第24章 21世纪的邮政发展(2)

　　2004年，亚马逊以7500万美元收购“易趣网”。同年底，京东多媒体网开通，在全国首创即时拍卖系统，2007年更名为京东商城。此外，如卓越亚马逊、当当等图书网站，金色世纪、去哪网等旅行网站等，生意做得红红火火，2010年以后又出现了大批团购网站。据一项“易观国际”发布的数据，2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模为470.7亿元，其中淘宝商城和京东商城共占超过40%市场份额。在年轻的消费群体中，是否“网上购物”被认为是是否跟上时代潮流或“OUT”了的标志之一。

　　有专家指出，电子商务的蓬勃兴起推动了物流企业的迅速发展。

　　目前，各大面向个人消费群体的电子商务网站都建有独立的物流配送网络体系，或由专业物流公司代理配送业务，形成与邮政划分市场的竞争态势。

　　2009年，中国邮政与联合推出“邮乐网”，其最大的优势是拥有完善的物流配送服务，网络覆盖面广，遍及城乡。可以说，这一优势是所有民营物流企业不能企及的。有资料显示，目前邮乐网的在线商品数量逾2万件，共有600多个品牌，主要包括品牌服饰、箱包鞋帽、数码产品、家电、个人护理、厨卫清洁、食品保健、儿童玩具等。在“邮乐团”网站上写着这样几段话：

　　邮乐，凭借中国邮政与TOM集团在各自领域的独有资源和专业经验，将充分体现出双方强强联手的极大优势。

　　中国邮政历史悠久，线下网络覆盖全国，并且拥有完善的物流系统及代收货款一体化平台；TOM集团在电子商务领域具备丰富的经验、先进的科技及应用。双方互为裨益，邮乐将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。

　　邮政专家指出，随着互联网和电子商务的广泛普及、应用，信件、报刊征订等邮政传统业务量大幅下降，包括“特快专递”、“同城快件”等快递业务成为邮政业务收入的主要增长点。“邮乐网”通过出售商品赚取差价利润同时，为邮政所拥有的庞大营业网点与完善物流配送设施、体系提供源源不断的业务，促进邮政业务收入更民营快递公司将电子商务配送的商品送上门快增长。

　　2008年底，国际金融危机席卷全球，许多依附于从事外贸业务的中小企业生存的电子商务网站遭遇寒冬，甚至倒闭；与之相反，面对国内消费者的购物、旅行等网站却更加活跃。要求旺盛的同时，快递行业存在的种种弊端与漏洞频频见诸媒体，使人们对于民营快递公司的安全性增添了几分忧虑。

　　据人民网载，2012年2月8日，北京市通州法院开庭审理了一桩快递“调包案”。有一位客户委托某知名快递企业快递一个内含价值近4000元的手机包裹，过几天快递公司将包裹退回，理由是对方拒收。客户打开包裹一看，里面只有一块砖头，手机却不翼而飞。

　　经过公安局侦查，原来是快递公司营业点的经理偷偷将包裹打开，用砖头取代手机，然后再将包裹封好发往另一个营业点，再由串通好的另一名业务员用“客户拒收”名义将调了包的“手机”退回寄件人。用同样的办法，身为快递业务员的犯罪嫌疑人还曾调换过电脑等贵重商品。审理这起案件的检察官说，至2011年5月案发时，上述嫌疑人在4个月时间里共截留快递包裹6次，调包手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近4万元。记者在报道这一事件时写道：“近年来，随着电子商务的兴起，快递业务已成为涉及千家万户的基础性服务行业。然而，由于管理缺乏‘硬部门’、监管缺乏‘硬指标’、处罚缺乏‘硬杠杆’，消费者想要投诉索赔难上加难。”

　　有一位邮政界人士对邮政市场混乱局面表示忧虑，他认为，邮政的信函业务从国际上来看都是专营的，但现在由于法律环境不完善，这个市场鱼龙混杂，非邮政快递公司采取“撇奶油”的策略，几乎在所有大中城市都已经跨越了邮政专营的“雷池”。他们在经营快递的同时，已经涉足信函性质的业务，但由于法律不完善，政府监管部门对市场的监管无法到位。

