第21章 以德服人，让别人由衷地喜欢你(3)

　　周恩来一生虽无子女，但却有不少侄子和侄女，而他从不利用职权为其谋取私利。他的一个侄子在北京钢铁学院任教员，因两地分居，组织将其爱人从淮安调到北京，周恩来知道后，耐心地劝他们说：“我是负责城市人口精简工作的，这个政策不能带头违犯。”经过一番开导，侄子和侄媳收回已办好的手续，又一起调回了淮安。

　　一个人有权有势容易，但是不用权势谋取一己私利很难。能够让人们保持敬佩之心的唯有良好的人格魅力和品质，金钱、权势可以让人一时妥协，但是人格和品质却让人一生折服。一个成功的人懂得，金玉其内比金玉其外更加重要。内心的充实和做人的成功才值得令人骄傲，幸福来自于内心。一个人即使有再多的金钱和权势，如果不懂得做人的重要性，那么迟早会失败。

　　承诺就是要负责

　　从哲学的意义上说，“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用。人生道路上，坚守诚信会让生活幸福和内心富足。一个人如果能坚守承诺，那么就会受到大家的尊重和接受，能够无愧于心，才能让人生幸福无处不在。

　　李嘉诚的人生中，从一无所有的贫穷到美满富足的幸福，他人生的成功蜕变可以说是一个传奇。不过李嘉诚从来都没有什么技巧，他觉得自己不会骗人，正是他的坚守承诺，让他追求到了每个人都渴望得到的幸福人生。

　　20世纪50年代，李嘉诚刚刚开始创业，经常会经过香港的皇后大道。在那条路上，他几乎每天都能看到一个外省行乞的妇人。这个妇人从来没有向他要过钱，但是他每一次都会给她钱。过了一段时间，李嘉诚觉得这个妇人应该有一份正当的职业，而不应该每天乞讨。于是，他就询问了她会不会卖报纸，她说有同乡干这行，于是李嘉诚约好了日期让她带同乡来见他。

　　不巧的是，那一天刚好有一个顾客要来参观他的工厂，李嘉诚必须接待。信守诺言是做人的根本，他深知这一点。于是在与客户交谈的过程中，李嘉诚突然说了一声抱歉，便匆忙离开了。大家都以为他去了洗手间。事实上，李嘉诚跑出工厂，驾车奔向约定地点。见到那个乞丐后，他把钱交给了她，并要求她答应一件事，就是要努力工作，不要再让他看见她在香港任何地方伸手向人要钱。

　　办完这件事，李嘉诚又匆匆地赶回工厂，顾客正在焦急地等着他，见他回来问：“为什么洗手间里找不到你？”他笑一笑，这事就过去了。后来有一次，李嘉诚将这件事情说了出来，在场的人听后无一不被他的诚信而感动。事业才刚刚起步的李嘉诚，为了不失信于一个素昧平生的乞丐，他甘冒失去订单的危险。

　　无论到了什么时候，我们都不能透支自己的信用，透支信用就等于在透支幸福。只有守住信用，才能赢得别人的信赖，获得别人的支持，这样我们自然能感到幸福所在。想取得别人的信任，就必须做出承诺，一经承诺之后，便要负责到底。“空头支票”不仅仅增添他人无谓的麻烦，而且也会损害了自己的名誉。如果不能守住诚信，那么就会受到周围的人排挤和反感，还有什么幸福感可言。

　　李嘉诚说：“我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉，是难以形容的。”当我们做到了自己承诺的事情，让别人得到了帮助和便利，我们就会发现心灵的满足能让我们感到真正的幸福。

　　农民出身的王月林，15岁时因家境贫寒中途辍学，初中没念完便成为一名小木匠。他刻苦地学习一技之长，在村里打家具、卖席梦思。为了谋生，又靠着长江水捕鱼、卖鱼，眼界渐宽后，来到武汉打工接装修活。他说：“我没有太多的奢望，始终相信日子会越过越好。”王月林一直本着播种诚信，收获幸福的想法，终于有了自己的装修公司。

