第27章 关于人际交往——现代人的必修课(3)

　　（3）多提别人的名字；

　　（4）做一个耐心的倾听者，鼓励别人谈他们自己；

　　（5）谈符合别人兴趣的话题；

　　（6）以真诚的方式让别人感到他们自己很重要。

　　只要在生活和工作中多练习上述六点，你给人留下的第一印象一定是良好而深刻的。

　　2.活泼主动，展示真我

　　为了具备良好的人际交流能力，很多内向的同学迫切地想改变自己的性格。一位同学一直以来被这样一个问题所困惑：“我是一个极端内向、不善言谈的人。平时很少和身边的人交流。其实我也不想这样，只是不知道该说些什么。结果，身边的人以为我很难相处，使我感觉越来越孤单，学习时也不能集中精力。我该怎么办才能成为外向活泼的人呢？”

　　首先，内向并不是缺点。著名的瑞士心理学家荣格在其心理学理论中指出：“人可以从不同的事物中汲取能量——外向的人可以从和他人的相处中得到能量，而内向的人可以从独自的思考中得到能量。”内向的人不应该彻底改变自己，而应当庆幸自己拥有这样的个性，并通过最适合自己的方法获得能量。让一个很外向的人整天独自思考，他会觉得压力很大；同样，让一个内向的人去参加大派对或面对数千人发表演讲，他也会觉得压力很大。因此，善于发挥自己的特长，以自己擅长的方法获得成功，才是最重要的。

　　其次，内向和外向之间并不是非此即彼的关系，而是有一个可以动态调整的范围。比方说，假如用1到10共十个数字来标记人的性格，1为极端内向，10为极端外向，那么，要一个人从内向的2跳到外向的9显然是不现实的，但要让他从2跳到4，就不会很困难了。事实上，每一个人都有一个属于自己的动态范围。

　　李开复做过两次“Myers Briggs测试”（一种性格自测问卷）。在他做经理之前，他的“内向外向”指数是4，在做了十多年经理后，李开复的“内向外向”指数是6。也就是说，李开复可以在较为内向和较为外向的范围内，根据需要调整自己的性格。所以，每一个内向的人都可以在不给自己太大压力的前提下，尽量往外向的方向发展。

　　因此，对于内向而又渴望转变为外向型的同学，李开复给出了下面的几点建议：

　　（1）接受并庆幸你拥有内向的性格，从中获取能量。外向者喜欢从执行中学习，而内向者喜欢从思考中学习；外向者更喜欢经过讨论碰撞出思想的火花，而内向者希望经过静思找到问题的关键；外向者善于组织人和事，而内向者善于组织思想；外向者善于表达，而内向者善于感悟。

　　（2）尽量找机会，给自己一些“较外向但又不会带来太大压力”的改变。例如，要求自己开会时发言，或一个月主动交一个朋友等等。这些计划最好有“可衡量的目标”，以督促自己执行。

　　（3）主动、开朗一点。想结识有趣的人，就要先成为有趣的人。想成为有趣的人，就要主动和别人谈有趣的事。不要老是听别人讲话。总是喜欢和人分享有趣事物的人，他的身旁必定有许多愿意倾听的朋友。

　　（4）待人真诚、主动而热心。改变自己的最终目标是要更好地与人相处，但这并不代表你必须改变自己的性格。只要以诚待人、将心比心、多听少讲，就容易被人接受和信任。

　　（5）针对一些你想认识的人，找一些共同的话题。与人交流时，专注于对方讲话，让对方知道你在听：在适当的时候表达自己的意见。

　　（6）主动找人讲话时，不要那么在乎“面子”。如果一个人不理睬你，那就找下一个朋友，你不会有任何的损失。

　　（7）参加一些社团，经过社团活动认识更多的人。

　　（8）让自己更平易近人，学会微笑。

　　3.培养兴趣和爱好

　　有些人为了建立良好的人际关系，干脆抛下自己分内的工作不做，去结识朋友或刻意去经营人际关系。殊不知，真正希望结交益友的人，只有首先成为别人眼中的益友，人们才会因为你的个人魅力而接近你。因此，人际交流中最重要的就是，先改变别人对你的看法，让人觉得“和他在一起可以学到知识”、“他是一个开心果”、“他是一个经常有奇思妙想的人”等等，这样，不用特别经营也能找到一群好朋友。