　　据《北京青年报》2012年3月6日B4版一条报道，标题是《星辰急便人去楼空，CEO陈平不知所踪》。自从2007年陈平离开自己创建的“宅急送”后，两年后东山再起，带领一批原“宅急送”员工成立了一家名为“星辰急便”的物流公司，重操快递业务，一度成绩斐然，截至2011年底，星辰急便在全国发展了3800多个网点，数量超过宅急送。然而，又是因为扩张加快导致资金链断裂等问题，星辰急便在经历了短暂的辉煌之后，终于在与其他企业合并的过程中被“最后一根稻草”压垮。正如业内人士分析的那样：“星辰急便落到这般田地主要是加盟机制惹的祸，规模迅速扩张而管理无法跟上，最后导致全面崩盘。”

　　五、最后的乡邮员

　　1999年国内的电影院上映过一部电影《那山那人那狗》，影片描写一位即将退休的乡村邮递员带着儿子最后一次走完了几十年邮路的故事。在北京也有一批常年在山路上靠步行投递邮件的乡邮员，他们走的邮路被称为“步班邮路”。据统计资料，北京山区约占全市总面积的62%，分布在延庆、门头沟、房山、怀柔、密云、平谷、昌平等区县。在这些步班邮路上，乡邮员们常年在崎岖不平的山间道路上，或骑车，或步行，春夏秋冬，暑去寒来，日复一日，年复一年。

　　房山区蒲洼乡邮政所只有一名职工，叫晋清山，他也是一名乡邮员。6年来他在一条32公里长的“步班邮路”上，共走了10万公里，相当绕地球赤道二圈半，为分散在山区的4600多户村民投送邮件，邮袋里的报刊、信件重量都在20多公斤。蒲洼乡地处北京西南的太行山脉，海拔最高1800米，人称“北京的小西藏”，是有名的“贫困乡”，这条邮路也是北京邮政仅存的7条步班邮路中最难走的一条。

　　有一篇报道，晋清山曾给一位老大姐送过一个大包袱，里面是一床三十多斤的大被子，是这位老大姐在海南当兵的儿子通过邮局寄来的。按常规，晋清山只要将包裹单送到收件人手中就行了，但是他却把这件大包袱送上门来，累得满头大汗。他还经常帮村民给邻村捎带东西，村民们对他很信赖，又不知道他的名字，只好亲切地称他“送信的”。

　　然而，乡邮员的工资很低，一月下来不到700元。晋清山成家20年，一直与父母挤在一间老房子里。为了供儿子在城里上体校，两口子已经拉下了两万多元债务。晋清山自己说：“只要村民需要，我就继续干下去。”在2012年全国“五一”劳动奖章获得者中，晋清山的名字赫然在列。

　　截至2011年，门头沟区49条投递道段中22条都在山区农村，其中包括灵山、百花山、妙峰山等深山区。邮政部门称山区里的一种投递道段为“接力段”，所谓“接力段”是指由于山高路远，山上的村落垂直分布，邮递员只能采用中转接力方式投送邮件。在2011年9月26日《北京青年报》上有一篇报道标题为《边远山区投递员，两人接力送邮件》，其中有一段文字：

　　家住门头沟清水镇双塘涧村的刘福庆和杜正清，一个47岁，一个48岁，两人在20多年前先后成为清水邮政局的投递员。从1986年开始，刘福庆、杜正清作为搭档，为门头沟区山最高、点儿最远的灵山道段进行接力投递，每人每天16公里的山路打一个往返，路上坡大弯儿死不说，山里的天气还变化无常，邮政配备的交通工具——绿色的二八永久自行车最多也只能骑一半路，上坡的时候只能推着走，而且还很费劲。二十五年如一日，他们两人竟这么干了下来。

