第3章 组织前进的马达(1)

　　英特尔“摩尔”创新

　　英特尔公司（Intel）的历史几乎就是一部创新的历史。从20世纪70年代开发出第一块用于个人电脑的4004型微处理器，80年代把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺，90年代芯片改进，直到现在，依然以极大的频率“自己淘汰自己”，在先后推出奔腾Ⅰ、Ⅱ系列之后，不再满足于全球最大电脑芯片供应商的角色，开始挺进网络市场，推出新一代的奔腾Ⅲ。其创始人之一戈登·摩尔更是提出著名的“摩尔定律”，英特尔公司几乎也循着摩尔定律，即“集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔十八个月就翻一番”的创新频率在发展着。

　　英特尔公司让人们真切地感受到彼得·德鲁克所说的创新是企业获得永久活力的马达。那么，什么是创新呢？创新就是在市场中将企业要素资源进行有效的内在变革，简言之，创新就是改变现状。创新能够提高企业内在素质、驱动企业获得更多与其他竞争企业的差异性。差异性就是企业在市场中的竞争优势。创新能力的高低，直接关系到一个企业竞争力的强弱，企业提高创新能力是提高竞争力的标志。

　　创新的形式多种多样，但是创新的成果都是一样的，那就是永远保持竞争优势。中国乐凯胶片公司在以柯达、富士为代表的几家经济技术实力相当雄厚的大跨国公司对手面前，不断增强创新意识，把当前世界名牌拳头产品的质量目标作为他们的赶超目标，把学习应用国外照相科学的最新科技成果作为赶超手段，不断提高自己的创新水平，使乐凯胶卷八年迈出了三大步，在国内市场占有率达四分之一，这是企业创新力的突出体现和成功实践。

　　创新不只是某个组织或某个人的责任，而且是由上到下，组织中每一个人、每一个单位的事情。任何人在工作岗位上，都需要做到如何使工作更有效率。创新虽然是要改变现状，但绝非盲目的改变，而是要系统化的创新。系统化的创新是有目的、有组织地搜寻改变，也是有系统地分析这些改变可能提供的经济或社会创新的机会。在19世纪，美国就有贩卖汉堡的摊子，第二次世界大战后汉堡专卖店更如雨后春笋般成立，然而麦当劳却能创新其产品流程、规格与服务态度，缔造惊人的业绩，这些创新绝非灵光乍现，而是一种为达成其经营目的，借着系统化不断激荡的结晶。

　　创新作为一项重要的管理职能，不仅是“当前和今后管理的主旋律”，还必将成为“世界管理发展的新趋势”。

　　意外成就了IBM

　　20世纪30年代初期，IBM遇到了很大困难，几乎是灭顶之灾。IBM倾其所有设计了第一台银行专用的电子机械记账器，但是处在大萧条时期的美国银行没有能力购买新设备。怎么办呢？这些专用的电子机械记账器卖给谁？

　　在困境中，IBM的创建人老托马斯·沃森参加了一个晚宴，坐在一位女士身旁。当她得知他的名字时，说道：“你就是IBM的沃森先生吗？你的销售经理为什么拒绝向我演示你们的机器？”一位女士要记账器做什么？沃森有点丈二和尚摸不着头脑。当她表明自己是纽约公共图书馆馆长时，他仍然不解。第二天早上，图书馆的大门刚开，沃森便亲自登门拜访。原来，图书馆当时拥有数目相当可观的政府补助。两个小时后，沃森离开图书馆，手中拿着一份足够发下个月员工工资的订单。

