第12章 担当责任——工作没有任何借口(1)

　　工作就意味着承担责任

　　何为“责任”？从字词意义上讲，责任，即“分内应做的事”或者说是“应尽的职责”。生存在这个世界上，我们每一个人都肩负着一定的责任。有些责任是与生俱来的，而有些责任是因为工作而产生的，这些责任是每个人都推脱不掉的。选择了工作就等于选择了责任，因为工作就是责任。

　　《论语》中说“治国先齐家”，你能为自己的小家承担起责任，让它成为最甜蜜的负担，那么，企业这个大家呢？你也是这个大家中的一员，因此，工作在，责任就在。责任在职场上如今已经成为领导尤为看重的品质之一，而责任也会让我们表现得更加卓越。只要你是企业的一员，就应当抛开任何借口，拿出自己的责任心，将身心彻底融入企业中，尽职尽责，处处为企业着想。

　　在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中，我强调：“责任有多大，舞台就会有多宽广。责任胜于能力，责任造就魅力。”一个人只有学会承担才会成长！

　　我们来看一个农艺师是如何用实际行动来诠释工作责任的含义的：

　　“既然选择了农业，就免不了要辛苦。我没有大的本事，只会农业这一行，就让我把党教给我的这些技术全都教给老百姓，这就是我的奋斗目标。”这是一位普普通通的农艺师说的话，30年来，他不仅说到了，而且做到了。

　　杨凡，云南省一个普通的共产党员，普通得如同他工作着的这一片不起眼的土地。他几十年如一日，为了大地的丰收，为了群众的微笑，辛勤耕耘着这片土地，在这片土地上撒播着科技的种子。

　　在农村，杨艺师总会利用空隙时间与当地农民拉家常。在与农民的交往中，杨艺师深切体会到老百姓渴望致富、需求技术的心声，他更加意识到自己肩负的责任。为了满足群众的需求，帮助农民寻找发家致富的路子，他每年都自费订阅《农村百串通》、《农业科技报》等报纸杂志，广泛收集农村科技致富信息提供给老百姓。杨艺师的朴实、耐心和热忱使群众对他产生了特殊的信任，农民都把他当做最亲近的人，他每到一处都有熟悉的群众热情地叫他“老杨”。

　　过去，从事农业科技工作条件是非常艰苦的。由于许多村社都不通公路，通公路的农村也只有拖拉机，为了做好一个生产队的一项技术推广工作，他常常要和同事们徒步走几个小时的山路，黄胶鞋穿破了一双又一双。艰苦的环境不但没有摧垮他的意志，反而让他对工作中的责任有了更清醒的认识，从而更加努力地投入农业科技服务事业。受过的苦和累，杨艺师早已忘记，但他始终没有忘记自己所担负的责任。

　　每个人的工作岗位可能不一样，但是都需要担负相应的责任，因为工作就等于责任。杨凡虽然只是一个平凡的农艺师，但他知道自己工作所要担负的责任，用自己的实际行动诠释了责任的含义。

　　现实中，很多人对于工作的看法就是只要过得去就行，一般怀有这样心态的人往往没明白责任的意义。要知道选择了工作就要承担相应的责任，身为公司的一员就要时刻对公司负责、对工作负责，也只有这样的员工才是企业需要的员工。

　　当然，任何工作都可能有一些问题或困难，但我们不能因此而丧失了责任感。一名卓越的员工总是敢于承担起工作中的责任，克服并战胜一切困难。

　　美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾对人说起少年时的一段经历。

　　在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房，法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站在车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来，于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

　　有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫，而且，与这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘，她才满意。

　　终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再伺候她了，法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

　　父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

　　上面的例子告诉我们，既然已经从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不是仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐，因为这就是你的责任。

　　因此，当你因为面对工作的难题而苦恼时，一定要记住这是你的工作，你选择了它，就要有为它负责到底的准备，因为这就是你的责任。面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这就是你的工作。不要忘记你的责任，工作呼唤责任，工作就意味着承担责任。

　　不要为自己的错误找借口

　　一人做事一人当，自己犯了错就要自己承担，不要推卸责任，更不要嫁祸给别人，这是做人的基本要求，工作中更是如此，每个企业员工都应该有承担错误的责任心，不能因为犯了错会给自己带来负面影响而逃避应该承担的责任。

　　作为企业的员工，在工作当中难免会犯一些错误。面对错误，虽然大多数人知道自己错了，却没有勇气承认，或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来，勇敢地向老板坦白：“这件事没成功，是我的错……”在前者看来，承认错误意味着遭受老板的责罚；沉默和“合理的托词”意味着逃脱责任。但是当你选择了承认错误时，你得到的真的只有惩罚吗？

　　杰拉德是美国一家公司的财务人员。一天，他在做工资表时，给一个请病假的员工定了个全薪，忘了扣除他请假那几天的工资。后来杰拉德发现了这个错误，于是他找到这名员工，告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧，请求分期扣除，但这么做的话，杰拉德就必须得请示老板。

　　杰拉德当然明白主动把这件事告诉老板，老板肯定会责怪他，但是杰拉德没有逃避责任，他更没有为此编造借口或理由搪塞老板，他比任何人都明白这件事情是因为自己工作失误造成的，他要自己为这个错误负责，他决定到老板那儿承认错误。

