第14章 实战篇(1)

　　§§§第五章用正确的方法做正确的事——交际中常见问题的处理

　　克服害羞心理

　　提到“害羞”，我们眼前可能会跳出一个女子以袖遮面、欲露还遮的可爱形象。这里的害羞真是风情万种。可是，结交人脉，我们拒绝“害羞”，而且要把“害羞”打入“死牢”！因为作为一个人脉的渴望者，我们充当的是一个追求者的身份，追求者当然要主动、积极！只有这样，你才能追到自己心仪的对象！

　　千万不要让“害羞”成为阻拦你交际的绊脚石，这种绊脚石可以说是世界上最可恶之极的东西了！因为害羞的人在跟陌生人交谈时，常会感到拘谨而畏首畏尾、言不由衷，这是一种对陌生环境、陌生人群的恐惧心理。这种心理虽然称不上是病，但却是一种障碍，很多人因为“不好意思”从而丧失了绝好的机会，丧失了功成名就的绝佳机遇。

　　对一个已经步入社会的人来说，拘谨的性格是最要不得的。

　　要解决这一问题并不难，首先你要问一问自己：为什么跟自己的父母或者老朋友谈话不会感到有任何困难呢？这是因为你跟他们非常熟悉，对自己已经相当熟悉的人，你感到很自然，而一旦面对陌生人就大不一样了。原因何在呢？因为你对陌生人一无所知，特别是进入一个陌生的群体，你就可能会全身不自在，甚至有惧怕的心理。所以，要想在跟陌生人聊天或者谈生意时毫不拘谨，关键就在于要先把陌生人变成自己的老朋友。

　　如果遇到那种比你更羞怯的人，你应该首先跟他谈些无关紧要的事，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。话题的选择要尽量的小心，容易引起争论的问题，能免则免。同时呢，你要特别留心对方的眼神和小动作，一旦有淡漠、厌恶的表情，应立即转换话题。

　　害羞，是成功的大忌。如果你不大胆地展示，你的才华和能力怎么能被人发现，又怎么能走向成功呢？

　　如果一个人没有起码的社交能力，那么就可能在生活和心理上渐渐脱离社会，这是很可悲的。作为一个正常的社会人，一定要杜绝自己的害羞心理。

　　伯纳德·卡尔杜奇是印第安纳大学东南分校害羞研究中心的教授，他专门研究害羞心理学。而且有趣的是，专门研究害羞心理的他，在青少年时期居然非常害羞。他说，那时他虽然有几个朋友，但是跟他们交往时候，他也会非常害羞，无论什么时候他都感觉总有一面镜子摆在他面前，这使他忸怩不安。开始，对他这方面的问题，他并不以为然，然而从他大学毕业后，他的问题就一个接着一个出来了。因为害羞，他找不到女朋友；因为害羞，他与多次工作机会失之交臂；因为害羞，使他越来越孤单而且更加没有自信。

　　卡尔杜奇说：“害羞的人有时也想走出去，和更多的人交朋友，但他们往往不知道怎么做。在一个新的社交环境，他们交朋友时并不顺利，因为害羞的人太忸怩了。如果感到不舒服，他们很快就会‘逃跑’。”

　　那时，他便是这样的。可是，后来，他认识到了这个问题，他开始正视自己，甚至决心专门研究人类的害羞心理。最终，他改变了自己，成功地克服了自己的害羞心理，并且成为一名世界知名的害羞学大师。

　　那么我们应该如何克服自己的害羞心理呢？可以试试以下方法。

　　1.自信起来，明白你并非一无是处

　　我们可以注意到这样一个有趣的现象：自信的人几乎不害羞，害羞的人往往是不自信的。所以要克服害羞心理，你就得自信，永远不要无缘无故把自己说得一无是处。人人都有缺点，也有优点，你一定也有自己的长处。一个人首先要正确、全面地认识自己，要敢于认可自己、肯定自己。想一想你曾经做过的成功的事情，自信是很容易找到的。

