第44章 投其所好，搭建一座心灵的“桥梁”

　　阿忆曾经问过窦文涛：“以前的男主持一定要西装革履，戴好领带，规规矩矩地上场主持节目。而你，穿着马甲就跑上台。是谁给你出的主意？”

　　窦文涛则说出了自己穿马甲的原因，并且说了两件投观众所好的服装转变的事情：“有一次，一位香港服装师提议，让我时尚一点，新潮一点——她是位18岁的小女孩——所以她给我找了一个绒毛大领结，领结两端还带着两个坠子，看上去活像一只大兔子……不过从那儿以后，还是有点儿小改动——领结不打了——因为有一位老观众来信，说窦文涛打领结像小日本儿的翻译官，会激起民族仇。听说写信这位老先生就参加过抗日战争，我想多半是他自己看了极不舒服。穿马甲不打领结，一下子宽敞多了，这就是我主持《锵锵三人行》的新打扮。”

　　10多年来，窦文涛不仅在服装上投观众所好，在节目内容选择上，也投观众所好。窦文涛曾一度为这期节目观众不喜欢、那期话题没聊好而焦虑烦恼过。

　　早期时候，窦文涛记得节目常常被他聊成了“个人生活大暴露”，也不讲新闻，就是自己每天干了什么，见了谁，直接说的就是生活。有本杂志还把他评选为将生活和工作结合得最好的人。

　　后来就有人看不下去了，提醒他作为传媒怎么能不关心社会，陶醉在个人生活里？窦文涛觉得有道理，于是一脚跨出家门外。没料到这一脚跨得有点猛，甚至开始有人送他外号“包青天”了。他觉得自己被异化了，变得“我不是我”，随即又退回半步。

　　他说：“个人的那点东西，不适合在大众传媒里分享。但那种假模假式的忧国忧民又完全不是我的路子。关心社会是对的，但还是应该从个人的趣味出发，用你个人的眼光去关心大家共同关心的事情，在共同的世界里发现有趣的细节。”

　　左摇右摆之后，窦文涛逐渐找到了一条“既通个人，又通大家”的阳光大道。

　　主持人做节目要考虑到很多人，既要投观众所好，又要投领导所好，有时候还要投节目中当事人所好……“既通个人，又通大家”这是一个理想状态。我们平常人的生活中，“既通个人，又通大家”也是理想状态，很多时候，我们能做到基本的投其所好就很好了。比如，我们和抱着戒备之心的人交流时，不容易让他们敞开心扉。如果我们投其所好，精心搭建一座心灵的“桥梁”，让对方知道我们和他是一个战线的，他就会慢慢对我们敞开心扉，说出自己的心声。

　　如果我们发现与我们交流的对方有些情绪不稳，或者出现了答非所问、鸡同鸭讲的现象，对方对我们应该是产生了一些不满，以此故意逃避我们的话题。这时，我们不妨投其所好，聊一些轻松的对方感兴趣的话题，缓和一下紧张的情势，以免对方的情绪越来越大。等对方情绪缓和，再找机会问，或者为了不再次引起他的不满，干脆就不问了。

　　当对方情绪波动严重时，我们还可以采取在观点上顺着对方的方法，让对方感到“我们是站在一边的”。只要对方有了这一认知，交流又会回到正常状态，慢慢地，他有可能也会接受我们的观点。

　　曾经有个人向某公司推销升级电脑。公司的老板说：“我们很想购买升级电脑。但是，我们公司有费用上的考量，这是一笔非常大的开支。”

　　推销人员不慌不忙，他与公司站在同一战线，为了公司的利益考虑，回复说：“我了解贵公司非常能够考虑到利润和开支，也正因为如此，我才提这样的建议。贵公司如果使用了升级电脑，不仅处理速度快，还可以搭配更多应用软件，使人事费用和其他业务成本降低。短期讲，公司确实会有一笔不小的开支；但长期来讲，公司反而可以省下更多的经费。”

　　结果，公司的老板仔细算了一下，得出的结论是确实如推销人员所说，长期上，费用会节省很多。于是，公司的老板便爽快签约购买了。

　　人们在生活中的利益有时候是冲突的，但大多时候是一致的，当我们只强调自己的利益时，往往不会取得自己的利益。因为这时的对方也在考虑他自己的利益，对方就像是一面墙、一把剑，如果正面冲过去，免不了会受皮肉之伤，甚至造成不可收拾的后果，即对方拒绝和你进行沟通或者彼此形成敌对的态势。如果我们投其所好，逐渐让对方吐露心声，从对方的心声中找到漏洞，之后再予以真诚辩驳或给予真诚建议，效果就会事半功倍。