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《责任胜于能力》 作者:杨海

第4章 责任胜于能力(2)

  波尔到这家钢铁公司工作还不到一个月,就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼,一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话,公司岂不是会有很大的损失。

  于是,他找到了负责这项工作的工人,跟他说明了问题,这位工人说:“如果技术有了问题,工程师一定会跟我说,现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题,说明现在没有问题。”

  波尔又找到了负责技术的工程师,对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的,怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题,还暗自认为,一个刚刚毕业的大学生,能明白多少,不就是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。

  但是波尔认为这是个很大的问题,于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师,他说:“先生,我认为这是一块没有冶炼好的矿石,您认为呢?”

  总工程师看了一眼,说:“没错,年轻人,你说得对。哪里来的矿石?”

  波尔说:“是我们公司的。”

  “怎么会,我们公司的技术是一流的,怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。

  “工程师也这么说,但事实确实如此。”波尔坚持道。

  “看来是出问题了。怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。

  总工程师召集负责技术的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题,才导致了冶炼的不充分。

  公司的总经理知道了这件事之后,不但奖励了波尔,而且还晋升波尔为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说:“我们公司并不缺少工程师,但缺少的是负责任的工程师,这么多工程师就没有一个人发现问题,而且有人提出了问题,他们还不以为然。对于一个企业来讲,人才是重要的,但是更重要的是真正有责任感的人才。”

  波尔从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师,可以说是一个飞跃,他能获得工作之后的第一步成功就是来自于他的责任感,正如公司总经理所说的那样,公司并不缺少工程师,并不缺乏能力出色的人才,但缺乏负责任的员工,从这个意义上说,波尔正是公司最需要的人才。他的责任感让他的领导者认为可以对他委以重任。

  在实际工作中,很多人都认为自己的工作已经做得很好了,展示了自己的能力,但是结果却没想象中那样好。原因就是缺乏责任感,记住:一个人的能力永远是由责任承载的。

  一天,某大型公司要招聘一名员工。公司的人力资源部经理对应聘者进行了面试。他提问了一些专业知识方面的问题以后,还提出了一个在许多应聘者看来好像是小孩都能够回答上来的问题。然而正是这个问题让许多人都落选了。这是一个选择题,给出了两个选择,由应聘者任选其一,第一个:挑两桶水上山去浇树,你能够做到,不过会非常吃力。第二个:挑一桶水上山,你会很轻松就上去,并且还有充足的时间回家睡上一觉。你会选哪一个?

  许多人都选了第二个。

  这时,面试官问道:“你挑一桶水上山,就没想过树苗会非常缺水吗?”很遗憾,许多人都没有想过这个问题。

  但是,有一个青年人却选择了第一个,当面试官问及原因时,他说:“尽管挑两桶水非常辛苦,可是我有能力完成,既然有能力完成的事情为何不去做呢?再说了,让树苗多喝一点水,它们就会生长得更好。何乐而不为呢?”

  这位青年人最终被录取了。但是别人都没通过这次面试。人力资源部经理这样解释:“一个人有能力或通过一点努力就能够担负两份责任,可他却不想这么做,而只选择担负一份责任,因为这样就不用努力,而且十分轻松。我们觉得这样的人责任意识比较淡薄。我们希望自己的员工都具有强烈的责任心。”

  如果你有能力尽自己的努力担负两份责任,你获得的也许就是绿树成林。反之,如果你看起来也是在做事,但没尽全力,那么你得到的或许就是满目荒芜。这就是责任感不同导致的不同结果。

  职场上就是这样,有些员工本来具有出色的能力,却因为不具备尽职尽责的工作精神,在工作中经常出现疏漏,结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人,刚开始在工作中表现得并不出色,他们也明白自己的情况,为了改变自身的境况,他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中,想尽一切办法把自己的工作做得完美。结果,在事业上取得了一定的成就。

  因此,一定要牢记:能力永远由责任承载,没有责任能力也无法施展。

  时刻保持责任意识

  每个人在不同的场合、不同的单位通常扮演着不同的角色,肩负着不同的责任。我们要将这种责任根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识。无论是在日常行为中,还是在工作当中,无论是作为普通员工,还是处于领导地位,都需要保持高度的责任意识,否则会造成严重后果。

  2009年的一个深夜,凌晨3点,某高空管站区域管制室的“大夜”值班人员经历了一整天的高强度工作,此时早已睡眼惺忪、强打着精神坐在工作台旁。这时A国管制室打来电话说,某航班某点某时进境。

  管制员放下移交电话,没有按照业务流程在进境航班计划系统中输入航班号进行查询,确认这是否是计划内航班,就回到工作台等着航班入境了。

  他想:“这么晚了,没什么飞机会有什么问题?”

