第17章 倾听是沟通的绿色通道(2)

　　要想倾听出孩子的话外之音，就必须先了解，孩子通常发出信息或者行为背后，想要的到底是什么。一般来讲，孩子想要的无非以下五点：一是被爱与被接纳；二是有安全感；三是有归属感；四是自己的所作所为受人肯定；五是逐步迈向独立，担负责任及做决定。理解了孩子内心的意愿，也就能大致听出他的话外之音了。

　　一天，我和儿子一起在大街上走，要横穿马路时，我习惯性地将手伸给儿子，想拉着他的手过马路，从儿子很小的时候开始，每次过马路，我都是这样拉着儿子手的。儿子却将手往后缩了缩，对我说：

　　“老爸，我可以不拉你的手吗？等20年之后，你老了，过马路的时候，我再拉你的手，好吗？”我的手，在空中画了个圈，然后搭在了儿子的肩上。我听出了儿子的话外之音，他已经长大了。他不再需要我牵着他的手了，有一天我们父子再手拉着手的时候，则是他拉着我的手了。

　　儿子读高中后，住校了，到了周末才能回家。每天晚上，我们都往他的寝室打个电话，那是我们的亲情通话时间。因为我和妻子不在一地工作，所以，平时也不住在一起，这样，晚上打电话的时候，就变成了妻子打个电话，我再打个电话。那天，到了约定时间，我拨通了儿子寝室的电话，和儿子交谈了一会儿之后，快挂电话的时候，儿子突然问，今天妈妈怎么没打电话来？她出差了吗？她在加班吗？她在开车吗？……还是你们吵架了？一大堆为什么。我知道，最后那个为什么，才是他最关心的。有一次，她妈妈跟他开玩笑，如果父母离婚了，你愿意跟谁生活。一句玩笑话，却让孩子产生了心理阴影。我听出了他的话外之音：爸爸妈妈，你们好吗？他需要我们夫妻和睦，他需要踏踏实实的安全感啊。

　　有一次，我们一家人在一起看电视，画面里突然出现两个年轻人的亲热镜头。以前看到这样的镜头，儿子都会不好意思地扭开头，把目光转移开，等镜头切换了，他再看。这一次，我用眼睛的余光发现，儿子竟然不动声色，继续观看。镜头切换了之后，儿子忽然冒出一句话：“一看就是在演戏。”我吃了一惊，故意问他是怎么看出来在演戏的？儿子说：“你看看他们那个吻，那么夸张，一看就不真实。”我又问他：“那么，真实的吻应该是怎样的？”儿子的脸微微红了：“就那样呗。”儿子没肯再说下去，但联想到他好几次用羡慕的语气向我表示，他们班有好几对同学在交男女朋友。我意识到，儿子也许也有这个念头，甚至有过这个经验了。他的话外之音是什么呢？他也许是暗示我们，他也已经情窦初开了吧。

　　那么，怎样听出男孩子的话外之音？

　　首先，要耐心地等孩子讲完。不要孩子一开口，就迫不及待打断他，他的话还没有说完，你如何能正确判断他想表达的意思？

　　其次，要学会站在孩子的角度，来看待他的问题。体会他的感受，你才有可能揣摩出他的真实用意。

　　第三，旁敲侧击，向孩子表明你所理解的意思，注意观察孩子的反应。进入青春期的孩子，自视甚高，认为自己超越了父母，当你能够正确地“猜”出他内心所想，他会对你刮目相看的。

　　第四点，也是很重要的一点，就是留心观察孩子平时的言行、爱好等。对孩子了解得越多，你就越容易听出他的话外之音，走进他的内心，和他进行有效的沟通。

　　如何让男孩吐露心声

　　我们来做一个测试：一天，孩子放学回到家，向你报告一件事：

　　我今天在学校被老师处罚了。身为爸爸的你会采取以下哪种反应？

　　第一种反应：为什么？是不是你不乖？

　　第二种反应：我现在很忙，等一下再说。

　　第三种反应：好了，不要难过，下次改进就是了。

　　第四种反应：看你的样子很伤心，愿不愿意告诉我发生了什么事？

　　大多数的爸爸都会选择前三种，而孩子最希望的恰恰是第四种，因为孩子此刻最希望有人倾听。通常，情绪是看不见、摸不着的感觉，家长应尽可能多地采用停、看、听的方法。很多时候，不是孩子不愿意和我们交流，向我们诉说，而很可能是在他向我们表达倾诉的欲望时，就被我们无情地泼了冷水。我们太忙了，要操心的事太多了，谁还有精力管小毛孩的这点破事？于是，一次很必要的沟通机会丧失了，孩子的问题只能闷在自己的心里。

