第23章 克制住情绪，别轻易生气(1)

　　01.有好脾气，才有好人缘

　　现实生活中，有这么一群“怪人”：他们几乎没有朋友，很少与人一起出去玩，不仅在工作中，而且在家庭生活中和社会中也是很压抑很郁闷的。在他们看来，总有人跟自己过不去。因此，他们总是一副火药桶的样子。结果，他们因为自己的坏脾气，赶走了身边的所有人，最终成为了孤家寡人。

　　一个人，不可能脱离社会而独活。所以，我们要给自己营造一个良好的人际关系。这就需要我们拥有一个好脾气，试想，一个天天冲别人发火，大吵大闹的人会有人愿意围在他身边吗？那只能造成紧张的人际关系罢了。

　　小蔡在公司办公室任职，是个能干的姑娘，工作也认真负责。但她的脾气不好，总是容易急躁发怒。

　　有一次，小蔡正专注地打一份报告，人事部的小秦来盖章。小蔡的工作白打断了，很生气，于是她就一边看着需要盖章的报表，一边咣地打开抽屉，嘟噜着：“上午不是盖过了吗，又来？你不会把报表凑到一起拿来盖章吗？真烦人！”说着，赌气似的把章往报表上一盖，就扔桌子上了。

　　这时，策划部小张来了，他告诉小蔡他们要用会议室，让她把门打开。可是，小蔡刚坐下，一听就来气了：“我说过多少回，想要用会议室得提前打招呼，怎么就是记不住！”说着把登记簿往小李面前一扔，自己拿着钥匙去开门了。

　　小秦和小张对视了一下，然后望着小蔡的背影摇了摇头。到年底评议的时候，小蔡的分数比较低，也就是说几乎所有跟她有过接触的人都给了她差评。公司看到她如此不讨人喜欢，自然就将她开除了。

　　工作中，像小蔡这样的人大有人在，他们因为自己的臭脾气，总是吃力不讨好。其实，这样的人完全不必如此，因为给别人办琐事就是自己的职责所在，只要改一下脾气，缓和一下语气，就能够赢得别人的赞赏和感激，人缘自然也就好了。

　　职场中，有相当一部分人虽然很优秀很有能力，但因为脾气差，喜欢感情用事而得罪人，使得人际关系经常触礁。这样的行为，不仅在工作中处处碰壁，就是在日常的生活中也是很不好的。看着别人成群结队的进进出出，自己总是形单影只的，这不是一种凄凉吗？不管你的能力多棒，智商多高，你没有一份“好脾气”去处理人际关系，那你就是一个失败的人！

　　因此，为了不让生活和工作中的失败时刻缠绕着我们，大家就要学习一些专门的方法，来改掉坏脾气，培养好脾气，从而获得一个好人缘。

　　1、用商量的语气与人沟通

　　心理学家告诉我们，要想让别人对你有好印象，你就必须表现出温和的态度。所以，在与人沟通的时候，我们就应当采用一种商量的语气，让别人感受到你的理智。

　　例如，在工作中，你作为一个上司，在跟员工讨论问题的时候，不妨换用商量的语气，这样能够很好地缓解下属的紧张情绪，感受到你的关爱，从而把心里的话都毫无保留地说出来。慢慢地，大家都会觉得自己的上司是一个好脾气的人，跟着你工作时也会热情百倍。

　　2、放下傲慢与自大

　　作家哈代说：“骄傲的人，往往用骄傲来掩饰自己的卑怯。”在掩饰的过程中，这个人就会急躁、易怒，感情用事，得罪身边的人。

　　一个人脾气好的另一个表现，就是没有架子，对人对事都不去抱有偏见。我们为什么会和别人发生争执？原因不外乎双方的主张不同，还有就是受到自高自大的心理的影响。一般情况下，后者影响争执的情况居多。所以，我们要向避免自己与他人发展摩擦，练就一个好脾气，就要放下傲慢和自大的心理。

