第10章 关于气度——进入海纳百川的境界(1)

　　李开复说：“做人的关键在于胸怀。”胸怀即是气度，如果你希望成为一个有胸怀的人，如果你打算像所有真正的成功者一样拥有海纳百川的胸襟和气度，就要在务实、宽恕、自律、尊重和涵养这五个方面严格要求自己，培养和训练自己在待人接物时的包容能力。

　　不要停留于表面的胜利

　　是与非、对与错，有时候是一个纠缠不清的话题。面对同一问题，有人这样看待，有人那样认为，你的想法又是怎样的呢？你想通过自己的口才和智慧说服别人吗？如果你的回答是肯定的，那还是劝你不要这样做了。

　　因为很多时候，谁是谁非并不重要，重要的是认清别人的想法，取其精华。即使你不同意别人，支持一下对方又何妨呢？或许因为你的支持所展现出来的包容会打动他人，取得他人的理解和支持，赢得他人的尊重和信任。

　　有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，特别爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”

　　经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。如今，欧·哈里成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的？他的推销策略是这样的：

　　“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。’这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。”

　　正如明智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”而佛祖释迦也说：“恨不消恨，端赖爱止。”人的意愿是不会因为争论而改变的。所以，为了一个表面的胜利而争论的面红耳赤有什么意义？

　　有些年轻人过分在乎是非对错，把一切问题都用对与错的标准来衡量，他们往往习惯于愤愤不平，往往纠结于对与错之间。当他们觉得别人的想法不可理喻时，他们会大声指责；当他们发现别人的意见与自己的不同时，他们会努力证明自己是对的。他们的做法无疑是很不明智的，是心态上的不成熟。谁是谁非并不重要，重要的是观点的交流、思想的碰撞、智慧的交融、心态的开放。如果你能理解这一点并这样去做，相信你的思维会得到开拓，你的人缘会得到巩固，你的成功也会来得更容易。

　　19世纪时，美国有一位个性好强的年轻军官，他处处争强好胜。当他发现别人持有不同的观点时，他会与之争辩，直到证明对方是错的，才肯罢休。为此，他经常和同僚发生激烈争执，不知道惹出了多少纠纷。

　　林肯总统因此处分了这位军官，并对他说了一段深具哲理的话：“凡是成功之人，必不偏执于个人成见。与其为争路而被狗咬，毋宁让路于狗。因为即使将狗杀死，也不能治好被咬的伤口。”

　　林肯总统的话一针见血，直指问题的本质。他告诉我们没有必要偏执于意见的不同、想法的差异，而要学会包容和忍让。如果别人的意见是正确的，你无须与之争辩，因为你已经“输”了；如果对方的意见是错误的，即使你努力去证明，也是徒劳无益的。因为即使你最终证明他是错的，他很可能也不会心悦诚服地接受。对方在辩论中输了，自尊心受到了损伤，他还会对你有好感吗？

　　李开复非常欣赏林肯总统，更欣赏博导教给他的人生哲理，欣赏他对不同意见的包容和容忍。与伏尔泰所说的“我不同意你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利”这句话不同，李开复的博导告诉他的，是建立于前辈思想境界基础上的一种包容与接纳。

　　对与错，是与非，只是相对的，就像庄子在《齐物论》中提出的齐是非，无可否认，是绝对的处世智慧精华。想停止争辩，你首先需要看淡是非对错和表面虚荣，当你真正懂了这个后，就会少许多埋怨，少许多烦恼。这个时候，你或许会对别人多几分理解，多几分支持，多几分包容。

　　当然，有时候适当争辩一下也没有什么不可，但是请不要把“证明谁对谁错”视为目的，避免无益的争辩，要努力使争辩成为一种愉快的、和平的思想交流。在争辩中，如果是非对错已经见分晓，你还需做好争辩的善后工作。这样才能让别人体面地“找个台阶下”，让自己赢得别人的好感。

　　如果辩论结果表明你是错的，而且败得其所，你要有敢向真理低头的胸怀。向真理低头不是说向对方低头，在真理面前人人平等，你所服从的是对方所道出的真理。所以，当你败下阵来时，不妨以坦诚的态度来表达自己在争辩中所受到的教益，以此弥补因辩论失败所造成的遗憾。

　　如果你把对方辩得哑口无言，眼见对方败势已定，你应该主动打住话题，结束对立场面，然后巧妙地为对方搭个台阶，让他在不失面子的情况下“平安下台”，胜负自是彼此心照不宣，何不抓住重归于和平的机会呢？

