第21章 领导，是一门艺术(2)

　　难以想象，这只是为了一家公司并购后的员工大会，即使用最挑剔的伦敦社交标准或中国传统的官场标准来看，这也已经是一次非同寻常的重要活动了。由此可见，马云这次对雅虎中国员工回杭州“探亲”是非常重视的。

　　这里有一个细节我们要提及，就是关于“面包和包子”的故事。

　　事情是这样的。2005年9月22日当天，由于火车清晨抵达，员工们到站后肯定是要先去吃早餐。考虑到雅虎中国员工的饮食习惯问题，接待小组的成员认真讨论了早餐的配送，对“送包子还是送面包”的问题一直拿不定主意。最后，有人建议采用“中西合璧”的方式——包子+牛奶！这个事情才得以最终拍板，他们决定送上热包子和牛奶，外加一人一盒口香糖。

　　一位雅虎中国员工至今还清晰记得当时的场景：第二天早晨火车刚到杭州，每个雅虎中国员工都收到了一个小袋子，里面装着两个热包子，一瓶旺旺牛奶，外加一包口香糖、餐巾纸。雅虎人第一次感受到：原来被“后娘”养的孩子也会那么幸福！

　　9月22日晚上，在杭州最大的酒吧，在晚上的狂欢舞会上，鼎鼎大名的阿里巴巴董事局主席兼CEO马云，亲自领舞把狂欢之夜推向高潮。舞会上，他化妆成维吾尔族一个姑娘，戴着面纱，穿着民族服装，跳着新疆舞。雅虎人再次感受到：原来在这个大家庭里工作是那么快乐！

　　9月23日下午，马云与3000多名员工一道，身着印有阿里巴巴和雅虎共同标志的白色T恤，参加在浙江省人民大会堂举办的员工大会。在雷鸣般的掌声中发表了演讲的马云张开双臂，高喊着——“欢迎回家！”

　　在这次大会上，马云向雅虎员工庄严承诺：12月31日之前，雅虎中国绝不发生人事变动，更不会裁员。

　　其实，在阿里巴巴收购雅虎中国的过程中，有一个细节或者说是小插曲可能已经有人注意到，那就是以《福布斯》为代表的西方传媒和以上海《第一财经》为代表的中国媒体的口水战。当然，这种口水战并没有到热化的程度，尤其是《福布斯》，仅仅是一条消息一带而过。

　　但让我们感到奇怪的是，作为最有发言权的当事人，阿里巴巴并没有出面解释这个“谁吞了’准”的问题。直到几个月后，已经是雅虎中国新掌门的马云在接受《财富人生》的访谈时，才对此事做了解释，“做人不能太绝，已经买了人家还要在家门口贴一个标语，说我买了你们，那没意思”。

　　其实，不仅仅是“没意思”那么简单，作为新“东家”的马云更多的是考虑那些雅虎老员工的心理感受，更不想让他们有一种“一朝天子一朝臣”般的失落感。这一点，雅虎的员工们是看在眼里，记在心上的，这也让他们对自己的新老板马云充满了更多的赞许和期待。

　　不得不承认，马云就是个“另类”的老板，他不喜欢安安稳稳地坐在办公室。当中国大多数CEO正坐在总裁办公室里等待听下属汇报工作时，马云早已经去员工的办公区里“闻味道”了。

　　所谓“闻味道”原来是这么回事：在公共办公区里，马云经常会笑容可掬地走到某位员工身旁，手里还拿着一根橡皮棍（据说这是马云的习惯，他手里不拿个什么东西就会浑身不自在），亲切地与其交流，拍着他的肩膀倾听其工作中的难题，和员工打成一片。

　　这种上下级的沟通方式，既不会让下属感觉很唐突，又能及时了解员工的工作状态。时间一长，员工们也逐渐习惯甚至爱上了这种特殊的上下级沟通方式，这也就成为阿里巴巴的一种文化——“闻味道”。

　　马云说，他只有经常去闻一闻味道，才能了解员工的工作状态和情绪，“谁积极谁不积极，我一闻就知道了，根本用不着让主管来跟我汇报。我只相信眼睛，只相信‘鼻子”’。在阿里巴巴，还有更有趣的事——员工甚至可以直接称呼他们的老板马云的名字。公司员工之间直呼其名或许并不算太奇怪，但老板和员工之间这样“不成体统”的确是很少见，如果不是亲眼所见甚至会让人感觉不可思议。但是，在阿里巴巴这种“犯上”的现象是很正常的。（不仅是马云，即使在淘宝网，员工们也习惯称他们的总经理孙彤宇为“财叔”。）