  该航班入境后,这位管制员突然发现:这是A国去B地的航班,怎么会从我们这里入境呢?于是他赶紧问航班机组情况。可惜为时已晚,由于程序等诸多因素,该航班在该区域盘旋了好久后,不得已返航。

  航班飞错航路的情况十分罕见,国外航空公司出现这样的低级失误也鲜有发生。但是就是这些看似不可能发生的误差验证了责任意识的重要性。要时刻保持高度的责任意识,按照程序查一下航班表,就不会出现这样的错误了。

  从上面的故事中可以看出,责任意识一疏忽就会造成非常严重的后果。因此,我们每一个员工无论处于什么岗位,都要时刻保持责任意识,千万不能疏忽。

  工作中保持责任意识反映一个人的工作态度,也是一个人走向成功的重要因素。

  老陈是一名退伍军人,几年前经朋友介绍到一家工厂做仓库保管员,虽然工作不繁重,无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等,老陈却做得超乎常人的认真,时刻保持高度的责任意识。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志,将货物有条不紊地摆放整齐,还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

  三年下来,仓库没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都能在最短的时间找到所要的货物。在工厂建厂25周年的庆功会上,厂长按老员工的级别,亲自为老陈颁发了1万元奖金。许多老职工不理解,老陈才来厂里三年,凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

  厂长看出大家的不满,于是说道:“你们知道我这三年中检查过几次咱们的仓库吗?一次都没有!这不是说我工作没到位,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老陈能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的职位忠于职守,比起一些老职工来说,老陈真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

  从上面的实例中可以看出,在自己的岗位上要时刻保持高度的责任意识,领会责任的重要性。这样不仅使工作能够完成的非常出色,这样的员工迟早会得到上司的嘉奖。

  因此,无论你从事什么工作,都要时刻保持责任意识,并尽力去做。做事心不在焉,责任意识不强的员工,内心深处缺乏坚强的意志、独立的个性。他们不会成为优秀的员工,也不是公司需要的员工,试想如果你的员工思想经常开小差、经常丢三落四地工作,你会怎么想?

  承担责任让人变得更强

  福特汽车创始人亨利·福特,他曾经说过:真正有意义的工作,从来都不是轻松容易的,你所承担的责任越重,你的工作也就越难做。现实中,有的人可能比其他人会遇到更多责任,面临更大的挑战,但你一定要敢于承担起来,因为承担责任会让人变得更强。

  我们来看一下杨元庆的故事:

  有许多企业的领导,都非常羡慕联想的柳传志,因为他有两个很好的接班人——杨元庆、郭为。但是很多人却不知道,柳传志为了培养这两个人,前后“折腾”了他们多年。柳传志的用意只有一个:只有勇于承担责任,才会让人变得更强。

  1988年,24岁的杨元庆进入联想工作,公司给他安排的第一份工作是做销售业务员。多年以后,杨元庆还清楚记得,当时他骑着一辆破旧的自行车,穿行在北京的大街小巷,去推销联想产品时的情景。

  虽然刚开始杨元庆并不喜欢销售的工作,但他觉得那是自己的责任,干得非常认真,并且卓有成效。正是有了销售工作的历练,杨元庆后来才能够在面对诸多困难时而毫不退缩。也正是杨元庆敏锐的市场眼光和出色的客户服务,才引起了柳传志的注意。

  1992年4月,联想集团任命杨元庆为计算机辅助设备(CAD)部总经理。杨元庆在这个位置上依旧尽职尽责,不仅创造出了很好的业绩,而且还带出一支十分优秀的营销队伍。

  1994年,柳传志任命杨元庆为联想微机事业部总经理,把从研发到物流的所有权力都交给了杨元庆。

  为了磨一磨杨元庆倔强的脾气,在1996年的一个晚上,柳传志在会议室里当着大家的面,狠狠地骂了他一顿:“不要以为你所得到的一切都是理所当然的,你这个舞台是我们顶着巨大的压力给你搭起来的……你不能只顾往前冲,什么事都来找我柳传志讲公不公平,你不妥协,要我如何做?”一点都没有给杨元庆面子。柳传志在杨元庆被骂哭后的第二天给杨元庆写了一封信:只有把自己锻炼成火鸡那么大,小鸡才肯承认你比它大。当你真像火鸡那么大时,小鸡才会心服。

  杨元庆回忆起当时的情景说:“如果当初只有我年轻气盛的做法,没有柳总的妥协,联想就可能没有今天了。”