　　很多时候，或者说事情开始的时候，未必是孩子不愿意和家长交流，而恰恰可能是身为父母的我们，一次次扼杀了孩子倾诉的欲望。

　　如果我们能够真正放下身段，平等地对视孩子，我们就实现了与孩子沟通的第一步。那时，我们去了解孩子的心声，就不难做到了。美国青少年教育专家盖瑞·巧门博士在他的《倾力之爱》一书中，谈到父母积极聆听子女说话的八个步骤，对父母教育孩子很有帮助。摘录如下——

　　1.子女说话的时候，要与他保持目光接触。这可以使你避免心不在焉，并且让他知道你正在留心听他说话。尽量控制自己不要流露出反感的眼神，或听到负面的消息时闭上眼睛，或四处张望，或低头看着你的鞋。

　　2.不要一面听子女说话，一面做其他事情。亲子时，你要把全副心神放在子女身上。

　　3.聆听感受。问自己这个问题：“我的孩子现在的情绪怎样？”你认为自己已经找到答案，便尝试去印证它。例如，你可以说：“看来是因为我忘记……你感到失望，是吗？”

　　这样便可以给予你的子女一个剖白感受的机会。这也显示你正在留心聆听他的说话。

　　4.留意身体语言。紧握的拳头、颤抖的双手、流泪、皱眉或一个眼神，都可以为你提供线索，让你知道子女此刻的感受。

　　5.禁止自己打岔。研究显示，一般人平均只会聆听别人讲话17秒，便开口打岔或提出自己的意见。交谈的目的不是要扞卫你自己的想法，或教训子女一番，你是要明白子女的思想、感受和心愿。

　　6.提出反问。当你认为自己明白子女所要表达的是什么时，你可以透过反问来做复检，例如，你可以问：“你刚才告诉我……我听得对吗？”反问式的聆听可以澄清误解，并且理清你对子女所讲事情的理解。

　　7.表示理解。你的孩子需要知道，你已经接受了他所讲的，而且明白。

　　8.在对方同意的情况下分享你的看法。“你是否想听听我对你的建议有何意见？”如果你的孩子说“好”，你便可以讲出你的想法、意见和感受。

　　当然，在和孩子交流，倾听他的声音的时候，我们还可以注意一些细小的细节，这样，倾诉和倾听都将变得和谐、顺畅、温馨。我将之总结为九个细节：

　　细节一：选择时间。

　　吃完晚饭的7点钟正是孩子想告诉你很多事的时候，你也许有一大堆的碗要刷，但你最好留在餐桌前，耐心地倾听。大人们总计划着下一步，而孩子们只注重现在，要遵守他们的时间表。

　　细节二：创造机会。

　　“孩子，让我们来谈谈！”如果你们的谈话是这样开始的，结果往往是说话的只有你一个人。然而，在你们一起打完篮球，开车回家的路上，或周末一起洗衣服时，往往是孩子滔滔不绝、喋喋不休的时候。要想多了解孩子的生活，就要多创造这些对他们没有压力、和你一起活动的机会。当你真的需要问问题的时候，也要少用“为什么”，这个词往往会激发他们的逆反心理。

　　细节三：传达爱。

　　倾听并非意味着只是竖起耳朵听孩子说话，而是借机用我们的动作和感情来向孩子传达爱，传达这样一种信息：我知道你遇到了问题，我知道你可能很困惑，或者很郁闷，或者很难过，我就在这里陪伴你，帮助你渡过这个难关。

　　细节四：少说话。

　　倾听这两个字本身就意味着少说话。不要打断孩子，也不要急于劝说孩子，更不要急于发表意见，甚至当头棒喝，而是让孩子先表达自己的情绪。就好比家长和孩子都各有一只装满了彩色珠子的瓶子，家长特别想把自己的漂亮珠子分给孩子一些，然而当孩子的瓶子满得冒了尖儿的时候，你怎么给他，他都盛不进去，都会洒出来，弄得一团糟。因此我们必须拿出倾听这个空瓶子来，让孩子把情绪的珠子倾倒出来一部分，他的瓶子有了空当，才能装进我们的珠子。

　　细节五：慎用批评。

　　不管孩子有没有错，如果你想要孩子把发生的事告诉你，攻击和批评可不是办法。此外，不要过早地下结论，要等待他把事情全部说完。听完他的故事，更重要的是诱使他们自己发现问题的答案或者解决办法。

　　细节六：允许发脾气。

　　孩子有心思，或者有困惑，或者有障碍，心情往往不好，情绪不佳，因此我们要允许孩子发脾气，以此排解创伤，发泄平日里积攒的愤怒和怨气。发脾气是孩子情绪的宣泄，他的不良情绪宣泄掉了，才会冷静下来，愿意接受你的建议和支持。