　　在公司里，如果有同事偶尔记不住或者新员工“不懂规矩”，尊称马云“马总”时，他会立刻提醒并纠正：“拜托你，别叫我马总好不好，叫马云！”

　　对此，马云很坦然地说：“我希望自己跟同事之间是真减的感情，像亲人一般的感情，而不是单纯的老总与下属的关系，叫我名字不很正常吗，名字既然起了就是给人叫的啊！”

　　而员工们也习惯把马云当成他们的家人看待，一位阿里巴巴的员工这样评价他的老板：“我感觉他本质非常好，非常善良，比较照顾周围的人，而且不是应付也不是应酬，而是发自内心的关心。他把我们当朋友，他付出从来不讲回报，他很平等待人，而且做得很正。很多事情我们觉得很困难，可是他却说，你看我们还有这么多希望。跟他工作很高兴。生活永远是两面的，你看到一面特别抢眼就看不到另外一面，他启发我们去看到另外的一面，困难的时候我们也没怎么愁云惨淡，很开心就过来了。他的性格也很好，这些都影响了我们。”

　　在中国，有些老板为了树立自己在企业内部的绝对权威，可谓是处心积虑，用心良苦，甚至不惜用“杯酒释兵权”般的手段。

　　而马云却从来没考虑过这些，尽管他已经在自己的团队中有着很高的威望。马云并不希望自己被神话了，也不希望公司员工对他有什么个人崇拜，他甚至都不希望自己的员工是为了他马云而干活。“我永远相信一点，就是不要让别人为你干活。我要的是每个人为一个共同的目标和理想去干活。我讨厌我的员工为我工作。

　　如果谁说‘马云你真好，我为你工作’，拜托请你明天就离开。”马云说：“一个CEO他最后要取得的决定权不是人的理念思想、战略战术是不是确实有理。所有人都觉得你说得理，他们就会跟着你。”

　　的确，正是应了马云常说的那句话，“自己有一颗平常心，才能让员工放下心”。

　　5．没有笑脸的公司是痛苦的

　　没有热情，就做不好工作，每个员工都开开心心地工作，是马云最想看到的事情。平日里马云是快乐的，他也想用自己的实际行动，让每个员工都笑起来。

　　相信每个人都有这样的体会，心情不好的时候去工作，不仅效率不高，而且还容易犯错误。处于痛苦和倦怠的状态中怎么能干好工作呢，一个企业要想快速发展，除了要有优秀的领导者以外，更要有一群能够快乐工作的人。

　　快乐也是一把尺度，可以衡量出一个人是否优秀？判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是来自哈佛，是不是有着高学历，而是要看这帮人是不是积极乐观地去面对工作，看他每天下班是不是笑眯眯回家。

　　只有让员工快乐并努力工作的公司才是一家好公司。马云认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐地成长。

　　马云认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，公司的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得公司不断地发展。

　　在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时到他的办公室，总之一定要让员工爽。

　　人有一样东西是平等的，就是一天都有24小时。不快乐的工作就是对自己不负责任。

　　从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到这种情绪与情感时，他们才会相信企业的广告、宣言或承诺中所言非虚。

　　“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁说过：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”

　　连续数年以来，阿里巴巴的跳槽率是3．3％，而一般企业人才流动率正常范围是10％～15％。“要想留住人才，营造宽松的办公环境正是其中一种做法。”阿里巴巴人事部经理如是说。金钱能够留住人却留不住心，因此阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和财力用于改善员工办公环境和员工培养上。

　　马云平时不仅会把自己的快乐传递出去，而且经常会制造一种气氛来逗员工开心。在公司里，他就像个闲不住的大男孩，一不留神就出现在员工身后，眉飞色舞地聊聊业务，不露声色地给些启发。马云曾把手机铃声设成《我们是共产主义接班人》；他喜欢围棋，可是下得很臭；玩四国（一种游戏），也很臭；玩“杀人游戏”时总是第一个被出局，因为话太多。

　　马云鼓励员工发展各种兴趣爱好，在阿里巴巴杭州总部，墙壁上随处可见大家一起出游时的照片，员工们自行发起组织了10个兴趣小组，每个组都有一句搞怪口号，活动费用由公司承担。