　　2.充分发挥自己的优势，同时避免劣势

　　如果你确实发现不了自己身上有哪些优点、哪些缺点，你可以问一下自己最要好的朋友，在他们的倾心帮助下，你一定能将自己的优劣势全部发掘出来。找到以后，然后静下心来评价一下自己的哪个优点还没发挥，要怎么去发挥；还有哪些缺点是可以忽略不计的，哪些缺点是你必须像垃圾一样丢进垃圾桶的。这样，清晰地认识到自我，你就不会全盘否定自己。

　　3.请不要躲在一个小角落里，要站在最惹人注意的地方

　　王宝强的成功史相信你绝不陌生，当他还是一个农民工、一个毫不起眼的群众演员时，他就是故意站在最引人注意的地方，让那些大牌人物看到自己，他没有像一个普通的群众演员那样害羞胆怯。所以，王宝强踏上了一条不同寻常的路，而那些曾经跟王宝强一同挤在桥下的破烂被子里忍饥挨饿的人，到现在仍然普普通通。所以，请不要再刻意躲避到一个无人注意的小角落里，站在更多人面前，你的耀眼光环才更容易被人发现。

　　4.有什么话大声地喊出来

　　害羞的人常常底气不足，与人说话的时候，唯唯诺诺，不置可否。请改变这种情况，下次与人谈话时，如果你确实有想说的，请大声说出来，让对方听清你要讲的是什么。将憋在心里的话大声喊出来，你就找到说话的底气了。

　　5.直视对方

　　与别人交谈的时候，要直视对方的眼睛，这样证明你在用心倾听对方的谈话，这也是一种表达尊重的方式。同时，直视对方也是挑战自己，是培养与人交际能力的一个不可忽视的小方法。

　　6.请将你的话再重复一遍，别人不会置之不理的

　　有些害羞的人，在“勇敢”地说出某句话后，旁边的人可能没有听清，所以没做回应。害羞的人却以为自己的话别人不感兴趣，所以再次缄口，好像从没说过什么话似的。请杜绝这种心理，将你的话再重复一遍，别人不会置之不理的。

　　7.请将自己的话说完

　　有些本性害羞的人在讲话的时候，突然被人打断了。而后，他也不好意思再继续自己的谈话。“半截话”的问题，请千万杜绝，你应该找个机会，将自己的话表达完整，因为可能在场的人对你的谈话很感兴趣，他们正等着下文呢！

　　纠正他人的偏见

　　说服力等于财富！一个人生活品质、事业的成就取决于他的沟通、表达、说服的能力。

　　在生活中，对他人产生偏见的现象几乎随处可见。偏见又称为刻板印象。也就是对某人、某事的看法形成了固定的偏见。

　　刻板印象普遍存在于人们的意识之中，人们不仅对曾经接触过的人具有刻板印象，即使是从来没有见过面的人，也会根据间接的资料与信息产生刻板印象。刻板印象又可分为积极的和消极的两大类。积极的刻板印象总是把对方想象得完美、善良、热情、友好。消极的刻板印象则反之。无论是积极的刻板印象，还是消极的刻板印象，由于都不是用变化、发展、客观的观点看人，因此很容易陷入偏见的泥潭，即好的就永远好，坏的就永远坏，或者以点代面，以偏概全，把人看死。

　　偏见的产生一般有以下三种原因：一是“先入为主”，凭肤浅的“第一印象”进行判断，只要第一印象好，就认为此人好，愿意热情对待，笑脸相迎；若第一印象不好，就认为此人不好，冷眼相待，漠然处之。二是“循环证实”。人际交往是一个感情互动过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。若你对对方的第一印象不好，那么，消极的感情互动就会在彼此的交往中进一步得到证实，使双方的交往热情继续下降，这又反过来恶化原来的最初印象。在如此循环中，偏见就越来越深了。三是“片面推理”。如某人经济拮据，手头钱少，就无端推测他可能见钱眼开，甚至会有点手脚不干净。这就是平时所说的“门缝里看人，把人看扁了”。

