第13章 隐规则五说出去的话收回来难，三思才能滴水不漏(1)

　　人们常说，说出去的话如泼出去的水，那是收不回来的。这句话是有一定的道理。一些说话粗鲁者，动不动就一句“垃圾”，动不动就一句“败类”，像人人欠了他一屁股债似的大呼小骂，那这样的话肯定伤人，要收回就难了。

　　所以我们在人际交往中，在开口之前一定要三思而后言，想清楚了心中有策略了再开口，一环扣一套，一节又一勾，彼此呼应，如此才能滴水不漏。

　　1．打肿脸也不是胖子，该拒绝就得拒绝

　　没有孙悟空的能耐，不要幻想着大闹天宫，降妖捉怪。有时好想法并不代表有好结果，当他人的请求你办不到时就不要逞能。要做到有所为有所不为，万不可勉为其难活受罪。

　　一般来说，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本有所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是让人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”

　　如果你不是神经极度错乱的话，就不会有这种困难。因为当你仔细斟酌之后，知道答应对方的要求将会给自己带来伤害，肯定不会为了面子上过得去，而去干违心的事。

　　有些请求有明显的荒谬性，但即使这样的请求，拒绝的形式也要力求婉转。拒绝的意向要表示得坚定明确，不要让对方抱有丝毫不切实际的希望。

　　每个学期期末考试前当老师的人，都如同过关一样难熬，原因是很多学生以各种借口或方式来打听考题，希望老师高抬贵手“放风”。但这是原则问题，是绝对不能答应的。千万不能说“我们商量一下再说”或“到时候看看再说”之类模棱两可的话。每逢遇到这种情况，富有经验的老师总是这么说：“我也当过学生，当学生的怕考试，古今中外莫不如此。因此，同学们的心情我完全可以理解。但是，十分抱歉，同学们的要求我是绝对不能答应的。如果在复习中有什么疑难问题，我倒是十分乐意和同学们一起研究解决。”这样做，最后并未损害师生之间的情谊。相反，如果拉不下脸面而在考试前“放风”，很可能费力不讨好。因为原来学习好的学生由于现在大家成绩都很高，便认为老师的做法埋没了他的才能；原来学习差的学生，高兴一阵后觉得这样的考试没有挑战性，也没学到多少东西，结果也很有意见。这样的教师，最后落得个“老鼠掉在风箱里——两头受气”的结局。

　　人是需要有点风度的，即使你是在拒绝别人。拒绝人的时候，应该努力以一种平静而庄重的神情讲话。因为在一般情况下，对于一个客气的拒绝，人们是不能非议的。

　　一个自己不喜欢的人请你去酒店吃饭，而你又极不愿意去。这时，如果直截了当地回绝对方：“我才不和你这样的人一起出去吃饭呢！”就会令对方下不了台，也许对方请你吃饭并无恶意，相反，尽管心里一百二十个不愿意，仍然笑容满面、彬彬有礼地说：“我很感谢你的盛情。不过，十分抱歉，前天有几位老同学已经约好了，所以今天我就没有福气享受你的美意了。”

　　由于你笑容满面，礼貌待人，再加上提出了一个对方无法反驳的理由，对方也就相信，你真的是无法和他一起吃饭了，也就只好作罢。而且由于你拒绝的时候先感谢了他，维护了对方的自尊心，对方也就不会责怪你了。

　　如果你想避免生硬的拒绝，可以提出一个相反的建议，但要提得合情合理。假如你的一位同事想把本来应该由他自己完成的任务转嫁到你的头上，也许你会出自本能地答道：“哎呀，你的事我可干不来。”这就不太好了，此时你不妨这样对他说：“我很愿意帮你的忙，但实在不凑巧，我手头上自己那份工作还没干完。依我看，就你的能力和素质，你是完全可以胜任的，你不妨先干起来。或许我能帮你干点别的什么？譬如说我今天要上街买东西，能顺便给你带点什么吗？”