　　马云非常注意控制压力的范围，绝少向员工传递。这使阿里巴巴的3000名员工都成为“快乐青年”。

　　压力是自己的，不应传染给员工。我一直和我的同事说，没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。我们公司的LOGO就是一个笑脸。

　　马云为员工所做的不仅得到了员工的认可，也得到了社会的认同，马云曾获得“2005 CCTV中国年度十大雇主”的称号。

　　马云公开对媒体表示，2005年他最高兴的事情不是阿里巴巴超过了eBay易趣，也不是并购了雅虎中国，而是成为中国的最佳雇主公司。马云希望，阿里巴巴能够成为青年人创业、成长、发展的最佳平台；培养出“四大天王、八大金刚、十八罗汉、一百零八太保”，每个人都可以独当一面。他希望能给全国乃至全世界的企业培养总裁、副总裁，这样才能把阿里巴巴打造成一个由中国人创造的、全世界伟大的公司。

　　同样一份成就，在痛苦中完成和在快乐中完成有着截然不同的意义。而且，快乐收获的也许是全方位的，不仅仅针对事业，还有整个人生。

　　6．倒立者必胜

　　倒立不只是一项娱乐方式，更是一种思维方式，它要求你换一角度去思考问题，从而避免了思维定式带来的束缚和制约。

　　把倒立作为企业文化的一部分，乍一看会比较搞笑。马云就是这样一个人，他习惯把严肃的东西娱乐化，让每个员工在快乐之中就得到了提升。

　　关于倒立文化的起源，马云是这样说的：

　　在非典爆发的高峰时段，大家都被隔离了。但是在那80天里，我们的业务从来没有停止过。没有人知道我们被隔离，我们都在家里工作。我们知道健康的重要性。但是在自己的公寓，没法进行锻炼。所以我们想到了“倒立”。

　　倒立是一项可以不借助任何器械完成的健身运动。“非典”过后，马云为了迎接他年少时代的偶像——荒木由美子到阿里巴巴来访问，所以他和阿里巴巴员工采取了倒立的形式来迎接。这是因为荒木由美子曾是日本电视连续剧《排球女将》小鹿纯子的扮演者。而这一部曾经激励过无数日本青少年奋发向上的《排球女将》，也影响了中国整个20世纪70年代出生的孩子。在《排球女将》走红的那几年，在中国大江南北都可以看到孩子们在墙脚排成一排练倒立。

　　在迎接荒木由美子之时，“倒立”也只不过是阿里巴巴公司从上到下的一种娱乐方式。直到马云下了死命令，每一个人，不论男女都必须学会。马云有几个方面的考虑：第一是坚持倒立有助于身体健康；第二是你一个人做不到，在有人帮助的情况下，就一定能做到，这就是团队合作；第三也就是马云的真实目的：因为在平时，我们很少会意识到，那些看起来强大的事物，如果倒过来看的话，就并非那么强大了。所以淘宝的理念是，首先要健康；其次要换一种角度来看eBay，它看起来很强大，但是如果倒过来看，eBay一点儿也不重要，我们可以这样做，也可以那样做。

　　所以这就是我们用不同的方式，用我们的方式看世界的结果。这是“倒立”的意义。

　　倒立的方式使得马云的做事方式在别人看来很狂，而马云却认为很一般。马云一直是把世界上最强的行业领导者作为竞争对手。面临竞争对手eBay在国际上的影响力，淘宝并没有感到很有压力，并在很短的时间内战胜了eBay。这也是因为“倒立”使得竞争对手看起来不那么可怕。

　　淘宝的整个案例给中国企业一个很大的启发，就是说中国企业完全可以挑战世界一流企业的竞争。淘宝整个注册资本当时只有点点，第一期投资一个亿人民币，我们的对手eBay当时市值。700亿美元，难怪投资者听说马云要跟它竞争都以为马云疯了，所以说马云是狂人，但是马云觉得这个是学习。他坚信一点，中国电子商务市场一定比美国大，原因是中国有14亿人口，中国人搞3亿人上网大概5年时间，美国整个人口只有2．5亿、2．6亿，要搞3亿人上网，现在开始生孩子20年之后还生不出3亿来。所以我觉得电子商务是中国人的时代。

　　“倒立”也使得马云及其团队看问题的方式与众不同，阿里巴巴团队从刚出生就一直不断地和世界上最强的竞争者交锋。eBay在北美市场靠向卖家收费而受到投资商青睐，它从一开始就赢利，而且获利颇丰。可是，马云却宣布中国的淘宝是免费的，而且“几年内都将免费”。