　　3、处处体现对人的尊重

　　一个处处想着尊重他人的人，必然会有一个好的人缘，因为，尊重能够拉近彼此的距离，促进彼此的交流个沟通。同时，尊重还能化解双方的矛盾，避免一些感情用事的行为发生。

　　例如，你跟某人在讨论问题，讨论的非常激烈，谁也不能说服谁，眼看着对方就要对你了。这时，你说一句：“我不同意你的观点，但是我尊重你持此观点的权利。我们别争了，有意见，彼此保留吧。”相信，这样的话能够帮你避免不必要的麻烦，还能赢得对方的尊重。

　　4、把经常微笑，当作你“好脾气”的招牌

　　“当人微笑时，世界也会爱他。”没错，微笑可以避免诸多争端，化解各种冲突，从而平息我们的怒火，是展现一个人“好脾气”的最佳招牌。所以，当我们遇到别人无伤大雅地开自己的玩笑时，不妨也报以一个微笑吧。这样，对方反而会自觉无趣，知难而退，而且还会更加愿意与你交往，这比感情用事的与人对骂要好得多。

　　5、对小事不要斤斤计较

　　天下本无事，庸人自扰之。在生活中，凡是在情绪上容易大起大落，或者容易陷入不良情绪的人，几乎都是为了一些鸡毛蒜皮的小事而发作，然后做出一些伤害别人的不理智事件。所以，我们要是不想让自己的人际关系这般脆弱的话，就不要对小事斤斤计较了。

　　例如，你可以把自己的注意力集中到自己的事业上去，集中到对于人生、对于生活更有意义的探索方面去。这样，自然而然地，你就不会再为那些小事而感情用事，劳神费心了。

　　6、发生冲突，及时反思

　　脾气坏的人，常常使他人感到尴尬难堪，只图自己一时痛快，却不想最终因得罪人太多而自食其果。所以，我们不能让坏脾气左右我们，不能让坏脾气把我们提出人际交往圈。那么，一个最好的方法就是：与人发生冲突，要及时反思。

　　举一个简单的例子：你不知道为什么，很感情用事的跟一个朋友吵了起来，这致使他不再想理你，甚至你不想再看到你。这时，你不要再赌气了，而是应该及时反思一下，看看是不是自己最近脾气太臭了，真的是自己伤害到了他？如果是，那么就要放下架子跟他道歉，这样才能挽回你们之间的友谊。

　　不仅是对朋友，对任何人都应该这样。发生冲突了，反思一下，找找原因，这能帮助你改掉坏脾气，从而说服自己做事要理智，对你今后赢得一个好的人际关系有很大的帮助。

　　02.制止情绪化，为人处世第一步

　　小时候，我们总是嘟着嘴对小伙伴说一些幼稚的话：“你不给我那个玩具，我不想跟你玩了”“你跟小明手拉手跑了，我不喜欢你了……”这些语言，都是小孩子的人际交往表现，它们看起来非常情绪化——你对我好，那我们就是朋友，否则我转头就走……

　　可是，如果身为成年人的我们，依旧如此处理人际关系时，那我们就是那个永远都长不大的孩子了。情绪化的人总是给人感情用事的感觉，一开始，别人可能会说你这人没什么心眼，生气就闹，高兴就大笑，但是时间一长，别人就会被你的情绪化弄得很烦很累，不愿意再和你进行交流。

　　现实中，有很多这样的例子。例如人家跟你开个玩笑，结果你无比生气，当众去数落他，冲他发火。结果，以后恐怕就没人愿意跟你开玩笑了，甚至都懒得理你。

　　曹可可是一家公司的小职员，青春活力，爱玩爱闹，但就是不怎么懂得处理人际关系。就这后面的一个缺点，把她所有的优点都给掩盖了。

　　有一次，同事张姐过生日，大家就想给她办一个生日party。这样一个办公室的同事聚在一起，吃吃饭，唱唱歌，热热闹闹的。可是，听了这个提议，曹可可却撅着嘴说：“她生日怎么不自己回家过？偏偏让我们陪着，我还有别的事情要做呢……”这话刚好被身边的同时小刘听见了，小刘是个心理藏不住话的人，他又跟张姐说了。张姐自然很生气，不过想想曹可可就是那么个性子，也就不跟她计较了。