　　学会尊重和欣赏他人

　　几年前，奇异电气公司碰到一个棘手问题，不知该如何安排一位部门主管查理·史坦梅兹的新职务。史坦梅兹原先在电气部门的时候，是个一级天才。但后来调到计算部门当主管后，却发现此岗位非其所长，不能胜任。但公司高层不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才，何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：通用公司咨询工程师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个部门。

　　史坦梅兹很高兴，奇异公司高层也很高兴。因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴——因为他仍保留了颜面。

　　保留他人的颜面——这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的矛盾。

　　在读博士的那段时间里，李开复的博士导师就像慈父一样，教给了他一句人生中最重要的哲理——我不同意你，但是我支持你。这句话不仅仅展现了博士导师博大的胸怀，也体现了博士导师对李开复的欣赏。或许正是从他身上，李开复学会了欣赏他人。

　　李开复善于用欣赏的眼光看待他人，他毫不掩饰自己对比尔·盖茨的欣赏。“欣赏一个人，并不是要求自己就要成为那样的人，而是要学会从别人身上发现优点。”在盖茨身上，李开复最欣赏的是他的谦虚、自觉、激情以及他的慈悲为怀。

　　如果说李开复仅仅是欣赏优秀人士，那也不足为奇，因为欣赏优秀者是很多人都会做的。李开复懂得欣赏下属，尽量支持下属的想法，这使他在管理中深得人心。不过有时候，有的人也是不足以去欣赏的，因为那违背了欣赏的原则。

　　1992年，31岁的李开复成为苹果语音识别小组的经理，没有任何管理方面的经验，他不仅要管理和自己年龄相仿的工程师，还要管理资历比他深得多的“老苹果人”。

　　在李开复的小组里，有一位年近60的老工程师，他在苹果工作了很多年，原本李开复非常欣赏这位“老苹果人”，但他却不把李开复放在眼里。他非但不按时完成工作任务，还故意反对李开复的决策，在会上公开对李开复发难。李开复不愿意与任何人发生冲突，因此一忍再忍。结果，工作指标经常完不成，李开复感到非常难受。

　　怎么办？李开复向自己的管理导师佛瑞德·福斯倾吐了心中的烦恼，佛瑞德语重心长地告诉他该怎么做。从那以后，李开复开始以坚定、严厉的态度对待这个老员工，而不再是用欣赏的眼光看待他。在公开会议上，如果他故意反对李开复的观点，李开复会正告他，九成以上的人都赞成这个观点，因此没有在会上讨论的必要。在非公开场合，对他漫不经心的工作态度，李开复会严厉地警告他。另外，李开复给他明确的工作指标，当他达不到的时候，李开复会及时提醒他。

　　当那位“老苹果人”发现年轻的李开复对他说话有条不紊、斩钉截铁时，他意识到了李开复已经不好惹了，苹果已经不好混了。于是在不久之后，主动离开了公司。

　　李开复的亲身经历告诉我们，“用欣赏的眼光看待他人”不是绝对的。他人的闪光点值得去欣赏，别人的缺点与不足就不值得欣赏了。否则就是在纵容别人犯错，真正的欣赏是为了打开他人的心灵之锁，点燃他人的创新火花，从而有效地激励他人。欣赏他人，可从以下几个侧面选取视角。

　　1.从总体的角度欣赏别人

　　在看待别人的时候，要善于从全面的、整体的角度去衡量别人的优劣，而不能斤斤计较别人的枝节问题。如果从总体而言，此人是一个能干的人，或是一个勤奋的人，或是一个谦虚的人，那这个人就有值得欣赏的地方。从总体上看别人，就能对别人作出客观全面的评价，避免一叶障目、不见泰山的现象。

　　2.从本质的角度欣赏别人

　　看一个人是否值得欣赏，不能仅根据他一时一事的表现来下结论，而要从其一贯的表现中发现其本质的、主流的品格。只要一个人思想品德不坏，就值得你去欣赏，即使一个人品不太好的人，他提出的观点你也应该慎重思考，这样才能做到客观公正地看待人和事。

　　3.从发展的角度欣赏他人

　　每个人都处于不断发展和变化之中，在看待他人的时候，不能因为以往对方说错了话，做错了事，就对他耿耿于怀，从此对他抱有成见，不再认同他的观点和想法，而要用发展的眼光欣赏他人。

　　4.从优点的角度欣赏他人

　　日本著名企业家松下幸之助说：“身为一个管理者，如果总觉得员工这里不行，那里不行，以鸡蛋里挑骨头的态度来观察下属，不但下属不好好做事，久而久之，管理者会发现周围没有一个可用的人了。”松下幸之助的话不仅对领导者有忠告，对我们年轻人也有重要启示。每个人都有长处，如果我们善于欣赏他人的长处，同样会赢得他人的尊重和欣赏。

