第8章 进阶篇(1)

　　§§§第三章提高自我控制能力——扫除人际关系发展的障碍

　　养成好习惯，戒除坏习惯

　　我在《如何从优秀到卓越》的课程中会谈到习惯的重要性，只有习惯好，命才好！

　　在人际交往中，谁都想给他人留下一个好印象，从而有个好人缘。一个人的人缘好坏，直接反映出他处理人际关系的能力和水平。那么怎样才能赢得好人缘呢？

　　1.诚实待人

　　为人处世应保持诚实的美德，与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

　　2.守信用

　　守信用是一种令人敬佩的美德，人们常以讲信用来表达对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。除非发生了什么重大的意外，发生变故都要想方设法通知对方，取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事，务必要守信。

　　3.先听后说

　　当你出席一次会议、一场晚会或与人谈话时，你不要迫不及待地亮出自己的观点。在社交场合，要注意谦虚待人，不要总在人前炫耀自己的成绩，这种做法无形之中就贬低了别人，结果只能让人感觉到讨厌。

　　4.集中精力

　　集中精力与人交往能够表明你的真诚，运用自己全部力量来与人交往的人会对他人产生强大的吸引力，人们可以不同意你的观点，却无法怀疑你的真诚。

　　5.为人正直

　　做事出于公心，多为别人考虑，不要凡事先替自己打算，更不能为了实现个人目的而不择手段。

　　6.用词委婉

　　融纳各方的意见，不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话。只有言辞婉转贴切，才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象，否则是得不到别人的好感和赞同的。

　　但在日常生活里我们又总会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们成为一个不受欢迎的人。下列行为，我们在日常生活中要引起注意：

　　1.不要当众打呵欠

　　打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。

　　当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意见时，那时你也许感到疲倦了，但是你也要按捺住性子让自己不打呵欠。

　　2.不要当众掏耳和挖鼻

　　有些人有随手掏耳朵的习惯，这个小动作实在不雅，而且失礼。尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的时候，掏耳朵、挖鼻孔这样的小动作，往往令旁观者感到恶心。

　　3.不要当众剔牙

　　宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。

　　4.不要当众搔头皮

　　有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的瘙痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。

　　5.不要当众双腿抖动

　　这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人以情绪不安定的感觉，这也是失礼的。

　　6.拉链和鞋带不要松着

　　这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。

　　7.不要留长指甲或有污垢

　　留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅之极！

　　8.不要以“喂”来喊人

　　有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好”或“请问阁下”。

　　9.不要频频看手表

　　假如你无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意才行。

　　10.不要打听别人的私事

　　很多事情人们大多都是不希望别人知道的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生活都不会去询问。有时为了表示自己的关切，也要请求别人同意，等别人自愿地告诉你。倘若他不大愿意告诉你，你就不应该再去追问。

　　11.不要借物不还

　　在一般社交生活中，应尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，千万不要犯这社交上的大忌。

　　12.不要和人争辩

　　在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望大家不客气地加以指正。

　　克服自卑心理

　　相信是成功的开始！在我的事业中有一位让我感到无比骄傲和自豪的合作伙伴，同时他也是畅销书《驾驭人心》的作者，他就是梁汉桥老师。他是一位每时每刻都充满激情，充满活力、保持高度自信的人。他的自信无人能敌、无人能挡。因为他的自信与状态影响和感染着每位巨海的员工和客户，公司授予他为“巨海铁人”，尊称他为“巨海巅峰战士创始人”。

　　“有自信的人是最美的”——这是因为自信这种表情会让人觉得充满希望，让人觉得你的活力十足、魅力万分。但在生活中，很多人在与他人交往时常会出现这种心理：既想接近别人，又怕被对方拒绝；既想在别人面前谈些自己的观点，又怕被别人耻笑。这种心理一般都是自卑感在作祟。这种心理对于我们的成长和发展都是不利的，也有碍于和别人的正常交往。

　　社会学家研究发现，在人际交际中的自卑感一般有两种形式。一种是社交时的恐惧心理超过亲近别人的欲望，亲近欲望受到了压抑。这种人交往时总爱对别人采取躲避态度，走路喜欢低着头，不愿与熟人打招呼；与人交谈时爱垂下眼皮，或注视其他地方，不敢正视对方；与人相处时很少露出笑容，神情冷淡，给人一种拘谨且希望赶快结束谈话的感觉。

