第8章 成功管理者必备的情绪素养(1)

　　01.保持一颗清醒理性的头脑

　　真正的管理者，不应该是一副优柔寡断，懦弱不堪，没有主见的形象，而应该给人一种做事雷厉风行，作风果断勇敢，有魄力的感觉。而想要做到这一点，你就必须具备一个条件——理性的头脑。

　　理性，是针对感情用事而言的。理性的人做事有条理、有分寸，不会遇事慌慌张张，没有主见。管理者就应该把理性作为自身首要的条件，这样在管理下属的时候才会用最准确的方法解决问题，而不是把事情弄得一团糟，还让下属私下说：“这个领导真没水平，就知道冲动！”

　　王晨是某房产公司销售部经理，他很得领导赏识，对下属也平易近人，就是有一个缺点——太感情用事。

　　有一次，一个客户来咨询业务，公司员工小李是销售团队的精英，就负责跟客户把公司的业务详细地讲了一遍。可是客户好像没有听懂一样，又要求小李再讲一遍，小李就耐心解释了一遍。可是解释再三，客户还是说听不懂，还是小李水平有限，让他把经理叫出来。王晨得知情况之后，就满脸堆笑的出来了，又将公司业务，房产市场概况跟客户仔细地讲了讲。可是，没想到客户还是很挑剔，说经理也不过如此，要求他在全面的介绍一遍。王晨一听就火了，怒气冲冲的和客户吵起来了。

　　最后，王晨的上司出面才解决这个问题。原来，这个客户手里有一个大单子，需要找有耐心、好脾气的是销售团队合作。上司推荐了王晨，客户就想过来考察一下。其实，刚才客户已经对销售员小李的工作态度很满意了。只是想再见识一下销售经理的能力，只要王晨再忍一下耐心的再讲解一遍，这个单子就成了。没想到，最后单子不成，还差点动手把客户给打了。王晨的行为给公司造成了损失，所以被上司狠狠地训了一顿，还差点被降级。

　　从这个例子，我们可以看出来感情用事的人往往会坏大事。如果王晨足够理智，应该能够分析出这个客户很怪，是故意刁难他们的。毕竟，小李是公司的销售精英，什么样的问题没有遇见过，怎么会连最基本的业务都介绍不好呢？所以说，缺乏理性的管理者，即使有再好的下属也难成大器。

　　虽然，管理者应当具备的素质和能力有很多，但最重要的前提就是——保持清醒的头脑，这样才能冷静分析形势，理性思考任务，做出正确判断，对工作有更加准确的把握。同时，理性的头脑还能帮助领导者不断总结工作上的得失，并及时发现自己的优缺点，为个人的努力奠定了方向。

　　想想看，我们熟悉的哪个领导人和企业家，是莽撞的感情用事之人？为什么，作为战绩显赫的将军，所有人对巴顿的评价却呈现两极化？很大一点就在于——他太过情绪化，总是感情用事，所以，他永远无法达到艾森豪威尔将军的地位！艾森豪威尔正是理性的典范，他能很快了解下属的性情和现阶段的心理动态，当下属士气低落时，他会找到鼓励的方式，当下属骄傲自满的时候，他会婉转的提醒下属，并且适当的给其更高的挑战，激发其潜力。所以，他才能成为二战美军的总指挥，并最终成为美国总统！

　　所以，作为管理者，你就要努力培养或保持自己的理性头脑，切莫感情用事，成为职场上的“失落巴顿”。

　　1、选择适当的管理风格

　　面对不同的情况和不同的下属，选择适当的管理风格，做到及时认知情绪、控制与调节，坚定自己的信念和意志，这是管理者必备的素质。不要只以一种方式管理方式对待工作和下属，那样很容易陷入感情用事的误区。