　　当初为了能多接些活，每天中午别的“马路游击队”都去吃饭了，他则宁肯饿着肚子多站一会。尤其是刚刚站在路边揽生意那会儿，午餐常常是两个馒头或一个油饼对付过去。一笔500元钱的吊柜生意，成为他一生的转折点。一天上午，一位70来岁的老人骑着自行车，问能不能帮他打一个吊柜，包工包料500元。

　　按照老人的想法，王月林在他家的暗楼上做了一组吊柜。由于是第一次打这种吊柜，经验不足，加上老人的具体要求也没完全表达清楚，等到交工时老人坐在沙发上没有吭声。一看这情形，老人一定对做的活不满意。果然不出所料，他觉得油漆没上好。就在王林月担心拿不到工钱时，这位老知识分子还是如数将500元钱给了他。

　　那一刻王月林真的很感动，越看自己打的吊柜就越觉得不满意。当时他就决定返工，就算不赚一分钱也要做到老人满意为止。前前后后按照老人的要求修改了三四次。最后，老人终于露出满意的笑容，说：“小王很诚实，态度也很好。”

　　打吊柜这单没有赚到钱，后来老人搬新居装修时又找到王月林。论房屋装修技术他不是最好的，老人找他无非是冲着他的做事态度，所以他决定一定不能让他老人家失望。除了日常生活费之外，王月林一分钱也没有赚。结果老人满意了，热心地向院子里的其他住户推荐他，看了他家的装修效果后，5家住户选择让他装修。他的家装生意就这样开始起步。

　　虽然一直以来有苦有乐，但如今王月林和妻子都很满足，感觉很幸福。王月林朴素的幸福感，不由得让人心生感慨。现代社会物质虽然丰富，但幸福感并不是每个人都拥有。王月林用诚信，创造出了属于他自己的幸福感，让我们感觉到幸福的真实。

　　人生际遇中，很多时候我们放弃坚守承诺可能会为我们带来一点点财富或者利益。但是这一点物质的得，却意味着诚信的失。失去诚信，我们就失去了人们的信赖，也就是失去了幸福的信赖。

　　诺言不是随随便便说说就了事的，嘴上答应的事，一定要实现。信守诺言是人们的美德，在李嘉诚的人生里，“信”从来没有消失过。讲信誉、重承诺，认为言而无信、追逐金钱、坑骗他人的人可能得一时之逞，但终究不会长久立足，更不会得到真正的幸福。

　　对于每一个人来说，最能给自己增加幸福资本的不是精明的头脑，而是可靠、守信的态度，是一诺千金的诚信行径。

　　刚柔相济，方圆兼修

　　在人生的大舞台中，变化永远大于计划，与人交往或者为人处世都会有很多改变，一个人只有刚柔相济，能方能圆，才能灵活变通，对不同的人采取不同的办法，对不同的事采取不同的态度，才能达到自己的目的，获得自己想要的东西。古语有云：“水随器而圆，人随水则变通。”刚强的人，坚忍不拔，强而易脆；柔软的人，随势变形，柔韧长久。但是太刚易折，太柔易废，我们面对人生要做到刚柔相济，方圆相辅才能无往而不胜。

　　为人有刚有柔，有自己的主张和原则，不被人所左右，但是也要能够认清时务，使自己进退自如，游刃有余。老子说过：“上善若水，水善利万物又不争。天下柔弱莫过于水，而攻坚强者莫之能胜。”做人就要像水一样，能改变自己的形态，这样就能适应任何变化。这样的人就可以掌握自己的人生，控制自己的生活，任何时候都能采取最有力的措施，既能满足自己，又不会得罪别人，人生自然美满幸福。

　　李嘉诚对人很严厉，只要有一点小错误都会去批评，但是没有人讨厌李嘉诚，因为他懂得把握分寸，批评是必要的，但是也要去认可好的方面，这样刚柔相济，人们就都对他心服口服。李嘉诚待人谦和，对人也很体贴。不过，无论是谁在工作中粗心大意，他都会严格指正出来，以免他人犯同样的错误。但是李嘉诚不会盲目地批评，他是一个恩威并重，有赏有罚的人，在为他们利益着想的同时，李嘉诚坚持严格要求每一个人。