　　到了生日那天，大家都早早的来了，就曹可可拖拉到最后才到，还拉着一张脸，老大的不高兴。这时，张姐就想起了之前小刘告诉她的话，于是就对曹可可说：“可可啊，家里是不是有事呀？还是跟男朋友吵架了？要不你去忙别的事情吧，我们也就是玩玩，大家高兴一下，过个生日也没什么好庆祝的……”

　　没等张姐说完，曹可可就急忙说道：“张姐，你怎么不早说啊？我就不喜欢参加什么生日，你早说我就不来了，还得挑礼物，还得花时间打扮自己。给你的礼物，我走了啊！”说完，她也不等张姐去接礼物，就径直放到面前的桌子上，转头走人了。

　　曹可可的这种行为，看得一屋子的人直发愣，张姐更是气得脸色都变了。从这以后，再也没有人愿意和曹可可做朋友了。大家伙聚在一起聊天，她只要一去，他们立刻散开了。而且，大家出去玩再也不喊她一起了，就连平时的工作也都不和她配合了。

　　曹可可发现了大家对她的疏远，可是她不知道自己错在哪里了，也不知道该怎么补救。结果没过多久，她就辞职了。

　　一个懂得人际关系的重要性，又不会处理人际关系的人，早晚会被集体所淘汰。当然，会处理人际关系并不是说要多么圆滑，而是应当掌握最基本的人际关系交流。可是，曹可可连最基本的人际关系都不会处理，竟然在人家的生日party上出语伤人、扬长而去，这样的行为其他人怎能容纳得？即使她平时再率真、再天真可爱，人家也对她爱不起来了。

　　这就告诉我们：情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，甚至感情用事地做出一些不堪设想的事情。对于群体来说，过多的情绪化行为会妨碍人与人之间的融洽与和睦。对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，就比较难于为社会所控制，进而给社会造成损失。这些都是影响一个人的处理人际关系，甚至生存的大事。

　　其实，人际关系并不像我们想的那么复杂那么难以应付，只要你做到正常做到尽心就可以了。人际关系的处理很简单，简单的一句话、一个动作，甚至一个眼神都能拉近彼此的距离。所以，人际交往需要注意细节、注意情绪，注意别让自己感情用事。下面这些，就是为大家推荐的处理人际关系的好方法：

　　1、把人际交往当作日常必修课

　　要想处理好人际关系，首先就要摆正对人际关系的态度，不要总是把处理人际管理理解成“吃吃喝喝、圆滑老练”等，而是把人际关系当作你正常生活的一部分来看待。换句话说，就是要把处理人际关系当作你日常的必修课，时刻谨记不要情绪化，不要感情用事。

　　例如，你每天要提醒自己：“今天要跟办公室的每个人都微笑”、“是时候去拜访一下老客户了，希望能够继续合作”，“好长时间没见那几个好朋友了，约出来聚聚……”这样，你就不会感情用事的让自己跟周围人的脱节，就生活在一个愉快和谐的大家庭里了。

　　2、注意自己的一言一行

　　注意自己的一言一行，也就是注意人际交往中的细节。细节是一个微妙的东西，爱情中的注意细节会让你在一瞬间爱上一个人，工作中的细节会让你在短时间赢得同事的好感和上司的青睐。所以，要想处理好人际关系，不让情绪化来捣乱，就要注意自己的一言一行。

　　3、发生分歧，学会深呼吸

　　与他人发生分歧，这是很常见的事情。当你和身边的人发生分歧时，不要急着争辩和发怒，要学会深呼吸，以此来调节自己的心态。

　　例如，小刚和小强闹矛盾的，两个人争得面红耳赤。突然小强不说话了，还闭上了眼睛，双手同时一上一下的伴随着呼吸游动，好似武侠剧里的武林高手，正在运气提气。没过一会儿，小强似乎平静了许多，睁开双眼对小刚说：“好了，我不生气了我们争辩归争辩，不能伤和气不是？”