　　所以，如果觉得“没有特长和爱好可能会成为自己提高人际交流能力的一个障碍”的话，你可以有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣、爱好也是与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门苦读的书呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。我在微软亚洲研究院的同事中就有绘画、桥牌和体育运动方面的高手。

　　业余爱好不仅是改进人际交流的一种方式，还可以发掘出自己在读书以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥运动潜能，也可以培养团队合作精神。如果真的没有什么兴趣爱好，那么，多读些好书，丰富自己的知识也可以改进自己的人际交流能力，因为没有什么比智慧和渊博更能体现一个人的个人魅力了。

　　广建高素质的人际网

　　人际网就是与每个人发生联系的人际关系的网络。“书到用时方恨少”，人际网也一样。对每个人来说，人际网的建立都是要花时间和精力的。而且，建立人际网之初，未必能发现它对自己有多大帮助，可一旦建立起来，你就会懂得，无论是在生活还是在工作中，人际网的力量都是无穷的。

　　李开复就曾经有疏于人际交流的倾向。以前，李开复并不认为这有什么不妥，直到他雇用了一位非常具有个人影响力的经理凯利为止。凯利没有超人的智慧，但他告诉李开复，自己认识整个公司中几乎每一个有能力的人。李开复以为他一定是在吹牛，决定好好考考他。于是，李开复每次在公司内部招聘员工时，就用电子邮件征询他的意见。结果，李开复很惊讶地发现，凯利每次都能很精辟地分析出该人的优点和缺陷，指出他最适合什么样的工作。显然，他的意见对公司来说是非常有价值的。

　　从那时起，李开复意识到，处理人际关系的能力对于一个领导者来说异常重要。于是李开复开始特别注意培养自己在人际关系方面的影响力，为自己设立的目标之一就是扩大在公司里的人际关系网，多认识有能力的人，以便扩大自己的影响力。为此，李开复特别求教于这位“最具有影响力的经理”。他告诉李开复说，扩大人际网的秘诀其实很简单：

　　（1）与人合作时，不要只知道就事论事，建立人际网和具体工作之间没有必然的联系。人在一起总会有话可谈，而多谈话、多认识些人总是好的。

　　（2）与人交谈时要悉心聆听，用同理心理解别人的意见。另外，还要请每一个你认识的人帮助你扩大人际网。

　　（3）当你想了解某一个人的时候，你可以尝试各种渠道，例如看那个人的履历，找以前和他共事的人聊天等等。只要你的人际网足够大，经过直接或间接的探询，你总可以打听到任何一个人的消息。

　　（4）人际网的素质和网中人的素质是成正比的。如果人际网里的人普遍缺乏判断力，那么，你从这个网里得到的信息也不会是可靠的。

　　经过凯利这么一解释，李开复才明白他当初说自己“认识所有的能人”其实并不都是直接认识的，许多是经过人际网间接认识的。试想一下，如果一个人认识200个可以信赖的人，而在这200个人中，每个人又认识200个可以信赖的人，那么，这个人只需要两次信息传递，就可以获得4万个人中任何一个人的信息。更进一步地，如果信息可以传递三次，这个人就可以获得800万个人中任何一个人的信息了——这些让人惊奇的数字不正显示出人际网的强大之处吗？

　　现代企业的发展需要那些善于与人合作、与人交流的人，所以，要利用各种机会和渠道，尽早建立并扩大自己的人际网，并在这中间培养自己与人相处的能力。