第68章 创造双赢的沟通

　　——灵活变通，用对方喜欢的方式对待他们

　　688.用对方易于接受和熟悉的语言

　　孔子在路边休息。驾车的马匹松了缰绳，跑去吃了别人的庄稼。那户种田的人就把孔子的马给牵走了。子贡经孔子允许，前去索要马匹，子贡像搞外交似的，运用辞令，说得文诌诌的。那个种田人根本听不进去，也不肯把马还给子贡。子贡只好回来向孔子复命。

　　这时，孔子一行人中有一个刚刚拜孔子为师的村野之人，他请求孔子允许他前去索要马匹。他走过去对那种田人不客气地说：“你也不是把地种到了东海上边，我也不是在东海里走路，活人总是要碰面的嘛！我的马怎么能避免不吃你的禾苗呢？”那个种田人听了这话挺高兴，回答说：“说话要是都像你这么说就好了，多有说服力呀！哪能像刚才来的那个人那样呢，说了半天话也没说明白。”说着，就解开拴马的缰绳，把马交给了来人。

　　要想与人交流，必须了解对方，运用对方所能接受的、所熟悉的语言和所喜闻乐见的形式，才能使对方欣然接受你的意见或主张。

　　689.一辈子也忘不了的伤害

　　在茂密的山林里，一位樵夫救了一只小熊。母熊对樵夫感激不尽。

　　有一天，樵夫迷路借宿到熊窝，母熊安排他住宿，还以丰盛的晚餐款待了他。翌日清晨，樵夫对母熊说：“你招待得很好，但我唯一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。”母熊心里怏怏不乐，但嘴上说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”樵夫按要求做了。

　　若干年后樵夫遇到了母熊，问她头上的伤口好了吗？母熊说：“噢，那次痛了一阵子，伤口愈合后我就忘了。不过那次你说过的话，我一辈子也忘不了。”

　　真正伤害心灵的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。我们在生活中有时与人说话会给对方造成伤害，这是我们必须谨慎的，这样的“刀子”太伤人。

　　690.说话是一门艺术

　　有个人为了庆祝自己的40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。

　　三个人准时到达了。只剩一人，不知何故，迟迟没有来。

　　这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。

　　一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。

　　又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”

　　这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么？你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸也走了。

　　说话是一门艺术，不同的词汇组合，不同的语气都会收到不同的效果。人际交往中，一定不要犯了这个过生日的人的错误。

　　691.传递信息的三个筛子

　　一个人急急忙忙地跑到某位哲人那儿，说：“我有个消息要告诉你……”

　　“等一等，”哲人打断了他的话，“你要告诉我的消息，用三个筛子筛过了吗？”

　　“三个筛子？哪三个筛子？”那人不解地问。

　　“第一个筛子叫真实。你要告诉我的消息，确实是真的吗？”

　　“不知道，我是从街上听来的。”

　　“现在再用第二个筛子审查吧。”哲人接着说，“你要告诉我的消息就算不是真实的，也应该是善意的吧。”

　　那人踌躇地回答：“不，刚好相反……”

　　哲人再次打断他的话：“那么我们再用第三个筛子，请问，使你如此激动的消息很重要吗？”

　　“并不怎么重要。”那人不好意思地回答。

　　哲人说：“既然你要告诉我的事，既不真实，也非善意，更不重要，那么就请你别说了吧！这样的话，它就不会困扰你和我了。”

　　想一想我们平时着急告诉别人的事情，是不是也像这个人要告诉哲人的消息一样对人对己毫无益处呢？也许，先用“真实、善意、重要”这三个筛子筛一下要说的话，我们就会发现，很多话其实根本不必说，也不用说。当你管好了自己的嘴，你自己就能管好你的生活。

　　692.打死我也不说

　　罗斯福当海军助理部长时的一天，一位好友来访。谈话间，朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。

　　“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”

　　这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但既是好朋友相求，那如何拒绝是好呢？

　　只见罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗？”

　　“能。”好友急切地回答。

　　“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”

　　你任何时候都不能指望别人就某事守口如瓶，你可以给好朋友说，他也会同样地给他的好朋友说，唯一的解决办法就是“打死我也不说”。

　　693.有沟通才有天堂

　　有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗？”“为什么要去那里呢？”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是，你自由吗？”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。