　　比如，你的下属对待工作比较懈怠，你就可以适当的采取奖励的方式，或者压力性管理的方法来督促他们自觉的改变工作态度和方式。你可以对他说：“很累了是吗？稍微休息一下吧，适当的休息会更加激发效率！”这远比一顿训斥更加能激发下属的积极性。

　　2、凡事要学会思考，想一想后果

　　凡事要学会思考，想一想后果，这是一个人会用脑子的表现。即使是面对一件小事，你也要保持想一想后果的习惯，这对你日后在管理层发展有很大的帮助，可以帮你减少很多不必要的损失，这就是所谓的行为处事的理性。有了这份理性，在管理工作中你才不会那么轻易地发脾气、冲动。

　　例如，你的下属做错了事情，你要给他一定的惩罚，这时你忽然想到你还有一个大项目非他莫属，那么你就要想想这个惩罚所带来的后果。你可以告诉他：“我给你一个将功赎罪的机会，做得好就弥补了这次错误，做得不好惩罚会加重。”这样，你既能让下属很好地完成工作，还能使他对你心存感激，远比一通乱发脾气要更有效果！

　　3、理性不是一蹴而就，要有耐心和平常心

　　我们知道，做任何事都不是一蹴而就的，养成理性的习惯也一样。所以，我们在练就理性的道路上不要急躁，否则就往反的方向发展了。我们要保持耐心和平常心，用大大小小的事件来锻炼自己的管理能力，在锻炼的过程中时刻谨记保持理性。

　　比如，你做事急躁，容易情绪失控，总想在下属面前保持一种“喜怒不形于色”的理性形象，可是还是会忍不住发脾气，这时你不要懊恼，你可以在冷静之后告诉自己：“我正在努力改，慢慢来，会成功的。”同时，你可以去找受了气的下属谈谈心，甚至向对方道歉，让他们在今后的工作中监督你。这样，他们就会理解你的生气，并愿意为你戒除感情用事而努力！

　　02.情绪化的领导惹人“烦”

　　情绪化的人，很容易招人烦。那么，情绪化的领导会怎么样呢？答案除了使下属“烦”和“怕”之外，还有就是毁了自己。之所以这么说，是因为情绪化的人急躁，身体容易出毛病；在处理家庭关系时，也不会保持冷静，生活一团糟；工作上，上下级关系处理不好，管理上的感情用事，慢慢地就会使自己失去领导地位。

　　我们都知道，当自己情绪不好的时候总是把事情办砸。实际上，这是因为情绪是我们做事时的状态，它可以直接影响我们做事能否取得成功。设想一下，你是一个谈判专家，真正面对劫持人质的歹徒。歹徒很疯狂也很嚣张，对你的谈话稍有不满就用刀子在人质脖子上划拉一刀。看着人质的鲜血从脖子里流出来，你的情绪失控了，冲着歹徒大吼大叫，那么结果可能更糟——歹徒一刀把人质给结果了。

　　所以说，领导者是绝不能太过情绪化的。情绪化能够使本来很容易解决的事情变得复杂起来，甚至向跟预想相反的方向发展。感情用事永远只会坏事，这是领导者的大忌！

　　某公司的内部会议上，大家都在讨论公司最近接到的那个大项目给谁做。董事长让各部门的经理陈述自己要经手这个项目的理由，前面几个部门的经理都把自己团队的优势，对以往项目的经验，还有对这个项目的看法陈述了一遍。

　　但是，到了最后一个部门的经理说话时，他显得很激动：“这个项目本来就应该让我们部门做，你们还记得上次我们对A公司的那个大项目吧？那就是我们做成的，别的部门的人只会自吹自擂。”这个部门经理的话一出，立刻引起了会议场上各个领导的议论。董事长赶紧叫停，问这个部门经理：“你对这个项目可有什么独到的看法？”谁知，这个部门竟然支支吾吾说不出来个所以然。