　　还有一种情况就是，在交往的过程当中交往欲望得不到满足后引起的神经过敏。这种人由于在交往时经常出现窘态或被人取笑、不受重视的情况，因此交往的成功欲望总得不到满足，产生自卑心理。这种人的自卑感更多是通过对别人的不信任、多疑表现出来的。比如与人交往时不坦率、做作，故意显出自己很清高，但内心却又以为自己事事不如人，随时都有被人嘲笑的可能，所以故做清高，借不容易接近人的幌子将自己封闭起来；如果有人想接近他、和他交谈，他会觉得茫然不知所措；如果大家都不理他，他又感到自己的自尊心受到了伤害。有时别人无心轻视他，他却疑神疑鬼地和别人赌气，搞得别人莫名其妙。结果是失去朋友和社交机会。

　　卡耐基愈研究那些有成就者的事迹，就愈加深刻地感觉到，他们之中有非常多的人之所以成功，是因为他们开创事业的时候总会有一些阻碍他们发展的缺陷，从而促使他们加倍地努力而得到更多的报偿。正如威廉·詹姆斯所说的：“我们的缺陷对我们有意外的帮助。”

　　“如果我不是有这样的残疾，我也许不会做到我所完成的这么多工作。”达尔文坦然承认他的残疾对他有意想不到的帮助。也许，弥尔顿就是因为瞎了眼，才能写出更好的诗篇来；贝多芬因为聋了，才能作出更好的曲子；海伦·凯勒因为她的瞎和聋，才能有光辉的成就；柴可夫斯基的痛苦生活——而且他那个悲剧性的婚姻几乎使他濒临自杀的边缘——如果他自己的生活不是那么悲惨，他也许永远不能写出他那首不朽的《悲怆交响曲》；陀思妥耶夫斯基如果不是和托尔斯泰的生活一样的充满折磨，他可能永远也写不出那些不朽的著作。

　　卡耐基曾对我们说过，你在这个世界上是个新东西，你应该为这一点而庆幸，应该尽量利用大自然所赋予你的一切。归根结底，成就与你的实际潜能有关。你只能流自己的汗，吃自己的饭。不论好坏，你都得自己创造自己的未来。

　　让我们再来看看那些成功的领袖人物的行为方式，对你肯定会有所启迪。在交际中，他们从不坐等他人，反而总是微笑着迎向前去，走入人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说：“主动认识他人，是真正的领导特质的直接表现……当你走到别人的身边，并伸手说‘你好’的时候，你通常都会带给人‘大人物’的感觉。”

　　爱默生曾经说过：“做你畏惧去做的事，畏惧就绝对可以去除掉。假定你不敢去拜见某一个人，那么你明天就去拜访他，做你害怕去做的事。你可能害怕得在他的家门前或办公室门口来回走上五六次，然后才鼓足勇气走进去。但是只要进去，你通常会发现情况并不如你害怕的那样糟糕。”生活是真实的，如果你坐在那儿什么事也不做，你就永远不能培养出勇气来，你必须以行动培养你的勇气。

　　培养勇气基本是卡耐基课程的根本，它激励着每个参加课程学习的学员们。卡耐基引述军事领袖、著名的电影明星、歌星以及政治领袖的事例，他们都承认在一生中有的时候会失去勇气，卡耐基指出他们是怎样克服了畏惧，面对困难的。卡耐基去世的前几年，在米尔瓦基商业协会发表演说：“我宁愿把自信和勇气传给我的子女，而不是留下百万元的财产。”

　　让内心充满热忱

　　热忱，是指一种热情的精神特质。英文中的“热忱”这个词是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”，热忱是发自内心的兴奋。

　　2009年11月29日迎来了“卓越领袖学习年会暨巨海一周年庆典”，我们邀请了五位重量级的演讲嘉宾，其让我最难忘、最感动不已的就是第一位演讲嘉宾共和国四大演讲家之一的彭清一教授。彭老今年已经八十岁高龄，这次演讲是他人生中的第3670场演讲，而彭老的激情与精神感动、感染并激励着到会学习的600多为研修优秀企业家。彭老的至理名言就是：“一个人没有激情和热情是不可能成功的，而激情和热情是什么呢？激情和热情就是一个人对工作高度责任感的体现。”彭老是把每场演讲当成是生命中的第一场演讲，他老人家不只这样讲，更是这样做，所有彭老的每一场演讲总会让每位听众感动得热泪盈眶。我们向彭老致敬，您永远是我们学习的榜样！

