视为侵犯他人的空间，会引起对方的防御、抵抗性反应：

　　距离太远，则会给人以忽视、冷淡的感觉，因此必须注意保持距离的适中。

　　距离应保持多少为合适呢？这要视双方采取的姿势而定：

　　①如果双方都是采取站立的姿势，则双方的距离应保持在两臂间隔，距离太近则给人以“对立”的感觉；

　　②如果是一方站立，一方坐着，则距离应该稍微接近一些，大概保持一臂间隔；

　　③如果双方都是坐着进行交谈，为了可以进行“促膝交谈”，距离可以接近到一臂间隔左右：

　　④如果是在桌子旁边，这样距离自然可以接近一些；

　　⑤如果买卖双方交谈时隔着比较大的桌子，则人与桌子之间的距离可以保持在一个拳头左右。

　　2.灵活地运用自己的肢体语言

　　一个成功的、有魅力的领导者懂得如何运用一切可以掌握的技巧去强化自己的形象。肢体语言是现代领导者必须掌握的一门交流语言，它比语言更加含蓄、微妙、可信，更富有影响力。肢体语言是一种无声语言，它是一种比有声语言更能表现情感和个性欲望的语言。美国心理学家爱德华?柯尔在他的《肢体语言》一书中说：“肢体语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻很多。”

　　在领导者在讲话时，你没有张口说话之前，你的肢体已经将你的内心世界表达给对方。在某些时候，人们往往更相信你的肢体表达，因为大家相信身体语言所揭示的人的内在世界比语言表达的更真实、更可信。

　　所以，作为领导者，要学会灵活运用自己的肢体表达。

　　作为领导者，无论是进入单位，还是参加宴会，无论是在娱乐场所，还是参加报告会，从出现的那一刻起，肢体语言就已经开始悄然地和别人进行交流了。通过走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势，等等，已经用无声的、丰富的语言告诉了人们你是谁、你有什么心态，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。

　　良好的体态，首先要给人一个精神饱满的印象、弯腰驼背的模样，不仅会给人一种颓丧感，而且对说话也不利。目前，西方学者提出演讲者的姿势，强调头抬高，背挺直，眼光注视观众，这种体态，不但充满活力，而且使你的话语带有权威性，因为这种体态显示了一种自信和坚定。当然，也有人出于策略需要，故意装出颓丧不振的样子，以尽量打消对方听话的兴趣。在某种情况下，这也是一种技巧。

　　某银行部门主管王雨，习惯于双臂交叉放在胸前，因为这个姿势让他感到很舒服、自然，而且多少有点儿领导的感觉；但他从未考虑过这一姿势所带来的消极影响。在一次领导培训班上，他受到了很大的震动。

　　当老师要大家用动作而不用语言表示对他人的对抗或不屑一顾的态度时，王雨震惊地发现绝大多数人采用了双臂交叉抱在胸前的动作。原来，这个动作实验最早来自一位心理学家的警校实验，95%的警察用这个动作表示对外界的不满、示威、防范和对抗。从此，王雨在平时的工作甚至生活中都避免做那些带来消极影响的肢体动作，他已经能充分运用有助于一个领导者的肢体语言来引导员工的视线。积极有效地运用肢体语言，使他与员工的沟通更加容易，更有效率。

　　正如口头语言可以通过训练培养一样，肢体语言也可以通过训练培养。在英国，有个专门研究成功领导者魅力的成功学家开设了一个“如何像领导那样走路”的培训班，吸引了大量的领导者以及想成为领导者的员工。他在纠正一个学员的动作时指出：要像一个胜利者那样挺胸、抬头，腹部向前略倾，目光略为垂视，双脚略为“八”字，双手永远不要放在身体前。在两个小时的讲座及训练后，他们的每一个步伐都在散发着成功领导者泰然自若的魅力。当然，进行这种培训有一个前提，那就是你必须自信，你必须从心底认为自己是个领导者。对追求成功的领导者来说，充分运用肢体语言提高自己的形象是一个有效的、必不可少的手段。

　　2003年在法国埃维昂的年度峰会上，时任美国总统的小布什与法国总统希拉克见面时，除了礼节性的有礼貌的握手、客气的寒暄外，两人脸上的笑容都是那么的不自然，甚至有些僵硬和尴尬。但是小布什与意大利总理见面时是“交颈拥抱”；对日本首相小泉纯一郎是双手紧紧搂着他的后背；与英国首相布莱尔则是手握手摆来摆去，久久不忍松开。

　　小布什与各国领导人见面时所表现出来的不同的肢体语言，很是让人不解。这其中有什么奥秘吗？原来伊拉克战争让美国总统小布什同世界各国领导人的关系发生了重大的变化。有些关系变得更加密切，有些原本最牢固的关系却变得陌生甚至有些敌意。法国一向是美国的亲密盟友，可是在伊拉克问题上法国却是最强硬的反美派之一，而意大利、日本、英国却是美国在伊拉克问题上的支持者。小布什虽然没有说话，但是却通过肢体动作将自己与各国领导人关系的亲疏表达出来了。