　　而且在纠正别人偏见的过程中，有些人时常犯这样的弊病，就是先想好几条理由，然后去和对方辩论；还有的是站在长辈的立场上，以教训人的口吻，指点别人该怎么做。这样一来，就等于先把对方推到错误的一方。因此，这样的效果往往不好。

　　那么，说服别人的有效方法是什么呢？社会学家在长期的社会研究中发现，说服人的方法和技巧很多，以下几种是比较实用和简单的。

　　1.注重感情

　　人是十分珍视感情的，在人与人的接触和交往中，感情的作用就十分重要。在说服人的时候，首先要营造一种平和、温暖或是热情、诚恳的气氛。有人说，再雄辩的哲学家也无法说服不愿改变看法的人，唯一的手段是先使他心软。其道理就在这里。在说服对象抗拒心态比较重的情况下，先让他们“发挥”一下是对的。“发挥”不只是情绪的宣泄，而且可以让他们在原来的路上往前走得更远。这时，因为事情已经过火、过头，也因为走得越远，错误越容易暴露，他们自己便会意识到自己的错误。这样他自己就把自己说服了。

　　2.先顺后逆、先退后进

　　心理学有个“名片效应”，是说与人接触，先要向人家介绍自己的情况，让人家了解自己，取得信任。心理学还有个“自己人效应”，是说与人接触，要取得人家信任，就应该先让人家认为你是他的“自己人”。我们采用这种先顺后逆的说服方法，的确可以消除对方的对立情绪，拉近双方的心理距离，认同感自然建立。

　　3.激发动机

　　美国的门罗教授提出了一种激发动机的五步法。一是引起对方的注意。主要是要善于提出问题。二是指出他需要什么。把说服对象引到他自己的问题上。三是告诉他怎么解决。拿出具体的解决办法。四是指出两种后果。即是不同的两种结果。五是说明应采取的行动。这便是结论。这种方法实际上也是站在对方立场上说服对方，是从对方的动机出发，先在动机上寻求一致点，这样的说服既能迅速成功，又不用大费唇舌。

　　4.寻找沟通点

　　这即是如何引起对方注意。实际上，无论在心理、感情，还是在生理上，我们都可以找到双方的共鸣之处，即沟通点。共同的爱好、兴趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想，共同的行业、工作等，都是很好的沟通媒介。事情往往是这样的，对方哪怕是向我们这里移动一小步，他们的立场、态度、认识，都会发生显著的变化。

　　5.拿出权威的地位

　　心理学有个“权威性偏见”，是对权威产生的一种过分崇拜的评价性偏见。人们听到、看到的权威，往往是闪闪发光的东西，并不了解它的另一面，所以会产生盲目性。

　　问题是，人们并不很清楚这一点。你用权威的话说，人们就信服；你拿出权威的地位，人们就很少提出疑议。这样，在一定的条件下，适当引用权威的语言和材料也能起到说服的作用。比如，“此地段多发事故，请注意安全”和警察提醒您：“这里一个月有三人死于车祸。”显然，后者的作用会大得多。

　　6.用高尚的动机来激励对方

　　在一般情况下，每个人都崇尚高尚的道德、正派的作风，都有起码的做人道德。所以，在说服他人转变看法的时候，一个有效的办法就是，用“高尚”的动机来激励他。比如说这样做将对国家、公司带来什么好处，或将对家庭、对子女带来什么好处，或将对自己的威信有什么影响等。这往往能够说服他，让他做应该做的事。

　　7.用热忱感化对方

　　当说服一个人的时候，他最担心的是可能要受到的伤害，因此，在思想上先“砌上了一道墙”，在这种情况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是，要用诚挚的态度、充沛的热情来“对付”他，这样的说服也算是种感化，使他从内心受到感动，从而改变自己的态度。