　　六、主题邮局

　　2007年8月1日，北京市邮政公司与北京奥组委在位于北四环中路的北京奥运大厦举行了仪式，正式启用北京奥运会专用邮政编码102008，前2位数字是北京的邮政编码，2008则表示奥运会举办年份。

　　据介绍，这一邮政编码的使用范围包括奥运会组织机构所在地和主比赛场馆，以及运动员公寓、新闻中心、媒体村等，同时根据比赛期间的需要陆续在相关场馆、饭店启用。这一年被定为北京奥运会的决战之年，全市各行各业投入各项紧张而忙碌的准备工作。

　　几年前，雅典奥运会期间，北京市邮政管理局派专人考察当地的邮政服务体系，学习服务经验，为北京举办奥运盛会做准备。市邮政管理局对全系统职工进行业务培训，窗口业务服务人员的培训率达到100%；《北京奥运会窗口行业员工读本》职工阅读率达到100%；在2006年首都窗口行业奥运考核评比中，北京邮政及所属基层单位、个人分别获得荣誉奖项；25位一线窗口单位职工获得“第一届首都文明服务明星”称号。

　　北京市邮政管理局负责人宣布，奥运会及残奥会期间，北京市邮局成立奥运邮政服务指挥中心；在奥运场馆、运动员村、媒体村等地设立3家邮政局和14家邮政所，在24个奥运场馆提供流动的邮政车；同时，为128家奥运会的签约饭店提供现场邮政服务。由于各项准备工作做得充分、周到，奥运会及残奥会举办期间，奥运邮政系统运转无误，为北京奥运会及残奥会的成功举办做出贡献。

　　奥运会结束一年后，一家特殊的邮局——天安门邮局在天安门广场东侧路旁不大的门面正式开张。这里曾是奥运特许商品专卖店。邮局的营业厅面积只有约50平方米，除了寄发普通及挂号信件以外，主要业务是向游客出售各类明信片、纪念邮票、纪念封、纪念币等邮品，还可制作个性化邮票和个性化明信片。这里曾是奥运特许商品专卖店，后来改为邮局。由于新中国成立60周年庆祝大典日益临近，邮局的开业为国庆增添了一份喜庆，担任国庆60周年庆典焰火晚会总导演的张艺谋受聘成为天安门邮局名誉局长。邮局的邮政编码也被赋予了特殊意义的100060，前4位数字为北京邮政编码，后2位数字表示60周年大庆。据介绍，这一编码多年前曾属北京南区某邮局，后因邮政网点合并等原因被取消。一般情况下这类被取消的邮政编码不再重新启用，此次启用应为破例，同时由于没有划定相应的道界，这一编码只能用于邮寄，而不能收件与投递。

　　人们走进邮局营业厅，就会看到大幅油画《开国大典》、《良宵》

　　和有关天安门题材、内容邮票、明信片、邮折等各式邮品，形成浓厚的天安门文化特色。在入口处，邮局专门设立一个邮箱，市民和游客在购买国庆节纪念明信片后，填好投入邮箱，邮局在这些明信片上加盖“十一”邮戳。开业当天清早，许多老邮迷提前赶来排队购买首日封并加盖开业日的邮戳，至下午时前来购买纪念邮品的顾客越来越多，邮局人员全部上岗，局内存备的纪念封、套票等邮品被抢购一空。

　　2011年10月21日，在位于什刹海北岸烟袋斜街上的“大清邮政信柜”正式开张对外营业。在经历了几个月的焦急等待之后，一些迫不及待的顾客争先进入邮局一探究竟。邮局门前是一个镌刻有“大清邮政”字样的仿古邮筒，一个留着小辫儿的男孩正向邮筒里投信。不到60平方米的营业厅内，所有的陈设古色古香，营业员在一米多高的木头柜台里为顾客服务。墙上陈列的图片展现晚清到民国期间邮政发展，还有一幅昔日北京城地图，上面标着内城、外城范围和许多街道、胡同名称。邮局向顾客提供包括信函、包裹等邮政服务，更多还是出售各种具有什刹海风景区特色的邮品、纪念品、加盖风景区日戳，以及个性化邮票、个性化明信片等。每天都有许多中外游客在邮局前拍照留念。邮局还将开辟专门区域举办小型集邮展览。据介绍，这所邮局隶属地安门邮局。为恢复什刹海——后海地区的历史文化风貌，几年前政府对烟袋斜街进行大规模整修，其中就包括了开设这家富有文化内涵的大清邮政信柜。