　　一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗？”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗？”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。

　　人与人之间是需要很好交流和沟通的，毕竟我们不是生活在没有人间烟火的世界里。若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐、自由的感觉。

　　694.缺乏沟通是一个错误

　　有一位丈夫，很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉，但为了将鱼肉让给妻子，每每做出鱼来，他都抢着吃鱼头和鱼尾，妻子却不喜欢吃鱼肉，他以为丈夫喜欢吃鱼头，每每做出鱼来，把鱼头鱼尾特意让给丈夫。

　　几十年过去了，夫妻俩都老了，这天丈夫说，我好想吃顿鱼肉，妻子十分惊奇，其实我好想吃鱼头和鱼尾，却吃了一辈子鱼肉。

　　夫妻俩都哭了，恩恩爱爱从未红过脸，但他们显然犯了共同一个错误：缺乏沟通。

　　缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅仅是奉献和给予，爱更需要两人之间心与心的沟通和交流，不然爱就会成为一种负担和不开心的责任。

　　695.残废的心灵是自己设置的

　　街市上有一个盲人，性情特别暴躁。每天在街上乞讨，人们都纷纷躲避。如果有人不小心碰着他了，他就立刻破口大骂：“我眼瞎了，难道你眼睛也瞎了？”人们因为他是盲人，笑一笑，谁也不去计较。

　　有一天，他乞讨了半天也没有多少收获，心里十分气愤，这时突然撞在了一个人身上，立即大骂：“你瞎了吗？”这人恰巧也是一个瞎子，性情更为暴戾，听见骂声，也破口大骂：“难道你是瞎子吗？”两人谁也不知道对方是瞎子，互相谩骂，市人大笑。

　　本是同病应相怜，可两人都互相攻击对方。他们眼前一片漆黑，心里也是一片黑暗。不去设法与别人沟通，而是以自己的残缺仇视别人，一步步走向极端。身体残缺并不代表心灵的残缺。残缺的人生，残废的心灵，是人们自己给自己设置的。

　　696.语言的力量

　　在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛、双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖颈上挂着一块木牌，上面写着“自幼失明”。

　　一天，一位诗人走近老人身旁，他便伸手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但我可以给你点别的东西。”说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，返身告别了老人。

　　从那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可他对此却大惑不解。不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了些什么呀？”诗人笑了笑，捧着老人脖颈上的木牌念道：“春天就要来了，可我不能见到它。”诗人一抬头，看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。

　　这就是语言的力量。聪明的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，大多数的人呢——只用语言简单地说出了事实。与人相处时，道理亦然。

　　697.人际交往的黄金法则

　　海南有个岛上的人喜欢吃蛇，并常把它作为贵重的礼物送给别人。

　　有一次，这个岛上的一个人到北方旅游，他把腊蛇作为行程中的干粮。等到了齐国，那里的人很热情地招待他。他觉得很过意不去，便用自己所带的一条长腊蛇作为礼物来酬谢主人，吓得主人直吐舌头，转身就跑。海南人不知这是为什么，还以为自己所送的礼物不够贵重，于是他转过身去，叫自己的仆人挑了一条更大点的腊蛇送给主人做礼物。

　　人际交往的黄金法则不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。区分对象的不同特点，采取不同的策略，只有这样才有可能取得想要的效果。

　　698.好钢用在刀刃上

　　有一个学生问墨子：

　　“说话说得多是件好事吗？”

　　墨子回答说：

　　“青蛙一天到晚总是叫个不停，就是叫得口干舌燥，人们也不去理会它，好像人们没听见似的。而公鸡在清晨的一声啼鸣，天下都为之而动。说话说得多了又有什么好处呢？话不在多，关键是要说得合乎时宜啊！”

　　合乎时宜地表达自己的意思才能真正发挥言语的作用。好钢用在刀刃上，把话说在关键的地方才能达到“四两拨千斤”的效果。

　　699.你无法改变对方

　　一只盲目的龟住在一个井中。另一只龟本是生长在大海里的，因到陆地旅行，偶然的失足跌落到这个井中来。盲龟问他的新朋友从哪里来。

　　海龟说：“从大海里来。”

　　盲龟一听见他的新朋友说起海，因为他是一生住于井中的，毫不知道什么是海，便在井中走了一小圈问道：“海有这样大吗？”

