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本书讲述了角色认知、经理类型、电话营销人员的选拔、营销队伍的建设、设定薪酬体系、团队发展的几个阶段、如何帮员工度过恐惧关和如何成功走出业绩低谷、目标管理、员工激励、客户资料管理、客户跟进、团队培训、高效沟通等电话营销经理平时工作中经常遇到的问题,阐述了作为一名电话营销团队经理应该掌握的各项技能,同时贯穿大量案例和故事,增强了本书的阅读性和实际操作性
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