第20章 聆听的学问

　　有位舞台剧演员，独白到舞台边，突然听见下面传来嗑瓜子的声音，虽然只有一声，他却气得差点儿从台上跳下去，掐住那人的喉咙。

　　在人们聊天的时候，经常会出现这么一个现象——

　　其中一人正兴高采烈地述说，却发现大家突然交头接耳，岔到别的话题，原来的听众似乎一下子全转向了。

　　正当他尴尬得不知如何是好的时候，如果你能做他唯一的忠实听众，甚至大声地追问：“继续说啊！下面的事情怎么发展？”他一定仿佛溺水时突然抓到援手般，眉头一扬，又恢复了精神，续完他的故事。

　　每个人都可能碰到过这样的场面，都可能是那个故事说到一半，不知如何是好的人，也或许是那及时为人脱困的朋友，更可能是另起炉灶，岔开他人话题，换成自己发挥的人。

　　但是我相信，最令你感念的，应该是那追问你“继续说啊！下面事情怎么发展？”的朋友，最让你咬牙切齿的，则是泼你半盆冷水，大家突然转变话题的场面。

　　说话时，使听众注意力集中，是一门学问。

　　听话时，集中注意力于说话者，更是一门学问。

　　因为前者是才能，后者是德行。

　　这种德行，可能包含尊重、体谅与忍耐，并不是人人都能做到的。

　　当我们听演讲或音乐会时，知道要准时入场，中途不能讲话，也不该离座，因为这是对台上人的尊重。

　　如果这台上人的演出很差，你却能维持风度地听下去，不是一种忍耐吗？

　　问题是，忍耐对你来讲只是一时的，如果你半途离场，对台上人的伤害，却可能是永远的。

　　有位舞台剧的演员对我说，他一辈子也不会忘记有一回在戏中独白到舞台边，突然听见下面传来嗑瓜子的声音，虽然只有一声，他却气得差点儿从台上跳下去，掐住那个人的喉咙。

　　他为什么那样气？

　　因为他觉得自己没有被尊重，那嗑瓜子的一声响，伤了他的自尊心，而这种伤害常是永远的。

　　至于我说聆听人讲话，也是一种体谅，就更值得你深思了。因为“事不关己，不关心”，你会发现许多在述说者心中最了不得的事，在外人耳中，却是极无聊的。

　　譬如遭遇情感问题的人，谈她少收到几封信，白打了几通电话；得意的父母，说他的孩子又考了多少第一，得了几个甲上；沉迷于宠物的人谈他的猫狗如何通灵懂事。如果你没有体谅，知道情人心、父母心，乃至宠物心，再加上忍耐与尊重，是极可能无法长久听下去的。

　　我有一位朋友，曾在长途车上，以几个钟头说他研究制作纸花的心得，仿佛他已经是世界上最伟大的纸花艺术家，并计划如何打开全球市场。

　　隔了几个月，他又改变话题，说他得到一种祖传秘方，将可以大量生产，且会得到诺贝尔奖。事后同行的人怪我，为什么一直听下去，而且有和有唱的，明明知道他在做梦，为什么不拆穿，又何苦做他的唯一听众。

　　我说，因为这是他再三遭遇挫折后，唯一做梦的机会。有些人的梦可以早早打断，有些人做梦的权利，却不是我们应该去剥夺的。

　　这种听话的忍耐力，是因为我了解他的苦，也可以说是一种体谅。

　　从以上这些例子，你应该知道，聆听人讲话，是一门多大的学问！你要学着去尊重、去容忍、去谅解，必能因此获得对方衷心的感念。

　　刘轩的话

　　社交的秘诀

　　当有人在说话中途被打断，那个说出“请继续啊！”的人，常令人感激。

　　我自己也有很多类似的经验，像我在哈佛研究所念书时担任助教，与学生讨论时就很注意这点，让大家都有同等的发言机会。哈佛学生大多很有主见，因此常有学生在说话中途被他人打断，这时我会坚持让前面那人说完，或者想办法把话题接回去。教授和学生都因此很喜欢我。

　　平时我也会尽量当一名好听众，而且老实说，好的聆听者一定也是好的约会对象。常会听到一些女性朋友抱怨，很难遇到知心的约会对象，因为大部分男生都忙于卖弄自己。如果有个人愿意聆听，往往最能拉近关系。