　　细节七：由衷赞美。

　　有时候，孩子在有效倾诉之后，会逐渐平息下来，并且开始转变。

　　但我们一定要耐心，不要流露出不耐烦，要悉心捕捉孩子这种细微的转变，并给予积极的响应。当孩子出现美好、善良的行为时，我们要由衷地给予赞美，让这种行为保留下来。

　　细节八：尊重隐私。

　　即使对于最开放、最友好的父母，孩子还是有他们自己的秘密，特别是在青少年时期，他们开始学着和父母分离，越来越多地依靠朋友。你应该做的只是让他们知道，如果他们需要，你永远在他们身边。

　　细节九：替他保密。

　　想象一下，你最好的朋友把你告诉她的最隐秘的事传给了其他人，你的感受会怎样？孩子们也是一样，这可能会导致你以最快的速度失去信任。

　　“察言观色”，把握男孩的心理变化

　　《论语·颜渊》说，“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”日本教育家木村久一也说过，父母要善于细心地观察孩子，从孩子的一举一动和只言片语中去发现孩子的求知欲。

　　一项调查数据表明，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在与人交往沟通，解读他人心意时，有时候重要的不仅是他说了些什么，更要紧的是他怎么说，肢体语言往往比口语沟通的内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。所以，在人与人之间的沟通中，察言观色是一个很重要的能力和手段。在与我们的孩子进行沟通交流时，注意他的表情、语气、姿势等的变化，也有助于我们对孩子的心理变化进行了解，把握他的内心世界和真实的表达意图。

　　要想洞悉孩子的内心世界，了解孩子的心理需求，发现孩子可能存在的心理问题，需要学会的第一件事就是观察孩子的变化。

　　观察孩子并不是一件简单的事。孩子小的时候，表现出来的往往是情绪上的喜怒哀乐，而随着孩子年龄的增长，孩子的心理也会产生细微的变化，家长观察的广度和深度都应该有所加大，否则可能错失帮助孩子的良机。通常，孩子的表现与内心可能很不相符，他们明明有心理压力，却表现得似乎非常轻松；明明有心理问题，却显得很阳光开朗，目的是维持他们在父母眼中的形象。一般来讲，孩子具有敏感、反应剧烈、容易受伤害等特点，青春期的孩子尤其如此。如果父母对孩子要求过严、期待过分、照顾过多、干涉过度等都有可能导致问题的产生。而孩子的心理问题往往具有隐蔽性。因此，父母平日应多察言观色，以了解孩子各类情绪行为的表达方式。

　　了解孩子的情绪行为的表达方式，不要只着眼于显着的情绪反应，要多留意隐蔽性的情绪行为表征，尤其是一些负面的。比如孩子抖脚，表示不安；抓头发，表示烦躁；沉默，表示失望；对抗，表示内心矛盾……当孩子出现这些动作时就不要掉以轻心，而应抽出时间与孩子倾心交谈，及时捕捉到孩子的异常言行及先兆性症状，分析背后的缘由，及时进行预防性教育，防微杜渐。

　　留意孩子的话题。人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。孩子也一样。一般的时候，孩子和家长谈得最多的话题是学习，如果哪一天，他突然对女同学的话题特别感兴趣，那很可能说明，他已经对某个女生有好感了，或者，他已经开始关注情感了。这就是信号。

　　留意孩子的表情。俗话说，脸上的表情，天上的云彩，观色是指观察人的脸色，获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪，是一个道理。随着孩子的成长，他可能慢慢学会了隐藏自己的想法，也学会了遮掩自己的情绪，但我们仍然可以透过孩子脸部表情的细微变化，发现他内心的秘密。有一次，儿子放学回家特别开心，脸上神采飞扬，我们以为他是考试考得比较理想，不是；又猜测他得到了老师的表扬，也不是。到底是什么事情，让孩子如此高兴呢？吃过晚饭，和儿子闲聊，他说“漏”了嘴，今天有个女同学盯着他看，并给了他一个微笑。难怪他如此开心。但需要注意的是，有时候，孩子脸上没表情，不等于没感情；孩子愤怒悲哀或憎恨至极点时，也会微笑。这些表情的细微变化，需要家长仔细地甄别。

　　留意孩子的眼神。希腊神话里有这样一个故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就会变成石头。这是将眼睛的威力神化了。但从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%以上，因此，被称“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。”从眼睛里流露出真心是理所当然的，“眼睛是心灵之窗”嘛。深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上。视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态。观察视线的变化，有助于人与人之间的交流。爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼色便可知晓人的内心状况。孩子的喜怒哀乐，都会在他的眼神中有所表露，只要认真观察，就会从他的眼神里，读出他这一天的状态。孩子眼神沉静，说明他成竹在胸；孩子眼神散乱，说明他遇到了困惑；孩子眼神横射，仿佛有刺，说明他情绪不好；孩子眼神呆滞，唇皮泛白，说明他遭遇了挫败；孩子眼神四射，魂不守舍，说明他很可能在想女同学了；孩子眼神上扬，神采奕奕，那他一定是有什么开心事。总之，眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，有阴沉，有呆滞，有下垂，有上扬，都是孩子心理的自然流露。