第13章 年轻而睿智的舵手(7)

　　在这种状态僵持了几个月后，参与投资的另一方IDG推荐了曾与其在mywebcom项目上有过合作的南非MIH（南非最大的媒体投资机构）集团，让盈科得以在2001年6月以1260万美元的价格将其所持腾讯控股20％的股权悉数出售。对于当时网络泡沫破碎后的现实情形，这个选择颇为理想。

　　关于这次纠缠的融资，马化腾有一个非常执行层面的反思，对他来说，这也不失为一次大好的学习机会。马化腾认为关键是要尽量搞清楚，每个投资者对公司发展是助益还是阻碍。这对以后的发展是必不可少的经验。

　　腾讯在MIH加入时，几乎已经实现盈亏平衡了，QQ正逐步实现将巨大用户群转换为收入的能力，这算得上一个不小的奇迹。这种奇迹的创造，这种潜能的释放，不得不说是依靠马化腾的学习能力获得的。

　　一开始在网络业普遍免费的阶段，马化腾模仿联众建立会员制，将免费和付费用户的服务区分开来。马化腾说：“当时我们想，只要有1％的用户付费，就会非常可观。”实验下来，付费者用户非常可观。随后马化腾又从韩国网游里获得了个性化形象的概念，从而有了灵感，随即个性虚拟形象移植到QQ上，也就是后来的QQ秀。当第三代QQ商城于2005年推出的时候，一天就有180万元的销量。还有一个最重要的决策就是，马化腾在拿到投资之后的半年内，开始尝试无线增值应用的可能性。

　　2001年底，腾讯已经实现了千万元人民币的规模，即使是在2002年这样的互联网寒冬期，腾讯的利润依然高达144亿元。而当其他人对腾讯的高利润惊叹不已的时候，马化腾却无暇庆祝，因为他要把更多的精力放到下一次学习中去。

　　拷贝就是学习力

　　2006年第一季，腾讯的互联网增值服务收入达到5430万美元，同比增长193％，与网络游戏老大网易的收入几乎相同。但腾讯的总收入则高达8030万美元，同比增长115％，远远甩开了网易，居中国互联网之冠。

　　但是，随后腾讯拍拍网借淘宝网收费服务“招财进宝”激起“民愤”之机，扛过“免费三年”的大旗并成功上位，最终导致了马云和马化腾的一番口水大战。“这一年半以来，我们承受了无数的压力和明枪暗箭”，也许是感慨万千，马云直接将矛头对准了马化腾。“我自己认为挖人很累，互联网同行竞争应该遵守一定的游戏规则，光靠挖人很难做到创新。而现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。”

　　不可否认的是，在腾讯的发展历程中，确实有着太多的模仿痕迹，从OICQ到拍拍网，无一不散发着“抄袭”的味道。“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地、公开地抄……”王志东同样的“指责”也证明了这一点。

　　对于落了个“抄袭者”的名声，马化腾不以为然：“抄可以理解成学习，是一种吸收，是一种取长补短。”不可否认的是，在IT领域确实如此，只要好的东西就难免会被模仿抄袭。“微软、Google也是抄袭大王，从Windows到Office做的都是别人做过的东西。”

　　丁磊对互联网企业发展的论断深得马化腾的心，丁磊认为做企业不是比谁动手早，而是比谁活得长。实际上，早在2001年，任正非那篇著名的《华为的冬天》就已经阐述过这样的观点。

　　当然，一开始的纯粹模仿也让马化腾品尝过苦涩，稍微有些网龄的网民都记得腾讯早期曾经做过邮箱业务，但推出没多久就被停掉了，甚至连马化腾自己都承认“不愿用第二次”。当时是“搭起架子就推出去了”，马化腾认为这个项目简单，不需要花费什么精力。不过由于当时邮箱竞争太激烈，尽管注册使用的人很多，但只见“烧钱”，却不见赚钱，缺乏赢利模式，导致最后根本无法支撑邮箱系统的正常运营。

　　经过这次深刻的教训，马化腾意识到“谋定而后动”的必要性，自己的“老办法”无疑还是正确的——不能一味地模仿，更重要的是要在模仿的基础上创新。正如狄恩·卡曼所言，顾客买的不是发明或技术，而是能解决问题的创新。马化腾说：“所以我不盲目创新，最聪明的方法肯定是学习最佳案例，然后再超越。”实际上，QQ早期的崛起，就是马化腾“抄袭”理论最好的实践版本。

　　马化腾将自己“谋定而后动”的经验逐渐形成一个惯例——在决定某项新业务在何时推出的时候，必须首先考虑如何将企业自身的学习周期与该产业的生命周期进行协调，这样才能形成一个比较稳妥的扩张节奏，保证企业始终在当前业务与未来扩展之间建立一种平衡。

　　例如，腾讯的电子商务业务是与淘宝网“招财进宝”流产牵扯在一起的。事实上，早在2003年阿里巴巴闭门研发C2C的时候，腾讯也在同步研发，当时还有想和阿里巴巴合作的意愿，但终因马云出让的股份太少而作罢。那之后，腾讯的电子商务计划一度搁置，直到2005年腾讯才拿出了自己的电子商务业务。