　　七、太空邮局

　　正如人们所知，邮政编码中前2位数字代表直辖市、省、自治区，如“10”表示北京、“20”表示上海、“30”表示天津、“51”表示广州等，而901001这组邮政编码所表示的却是遥远的太空。2011年11月3日，中国邮政太空邮局在海淀区航天城邮局挂牌，着名的航天英雄、中国载人航天工程办公室副主任杨利伟担任太空邮局首任局长。

　　两日前，中国成功发射“神舟八号”飞船，并于2日后与正在太空遨游的“天宫一号”目标航天器成功实现交会对接，标志着中国完全掌握了载人航天天地往返运输、空间出舱活动和空间交会对接三大基本技术，同时，作为中国航天成就标志之一的天地邮路的开通，使中国邮政的业务覆盖范围从地面发展至太空。

　　有资料记载，世界上最早实现“宇宙投递”和第一个太空邮局的国家是前苏联。1969年1月15日，苏联航天员赫鲁诺夫与叶莉谢耶夫乘坐“联盟5号”飞船升空，在太空与“联盟4号”对接后，将从地面带来的信件、报纸送交到宇航员沙塔洛底手中，令这位航天员流下热泪。1978年3月，“联盟28号”飞船给“礼炮6号”轨道站带来了来自地球的信件。1988年11月26日，世界上第一个太空邮局在前苏联“和平轨道站”上正式成立，局长由空间站的指令长季托夫担任。

　　2003年俄罗斯宇航局开通太空邮政服务，出售的太空邮票价格是2万美元，通过俄罗斯宇航局将信函寄至国际空间站的“新邮局”，寄信人可收到由航天器返回地面带来盖有太空邮局邮戳的信件。据说，俄罗斯宇航局曾开展太空旅游服务，后因美国“哥伦比亚”

　　号航天飞机坠毁而停止，改为成立一个专门公司销售太空邮票。

　　与国外“太空邮局”

　　的目的不同，中国的太空邮局更具象征意义，虚实结合的经营模式，使设在航天城邮局的“实体邮局”与设在航天飞行器中的“虚拟邮局”遥相呼应。

　　“实体邮局”具备邮局的业务功能，日戳、专有邮签、邮袋，除了专有标识以外，与普通邮局一般无二；“虚拟邮局”设有专用电子信箱，可接收来自地面用户发送的电子文件。这些文件在航天器返回地面后印刷输出，并使用专用介质通过邮政寄送收件人。

　　据中国邮政集团有关人士介绍，太空邮局要为航空事业及社会公众提供以航天为主题的邮政服务，将结合航天重大发射事件，编号发行航天主题邮品，满足社会公众的收藏需要。与此同时，努力策划和开展便于社会大众参与的航天科学主题活动，打造航天科普教育和邮政特色服务平台。

　　当时，国外许多媒体对中国开通太空邮局发表许多报道，CNN载人航天器搭载邮件使用的“太空专用邮袋”（美国有线新闻网）的一条评论说，在“脸谱”（Facebook）、电邮(E-mail)、“推特”(Twitter)等社交网络流行的时代，收到别人寄来的明信片会有强烈的感染力，而中国的空间邮政服务将把这种感染力提升到新高度。

　　11月17日晚，“神舟八号”飞船返回舱在内蒙古中部预定区域返回着陆，两日后由专列运抵北京。22日举行开舱仪式，当开舱人员从舱内取出搭载的物品，人们注意到，物品是装在印有“太空邮局”标志的专用邮袋中。

　　所有这一切，充满了梦境与激情。