　　当杰拉德走进老板的办公室，告诉老板自己犯的错误后，万万没有想到老板却帮他说话，老板很生气地指责这是人事部门的错误，但杰拉德再次强调这是他的错误。老板又大声指责这是会计部门的疏忽，当杰拉德再次认错时，老板站起来拍了拍杰拉德的肩膀，语重心长地说：“嗯，不错，我坚持不说你所犯的错误，而指责别人，是为了看看你承认错误的决心到底有多大。好了，现在你去把这个问题按照你自己的想法解决掉吧。”事情就这样解决了。因为杰拉德勇于承认自己的错误，从此以后，老板更加器重杰拉德了。

　　犯了错误，肯定要承担一定的责任，要取得老板的谅解最好的办法，就是抢先一步到老板那里承认自己的错误，这样情况可能会更好一些。假如你在老板发现之前，就承认了自己的错误，并把责备自己、忏悔改过的话说出来，得到老板原谅的机会会大增。

　　这里有个真实的故事：

　　我的一个朋友在某公司做人力资源总监。有一次，他们公司要招聘一名总裁助理，经过多轮筛选后，竞争者最后剩下了3个人。

　　有一天下午，朋友通知这3个人到他办公室做最后一次面谈。

　　3个人到了办公室，朋友却并没有开口谈招聘的事情，而是带领他们参观他的办公室。当他们走到一个花架前时，朋友指着花架上的一盆兰花说：“这盆花价值20万元，是我们老板从香港买回来的。”

　　20万元！3个人不约而同地赞美这盆兰花。

　　就在这时，朋友的秘书走了进来，说有急事。朋友对3个人说：“我出去一下，麻烦你们把这花连同花架搬到窗户边上去。”

　　朋友说完后就走出了办公室。

　　人力总监让做的事情，哪能不做呢？好好表现一下，也许对应聘助理有帮助。那花架看起来很重，3个人决定一起搬。令人意外的是，3个人刚一碰到花架，花架的一条腿就落地了，花盆也随之落地，一声脆响后，花盆四分五裂，兰花也摔得面目全非。

　　朋友听到响声，大步走了进来，当看清怎么回事的时候，他火冒三丈，非常生气地吼道：“你们是怎么搞的？20万元，你们得给我赔，非赔不可！”

　　人力总监发火了，3个人也不好沉默。其中个子较高的一位首先声明自己没有责任：“这不关我的事，再说我也不是你的员工，你没有资格叫我帮你搬花盆，也没有资格叫我赔偿。”

　　听他这么说，朋友更加生气了，脸色都气青了。

　　“我同意他的意见，”第二个人说，“你不能叫我们赔偿。你应该去找生产花架的人，是他们把花架做得这么差，或者去找你们公司的行政部门，他们平时就应该知道这个花架有问题。”

　　朋友没理会他，而是问第三个人：“你认为呢？”

　　“这是我们的责任，你叫我们搬花，我们就有义务保证做好。怎么承担责任，你做决定。”第三个人不卑不亢地说，“虽然我没有能力偿还，但能不能赔偿和责任认定是没有关系的”。

　　听他这么一说，朋友脸上露出了笑容，他走过去，轻轻地拍了拍对方的肩膀：“你被录用了！那盆花根本不值钱。”

　　这是一道测试题！前面两个人翻然醒悟。

　　“不公平！”前两个人不约而同地说。他们认为这不算能力考查。

　　“告诉你们吧，你们3个人的能力不相上下，但是，我们需要的是总裁助理，不仅需要能力强，更要敢于承担责任，可是你们两个呢？出了问题，不是分析问题出在哪里，如何避免问题再次发生，而是首先证明自己没有责任。一个不敢承担责任的人怎能担负重任呢？”

　　由于不能面对自己的失误，却为自己极力辩解，结果失去了一次好的工作机会，后悔莫及。这个故事说明，为自己寻找借口辩解的人，是很难得到领导重用的。

　　松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从对待错误的态度上，我们可以看清楚一个人的责任感。”的确，只有那些能够正确认识自己错误，并及时改正、予以补救的人，才具有对工作的责任感，才能得到领导的赏识。

　　众多的事实告诉我们，在工作中，千万不要为自己的失误进行辩解，而要勇敢地承认自己的失误，这比什么都重要。

　　借口的实质就是推卸责任

　　在日常生活中，经常会听到这样的一些借口：上班晚了，会说“路上塞车”或“手表停了”；考试不及格，会说“题目太偏”或“题量太大”；做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。只要用心去找，总不会缺少借口。

　　其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，那就是在为自己推卸责任。虽然借口可以让我们暂时逃避困难和责任，获得些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。这样的做法是非常错误的。一个卓越的员工无论遇到什么困难都会知难而进，而不是找各种借口来推卸责任。

　　我们来看一个案例：

　　西点军校的马科斯在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。马科斯下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。马科斯一直缠着他，到最后不知道是被马科斯说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱马科斯了，中士终于给了他一些醋酸盐。马科斯回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使马科斯不能完成任务，也是可以找到借口的。但是马科斯根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。

　　马科斯的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口等着你。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。