　　与其说是“拷贝”，不如说马化腾比起其他人的学习意识更强。不可否认的是，马化腾对于市场的敏感度、对同类产品的取优补劣，在中国网络界确实无人能出其右。换句话说，马化腾懂得如何把握潮流，知道该从潮流中学什么，并懂得将学到的东西进行改进。

　　模仿与创新结合才能创造奇迹

　　腾讯十年，马化腾一直没有停止过模仿，以至于在腾讯的每一款产品中，都能找到国内外知名互联网产品的影子。马化腾认为模仿并不丢人，但模仿要与创新相结合，而且要遵循两个基本的要诀：

　　第一是选择模仿的对象。一定要选择已经成功的产品。被模仿者和模仿者是先发和后发的关系，先发总会碰到意想不到的问题，后发则可扬长避短。同时要牢记模仿只是手段和工具，其目的是创新和颠覆。马化腾最反对盲目创新，一定要谋定而后动。在学习模仿先行者的基础上，有所取舍地创新。

　　第二是把握模仿的时机。如何把握进入一个领域的时机，马化腾有他自己的一套理论。腾讯一般将时机选在第一个模仿者出现后，即一家开创者加一家跟进者，这表示这个市场即将启动。这对于度过创业期进入发展期的腾讯至关重要，尤其是在变幻莫测的互联网行业。一开始，一定要派几个人跟一下，一旦能看清楚，马上派大部队跟进去，超第二，拼第一。尽管这种理念有时会使腾讯贻误更好的“战机”，却保证了腾讯在战略方向上不会出现大的偏差。

　　而且，马化腾在模仿别人之前，都会先问自己三个问题：

　　1你是不是擅长这个新的领域？马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又有相当预见性的理解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情，极端专注于技术开发和提升质量，坚持以技术为核心的公司理念。这种发展态度相对于多半对商务、利润、资本感兴趣，却不一定把握客户真正需求的竞争对手来说，马化腾无疑高出一筹。

　　2假定你不做，会不会对用户造成什么损失？“其实我只是个很爱网络生活的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。”做软件工程师的经历使马化腾明白，开发软件的意义在于实用，而不单单是作者的自娱自乐。

　　3如果做了，那么自己在这个新的项目中能保持多大的优势？1999下半年，腾讯在网络寻呼系统市场越做越大，将一桶又一桶的“金银”收入囊中。然而问题也出现了，腾讯面临着重大的市场选择：一面是正在逐渐走下坡路的寻呼行业，另一面是用户数已达到100万，而且还在迅猛增长的腾讯QQ。

　　早先，QQ只是作为公司的一个副产品存在的，无论从技术还是资金上，马化腾对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。但当时腾讯所采取的策略是“三管齐下”：一方面将精力更多集中在改进QQ功能和开发新版本上；一方面继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润；一方面寻找风险投资的支持。通过以后的事实证明，这样的策略是正确的。

　　正是基于模仿中的创新，马化腾才创造了自己的网络世界，这可以说是模仿与创新完美融合下的一个奇迹。

　　向华为学习

　　腾讯到2005年年底的时候，员工已经超过了3000人，拥有了30多个业务部门。人一多，公司以前的管理模式就运转不灵了，马化腾已经感觉到公司的日常管理必须更新。于是，腾讯借鉴华为等企业的经验，开始了一次大规模的公司架构调整。

　　腾讯公司进行了大刀阔斧的架构调整，将不断增设的新业务部门归类细分为8大系统。其中，根据公司日常运转划分出4个支持系统：平台研发、运营支持、行政等职能系统、企业发展系统。另外，根据业务体系划分出4个业务系统：无线业务、娱乐业务、互联网业务、网络媒体业务。与此同时，腾讯还建立起了新的薪酬体制，这个举动也是效仿中兴、华为等企业的成功做法。

　　通过公司架构的调整，腾讯的体制机制逐步适应了中型企业的发展要求，在整体构建上已经具备了继续向上冲刺的可能性。正是在学习华为的基础上所进行的调整，帮助腾讯完成一个小型企业向中型科技企业的跨越。

　　当然，马化腾也从不否认腾讯管理体系中有很多内容是从华为等企业学来的，华为、中兴两家公司的员工也是腾讯公司外部猎头计划中的重点目标。任正非白手起家，也曾经带领企业实现过10年增长1000倍的超强业绩。低调、务实的任正非有着和马化腾共同的特点。马化腾从任正非制定企业战略的思路、对企业内部组织的创新、对智力价值的承认中学到许多经验。

　　现在，当有人再问马化腾关于腾讯在管理上学华为的问题时，马化腾有了不一样的回答：“尽管我们不少员工是来自中兴、华为，但公司好多地方都和传统产业不一样，也学不了华为。无论是无线业务、电子商务、游戏、搜索都是各有各的行业规律与产业链，对无线增值部门，我们应该按SP（增值业务提供商）的模式管理运作，游戏公司有游戏公司的做法，磨合这个问题比较复杂。”