　　原来，刚才他只顾鄙视各部门经理的“自吹自擂”，心思根本就没有放到想这个项目上。结果就是，董事长很气愤也很失望，直接取消了这个部门针对该项目进行竞争的权利。

　　其实，这位部门经理根本就没有必要跟其他部门的经理闹情绪。结果，他的情绪化严重的影响的自己的判断能力和分析能力，本来他是一个很有能力的领导，就是因为被情绪蒙蔽了理智，才使自己注意错了对象，他要是仅从项目本身和自己团队的本身找突破口，或许还有成功拿下那个项目的机会。可是，他只情绪化的把注意力锁定在了竞争对手身上，这无疑是个失误。

　　这告诉我们，控制情绪对于把事情做成功是十分重要的。一个领导者不会控制自己的情绪，就无法把自己的能力充分发挥出来，不仅得不到上级的认可，还会使自己的团队遭殃。

　　陈浩可以说年轻有为，三十出头就拥有一家大型广告公司。不过，他的脾气很大，总是莫名其妙地发火，下属在背后都说他“更年期”。

　　有一次，秘书小杨去办公室给他送茶水，一不小心把水洒在了他的办公桌上。陈浩看见，瞬间就恼火了，冲着小杨喊道：“你是怎么搞到的？连这点事情都做不好，笨手笨脚的，我给你开高工资可不是让你来泼我的办公桌的！”陈浩的情绪上来之后，根本就听不进去小杨的道歉声，也不顾办公室外面探头探脑的那些员工对自己的看法。于是，不堪受辱的小杨就辞职了。

　　小杨到了另一家广告公司，这个公司刚好是陈浩公司的竞争对手。该公司的老总从小杨那儿了解了陈浩容易情绪化这一个弱点之后，就在接下来的几个业务竞争中狠狠地利用了一把，给陈浩的公司造成了很大的损失。

　　由此看来，情绪化是害人不浅的坏毛病，不仅让下属天天胆战心惊的遭罪，还给了竞争对手可趁之机。很明显，这并不是他的能力水平有限，而是他的理性心理不足，太过情绪化。

　　因此，优秀的领导者就应该注意自己情绪方面的变化，不要让情绪化成为自己的致命杀手。要努力对自己情绪的发展做到控制自如，不要感情用事，多一份理性，就多一份成功的可能。

　　1、保持稳定而乐观的心态

　　领导者拥有稳定而乐观的心态，可以在和谐的气氛中感染身边的人，可以稳定整个团队情绪，激励他们的积极性。

　　比如，今天你的下属顶撞了你，你不要情绪一来也冲他吼过去。首先，你一定要稳住自己，绝对不能让他的情绪左右你的情绪。其次，要在他的坏情绪里找到突破口，问他是不是跟女朋友吵架了？还是家里出了什么事情？这是一个理性的领导者应该做的，同时也贴现了你人性化的一面，而不是感情用事的一面。

　　2、冷静，以不变应万变！

　　以不变应万变，保持你的冷静和清醒，无论工作中遇到多么棘手的事都不要乱了阵脚。兵来将挡，水来土掩，这才能体现一个领导者的气魄。比方说，你的上级要来突击检查，这个时候你不是要感情用事的骂一句：“该死！”而是要理智地控制住自己的情绪，争取以最快最合理的方式给你的下属们安排好一切事情。试想，如果作为领导者的你都乱了方寸，在抱怨上级，那么你底下的让你还不怨声载道？

　　3、在工作中，营造简单而轻松的气氛

　　在管理中，营造简单而轻松的气氛，这是领导者应该学会的一种本领。在工作方面，理性的领导者会努力把事情简单化，不会给下属出难题。同时，他还会把办公室的气氛弄得很轻松，不要下属在紧张的气氛里忙忙碌碌。虽然，压力可以上下属们提高速度，但并不一定就会提高效率。

