第35章 将心比心，言语才有说服力

　　古人云：“口者，心之门户也。”然而很多时候，“会说话”不等于是“能说会道”。想要打动别人，就应该从“心”开始。能够将心比心、感同身受地与对方交流，才会获得最佳效果。

　　在一次央视国际频道的访谈中，主持人问毕福剑：“有观众朋友会想到这样一个问题，说《星光大道》那么多的参赛选手，毕老师肯定也会有特别欣赏的人，那么你在主持的时候会不会给他特别留有空间呢？”

　　毕福剑说：“这个避免不了。我在CCTV网站上有一个公开的信箱，好多人提意见，有的甚至在骂，说你作为主持人必须公平办事。但是人心都是肉长的，换我，换中央电视台台长一旦进入到这个环节当中也很难不掺杂私人感情，如果你的兄弟进来，你跟他熟跟别人不熟呀，你多多少少在语言或者行为上偏向于他，这避免不了的，谁说大话都没有用。有一次加拿大的一个小女孩，是中国人在加拿大长大的，这个小孩太可爱了，我就想一直保着她，到周冠军、月冠军，一直到年赛；还有中间有一个感情线，一般情况下我们以艺术线为主，感情线为辅，因为毕竟是电视，不是专题，所以一般情况下艺术线为主，但是中间讲讲会带出一些感情线的东西来，你避免不了。”

　　从毕福剑的这段话中，他并没有否认这种“不公正”的存在，而是把这种的“情感偏颇”当成是一个普通人都会有的心态，并说“人心都是肉长的”，“这避免不了的，谁说大话都没有用”。

　　老毕把自己放在了与普通人相同的地位上，然后感同身受地表达出了自己的意见。将心比心地去与人交流，这样自然也就能得到他人的理解，而且还能巧妙地触动他人深处的那根心弦，这样的说话方式是最“无害”却又能达到效果的。

　　人本主义大师卡尔·罗杰斯曾经提出一个“同理心”的概念，它就是我们在日常生活中经常提出的设身处地、将心比心的做法。两千多年前的孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”，一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。

　　人们常说：“人同此心，心同此理。”同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。

　　现在我们经常听到这样一个词“理解万岁”，为什么有那么多需要理解的心呢？就是说理解别人和被别人理解确实是不容易的事，而“将心比心”则是理解的最好前提，说大一些，也是中华民族的传统美德。

　　一位老人患病去医院输液，年轻的小护士为他连扎了两针也没有扎进血管里，眼见手背鼓起了青包。疼痛异常的老人正想抱怨护士几句，却抬头看到了小护士额头上布满了密密的汗珠，那一刻老人突然想起了自己的女儿，于是便鼓励她说：“不要紧，再来一次！”

　　小护士扎第三针的时候，终于成功了。她万分感激地对老人说：“叔叔，对不起。我真该感谢你让我扎了三针。我是实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了！要不是你的鼓励，我真不敢给你扎了。”

　　老人笑了笑说道：“没关系，我也有一个和你差不多大的女儿，正在医科大学读书，她也将有她的第一个患者，我真希望女儿第一次扎针也能得到患者的宽容与鼓励。”

　　将心比心，好说难做。它需要我们真正做到换位思考，真正付诸行动，如果我们能够在平凡的生活中做到这一点，那么我们与人相处时一切关系都可以融洽许多了。在现实生活中，我们每天都有和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。

　　与人沟通最忌以自我为中心的方式进行，如果凡事只以自己的利益为出发点，往往会忽略了对方的感受；而且以能解决自己的问题为先，只会令人感到你是一个自私、不尊重对方的人。能够将心比心，说话的内容亦会有所不同，你会容易组织一些令对方接纳的说话内容。

　　比如，尽量避免反问句，多用客观陈述句。这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经有经验了”，这种话听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。

　　还有就是你交代给别人一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这是个挺简单的事情”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者说这件事你会做好，这件事情需要何时完成及重要程度等。