　　为人要软硬兼施。对待别人要七分温和，三分锐气。太强硬了会激人过分，弄不好会两败倶伤，但是太过放纵软弱，就会“马善被人骑”，甚至让人得寸进尺，最好的办法就是刚柔相济，硬中有软，软中有硬，这是为人处世的分寸之一。就好比数学上的“黄金比例”，有一个完美的比例和尺度，这样就能让人信服，又不会影响自己的目的。

　　有一次，苏东坡和秦少游一起外出，准备去饭馆吃饭的时候，遇到一个全身爬满了虱子的乞丐前来向他们乞讨。苏东坡随口说道：“这个人真脏，身上的污垢都生出虱子了！”秦少游听了，立即反对道：“你说得不对，虱子哪能是从身上污垢中生出，明明是从棉絮中生出来的！”

　　于是两人各执己见，争执不下，于是两个人打赌，并决定请著名的佛印禅师当评判，赌注是一桌上好的酒席。苏东坡和秦少游一起到佛印禅师那里，请他帮忙。佛印禅师欣然允诺了他们，答应他们3天之后给他们答复。

　　苏东坡和秦少游都认为自己稳操胜券，于是放心地等待评判日子的来临。评判那天，禅师不紧不慢地说道：“虱子的头部是从污垢中生出来的，而虱子的脚部却是从棉絮中生出来的，所以你们两个都输了，你们应该请我吃宴席。”听了禅师的话，两个人都哭笑不得，却又无话可说。禅师接着说道：“大多数人认为‘物’是‘物’，‘我’是‘我’，‘物’与‘我’是对立的，因此产生种种矛盾与差别。在我的心中，物’与‘我’是一体的，外界和内界是完全一样的，它们完全可以调和。好比一棵树，显然同样接受空气、阳光和水分，才能得到圆融的统一。管它虱子是从棉絮还是污垢中长出来，把‘自’与‘他’的冲突去除，才能见到圆满的实相。”

　　人生在世，有成功也有失败，有能做到的也有做不到的。如果是能做到的事情，可以尽力为之，这是每个人都应该坚持的；如果是做不到的事情，就要尽力接受，这是知命。一个人不能只有刚，也不能只有柔，很多时候事情不是绝对的，我们选择也不能绝对，要方圆兼修，刚柔相济，才能以不变应万变。正如曾国藩说的：“趋事赴公，则当强矫；争名逐利，则当谦退；开创家业，则当强矫；守成安乐，则当谦退；出与人物应接，则当强矫；入与妻孥享受，则当谦退。在什么样的情势下该争，在什么样的情势下该退，要根据客观情况审时度势，刚柔并用。”

　　在做一件事的时候，善于运用弹性语言，可以将所说的话，所做的事尽量留有余地。如果直截了当办不成的话，不妨换一个思路，迂回应变达到既定目标。特别是在与强劲对手交锋时，迂回的手段是一种高明的策略，往往能够在较短的时间内由被动转为主动。为人适当圆滑，是一种良好的社会交往能力。方圆兼修往往能对所处的环境和他人的感受有敏锐的判断，能够根据目前的处境说出该说的话，做出该做的事情。这种人通常在各个方面都适应得比较好，遇到新的环境也能很快融入其中。

　　庄子曾经写了一篇文章叫《山水》，里面讲到了东海有一个名叫“意怠”的鸟，这种鸟非常柔弱，总是挤在鸟群里苟生，飞行时它既不敢飞行在鸟队的前边，也不敢飞行在鸟队的后边，但是这种鸟往往要比其他的鸟活的时间长。有细心的人发现，这种鸟吃食的时候也不争先，只找其他鸟吃完的残食。所以，它既不受鸟群以外的伤害，也不会引起鸟群内部的排斥，终日优哉游哉，远离祸患，自然活得长久。

　　一个人如果不懂得变通，凡事一味的强硬，以自己为中心，那么就会引起其他人的反感，甚至排斥。有时候，“以柔克刚”也是一种解决问题的方法，别人越是发怒，我们就越发镇定温和。老子说过：“天下之至柔，驰骋天下之至坚。”看似最柔弱的东西里面，往往积蓄着人们看不见的巨大力量，使最坚强的东西无法抵挡，这就是水滴石穿的道理。做人就应该效仿水，可以装进任何容器里，适应任何人生变化。不管在什么情况下都能泰然处之，自得其乐。