　　这样，既有拒绝，又有一个相反建议，对方还能有什么好说的呢？

　　通常情况下，在拒绝别人的问题上还有一个误解：就是必须说明理由。实际上在很多场合下是不必说明理由的，而且理由要说起来也不一定能说清楚，或很可能被对方反驳，那就可能节外生枝，事与愿违了。

　　2．揭人之短，伤人自尊

　　与人交谈时，忌谈他人的隐私和对方的尴尬之事，否则会影响谈话效果，损害人际关系。如果遵循了这些“礼貌原则”不随意触及对方的“情感禁区”，则会使谈话顺利地进行下去。

　　寒暄客套的话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和短处，犯了对方的忌讳，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处事的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，大做文章。

　　“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处事中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。

　　明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日共同受罪的情分上，给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。

　　有位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”

　　这位老兄还在那喋喋不休唠叨个没完，宝座上的朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。这就是令他人脸上挂不住的下场。

　　那么，怎样才能做到不“揭人之短”呢？

　　——必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能在交际中做到“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果你对交际对象的优缺点一无所知，那么交际起来，就会“盲人骑瞎马”，难免踏进“雷区”，触犯对方的隐私。

　　——要善于择善弃恶。要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。“好汉愿提当年勇”，又有谁人愿意提及自己不光彩的一页呢？特别是如果有人拿这些不光彩问题来作文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。

　　——指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子。

　　——巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。

　　此外，许多情况下，经常有人是“常有理不见得会说话”，自己占理却总是说不到点子上。所以说要想把话说到别人的心坎儿上，除了不揭人之短之外，还要特别注意“避人所忌”。

　　俗话说得好：“打人不打脸，揭人不揭短。”要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要揭人之短！

　　3．过于锋利的刀子容易伤及自身

　　想在他人面前显示自己的聪明时，应该以不使他人感到过分为标准，绝对不能锋芒毕露，让他人感到难堪或受到威胁，更不可“聪明反被聪明误”！

　　记得古人曾经说过：“过分聪明、过分强悍的大将反而是灭家亡国之人。”从交际中的语言角度来看，这也是待人处世中的成功箴言。

　　南宋时期的秦桧，可以说得上是一个奸诈的无耻之徒。一个下属为了讨好上司，送给秦桧一张名贵的地毯。秦桧把这张地毯往屋里一铺，不大不小，恰好合适。秦桧由此想到，这个人太精明了，他连我屋子的大小都已测出来了，还有什么事情能瞒得了他呢？惯于在背后算计人的秦桧，怎么可能容忍别人对自己的心思掌握得如此透彻呢？因此，有了这个想法后，那个“聪明”下属的命运也就可想而知了。就连秦桧这样的超级奸诈之人，尚且不愿意下属聪明过度，更不用说其他人了。

　　所以说，下属与上司打交道最忌讳的一点就是，下属在上司面前卖弄自己的聪明。虽然说任何一个上司都希望自己的下属既聪明能干又对自己绝对忠诚，但聪明的下属要注意：一定要把握好这个度，既不能愚笨木讷，更不可聪明过头。如果你以为千方百计显示自己的才华，便能够博得上司的好感，那就大错特错了。因为你适当地显示自己的能干，一点错也没有，岂不知任何事如果做过了头，往往会走到其反面。如果你“聪明”过度，上司就会觉得在你面前什么事都瞒不住，就会疏远你。试想一下，世上之人哪个没点个人隐私？别说高高在上的上司了，就是普通人又有谁愿意把自己的内心世界让别人完全看透，没有一点遮掩？

　　一般的人都会有过这样的体验：刀刃钝的刀子再怎么用力也切不下去，这是无法改变的事实；而刀刃锋利的刀子虽然很好切，但一不小心反而容易切伤自己，非得小心不可。

　　推此及彼，在待人处事中最好也不要锋芒毕露，以免祸起萧墙，惹火烧身。例如，你对公司的内情十分了解，当那些弄不清楚真相的人在谈论这件事的时候，其中有些人是想借机探听消息的，而你却毫无戒心，把自己所知道的内情一五一十地全说了出去。结果，本来对这件事并不十分了解的人，反而从你嘴里得到了情报。如果你恰好碰到的是别有用心的人，他再跑到上司面前去搬弄是非，让上司以为是你在随便散播小道消息，结果本来是对自己很有利的情报，反而成为自己的绊脚石，这可真是得不偿失。

