第79章 用真诚打开别人的心扉

　　美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质时发现，其中最重要的一点就是真诚。安德森认为真诚的人受人欢迎，不真诚则令人厌恶。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚使人产生安全感减少敌对感。真诚的人在结交朋友时很容易得到对方的信任，真诚可以在两颗陌生的心之间架起一座沟通的桥梁。

　　想想，还的确如此。每天我们都会接触很多人，通过简单的交谈或是神情的交会，总会不自觉地感受到对方的气息，或是亲切友好、真诚善良，或是冷漠刻薄、咄咄逼人。相比而言，谁都会喜欢前者，他们的真诚会打动我们，让我们愿意靠近他们，或是与他们成为朋友。

　　巴尔扎克说过：“只有打算彼此开诚布公的人们，相互之间才能建立起心灵上的交流。”朋友要做到交心，没有什么比真诚更重要。彼此猜疑的友谊不能长久，那些虚伪的人或许一开始会利用笑容博得他人的好感，但时间久了，人们自然会对他们的“笑里藏刀”、“口蜜腹剑”感到厌烦，最终不自觉地远离他们，这几乎是不变的真理。

　　张晓天是个职业经理人，他大学毕业后跟多数大学生一样，一直找不到合适的工作，后来在一个饭店做起服务生来。

　　作为一个服务生，他也曾经遇到一些挑剔的顾客，比如他们会故意点一些他们想吃而店里没有的菜；当他们心情不好的时候，会大骂：“这是什么破店，什么菜都没有！”很多顾客都会给服务员出难题，但张晓天在店里工作一段时间后发现，其实只要服务员真诚地对待他们，他们便不会刻意为难你，还会对你非常友好和信任。

　　一次，临近春节的时候，窗外下着小雪，夜已经很深了。有一个顾客进了店，手提着几包东西。看起来他已经很累了，他想吃一碗暖胃的粥，那个时候，店铺要打烊了，厨师都已经下班只留下一些简单的食物和几个值班的人员。

　　顾客说：“我想要一碗牛乳粥。”

　　他抱歉地回答：“对不起，已经没有了。”

　　顾客翻了几页菜谱，又说：“那来一碗莲肉羹吧！”

　　他又十分抱歉地说：“对不起，莲肉羹现在也没有了。现在只能提供一些简便的食物，比如炒饭、面条等。”

　　顾客很生气：“什么都没有，你们为什么不把门给关掉！”那个时候，已经接近凌晨了，很多餐馆在这个时候都已经关门了，他们的店之所以没有关，是为了给那些赶路、需要充饥的人提供方便。张晓天很想解释，但看到顾客很生气的样子，还是选择了沉默。最后，顾客提起东西气冲冲地走了。

　　顾客离开后，他发现一个文件落在了座位上。于是，他出去寻找那个顾客。他想，这位顾客一定去了附近的餐馆。他一家一家地找了过去，还好这个时间段，附近只有几家餐馆依然在开着门。他在第三家餐馆终于找到了那位顾客，然后把文件袋交到了那位顾客手上。

　　当顾客看到他手中的文件袋时脸上露出了尴尬的笑容，很显然他对自己刚才的态度感到不好意思。他站起来对看起来要比他小10多岁的张晓天鞠了一躬说：“我刚才态度不好，现在对你说一声抱歉，没想到当时一心急把这最重要的文件袋给丢了，更没想到你会给我送过来。谢谢，谢谢！”

　　顾客说完，就准备从钱包里抽出钱来感谢他，他拒绝了。顾客觉得无以为报，拿出了一张名片给他，说以后有机会再感谢他。张晓天没想到要他报答什么。不过，从那以后，这位顾客经常来他们店里吃东西。后来，他所在公司对外招聘，他就把张晓天给引荐到了他所在的公司。

　　就这样，张晓天在那家公司的采购部工作了6年，一步步地走上了职业经理人的位置，鉴于他一如既往的真诚态度，公司老板对他的工作十分信任，下属同事们对他也是非常敬重。

　　真正的成熟，是心智上的转变，是在坚持做人底线和原则的基础上，更好地待人接物，哪怕遇到了不公平的对待，也不会表现出刻薄和冷漠，而是用真诚去化解彼此间的隔阂，让原本不够美好、不够和谐的关系，慢慢地变得融洽。张晓天正是靠着他的真诚打动了顾客，也为自己赢得了一个重要的机会，成功地从一个小服务生转到大企业做采购员，并且凭着自己的努力晋升为经理。

　　常常会听人说起，不懂得如何与人交往，不懂得一些人际交往的技巧，所以身边的朋友不多。其实，很多时候，只要你待人多一点真诚，常常微笑示人，在别人需要帮助的时候主动伸出援助之手，在遇到分歧的时候能够先退让一步，再慢慢地解释自己的看法，别人自然乐意接纳你。因为，任何人在真诚者的面前，都难以说“不”。