　　例如，最近公司要忙一个大项目，你作为领导者要员工留下来加班。这时，你就不要很情绪化的说：“现在是紧张时刻，你们必须留下来给我加班，做不好炒你们鱿鱼！”员工听了这样的话，肯定会嘟着嘴用抵触情绪做事的。其实，你应该用鼓励的话语说：“同志们，我们创佳绩的时刻到了，再辛苦几天，完成了我们就好好庆祝一下，还会有奖金哦。”那员工们的干劲儿肯定十足，还会兴高采烈的。

　　同样都是要员工加班，只是你的情绪不一样，语气不一样，所以产生的效果也就不一样。

　　03.抱怨者难以担当管理大任

　　在日常生活中，我们总能听到这样那样的抱怨：有人抱怨工作不好、上司不好、收入不高、下属太懒，同事孤傲；还有人抱怨生活环境不好、家人难缠、妻子不温柔，丈夫不细心，孩子不听话；另外有些人还抱怨国家政策不好，社会太黑暗等等。

　　听着这一系列的抱怨，仿佛我们生存在这个世界如同生活在黑暗的地狱里一般。的确，生活不容易，我们总会有这样或那样的不顺心，但是这并不是说我们的生活就只剩下抱怨。理智起来吧，感情用事的抱怨是解决不了问题的。尤其是对于一个想在职场中有所成就的人，抱怨永远是你成为更高层次的管理者的绊脚石。

　　这也就是为什么，那么多员工抱怨自己为企业立下“汗马功劳”，却一直得不到老板的赏识、无法得到提升的原因。一个人的精力是有限的，当你总在抱怨上的时候，你肯定就没有更多的精力去用到工作上。这样，你对企业的那些“汗马功劳”自然就成了过去时。而你，也就成了一个光说不练、只会吃老本儿的“抱怨员工”。这样的员工，怎么往管理层进军呢？

　　初进公司的时候，张诚只是一名普通的业务员。刚开始，和很多人一样他也有过抱怨，觉得工作累，自己还没有得到很大的提升。慢慢地，他就对工作有了抵触情绪。有一次，张诚去参加同学聚会，碰到了做同行的同学小李。两个人聊过之后，张诚得知小李现在已经是他们公司的销售部经理了。

　　小李和张诚是同年毕业的大学同学，他怎么取得这么好的成绩，进入管理层的呢？张诚就把自己对工作的抱怨和烦恼都跟小李讲了讲，小李告诉他：“在工作中，最忌讳的就是抱怨。你应该立足实际，理性地处理问题，多学一些销售技巧，这样机遇来了，你才不至于和它失之交臂。”

　　听了小李的话，张诚豁然开朗了，原来都是自己的抱怨情绪惹的祸。他明白，自己未来应该怎么做，才能成为一名领导。

　　一味地抱怨和抵触，是解决不了问题的。大多数人面对自己职业上的停滞，都会选择埋怨企业没能给他们职位提升的空间，这种思维是不对的。毕竟，环境不会因为你的抱怨而变好，老板不会因为你的牢骚给涨工资。

　　记住，企业永远都不会为了照顾某一位老员工的抱怨情绪而去提升他。工作中每一步台阶都需要相应的能力匹配，自己的能力升值了，也就给了老板一个提升你的理由。有了不抱怨做前提，再加上理性的思维和不懈的努力，那么进入管理层就不是难事了。

　　另外，有一点是可以肯定的，那就是当你越抱怨的时候，你就会越退步。不信，你就看看你的身边，是不是有很多才华横溢的抱怨者一直在平凡的职位上苦苦挣扎？而那些真正的成功的管理者，绝不是那些感情用事的人！

　　王兵在一家电器公司担任市场总监，他原本只是公司的生产工人。那时，公司的规模不大，只有三十多人，有许多市场等待开发，而公司又没有足够的财力和人力，每个市场只能派去一个人。王兵被派往西部的一个市场，那里的条件很差，除了吃住不好之外，气候也不好，春天沙尘暴频繁，夏天时常暴雨，冬天天气寒冷。