　　事实证明：发生矛盾和分歧的时候，适时的深呼吸，是有效制止情绪化和感情用事良药。这个方法，我们就可以经常使用。

　　03.别让个人冲动，造成团队损失

　　吴三桂冲冠一怒为红颜，刘邦冲动之下打匈奴，张飞怒杀百姓失下邳……自古以来，因个人冲动给团队造成损失的人可谓不少。冲动的人最容易做错事，还会连累他人、连累团队。

　　仔细想想，我们身上曾经也发生过很多这样的事情：小时候，自己冲动跟人打架，爸爸妈妈为了你去跟对方赔礼道歉，家庭因你蒙受了损失；大学时期的辩论赛，因为你一个人的头脑冲动，害得整个团队陷入语塞的境地；跟朋友合伙做生意，因为你的冲动脾气，你们失去了很多客户，生意也不了了之……

　　冲动，可谓是感情用事的明显表现之一。一个人做起事情，一旦冲动起来，必然就考虑不到团队的利益和损失，只图自己痛快发泄。这样的人，会像吴三桂一样遭遇事业和人生的滑铁卢！

　　某大学组织一场篮球赛，对阵双方是中文系的新闻班与文秘班。两个班的实力不相上下，上半场比赛打成了平手。

　　中场休息的时候，文秘班的队员刘伟用挑衅的眼光看了看新闻班的队员，同时还挥了挥拳头。他的这一举动，让新闻班的队员很恼火，尤其是张恒，要不是队友拉着他就冲上去给刘伟一拳了。

　　15分钟后，下半场开始了。为了取得最后的胜利，两班的队员都非常拼命，比赛相当激烈。期间，刘伟两次从张恒手里抢走了篮球，这让张恒很恼火，尤其是想到对方那个嚣张模样，气就更不打一处来了。于是，他的眼睛一直跟着刘伟，专门跟他抢球。

　　终于，张恒等到机会了，他赶紧冲上去抢。刘伟左右躲闪，让张恒很是着急，于是抡起拳头打在了他的脸上。刘伟手中的球掉在了地上，张恒愣了一下，还没反应过来，刘伟就把他扑倒在地，乱打起来。裁判的口哨声，在一片混乱中显得很微弱……

　　最后，系里判了文秘班赢，新闻班的篮球队解散，以后不能再参加学校组织的任何一场篮球赛。而作为罪魁祸首的张恒，也被学校记了大过。

　　冲动是魔鬼，尤其是在这种团队比赛中，冲动的行为更是要不得。作为本班的参赛球员，张恒不知道以大局为重，好好和队友配合，却因为自己的冲动，害球队输了比赛，球队又被学校解散。因为张恒的感情用事，整个团队蒙受了无法挽回的损失。

　　常言道：冲动坏事，鲁莽致悔。一个驾驭不了自己情绪的人，永远也不可能做出什么有成就的事情来，还会牵累别人。一个人发泄情绪是小，让大家为你的冲动买单，那就是典型的感情用事、不负责任。

　　所以，为了不让我们因为冲动做错事，给团队造成损失，就需要从以下几点去改进。

　　1、学会顾全大局

　　顾全大局，其实就是“为团队着想”。一个懂得为团队着想的人，自然就不会随意感情用事，任意冲动了。

　　例如，你在一个公司做销售，你们组的业绩领先于其他组，这引起了其他组的嫉妒，于是老是在背后说你们的坏话。这时，你要学会为你们整个组的形象考虑，不要因为冲动和他们发生口角，甚至大打出手。否则，你就毁了你们团队在公司的形象，中了对方的圈套。你要做的是，和团队的人一起努力，把业绩做得更好，用事实回击他们。

　　2、出现问题，首先要跟团队沟通

　　出现问题，一味地感情用事，冲动鲁莽不是解决的办法。“有事大家商量”，是解决问题的关键，即使不能帮助我们解决问题，也能缓解内心的冲动。