　　15年后，IBM生产了最早的计算机。与其他美国公司生产的早期计算机一样，IBM的计算机只用于科学研究。事实上，IBM向计算机行业进军，很大程度上是因为沃森对天文学的兴趣。IBM的计算机第一次在麦迪逊大街的展示窗口与大众见面时，演示了用程序计算出的月亮过去、现在和未来的所有盈亏。但是，企业却开始购买这朵“科技奇葩”，用于普通的事务上，如薪资计算等。当时，IBM的竞争对手尤尼瓦克公司虽然拥有当时最先进的、最适用于商业用途的计算机，却不想因供应商界而辱没它的科技奇迹。IBM虽然也对商业计算机的需求感到意外和吃惊，但是它很快就做出了回应。IBM主动牺牲了自己的设计，并采用竞争对手尤尼瓦克的设计。四年之后，IBM就获得了计算机市场的领先地位。

　　从IBM的两次成功中可以看出：在很多时候，“意外”往往造就成功。意外的成功能够提供给管理者和企业家更多的成功创新机遇。而且，它所提供的创新机遇风险最小，求索的过程也最不艰辛。

　　但是意外的成功几乎完全受到忽视，更糟糕的是，管理者往往积极地将其拒之门外。有的管理者能够及时地发现和识别它，并加以运用，从而抓住了机遇，创造出显著的经济效益和社会效益。瑞士一家兽药公司抓住了抗菌素对动物和对人类一样有好的疗效这一意外发现，并把它转化为生产力，作为经济创新的机遇加以运用，取得了巨大成功。而有的管理者则与这样的机会“失之交臂”，让机会白白溜掉，甚至溜到竞争对手那里。

　　自主创新的“领驭”

　　2004年至2005年，上海“大众”这个中国最大的整车生产基地、300万辆保有量的中国汽车标杆企业，忽然沉寂下来。议论之声四起，“产品线短缺，新产品断档”、“产品价格太高，缺乏竞争力”、“产品积压过多，严重亏损”等，众说纷纭。但上海“大众”并没有被争议击败，而是在经营理念、管理体制、业务流程等方面进行了一系列的改革创新，尤其是在自主创新上得到飞跃。先是送精心挑选的工程师到德国进行了为期三年的全过程开发培训，进而进行零部件自主研发，随后是全新车身开发和平台（底盘、发动机）开发。在自主开发基础上全面改型后的上海“大众”帕萨特“领驭”在北京国贸中心宣布上市的时候，立即引起了人们惊奇的目光。上海“大众”对帕萨特的改款可以说是经典之作。

　　上海“大众”获得的成功，归根到底是靠自主创新带来的，“领驭”其实是上海“大众”坚持自主创新的成果。所谓自主创新是指企业以自身的研究开发为基础，攻破技术难关，完成技术成果的商品化，并以商业上的成功为标志。自主创新战略最根本的特征是技术突破的内生性，即技术来源必须以自主开发为主，以企业自身力量独立研究开发，进行技术创新活动。随着企业规模不断地发展壮大和经济实力的提高，为了谋求进一步的发展，企业需要跨越技术引进的初始阶段，进行技术能力的提升，这就要求企业开始转向以自有技术为主的技术创新战略——自主创新。

　　自主创新不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够数量的资金。自主创新获得成功，企业可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产，形成某种难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润。秦皇岛海湾公司目前是世界上最大的消防电子产品生产基地之一。自主技术创新在其十几年的发展中占有绝对重要的地位。在相继开发出三代拥有自主知识产权的火灾报警系统的同时，充分利用互联网技术将国内外著名大学相关的科研人员聚集在一起，通过“网上虚拟科研所”将电子消防领域的顶尖人才网聚起来开发出70多项新产品，并通过“智力入股”等方式调动自己企业人才的积极性，从而使其总能跑在市场的前面。

　　制度创新——让黎明更美好

　　黎明公司是1954年建立的大型航空喷气发动机科研生产企业，长期以来基本上是封闭、自我服务式的生产福利型传统国有企业结构。随着客观环境的变化，1999年以来，依据“发展主业，分离辅业，优化结构，转变机制”的战略规划，经过四年的调整，通过军民分立、主辅分离等的制度创新，使企业的组织结构、产品结构、资产结构不断改善并趋向合理。

