第32章 聆听错误

　　人，难免会犯错误，而偏偏犯了错误的人却常常以为自己是冤枉的。为了辩解，他们常常会去寻找一些倾诉的对象，来把自己内心的想法说给他人听。俗话说：“当局者迷，旁观者清。”那些犯了错误，并且把自己错误的观念表白出来的人，是不知道自己的想法是错误的，但作为一个倾听者，他却往往会很清楚对方究竟错在哪里。但是，有一些事情，明明是一个人在发表自己错误的言论，如果贸然地反驳对方，必然会造成严重的后果，在这种情况下，如果你能学会聆听错误，在对方错误的言论中找到对方的弱点，然后以合理的方式进行处理，这样，很多本来看起来很僵的东西，也许就会迎刃而解。

　　曾经的世界首富“微软”总裁比尔·盖茨就是一个喜欢聆听错误的人。比尔·盖茨在一次会议上，信心十足地讲到如果能对小企业软件市场的开放，那全球的小企业软件市场每年将给微软带来的数十亿美元的价值。但是，他的这次言论，却受到了严厉指责，一名技术员指出公司开发网络浏览器滞后，根本就无暇顾及小企业软件市场的开放。盖茨略作沉吟，然后点头示意对方说下去。这个技术员虽然对小企业软件市场的开发列举了很多片面的观点，但是他对开发网络浏览器方面却列举了很多很有见地的观点。事后，比尔·盖茨在开发小企业软件方面依然按照自己的思路走，事实证明，小企业软件一推出，就受到了许多小企业的欢迎，为公司带来许多利润。但那个技术员对浏览器方面的建议，也宣告了“微软”经营方向的成功转型。

　　盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”从当年的毛头小伙一跃而为世界首富，这样的成功并没有塞住的盖茨耳朵，学会聆听，更重要的是，学会聆听错误的观点，无疑是他成功的重要原因。

　　真正的成功者善于聆听，他们的谦虚来自高度的自信。自信是睿智的果实，睿智将因聆听而更睿智。前联合国秘书长安南，就是一个很会聆听错误观点的人。在联合国的大会上，常常有一些国家为了自己的利益，抛出一些只利于自己而不利于大多数国家利益的观点，这时的安南，却从不去反驳对方，而是认真倾听对方的言论。但是会后，他总是按符合大多数国家利益的准则进行办事。而他的这一种作风，自然得到了大家的一致尊重。

　　聆听错误，为我们的判断开辟了一条新的途径，我们不光要学会去聆听，还要有足够的能力学会判断和处理。只有通过不断的聆听，包括聆听错误的言论，我们的判断才会建立在充分思考和分析的基础上，我们才有依据把一件事情真正的做对做好。也只有这样，我们对错误的聆听才更有价值。