　　看到这里，你肯定会说：“这个道理不用说，我早就知道了！”但是，你是否真的能时时刻刻地记住这个原则，并且随时谨记在心呢？恐怕不尽然。

　　比如通常情况下，每个公司都会有能力高与能力一般的人，而主管总是喜欢把工作交代给能力比较高的人，认为能力高的人一定能够不负所托地完成任务。但是，这一类人却多半容易骄傲自满，一有了骄矜之心就容易锋芒毕露，锋芒太露的人反而容易遭人嫉妒。所以，在待人处世中，聪明的人一定懂得明哲保身之道，不随便展现自己全部的实力，让人了解自己有多少战斗力。

　　那么，你是否感到自己在某方面的才华锋芒毕露？别忘了宝刀不可随便出鞘的道理。因为在决斗一开始的时候，你就先亮出自己的传家宝刀，让对方一眼就看穿了你的宝刀，这一场决斗你就输定了。这时，宝刀一定要在最后关头方可出鞘，这样你才有反败为胜的机会。任何时候都不可让对方从一开始就追着你打，到最后你只能弃城投降一条路。对方越是不知道你的实力，越是不敢掉以轻心。

　　4．开弓没有回头箭，问话要有分寸

　　适当的提问，能迎四方宾朋，能引众人思考，能让人产生相见恨晚的感觉；不适当的问话，会得罪大众，破坏氛围，惹众人“言”诛口伐。

　　在与人交往的过程中，为避免恶语伤人，殃及无辜，要注意问话的技巧，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈的局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得很尴尬，双方只得以说“再见”收场。

　　一些领导到某地开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭，再加每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋，是坏的，就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”

　　不一会儿，小姐就回来了，可是忘了想换鸡蛋的是哪个人。就高声喊了起来：“谁的蛋坏了？”

　　众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了？”

　　还是没人答应。

　　这时，餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：‘哪位领导的蛋坏了？”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口又高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋？”

　　这个故事中的服务小姐和餐厅主任都没有注意问话的分寸，结果闹出了笑话。

　　可见，发问也是一种说话艺术，对“拉近”双方的距离起着很重要的作用。

　　一家饭店招聘服务员，有两位年轻人来应聘。

　　第一位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗？”

　　顾客摆了摆手，似乎答不出来，对话就此结束了。

　　第二位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”

　　顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”

　　可见，第二位应聘者的说话策略相当成功。他在这里运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：

　　一是在提问中便限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。

　　二是这类提问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有融洽、亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。

　　这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下。在对情况不是很了解又无明确目的的时候，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死，必须给对方的回答留有自由选择的余地。例如：

　　如果你在办公室上班，别人用完了扫描仪忘了关掉，你可以很随便地问一句：

　　“请问您现在还用扫描仪吗？”

　　这样就比直接说“扫描仪用完之后为什么不及时关掉”好得多。

　　不管怎么说，问话一定要把握尺度，在某些情况下要把握问话的技巧，不能乱开“金口”，否则会伤人无数。

　　5．拿上级开“小涮”，要有七窍玲珑心

　　上级握着你的“皇粮俸禄”，和这样的人开玩笑不可信口开河，要思量一番。当摸到“逆鳞”时，要给其以台阶，使其顺势而下。

　　纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。

　　一天，纪晓岚起得很早，进宫后等了很久，还不见皇上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：

　　“老头儿怎么还不来？”

　　话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：

　　“‘老头儿’三字作何解释？”

　　旁边的人见此情景都吓出一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：

　　“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”

　　乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。

　　在不协调和欠协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊敬性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而且还变辱为恭。