第2章 爱岗敬业——把职业当成你的事业(1)

　　全心全意热爱你的工作

　　什么是爱岗敬业，爱岗敬业就是热爱自己的企业，把工作当成自己的事业，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意等职业品德。爱岗敬业是一名卓越员工应有的最基本的素质，也是成就事业的重要条件。

　　我在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中讲述到：“一个人不爱岗，就下岗；不敬业，就失业。”爱岗敬业的前提条件是热爱你的工作，如果你不喜欢或对工作不感兴趣，何谈爱岗敬业呢？一个对工作失去兴趣的人，很容易产生工作倦怠，而产生倦怠的原因往往不是工作本身，而是因为人们在工作中感到的焦虑和挫折引起的，这些消磨了人的活力与干劲。一个人一旦产生倦怠的心理，做事就会毫无生气，丧失了进取心，久而久之定会成为一个失败的人。

　　有一个年轻人去拜访毕业多年未见的老师。老师见了年轻人很高兴，就询问他的近况。

　　这一问，引发了这个年轻人一肚子的委屈。他说：“我对现在做的工作一点都不喜欢，与我学的专业也不相符，整天无所事事，工资也很低，只能维持基本的生活。”

　　老师吃惊地问：“你的工资如此低，怎么还无所事事呢？你应该努力工作增加自己的收入啊！”

　　“我没什么事情可做，又找不到更好的发展机会。”年轻人无可奈何地说。

　　“其实并没有人束缚你，你不过是被自己的思想束缚住了，明明知道自己不适合现在的位置，为什么不去学习其他的知识，找机会提升自己的能力呢？”老师劝告年轻人。

　　年轻人沉默了一会儿说：“我运气不好，什么样的好运都不会降临到我头上的。”

　　“你天天在梦想好运，而你却不知道机遇都被那些勤奋地跑在最前面的人抢走了，你永远躲在阴影里走不出来，哪里还有什么好运呢？”

　　老师郑重其事地说：“一个没有进取心的人，永远不会得到成功的机会。”

　　如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上，就根本不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说，不是没有机会，而是缺少进取心。当别人都在为事业和前途奔波时，自己只是茫然地虚度光阴，根本没有想到去跳出误区，结果只会在失落中徘徊。

　　因此，为了让我们的工作不再乏味，为了让我们都过得快乐、幸福，我们需要热爱工作。如果你能喜欢自己所从事的工作，就不会丧失进取心，充满热情地去工作，前途会无限光明。卡耐基说：“除非喜欢自己所做的工作，否则永远无法成功。”

　　成功始于源源不断的工作热忱，你必须热爱你的工作。热爱你的工作，你才会珍惜你的时间，把握每一个机会，调动所有的力量去争取出类拔萃的成绩。比尔·盖茨有句名言：“每天早上醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”激情就像星星之火，也许不起眼，却能创造出燎原之势。

　　雷石东——这位在82岁高龄时仍旧管理着全球最大的传媒娱乐公司的卓越人物，对于赢的激情使他超越了常人难以想象的厄运，一步步迈向人生事业的巅峰。

　　雷石东1923年出生在美国波士顿一个清贫的犹太人家庭，17岁就读于美国哈佛大学，20岁被选拔服役，从事破译日军电报密码的工作。31岁时，他放弃了给他带来丰厚收入的律师事务所，开始了第一次创业——经营“国家娱乐有限公司”。雷石东渴望成功的激情和商业方面的才能开始找到了施展的天地。几十年后，他积累了5亿美元的财富。

　　然而，不幸的事情发生了。1979年，雷石东在参加华纳兄弟公司的一个聚会时，在酒店遭遇了一场火灾。火灾中，他身体45%的皮肤都被大火烧毁，右手腕也几乎脱离了身体。对于一个56岁的人而言，生存成为一个严峻的问题。雷石东正是凭借那种赢的激情和坚韧不拔的意志与死神展开了激烈的搏斗并最终取得了胜利，度过了生命中最艰难的岁月。56岁的雷石东就像凤凰涅 ，浴火重生，并让生命散发出更为夺目的光彩。

　　63岁时，他第二次创业，收购了维亚康母公司；70岁时，收购派拉蒙电影公司；76岁时，收购了哥伦比亚广播公司；78岁时，被《福布斯》评为全球排行第18位的富豪；82岁的他，开始管理全球最大的传媒娱乐公司，并且正积极进军中国传媒市场，为事业发展再创高峰。