　　是的，学习一个企业是不能永远进行下去的，必须从中找到自己的路，走出自己的特色，这才是一个成功的企业领导人所应该具备的管理能力。

　　从韩国虚拟穿衣游中挖掘新商机

　　一贯行事低调，技术出身的马化腾喜欢脚踏实地地研究QQ用户的潜在需要。上亿的活跃用户以及几十万固定QQ游戏用户使马化腾充分体验到资源资本化的奥妙所在。马化腾相信：谁认真挖掘客户的潜在需要，认真研究相应操作方案，并认真贯彻执行，谁就能最大限度地实现利润可持续增长。

　　一直以来，“QQ之父”马化腾最大的愿望就是令每位中国网民上网第一件事就是打开戴着红领巾的QQ图标。为了实现这一目标，马化腾不断地为开发出能吸引更多客户的新产品而绞尽脑汁。

　　腾讯想尽办法开发一切可能赢得潜在消费用户青睐的服务，钻石情侣QQ号、手机QQ号、结婚纪念日QQ号、生日QQ号等。不断的更新服务功能使得腾讯的经营业绩一直处于迅猛增长的状态。

　　马化腾认为正是这些看似不起眼的人性化服务在为腾讯网会聚了大批忠实用户的同时，也让腾讯取得了骄人的业绩。马化腾这位“QQ之父”说：“我每天大部分时间都在网上，我上网只有一个目的，就是在网上的犄角旮旯里发掘新的商机。”当马化腾发现韩国网络公司给虚拟形象穿衣服的服务很受网民欢迎的时候，想到了自己的QQ为什么不能如此呢？“只要每个用户都愿意花1到2元为自己的QQ增添服装和饰品的话，带来的收入就是天文数字。”

　　马化腾找到了多家服装服饰、手机、饰品公司，其中包括诺基亚和耐克等国际知名公司，让他们把自己最新款的产品通过QQ秀用户下载来进行共同开发。目前已经有超过40％的QQ用户使用QQ秀，仅QQ秀一项给腾讯所带来的利润就足以让人瞠目。

　　开设“QQ农场”，紧跟潮流趋势

　　“开心农场”是由国内一支名叫“五分钟”的团队一手打造出来的，游戏一经推出，就广受许多SNS（社会网络服务）平台争相模仿。据多位业内人士分析，仅靠“开心农场”一款产品，“五分钟”的月收入估计就能达到300万元左右。

　　根据智远畅想网站AppLeap的统计，“开心农场”的日活跃用户数达到了368万人。在校内网（人人网）上，开心农场也牢牢占据着第一的位置。此外，“开心农场”在SNS网站鼻祖Facebook上线两个月，就获得了70万日在线用户。虽然数量不多，但是这些用户的含金量却非常之高，据称贡献了目前“五分钟”30％~40％的收入。

　　这么巨大的利润怎能不叫人心动？“开心农场”已经成为被模仿最多的游戏，不仅在国内，在海外也有大量模仿者。马化腾当然也嗅到了其中的商机，于是“QQ农场”这个游戏是腾讯继抢车位、好友买卖之后的又一最新力作。

　　“五分钟”的主要营收方式并非是互联网传统的广告方式，而是靠卖道具。在这种模式中，用户玩游戏是免费的，但是对于一些高级玩家而言，希望获得比别人更多的优势，就可以借助平台方提供的小额支付方式，购买化肥等道具。

　　马化腾也汲取了其中的经验。QQ个人中心“QQ农场”的用户，通过使用Q币的形式，可购得化肥、装饰等道具，这给QQ社区带去了不少的收入。调查表明。目前QQ社区日访问用户数已经上千万。

　　说到这个游戏为何如此广受欢迎，数以千万计的用户为什么会对一款简单的游戏如此痴迷，一个游戏玩家说道：第一，白领们内心深处都渴望在乡间拥有一片蓝天一块菜地，但这个愿望基本上永远成不了现实，只能在虚拟世界中获得满足；第二，偷菜充满了成就感。

　　在“QQ农场”中，玩家扮演一个农场的经营者，完成从购买种子到耕种、浇水、施肥、喷农药、收获果实再到出售给市场的整个过程。游戏趣味性地模拟了作物的成长过程，所以玩家在经营农场的同时，也可以感受“作物养成”带来的乐趣。游戏中，玩家可以对自己的作物实施的大部分动作，都同样可以对好友的作物实施。所以在游戏中，玩家既可以成为一名乐善好施的“大好人”，也可以成为一名专搞破坏掠夺的“大恶人”。“QQ农场”一经推出，就迅速在白领和学生群体中引发了一股风潮。

　　2009年，“QQ农场”成为了腾讯的又一轮新动作。更新，在腾讯从未停止过。

　　从父母那里学到的

　　马化腾的家庭给了他很大的帮助，马化腾的母亲曾经在很长时间里是腾讯公司的法人代表。腾讯上市的相关公开文件显示，腾讯的发起公司——深圳市腾讯计算机系统有限公司的法人代表正是马化腾的母亲黄丽卿。