第41章 恰如其分地“附和”别人的观点

　　在一些社交场合中，懂得“附合”他人的人，往往都有着精妙的口才和技巧。当他们面带微笑地赞美对方并做适当的渲染与炫耀时，往往只会给对方留下他是一个很外向与直接的人的印象，即便当时对方发现他们的赞扬有点过，也不会太在意，反而会笑着给予回应。

　　一个懂得沟通的精明之人，他绝不会徘徊在别人的世界里；一个聪明处事之人，他也定然懂得如何在生活中扮演不同的角色，可进可退；而一个会说话办事之人，在听别人说话时，绝对懂得把握好插话的时机，并且适时地对他人给予肯定，从而拉近与他人之间的距离。

　　窦文涛深谙附和的奥妙，他节目中经常都是让嘉宾来表达观点，然后几句不起眼的附和，就让节目能够愉快地进行下去。比如有一次，《锵锵三人行》说到了八卦的问题：

　　查建英：就说罗姆尼他在那竞选的时候，我忘了他原话怎么说，反正最后那一句话就是说andwife，然后他就把这句话重复放你知道吗，andwife，你看他有多少个wife，这就变成一个敲打他的意思了，就是说你看这么一个不靠谱的宗教。其实这个脱口秀的节目肯定他是更偏奥巴马的，是为了取笑他，就拿什么取笑？拿男女的事，法国你要拿这种事来说，人家觉得你什么呀。

　　小柯：法国这个民族它就浪漫，我媳妇去法国，法国人不跟你说英文。

　　窦文涛立马附和道：没错。

　　作家杰克乌弗曾经在《陌生人在爱中》一书中讲述了一个故事：迪特毛料公司在清理债务时，曾通知一位顾客，说他欠了15美元的货款，请予归还。这位顾客寻找了一番未找到有关账单，便怒气冲冲地专程跑到该公司经理办公室，声明他绝对不欠该公司的钱，还声明今后绝对不再买该公司的东西了。接待他的公司经理迪特先生听完这位顾客的报怨后，不但没有发出任何反驳的话，反而还对他专程来芝加哥为公司提意见表示深切地感谢，并将错误全部归到了自己公司上。很显然，顾客也没想到公司经理会如此“附和”自己，而且还承认了错误。经理的这一系列行动打消了顾客的怒气，他当即丢开了有关15美元的账单纠纷，又与该公司签了一大笔订单。

　　对于那些心怀怒气的客户，首要的就是得承认对方的抗议，但这种承认并不表示承认自己公司产品的缺点，只是以“原来如此”、“您说得很对，谢谢您”等话来附和对方，使其怒气平息，并趁机说：“您说得没错，但是……”从而提出自己的意见。这种会话方式在推销技巧中是非常重要的，当别人以“原来如此”、“的确没错”的话来附和自己的主张或态度时，便会不由自主地相信对方，萌生“容忍”对方的想法。

　　附和就意味着肯定。听的一方通过“附和”这一行为告诉对方他同意其说法。当别人兴致满满的时候，自然是希望得到肯定的。如果我们只是说“不对，不对”之类泼冷水的话，自然就会惹人厌恶。

　　在某期《非诚勿扰》中，有一位高高帅帅的男嘉宾在谈到自己对另一半的要求时表示：“长头发，1米65以上，身材匀称就行。我脾气很好，而且特别招家长们的喜欢。所以，我对你性格没啥要求，只要不无理取闹就行。”

　　听完后，一旁的孟非紧接着建议道：“来，我们让黄老师扮演一下比较凶恶的丈母娘，场景是吃饭。好多事儿都发生在饭桌上。”乐嘉马上也在一边附和道：“我来扮演慈父，我来找一个女儿。（叫了一个女嘉宾的名字）你来扮演我们的女儿，小伙子的女朋友。”一番话逗乐了整个现场。

　　由此看来，“附和”往往不仅能帮我们打造更加和谐的人际关系，还能够营造一个良好的气氛。

　　尽管“附和”在很多人心中是有点“逢迎拍马”的意味，但是从某种长远意义上来讲，尤其是在当今社会中，很多时候我们都不得不运用这一心理策略去缓和某些关系，拉近与陌生人的距离。尤其是在某些商业场合，对于某些销售人员来说，搞定顾客心理的第一大要诀，便是要学会稳住对方的心。

　　因此，不管是为博得对方的欢心，还是满足一下自尊，只要能够让彼此都能够得到快乐，让自己的事情能够在更加轻松的环境中完成，那么偶尔附和一下他人，又有什么难的呢？