　　是的，人要懂得欣赏别人，要懂得为别人喝彩，这既是一种智慧，也是一种美德和修养。只有当你对一个人有欣赏的眼光时，他提出的观点和阐述的想法，你才有可能去参考和支持。

　　孔子说：“三人行，必有我师焉，择其善而从之。”如果你懂得欣赏别人的观点，即使你不完全同意他的说法，也能从中找到值得借鉴的观点，有一天你也会成为别人欣赏的风景。

　　当你学会了欣赏和赞美他人时，你往往也能以人为镜，看出自己的不足，找出差距，从而不断提高素质能力和修养水平，不断地提高和完善自我。欣赏的眼光使你把激励和信任送给了别人，把鞭策送给了自己，使自己不断进步。这种对他人的尊重和欣赏，同样会赢得他人的尊重和欣赏。

　　需要他就要先信任他

　　很多时候，一个人最重要的不是“他是什么”，而是“你把他当做什么”。你给他多少信任，他就会给你多少回报。关键是你怎样影响他、引导他、激励他。

　　在李开复看来，被人信任是一件快乐的事情，他说：“我相信Google的员工会比较快乐，因为Google的文化是信任、放权。由下而上的管理，产品决策权在工程师手中。”当一位工程师对自己的产品从头到尾都有主导权时，他会视产品为自己的“孩子”，会有强烈的责任心和主人翁意识，这在无形中对他是一种莫大的激励。

　　在美国读书的时候，李开复的数学很好，但是化学、历史他根本没有学过、没有读完，勉强去考，但是发现有很多不认识的单词。当时他清楚地记得，历史老师对他说：“开复，我知道你今天做不完今天的考题，你拿回家做，你可以用字典，你可以花所有你需要花的时间，3个小时或5个小时都没关系，但是我相信你不会翻开教科书。”

　　李开复回忆起这件事情时说：“一个十一二岁的孩子，能得到老师如此的信任：他竟让我慢慢做，他相信我不会翻开教科书，这是对我的一种信任，这给我很大的鼓励。所以，我一定要珍惜老师对我的信任。”

　　在李开复刚进入苹果公司的时候，他本来做的项目是新技术。有一天，副总裁告诉他：“你的项目被砍掉了，我想让你做另几个项目的经理。”李开复说：“你要我做这么多人的经理，我做不来。”副总裁告诉他：“你不用担心，我告诉你，什么是你的成功之路。成功不仅仅是科技方面的成就，工程方面的能力，更多的是你是一个好的领导者。而好的领导者受人尊敬，受人信任，而他的尊敬信任来自于发自内心的对其他人的尊敬信任。”副总裁的话给了李开复很大的支持和激励，让他更加自信。

　　后来的一天，老板突然问他：“开复，什么时候你可以接替我的工作呢？”李开复非常吃惊，表示自己缺乏像他那样的管理经验和能力。但是老板告诉他：“我身上的管理经验是可以培养和积累的，而且我希望两年之后你就可以做到。”

　　在这种信任和鼓励下，李开复开始有意识地加强学习管理方面的经验，努力从实践中提高自己的管理艺术。果然，两年后李开复真的接替了老板的工作。这件事对李开复的影响很大，他说：“我个人认为：一个人的领导素质对于他将来的治学、经商或从政都是十分重要的。在任何时候、任何环境里，我们都应该有意识地培养自己的领导才能。”

　　确实，一旦被对方所信任，你的自信心就容易被激励，你就会更有勇气和魄力去做事。李开复坦诚地表示，当你得到别人的信任，特别是上级领导的信任时，你会充满动力和信心，因为信任是一种最好的支持与激励，会让你信心倍增、激情澎湃。

　　李开复充分认识到信任的重要性，后来他在企业管理中，也非常重视对员工报以信任的态度。

　　在苹果公司时，有一位刚被李开复提拔的经理，由于受到下属的批评，非常沮丧地告诉李开复，希望他再找一个人接替自己的职务。

　　李开复问他：“你认为你的长处是什么？”

　　他说：“我自信是一个非常正直的人。”

　　李开复告诉他：“当初我提拔你做经理，就是因为你是一个公正无私的人。管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习的，但一颗正直的心是无价的。”

　　在谈话中，李开复表示自己相信他的能力和人品，支持他继续干下去，并在管理和沟通技巧方面给予他很多指点和帮助。最终，那位经理不负众望，成为了一位出色的管理者。现在，他已经是一个颇为成功的公司的首席技术官。