　　谈起那场几乎吞噬他生命的大火，他说：“我个人的信念并没有因为这场大火而发生任何变化，我的价值观与发生大火前无二。无论在高中、大学或在法学院学习，还是后来建立自己的媒体王国，我的价值观始终不曾改变。我始终有赢的激情，这种激情体现了我生命的全部意义。”

　　危及生命的灾难在充沛的激情面前收起了魔爪，困难也在激情面前不堪一击。正是对工作的热爱，对赢的渴望和激情成就了雷石东精彩的一生。

　　人生其实就是一种修炼，每个人的职业生涯很难一帆风顺，前行的路上总会出现意想不到的大大小小的“拦路虎”，漫长的征程中疲惫和挫折难免拖慢你的脚步。要想成为一名卓越的员工一定要保持对工作的激情，这样你才会有永不衰竭的动力。当你热情地对待你从事的工作时，你才能主动出击、脱离平庸，战胜一切困难和挫折，最后取得事业上的成功。

　　在我进入上海齐彩化工有限公司之前，曾在深圳一家公司工作了几年，那时的经历给我以后的人生留下了丰富的经验。

　　1995年，我一毕业就带着梦想和激动不已的心情，走入了社会，并且来到了梦寐以求的深圳；带着如饥似渴的心情和无比的热情去找工作，可是工作并不好找，招工的机会倒是有，但找工作的人太多——招工广告上写招2人，一般至少有200多人来应聘。一次次应聘，一次次地失望而归。那时我寄住在老乡宿舍，没有经历过的人，真的很难体会到当时的彷徨、恐惧和焦急。

　　在渴望、提心吊胆与焦急中，经好心老乡的帮助，我终于进入了一家台资企业，同时也与我现在这个行业结下了不解之缘。至今我还清晰地记得：正式上班前我一夜未眠，是感动？是高兴？是激动？是在为即将翻开的人生旅途做规划？下决心？都是！

　　我在这家台资企业工作的几年中，深知这份工作的来之不易；深知三百六十行，行行出状元的道理；深知这个行业大有前途。所以，我每天盼天早点亮，早点去上班。几年来，我都是每天第一个先到工作场所的。每天的工作，我都觉得很新鲜，每天收获很多，每天都有写不完的小结笔记（至今在老家还收藏着几十本那时的笔记）。

　　深圳有很多好玩的地方，我在深圳多年去玩过的地方却很少。世界之窗、欢乐谷、大小梅沙和地王大厦等都是我离开深圳后去的。虽然厂里有放假、有轮休，但技术部门的事情格外多，经常需加班，而同事都知道我喜欢加班，都让我为他们代加班。因为我需要工作，我热爱我的行业，热爱我的工作。

　　别人搞不懂我为什么全心全意地热爱着工作？其实我也说不清，也许是敬业吧！也许是一种习惯了。

　　经过那几年的艰苦奋斗，我不仅积累了工作经验，也给以后创业打下了良好的基础。我深深地明白：选择了工作就要全心全意地去热爱它，把它当成事业来做，这样距离成功就会越来越近。

　　哈佛商学院大卫·梅斯特教授曾忠告那些为寻找完美职业而苦苦奋斗的学生：“人们只有在了解你对工作的关切程度后，才会在意你的学识。热情和努力比较过人的本领更能打动人心。”因此，一定要谨记：唯有全心全意地热爱你的工作，用热情点亮你的工作和人生，才能创造属于自己的辉煌！

　　第一次就把工作做到位

　　最近我在管理中讲的最多的一句话是：“学到家，做到位。”学习一定要学到家、学精、学透，做一件事情一定要做好、做出成果。同样一份工作，哪怕再简单，不同员工做出的结果都不尽相同。有的员工第一次就能做到位，而有的员工则需要做很多次才能完成，究其原因是对工作的落实力不一样。工作重在落实，一定要第一次就把工作做到位，这样才能提高工作效率和业绩。如果做什么事情都拖拖拉拉，不能一次就把工作做到位，那样不仅会浪费更多的时间和精力，还会给人以能力差和态度不认真的印象。这也不是一名爱岗敬业的员工应有的行为，他也成为不了卓越的员工。

　　歌德曾讲过这样一个故事：

　　耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现了一块破烂的马蹄铁，耶稣让彼得把它捡起来。彼得不想弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，就自己捡起了马蹄铁，用它从铁匠那里换来3文钱，然后又用这钱买了18颗樱桃。