　　从容应对恶语相向

　　在面对面的沟通中，有谁会从来都不被他人冒犯呢？即使是最优秀的语言大师或许也会有失言之时而引起他人的不快吧！当我们面对那些足以激怒我们的言语时，我们应该如何面对呢？我们是否真的束手无策呢？幸好，事情的发展可以不是这样的，因为你的态度将决定你的行为。

　　大凡身心健康者，每个人都有喜、有怨、有悲，也有愤怒，这些心理情绪的存在或表现。生活是多变的，在多变的生活中每个人都会面临挫折，失望、沮丧、失败。在正常情况下，人会在遇到高兴事时，眉飞色舞；遇到伤心事时，愁眉苦脸。但是在办公室，这种情绪一定要控制。成功者碰到因这些问题引发的愤怒时，总是以积极的态度、乐观的情绪来化解，这就是情绪控制。

　　控制发怒的目的不是压制愤怒，而是把愤怒的情绪巧妙地转移，导引为一种努力背后的动力，以推进自己的事业向前发展。

　　很多人经常把工作以外的怒气和不满带到工作中来，同事觉得你像随时都可能爆炸的炸弹，尽量绕开你的办公桌。客户打电话给你，你莫名地冲着他吼叫，然后不等对方说完就把电话挂掉。一整天，你总是用双手抱着头，一声不响地坐在那里，工作懒得做，话也懒得说，办公室的气氛因为你而变得死气沉沉，你自己觉得他们知道真相后会体谅你的，而事情一过，你也会热情地投入工作。殊不知，你这种不够成熟的表现影响了你的工作，而且这样做也并不能使你解脱，甚至让你的同事也感到不快，他们不喜欢这样。最重要的是，你的客户永远不会再与你联系。

　　因此，职场中人要牢记这一点：办公室是一个集体场合，不同于你自己的家——即使在家也要考虑家人的情绪呢，而同事是与你共同做事的人，不是来看你脸色、受你脾气的。正所谓“一人向隅，举座不欢”，纵使你有一千个理由，也不应该把坏情绪带到办公室来。

　　因此，每当在办公室里，当那些气话鼓动着你的耳膜，使你感到异常尴尬或者情绪激动的时候，你需要做的只有一件事情，那就是：冷静。这时，尽管你希望或者下意识地想以发怒来发泄感情，但是你一定要克制住你此刻的情绪冲动，千万不要一时头脑发热而那样去做。因为，在办公室中，随意发泄不良的情绪是最容易损伤你和同事之间的友情的。这样做还有一个最大的副作用，那就是你的这种行为会让你的形象大打折扣，尤其是对于那些女性来说，为了一件小事而大发脾气，结果只会令你周围的同事目瞪口呆，你以前苦心经营的形象也将会在瞬间的发泄中付诸东流。同时，从健康的角度来说，发怒对于身体健康也是非常不利的。所以，当你在毫无准备的情况下突然听到那些尖利的逆耳之言的时候，学一学“制怒”的艺术是有必要的。

　　毋庸讳言，现代社会人们的生存压力空前增大，处于情绪低潮当中的人，更容易迁怒于周围的人，这是自然的，但是办公室是有规则的，为了展示真正的职业风范，更好地在职场中生存，你必须根除自己这种陋习，不在同事面前发脾气。

　　许科长所在的财务公司最近派来一名新主任，新主任是老会计出身，在公司中资历很老，工作中他对所管辖的部属，谁工作认真、昼夜加班、出了成绩，虽看在眼里，却忘在脑后；但谁迟到早退、不请假，或者没有及时给他送材料，他却牢牢记在心上，时不时便谈话批评一番。尤其是对财务科的工作总是挑毛病、找破绽，怎么看怎么不顺眼。