　　3.首语的运用大有讲究

　　所谓首语，就是通过头部活动来传递信息。主要包括点头语和摇头语。在表现形式上，有点头、摇头、偏头、回头、仰头、低头、垂头七种，所含意思各不相同。在特定的交际环境中，点头，表示赞同、肯定、鼓励；摇头，表示反对、否定、怀疑；偏头，表示诧异、犹豫、不解：

　　回头，表示欣赏、拒绝、回避；仰头，表示景仰、傲慢、坚强；低头，表示娇羞、顺从、沉思；垂头，表示无奈、沮丧。

　　首语中以点头和摇头最为常见，含义也最丰富。尤其是点头，除了前面所提到的赞同、肯定、鼓励外，还可表示问候、致意、感谢、满意、理解、舒畅、表扬、拥护、放心、尊敬、佩服，等等。而摇头所指则往往具有不确定性。

　　领导者在讲话过程中，首语的运用要注意以下几点：①首语的动作要尽量做到位，尤其是它发挥替代功能的时候。如到底是点头还是摇头，要让对方看清楚，正确领会。②首语在运用时也要注意配合其他交际语言。这些语言既可以是有声语言，也可以是其他体态语言。如点头的时候配合“嗯”，给人的肯定信息就比较明确。③首语运用时要注意文化差异，特别是有些民族之间对首语的运用完全相反。如保加利亚和印度的某些民族，就用点头表示否定，用摇头表示肯定。④首语的使用频率不能过高，否则不仅会影响说话人的注意力，也会让人觉得内涵不深，人云亦云。

　　4.让手势增强自己的说服力

　　在人的身体的各个部位中，手是活动最为灵便的一个部位，人的手势种类繁多，含义丰富。灵活多变的手势是身体语言中当之无愧的主角。因此，手的动作利用得好坏，往往在很大的程度上决定着身体语言运用得成功与否。

　　手势是肢体语言中运用最广泛的一种。如果我们留心名人们的说话或演讲，就会发现在他们身上有一个共同的特点：说话或演讲过程中总是伴随着丰富而多种的手势。千万别小看这些动作，它对增加说话的精彩和力度，催化讲话的投入和发挥有着无法替代的作用。手势是声音语言很有力的补充甚至替代。宣传家雅罗斯拉夫斯基曾说：“演讲者的手势自然是用来补充说明演讲者的观点、情感与感受的。”其实，演讲如此，其他场合的说话又何尝不是如此？对于领导者来说，手势既可以引起听众注意，又可以把思想、意念和情感表达得更充分、更生动、更形象，从而给听众留下更深刻、更鲜明的印象和记忆。

　　在所有体态语言中，手势语言用得最多，其包含的意思非常丰富。

　　手势语言是通过手和手指活动所传递的信息。它包括握手、招手、摇手和手指动作等。

　　手势语言可以表达友好、祝贺、欢迎、惜别、过来、去吧、不同意、为难等多种语义。比如：双手紧绞在一起，它显示的意思是精神紧张；摊开双手，表示真诚坦直；用手支头，表示不耐烦；用手托摸下巴，表示老练、机智；双手指尖相合，形成塔尖型，表示充满自信；不自觉地用手摸脸、摸鼻子、擦眼睛，是说谎的反映；用手指敲打桌面，表示不耐烦、无兴趣。

　　通常当我们在倾听对方说话而深有所感时，往往会很自然地双手交叉于胸前。然而，若在双方刚开始进行谈话时，便采取这样的姿势，拒绝或不善的含义便相当浓厚了。

　　在人际交往中，握手是一种重要的常用礼节。然而，握手所起的传情达意却比一般礼节性要求的内容更丰富、细腻。如果手势与标准姿势有异，则要研究其握手礼节之外的附加含义。握手既轻且时短，被认为是冷淡、不热情的表示；紧紧相握、用力较重，是热情诚恳的表示，或有所期待的反映；力度均匀适中，说明情绪稳定；握手时拇指向下弯，又不把另四指伸直，表明不愿让对方完全握住自己的手，是对对方的一种藐视；握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷，是诚恳、虚心、亲切的象征；用两只手握住对方的一只手，并左右轻轻摇动，是热情、欢迎、感激的体现：一触到对方的手旋即放开，是冷淡和不愿合作的反映。

　　正确地掌握手势语言的内容和运用，对领导者的语言能力是必要的强化和补充，对他的交际能力也起着积极重要的作用。

　　作为领导者，如何让自己的手势得体而又有效？美国著名的职业演讲人马尔科姆?库什纳为此提出过一些指导性规则，我们总结如下：

　　(1)要为使用手势制造机会

　　如果领导者担心手势的出现不那么自然的话，库什纳建议他事先准备好的办法，在讲话过程中加进一些需要做手势的项目：谈论二选一的行动--“一方面……另一方面”；谈论到自己将要提及的几点时用手指来数。