　　两人继续前行，途经茫茫的荒野。彼得渴坏了，耶稣故意从袖中掉出一颗樱桃，彼得一见，赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了18次腰。最后，耶稣对彼得说：“当初你弯一次腰，就不会有后来没完没了地弯腰了。”

　　同样，在工作中，如果我们第一次就把工作做到位，那么在以后的工作中就可以省去很多不必要的麻烦，我们的工作将会变得更高效。

　　“第一次就把工作做到位”，这是企业对员工最基本的要求。但在现实工作中，有很多员工工作不认真，常常不能第一次就把工作做到位，有时即使是最简单的工作，还是会出错。

　　某广告公司的员工就犯过这样的一个错误，在为客户制作的宣传广告中，这名员工将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当公司把制作的宣传单交给客户时，客户由于时间紧，第二天就要在产品的新闻发布会上使用这些宣传单，所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后，在整理剩下的宣传单时，才发现关键的联系电话有错误，而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

　　客户一怒之下，向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方，再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大，无奈之下，广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而，事情并没有就此结束，这件事情传开后，广告公司便在行业内失去了信誉，渐渐没有生意可做了，因为没有人再敢把自己的业务交给这家广告公司去做。

　　这样一次看似小小的失误，就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下，假如广告公司的员工在工作时能细心点，能一次就把工作做好，做到位，那么，这样的结局是完全可以避免的。

　　“第一次就把工作做到位”，虽然企业如此要求自己的员工，但是，不少员工却错误地认为这个要求太苛刻，不近情理，因为“我们都是平凡人，怎么可能不犯错误呢”。有的员工甚至认为在工作中出现一点小错，是很正常的。比如，生产工人认为一个零件不合格，对公司并不能造成什么明显的损失，没有必要小题大做；也有人说：“第一次没做到位不要紧，我可以做第二次、第三次。”是的，第一次没做到位是可以做第二次，甚至第三次，但是这样做既浪费时间又浪费精力，假如没有及时发现错误，就会像上文中的广告公司那样，给自己和他人都造成巨大的损失。

　　在很多成功的企业里，“第一次就把工作做到位”不仅是可能的，而且是必须的。比如，在麦当劳，炸鸡腿、鸡翅的时间都是用秒来控制的。少一秒，鸡肉没熟透；多一秒，鸡肉会变老。也就是说，无论多一秒还是少一秒，都会影响鸡肉的口感。因此，每个麦当劳的员工都必须一次就把工作做到位。

　　福特公司也是这样要求员工的。在整条流水生产线上，每一个零配件生产出来之后，马上就被送去组装，因为没有库存，任何一个环节出了问题，都会导致全线停产，所以必须要求第一次就把工作做到位，对此，没有任何回旋的余地。

　　不过，我们在力求“第一次就把工作做到位”时，也应多注意一些细节，比如在分工合作时，用词一定要准确，切忌含糊、笼统，否则，模糊的语言就有可能影响工作的有效执行。

　　在一次工程抢险中，技术员小刘和同伴们在紧张地工作着。这时，小刘急需一把螺丝刀，于是便对离自己最近的小张喊道：“快，去拿一把螺丝刀来。”小张飞奔而去，但小刘等了很久，小张才气喘吁吁地跑了回来，他手里拿着一把小号的螺丝刀，“我认为你最需要的是这把，所以就拿来了。”

　　小刘接过来一看，生气地说：“谁让你拿小号的，我是要最大号的！你怎么连这都不知道呢？”

　　小张没有申辩，但他心里很不高兴。此时小刘突然意识到，自己让小张去拿螺丝刀时，并没有明确地告诉他自己需要多大号的。小刘知道出现错误的根源在自己，因为他没有具体地说明自己需要什么样的螺丝刀。

　　于是，小刘抱歉地对小张说：“我要的螺丝刀是工具箱内最大号的那把！”这次，小张很快地就拿着小刘要用的螺丝刀回来了。

　　从这件事情中可以看出，工作中，如果我们要想一次就把工作做到位，那么光靠某个员工的努力是不行的，这还需要整个团队成员之间的相互配合。比如使用具体的、准确的工作语言等，然后再加上全体成员的努力，第一次就把工作做到位才能成为现实。

　　总之，第一次就把工作做到位无论在何时何地都有十分重要的意义，每个员工都要坚持做到，这不仅是对你工作态度的检验，更是对你能力的考察，一名卓越的员工一定是能第一次就把工作做到位的优秀人才。

　　认真工作是真正的聪明