　　如果你内心里充满要帮助别人的渴望，你就会兴奋。你的兴奋会从你的眼睛、你的面孔、你的灵魂以及你的行为中辐射出来。你的精神振奋，而你的这种状态也会鼓舞别人。卡耐基认为，一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。事实上一个热忱的人，等于是有一尊神在他的内心里。热忱是内心里的光辉——一种炽热的精神特质深深地根植于一个人的内心深处。

　　热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。在卡耐基的演讲过程中经常引述纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生的话：“我愈老愈相信热忱是成功的秘诀。事实上也的确如此，成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不是很大，但是具有热忱的人通常更能得偿所愿。一个人能力不足，但是具有热忱，通常却会胜过能力很强但是欠缺热忱的人。

　　纽约的一个毕业学员在说到她是如何以热忱赢得工作时，是这样描述的：她刚刚从秘书学校毕业，很渴望找一份医药秘书的工作。但由于她缺少这方面的工作经验，面试了好几次都没有成功。后来在她再次去面试的途中，她给自己鼓劲：“我要得到这个工作，我懂得这个工作。我是一个勤快而自律的人，我能够做好这个工作。医生将会视我为不可缺少的人。”在到办公室的途中，她一再对自己重复这些话。

　　当她充满信心地走进办公室，并且热忱地回答了问题之后，医生雇用了她。几个月以后医生告诉她，当他看到她的申请表上列着没有任何经验的时候，曾决定不会用她，只是给她一次礼貌的谈话而已，但是她的热忱使他觉得应该试用她看看。结果，她真的没有使面试她的医生失望，她把热忱带进了工作，而且成了一个很好的医药秘书。

　　在卡耐基的办公桌上还有他家的镜子上同样吊着一块牌子，上面写着同样的话：

　　你有信仰就年轻，疑惑就年老；

　　有自信就年轻，畏惧就年老；

　　有希望就年轻，绝望就年老；

　　岁月使你皮肤起皱，

　　但是失去了热忱，

　　就损伤了灵魂。

　　这就是对热忱最好的赞词。培养、发挥热忱的特性，我们就可以对我们所做的每件事情迸发出趣味的火花。

　　一个热忱的人，不论他身为低级的体力劳动者或者高级的企业经理人，他都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并对之怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的人，不论工作有多么困难，或需要多艰难的训练，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱定这种态度，任何人都会成功，都会达成目标。爱默生也曾说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。

　　热忱，是做任何事情必需的条件。对此，我们应该深信不疑。任何人，只要具备这个条件，都能获得成功，他的事业也必然会飞黄腾达。

　　远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”

　　沟通是为了传递信息，这种传递是相互的。而那些让人讨厌的“小喇叭”——散布谣言者们，显然并没有认识到这一点，他们只是单方面传递了并不真实的信息，而致使双方无法建立正常的沟通和人际交往关系。

　　人和人之间的沟通，即使面对面谈话，也会出现双方对某个问题理解下的偏差，更何况完全是从另外的人那里听来的，或者是自己只凭一点儿表面现象作的所谓的推断，事情本身的真实性就值得怀疑，而且还会在传递的过程中造成信息的缺失，使得听者接收的信息已经和事情的本来面目相差很大了。这就是散布谣言给人们带来伤害的原因。

　　最有力证明这一点的是中国历史上“穿井得一人”的故事。

　　春秋时代的宋国，地处中原腹地，缺少江河湖泽，而且干旱少雨。农民种植的作物，主要靠井水浇灌。

　　当时有一户姓丁的农家，种了一些旱地。因为他家的地里没有水井，浇起地来全靠马拉驴驮，从很远的河里取水，所以经常要派一个人住在地头用茅草搭的窝棚里，一天到晚专门干这种提水、运水和浇地的农活。日子一久，凡是在这家住过庄稼地、成天取水浇地的人都感到有些劳累和厌倦。