　　所谓企业制度创新，就是指不断对企业制度进行变革，通常也被称为企业制度再造。企业制度对于企业来说，是极其重要的。因为企业本身就是一种生产要素的组合体，企业对各生产要素的组合，实际上就是依靠企业制度而组合起来的。没有企业制度，也就没有企业的存在。因此，制度创新是企业创新的重要内容。

　　制度创新是为了实现管理目的，将企业的生产方式、经营方式、分配方式、经营观念等规范化设计与安排的创新活动。制度创新是把思维、技术和组织的创新活动进一步形成制度。它是管理创新的最高层次，是管理创新实现的根本保证。制度创新的目的是建立一种更好的制度体系，使企业具有更高的活动效率。我国原来的国有企业之所以没有活力，一个极其重要的原因，就是企业制度安排有问题，其安排无法充分调动各种生产要素的积极性。

　　一个企业要想得到快速持续的发展，就必须有良好的制度。

　　如果不能形成良好的制度，企业往往会陷入困境。我国一些民营企业之所以不能很好地运行，根本原因是缺乏一个良好的制度。

　　尽管在一定时期内充满活力，但是没过几年就消亡了，就在于制度设计不合理，在生产、经营、分配等方面不能形成良好的有效约束，只能成为短命的企业。

　　但是，一旦形成一定的制度，也容易墨守成规。因此，需要在一定时间之后，跟随环境的变化，进行制度的变革和创新。就制度创新而言，企业本身就有一种制度，不在于制度是否创新，而在于制度是否适应当前企业的发展状况，能否为该企业存续带来良性的循环。中国入世以后，在原先制度改革的基础上，国际化应当成为中国企业制度创新最根本的前提。在这一前提下，不仅要继续完善企业制度创新的体系，更要在制度创新的内容上跟紧国际潮流，在企业内部引入和重视人力资本的概念，对企业文化进行重新塑造，从而最终建立一个完善的企业制度。

　　管理创新的灵魂——观念

　　在吉列公司开始卖刮胡刀时，人们的收入水平还很低，基本上买不起刀架，因此刮胡刀销量很低。吉列采取了亏本卖刀加高价卖刀片的新思维后，销量猛增，企业也获得了巨大的效益。可以说，正是观念创新，让吉列取得了成功。

　　创新是多元的，不一定是常规的技术上的，甚至可以不是一个“实实在在”的东西。彼得·德鲁克曾说，“与其说‘创新’是科技的术语，不如说是经济或社会的术语”、“凡是能改变已有资源创造财富潜力的行为就是创新行为”。观念的创新就是企业打破陈规，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。观念创新直接表现为一种独立新颖的思维活动，新的观念、新的观点往往为企业的行为和效益带来革命性的变化。观念创新可以说是企业管理创新的灵魂。

　　早在20世纪50年代，观念的创新就已是很多企业成功的动因。麦当劳的汉堡算不上什么发明，但是麦当劳的快餐模式和特许经营模式却让麦当劳在全世界遍地开花。福特汽车的流水线模式在带给福特公司惊人利润的同时，也将人类带入了汽车时代。

　　在人类进入信息社会以后，观念的创新为企业带来的成长是不可估计的，观念创新的方式更为多样，涉及的领域也更为广泛。日本公司的精益生产、Dell公司的直销、Google搜索引擎、沃尔玛的零售帝国的建立等这些新观念的创新都说明了观念创新在整个企业创新过程中的重要地位。

　　所以，还处在迷茫困境中的企业，改变固有的观念吧，用新的认知、新的理念、新的态度开创新的生机！

　　创造奇迹的推手

　　进入21世纪的冬天，中国冰箱市场迎来的更是一个寒冬。冰箱企业无不寻求变化。海尔公司的变化是推出“银色变频系列”冰箱，第一批一上市就被一抢而空，在北京、上海、武汉等各大城市再次创造了淡季热销的奇迹。

　　创造奇迹的推手是什么？是海尔一向坚持的技术创新。