第64章 调解纠纷时的艺术与分寸

　　每个人都有个人的观点与尊严，当观点不同，我们又不懂得顾及他人自尊时，双方之间就容易产生纠纷；有时候，也因为我们都太注重各自的观点，觉得自己的观点一定正确，因此抱着把对方说服的心态，这样一来二去，谁都不肯让步，纠纷也将产生。

　　调解纠纷是一门艺术，需要把握火候与分寸。《锵锵三人行》这一节目经常会出现很多观点交锋，窦文涛作为这一节目的主持人，则总是需要运用各种方法调解不同观点。

　　窦文涛说过：咱不说别的，就从主持人角度讲，看上去三个人很容易啊，他说完你说，你说完他说。实际上没这么容易，都是即兴的。我只知道从哪儿开始聊，有个话头，可待会儿聊到哪儿去只能看现场发挥了。主持人只能见机行事，以万变应万变，预想的多半用不上，因为不能不自然，最好是如风行水上，自然成纹。你跟朋友吃饭聊天，总不能先商量好我先说第一点，你说第二点，他最后总结吧，那饭就没法吃了。所以说最主要的是即兴、随兴，然后尽兴。

　　“我所有的想法都是似是而非的，我过去说我是反复无常的小人，就是说想法一直在变。现在可以改一下，可以说反复有常——反复犹豫、首鼠两端反而是我的常态。这个性格其实对做《锵锵三人行》是有好处的。因为自己没有立场，能听得进别人的立场，在各种立场间是个平衡。当你没有定见的时候，在种种观点间找平衡就是你的能力，这可能恰巧就是一个言论节目需要的。”

　　“聊天不同于采访，除了问，我还得想自己要说什么，注意听他们说什么，真听真看真感觉，要不怎么知道我说什么？总得有个上下文衔接吧。说是跑题跑不停可是你往哪儿跑？跑多远？还回来吗？怎么回来？还得意识到话题的敏感，又要聊得痛快，又要拿准尺寸……”

　　调解不同观点，有时候需要运用一种模糊的方式来解决，这样就会让争执的双方都有台阶下，有一回，窦文涛在节目中说道：“每个人都有每个人的观点，但这观点都是建立在自己的经历上的，从对方的角度讲，都不一定对。”

　　而当双方都认为自己有多么正确，要捍卫自己的“真理”时，大多时候是为了维护自己的面子，害怕让自己丢失尊严，这种情况下，就更加应该运用模糊的方式来解决双方的纠纷了。

　　某个公司里，有两个高级主管因为对于公司销售状况有各自理解，提出了不同的提高销售的方案。最后竟然争执了起来，感情迅速恶化。

　　公司经理看不到统一方案，知道这件事情后，便把他们都叫到了办公室，动之以情：“你们俩就像自行车的两个轮子，只要有一个掉了，整个车子就动弹不了了，希望你们同心协力把工作做好，提高公司业绩。”经理进一步说，“部门的职能就像一个家庭主妇，家庭主妇把家尽心尽力地管好，这位户主在公司也才能安心下来闯自己的事业。”

　　经理最终也没有说谁对谁错，只给出了一个这样的说法，让他们自己去统一意见。两个人在这里都找到了台阶，争执也很快解决了。

　　很多时候，双方对于一件事情的观点确实不同，因此而引发争执。但是，还原到这件事情本身，其实，这只是一件小事，没什么大不了。比如夫妻之间因为对于物价而随口一句引发争端；比如两个人纠结晚上的菜谱而引起纠纷……对于这一类情况，就应该采取淡化争端严重程度的方法，使得一方或者双方都看淡争端，从而缓和情绪，平息风波。

　　当我们在生活中产生纠纷时，我们的态度往往非常严肃。在这种严肃状态中，双方僵持不下，甚至纠纷双方会因为严肃的氛围而让自己更加坚持己见，互不示弱。因此，我们可以采取巧妙的方法把严肃的争执转化为幽默诙谐的聊天，以此来缓和气氛，制造转机；有时候，还可以通过转移话题的方式来打破僵局……

　　拥有不同观点是正常的，孔子常常讲“和而不同”，如果能够做到这一点，纠纷大多不会产生。因为这充分建立在了维护别人的自尊之上。调解纠纷的方式是多种多样的。但无论何种方式，首先应该做的就是顾及到别人的自尊，只有别人的自尊首先得到了尊重，那么，对于某个问题即使存在不同观点，也完全可以容忍和接受。