　　(2)要不断地变化你的手势

　　如果领导者不停地做出同样的手势，将会被看起来像是一个机器人。手势的可预见性将会降低听众们的注意力。不要让自己的手势陷入某一个固定的模式，要让听众不断地猜，才能让他们目不转睛地看。

　　(3)要大胆地使用手势

　　作为领导者，他的手势应该传递的是信心和权威，尝试性的、三心二意的手势将会使他看起来很软弱、优柔寡断。如果将手举得高于自己的肘部，这样看起来会更令人信服。因此，领导者要大胆地使用手势，如果用拳头能表现得更生动就不要用手指。

　　5.用面部表情表达自己的丰富情感

　　面部表情是人们通过面部来表达思想感情的身体语言的一种，它是凭借眼、眉、嘴以及颜面肌肉的变化等体现出来的，内容极为丰富。生理学家的研究表明，人的面部肌肉组织是由24双肌筋交错构成的，其中有6双通过舒展来表示愉快的感情，有18双则用来表示不愉快的感情。这种面部肌肉组织所产生的感情表现，不受国界、地区、人种的限制，是对于任何社会的人都通行的交际手段。

　　正如法国著名作家雨果所说，“脸上的神气总是心灵的反映”。而罗曼?罗兰也说：“面部的表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲得更复杂到千百倍的语言。”如果领导者讲话时鲜明准确地把内心情感体现在脸上，加之对话中有声语言和肢体语言的密切配合，就会产生极大的感染力，收到表情达意的效果。

　　表情语言是人的情绪变化的寒暑表。许多心理学家的反复试验，已经无可置辩地证明，人们的情绪变化，往往在面部上都有所表现。

　　当人们情绪欠佳或心怀不满时，其身躯往往静而不动，脸上表情木然，脸部肌肉动作往下：当人们心情愉快时，往往表现出活泼好动、喜形于色，甚至手舞足蹈，脸上的肌肉动作向上；当人们专心致志地思考某一问题时，往往嘴巴紧闭，身体前倾，眉毛紧缩；当人们在对某一事物表示不以为然和轻蔑时，往往脑袋稍偏，嘴角斜翘，鼻子上挑；当人们感到诧异和吃惊时，往往口张大，眼瞪大，眉挑高……总之，人的表情语言是人的心理活动的反映，人们往往有什么样的心理活动，就会产生什么样的面部表情。当我们能够灵活、积极地利用各种丰富的表情与人交流时，会使自己的魅力大增。

　　在表情语言中，以下两种最为常见：

　　(1)笑容语

　　笑容也是一种很重要的体态语言。笑是口语交际活动中的很好的润滑剂，它可以迅速缩短交际双方的心理距离，体现人与人之间融洽的关系。

　　笑的方式很多，可取的有微笑、轻笑、大笑等。微笑是一种不露齿的笑容：轻笑表现为上齿露出嘴巴微微张开：大笑则表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都可看见。

　　领导者在讲话中，一般要以微笑为基调。微笑是一种恰到好处的可控性的笑容，它使人觉得和蔼、可亲、文明，是仪表的一个构成要素。

　　微笑时面部肌肉容易控制，可以较长时间地维持笑容。笑的时候应该自然大方，得体适度。那种咧嘴龇牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，挤眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都会给人一种不愉快的感觉，不良的印象。因此，笑容也反映了一个人的文化修养水平。每一个人都需要不断提高文化情操的修养，使笑容反映出美好的心灵。只有发自内心的笑才能感染对方，产生呼应。嘲笑、冷笑、幸灾乐祸的笑都是应该尽量避免的。

　　微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。因而领导者要善于使用微笑，就要注意微笑的主要功能：微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。

　　领导者在讲话时不但要注意笑的作用，还应当力求善于笑。具体来讲：①笑的时机要恰当。要注意选择笑的时机、场合、话题，该笑的时候笑，不该笑的时候就不能笑。在欢庆的场合，在轻松的气氛中，在诚恳坦率的交谈中，应该笑：但在谈起不见好转的病情．同去世的同志的家属谈话，说起工作中的重大失误和损失时就不能面带笑容。②要掌握笑的分寸。在日常生活谈话中，笑容主要是根据交谈者的关系、谈话的内容以及谈话者的性格、习惯等自然体现出来的。

　　(2)目光语

　　目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。

　　确实，眼睛是人体发射信息最主要的器官。目光持续的时间、眼睛的开闭、瞬间的眯眼以及其他许多细小变化和动作都能发出信息。眼睛传递的信息最丰富、最复杂、最微妙。