第14章 别把“脾气大”当成个性

　　生气是人的一种基本情绪特征，不管一个人有什么样的文化背景，都免不了会有愤怒的时候。成熟与幼稚的区别就在于，前者懂得审时度势，后者只会随心而行。

　　比如，生活中我们常常会看到一些人，他们遇事冷静，就算受到嘲讽也会一笑而过。这些人并非没有脾气，只不过懂得控制情绪。而一些气盛的年轻人，总是不分场合、不分事情轻重、不分对错乱发脾气，这样有失风度，也让人觉得他心智不成熟、办事不稳当。

　　一位记者去超市购物，他排队那个窗口的收银员，大约二十四五岁的样子，脸涨得通红，正在和另一个柜台的工作人员争吵，原因是柜台工作人员想请她帮忙先收银，她坚持不肯，理由是她也很忙，没时间。

　　女收银员一边骂骂咧咧，一边手忙脚乱地扫条码，脸上还带着不屑一顾的表情。

　　记者忍不住对那收银员说：“小姐，能不能请你停止你的抱怨？你现在面对的是客户，请你不要影响我们大家愉快购物的心情好吗？”

　　记者没想到，这位职员会对着他大叫：“我又不是因为你生气，你管得着吗？”

　　记者听后倒吸了一口凉气，问：“来消费的顾客要看你的心情才能享受良好的服务吗？如果你心情不好，那就最好休息一下，影响了自己与他人的心情，实在是有点得不偿失。”

　　很多年轻人就跟上面这位职员一样，不明白大吼大叫、争吵对自我形象的消极影响，没有意识到天天满怀怒气的争吵对工作效率的负面效应。有些人或许会说：“我看不过去，我有权发脾气，这是我的个性，我改变不了。”好吧，如果你带着这种想法为人处世，你会发现很多不必要的麻烦都会不请自来，而且别人眼中的你也是愚蠢透顶。

　　在家时，你是父母的掌上明珠，父母会因为爱你而不断迁就你；在学校，同学也会因为你的无心之言而一笑而过。可当你进入社会，走进职场，如果你不注意控制自己的情绪，还幼稚地认为，我就是该生气，或者干脆就说，我就是脾气大，那么不仅你的形象会受损，你的事业之路也会比别人走得更坎坷。

　　年轻人要学会温和地对待周围的人，要知道没有人应该理所当然地包容你的脾气，况且很多事情任凭你怎么发脾气也无法解决。与其如此，不如学学怎么控制情绪。在这里介绍几个方法，供大家参考：

　　1．深呼吸。每当情绪即将失控的时候，最佳的自我调节方法就是深呼吸。先深吸一口气，直入腹腔，然后再缓缓地呼出来，在这个过程中，可以数数，从一数到十，在心里多问几个为什么。我为什么要生气？生气对事情有帮助吗？发脾气能够顺利解决问题吗？这样想的话，怒气自然而然就消了。

　　2．转换话题。如果觉得对方的话伤了自己，让自己濒临崩溃的边缘，可以适当转换话题。如果继续讨论下去，势必话越说越难听，这个时候，转换话题，能够分散自己和对方的注意力，也能及时调整彼此的情绪。

　　3．巧用幽默。如果觉得和对方僵持住了，或者彼此的坏情绪都到了极点，这时，不妨自我调侃一下，说个耳熟能详的笑话。但是切记不要随便说冷笑话，笑话说不好，就会成为冷嘲热讽，反而加重两人的争吵。

　　4．借口离开一下。当双方都处于僵持状态时，暂时离开一下也是一种有效方法。去一趟洗手间，或者喝杯水、看一下窗外的景色，都能起到平复心情的作用，也能给对方一个冷静的时间。

　　5．说错了话，马上道歉。有时候，我们和对方发生了冲突，往往只是因为一句话，如果说错了，马上就道歉，也会因为我们的知错能改，而得到对方的原谅。没有人会喜欢乱发脾气的人。

　　试想一下，如果别人乱对你发脾气，还振振有词地跟你说：脾气就是我的个性，请你包容点。你肯定会觉得这样的说法很可笑。既然如此，那就别让自己傻乎乎地犯这样的错误！