11月5日 价值0.99美元的用户体验

（人们为什么会花0.99美元购买这首歌？）

用户体验。音乐迷无须在网络上浪费时间找歌，他们只需登录iTunes Store，点击一下鼠标就可以购买到自己想要的音乐，质量与可靠性都有保障。

我们不知道如何才能说服人们不再使用盗版音乐，除非你能给他们提供一根“胡萝卜”，而不仅仅是“大棒”，这根“胡萝卜”就是我们将提供更好的体验……

--乔布斯2001年解读iTunes竞争力所说

背景分析

2001年，乔布斯推出iTunes Store时，网上免费下载正在流行，很多人都质疑这种模式：它如何与盗版竞争，而乔布斯的法宝就是“用户体验”。

乔布斯非常强调用户体验，他曾经说过，iPod的出发点并不是一个小型的硬件或者新的芯片，而是用户体验。为了达到最好的用户体验，乔布斯会不断降低产品的复杂性，使这些产品尽可能简单和易于使用。

行动指南

真正强悍的用户体验创新是创造出一种新的商业模式，比如苹果公司的iTunes，再比如APP Store。