　　海龟答道：“还要大。”

　　于是，盲龟环游了全井的三分之二问道：“海是否是这么大？”

　　海龟答道：“还要大得多呢！”

　　盲龟于是问道：“那么，海是整个井大吗？”

　　海龟答道：“更要大。”

　　于是，盲龟问道：“如果这话是真的，那么，海究竟有多大呢？”

　　海龟答道：“你一生除了你的井之外，没有看见过别的水，你的知识范围是很小的。至于说到海呢，即使你耗费了许多年的光阴，你还不能游测它的一半，更不用说达到它的边界了。所以它是绝对不能与你的这个井相提并论的。”

　　盲龟怫然地说道：“比这个井更大的水是绝不能有的。你不过是用夸大的话来赞饰你自己的本乡而已！”

　　你无法改变对方，你只有去影响对方。因为，每个人心中都固守着一扇别人无法开启的门，不论别人怎样动之以情晓之以理，他们都不会轻易打开。

　　700.因为我最了解他的心

　　一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

　　钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

　　铁杆奇怪地问：

　　“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

　　钥匙说：“因为我最了解他的心。”

　　每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

　　701.将真话说到底

　　在一片沼泽地里栖居着一群大雁。每当夜晚睡觉时，都要派一个大雁放哨，以防猎人偷袭它们。有一个猎人就在沼泽边上点燃火把，等放哨的大雁看到火光而发出鸣叫时，猎人就立刻将火把投入到水中。每当猎人点燃火把时，放哨的大雁就会鸣叫以唤醒同伴，火把就被猎人投入水中熄灭，这样反复几次，被惊醒的大雁们以为是受了放哨大雁的欺骗，于是就群起而攻之。到后来，等猎人再点燃火把时，放哨的大雁就不敢再鸣叫示警了。这给了猎人一个绝好的机会，趁着大雁熟睡之际就轻而易举地将它们全部抓住了。

　　将真话说到底。不能因为暂时的外界的否定就放弃说真话，这种放弃所付出的代价将是惨重的。

　　702.不与人分享的恶果

　　树上落了一只嘴里衔着一大块什么东西的乌鸦。许多追踪这个富有者的乌鸦立刻成群飞来。它们全都落下来，一声不响，一动不动。那只嘴里叼着东西的乌鸦已经很累了，很吃力地喘息着，不是吗？它不可能一下子就把这一大块东西吞下去呀！它也不能飞下去，在地上从容不迫地把这块东西啄碎。乌鸦们会猛扑过去，于是就要开始一场通常所说的混战了。它只好停在那儿，保卫嘴巴里的那块东西。

　　也许是因为嘴里叼着东西呼吸困难，也许是因为以前它被大家追赶，已经弄得精疲力竭——只见它摇晃了一下，突然失落了叼着的那块东西。

　　所有的乌鸦都猛扑上去，在这场混战中，一只非常机灵的乌鸦抢到了那块东西，立刻展翅飞去。这当然是另一只乌鸦——头一只被追赶得精疲力竭的乌鸦也在跟着飞，但已明显地落在大家后面了。

　　结果是第二只乌鸦也像第一只一样，弄得精疲力竭，也落到一棵树上，也是终于失落了那块东西，于是又是一场混战，所有的乌鸦又去追赶那个幸运儿……

　　在今天这个信息更新快速的时代，谁分享得最多，谁获得的才会越多。不会与人分享，最终的结果是自己也享受不到。

　　703.把自己观点强加于人是错误的

　　一天，一只聪明的狗在路上遇到一群猫。

　　走近猫群时，它见猫们个个全神贯注，毫不留心它的到来，于是停下脚步。

　　这时候，猫群里站起一只神色庄重的大猫，对着伙伴们说：“弟兄们，祈祷吧！只要你们再三祈祷，上天无疑会降下老鼠。”

　　狗听到这儿不禁暗笑，它一边走开一边自语：“这群蠢笨的瞎猫！经文上写着的，我和我的列祖们知道的，明明是——上天应了真诚的祈求降下骨头，而不是老鼠！”

　　世界上没有标准答案，没有错误，只有不同的阶级立场和不同的角度。任何想把自己观点强加于人的做法都将是错误的。