  2001年4月,37岁的杨元庆,正式出任联想的老板兼CEO。柳传志在给他一份新的责任时,也给了他一份新的机遇。而杨元庆在承担起这份责任时,恰恰也抓住了这个机遇,在磨炼中让自己得以不断成长。

  经过不断地“折腾”,杨元庆最终被练成了一块好钢。柳传志就是让他们在不断的锤炼中成长,让他们承担起责任,使他们的能力在承担责任的过程中不断提升。

  从上面的例子可以看出只有主动承担责任,我们的才华才能够更完美地展现,我们的能力才能更快地得到提升,才能为自己赢取更多的发展机会。

  在我们统帅装饰公司有这样一个实例:

  “对于一个刚刚踏出校门背着行囊、怀揣着梦想走上社会的人来说,工作经验和工作历练对于我们来说几乎是一片空白,但我深知只要我们肯学实干,经过时间的考验和洗礼我们都会拥有。在工作中,我们不仅要做好分内的工作,更要善于多做一些分外的事情,敢于承担更多的责任,这是对自己的一种锻炼和积累。”这是一位应届毕业生在加入我们公司后说的一席话。

  这位应届毕业生,叫叶楠。在公司里,他积极主动、毫无怨言地为同事分担工作,因此赢得了一个绰号——“积极分子”。虽然他到公司时间不长,但通过自己的努力,尤其是愿意为他人分担工作,敢于承担更多责任,在很短时间内便掌握了多个不同岗位的职业技能,成为一个人见人爱的工作小帮手。他刚入职是为设计师做绘图的。但在工作中,他不仅用心把自己分内的工作做好,还热衷于做其他非自己职责范围的事。比如,看到客户离开公司,当前台小姐在忙时,他会主动将客户喝茶水的一次性杯子收掉;当别人的电脑出现故障时,他会自告奋勇地凑上前去帮助研究故障原因并排除故障;当库管员忙着将新购物品入库时,他看到入库物品较多,会主动帮库管员搬运物品……在别人看来,不是自己的工作,就不会去主动承担责任。但叶楠不这么认为,反而觉得自己力所能及的工作,只要别人需要,他就会去伸出援助之手。

  正因为叶楠如此积极,公司同事自然也非常喜欢他。人力资源部也对他实行了破例转正,将试用期由原来的3个月缩短为1个月。不仅如此,公司还将他列入了重点培训对象。因为,在公司看来,这样有责任心的员工,终将会成为公司的一笔财富。“积极分子”凭着自己的积极与努力,积极主动地承担责任,增强了自身的能力,进而为自己赢得了一片广阔的职业天空。

  当然,承担责任、做强者都是需要付出代价的,但相对于今后辉煌的人生来说,对这些“负重前行”的成本的投入是绝对值得的,它是令你成长为强者的基础。

  于潜在一家公司担任市场总监。他原本是公司的生产工人,那时公司的规模不大,只有30多人,有许多市场等待开发,而公司又没有足够的财力和人力,每个市场只能派去一个人,于潜被派往西部某城市开发市场。

  于潜在那里举目无亲,吃住都成问题,但他相信开发市场是自己的责任,必须要完成好。没有钱坐车,他就步行去拜访客户,向客户介绍公司的电器产品。为了等待约好见面的客户,他常常顾不上吃饭。他租了一间破旧的地下室居住,晚上只要电灯一关,屋子里就有老鼠在那里载歌载舞。

  那个城市的气候不好,春天沙尘暴频繁,夏天时常下暴雨,冬天天气寒冷,对于一个物质匮乏的销售员来说,这简直就是最大的考验。公司提供的条件太差,远不如于潜想象的好。有一段时间,公司连产品宣传的资料都供应不上,好在于潜写得一手好字,自己花钱买来复印纸,用手写宣传资料。

  在这样艰苦的条件下,不动摇几乎是不可能的,但每次动摇时,于潜都会对自己说:“这是我自己的责任,为了自己和家人也要坚持下去。”一年后,派往各地的销售人员都回到公司,其中有很多人早已不堪忍受工作的艰辛而离职了,在剩下的这些销售人员中,于潜的业绩是最好的。

  后来,于潜凭着自己的优秀业绩当上了公司的市场总监。

  从上面的实例可以看出,于潜的能力可能没有其他销售人员的强,但是他敢于承担责任,即使环境再困难都没忘记自己身上所要承担的责任,这也使得他最终得到了领导的重用。

  一个敢于承担责任的人,能够在工作过程中不断地锻炼自己的能力,让自己变得越来越强。相反,其他的销售人员遇到一些困难就逃避责任,即使再出色的能力也不能得到展现,这样的员工怎能得到提升?

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