然而，很多人却对此不以为然，没有一种整体意识，没有全力去维护公司品牌形象，可以说这些人不够职业化，缺乏一种职业精神。
一家餐厅最没有品牌意识的是它们的后厨。很多厨师会蹲在饭店厨房的后门。他们上身没穿什么衣服，打个赤膊，然后蹲在那里抽烟，或者把袖子卷起来蹲在水沟边。这就是破坏餐厅形象的行为，是整体意识当中缺失的一个部分。
其实，不仅仅是餐厅后厨的厨师不在乎品牌形象，就连银行甚至一些政府机关，那些坐在门口或站在门口的警卫也是一样的。他们什么事都不管，营业大厅不管怎么忙，他们连上去帮帮忙的意识都没有。
品牌应该是经营在前，收成在后；努力在前，安心在后。应该做到这一点，这才是所谓的品牌意识。
作为一名职业化员工，公司就是自己的第二个家，应处处维护公司的利益，全力去维护公司品牌，培养自己的职业精神。
思考与训练
1.你认为公司品牌形象跟你有关系吗？
2.你认可自己代表公司的品牌形象吗？
3.工作中你是怎样去维护公司品牌形象的呢？
为客户提供最满意的服务
对于许多产品来说，客户可以在任何地方买到。如果价格相同，客户在考虑从什么地方购买时，唯一可能起决定作用的因素就是服务。
多数员工已经认识到：在市场经济条件下，客户才是公司和员工的“衣食父母”。只有公司为客户提供物有所值的产品或满意的服务，得到客户的认可和承认时，公司和员工才能得到回报，公司才可能生存和发展，员工才可能“挣到”属于自己的那一份工资。
一个公司成功的三个秘诀是：服务、服务、服务。现在企业的竞争，可以说就是服务的竞争。谁的服务搞得好，谁就能取胜。
苏宁电器在成都的一家门店遇到过这样一件事。一天，一位客人来店购买电器，然而，等到客户选中电器到收款台交钱的时候，收银员傻眼了，这位客人竟然提来了5口袋硬币。怎么办？不收，客人肯定不干，这不是人民币吗？收银员立即报告了店长，店长毫不犹豫，一方面邀请这位客人到会客室休息，另一方面则组织了十几位工作人员在会客室耐心地清点硬币。结果，花了将近3个多小时，硬币清点完毕，最后不仅客户对于苏宁的服务非常满意，而且也没有耽误其他的客人交款。
诸多与公众打交道的员工似乎都没有认识到，客户是否购买他们的产品或接受他们服务的唯一原因，是客户所受到的待遇。可以毫不夸张地说，许多公司得以生存和发展，依靠的不是精力充沛的管理者的决策，而是其接待人员、售货员、送货司机以及服务人员的行为。如果客户可以有诸多选择，为什么他要忍受冷漠、粗鲁的服务态度，何况卖主又不止一家？在这种情况下，客户选择的将是“最好的服务”。
一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。
她买了一台索尼牌唱片机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余百货公司打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便连连鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱片机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来头一天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司迅速寻找，但为时已晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！
奥达克余百货公司的这一举动，让基泰丝大为感动。她不仅怨气尽消，还将准备好的《笑脸背后的真面目》撤下，当晚重新编写了一篇新闻稿，题目叫《35次电话》，该稿刊出后，奥达克余百货公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升。
这个事件告诉我们：企业员工要做好顾客的服务工作，力争做到让每一个顾客都满意，决不让令顾客不满意的事情发生。
衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。
表面上看，员工的薪酬由企业支付，事实上，这一切来自于客户。
因此，只有让客户满意，我们的企业才会不断地发展壮大，员工才能获得更多的收益。
思考与训练
1.企业成功的秘诀是什么？
2.衡量我们成功与否的最重要的标准是什么？
3.工作中当你的顾客不满意时，你会怎样做？
魅力来自礼仪
一个职业化员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何，则往往是由他懂得多少礼仪和做到多少礼仪而决定的。
有一个年轻人去应聘，面试的时候，外面等了很多人，叫到谁，谁就去经理室，应试者往往推门而入。叫到这位年轻人的时候，他在门口敲门问道：“我可以进来吗？”经理说可以，年轻人才进去了。
几天以后，这家公司便通知了年轻人去上班。过了一段时间，年轻人和这位经理熟了，就问经理看中了他什么优点而录用他。经理回答说：“说老实话，你哪一点都不比别人强，我看中你的是，你进我房间的时候敲了门。敲门说明你很有礼貌，而懂礼貌，说明你有修养。”
修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼仪表现出来的。作为一名公司的员工，一定要时刻注意自己的言行，因为，此时你代表的不仅仅是你自己，你还代表了公司。
礼仪是律己、敬人的一种行为规范。对于公司来说，礼仪是表现公司对客户人性化的服务和关爱的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时，一个公司职员是否讲究礼仪，也时刻影响着公司的形象，因此，学习礼仪知识、应用礼仪知识是每一个公司职员的必修课程。有的公司会在这方面对员工进行培训，如果公司没有进行这方面的培训，员工应该自己学习这方面的知识。下面介绍的就是公司员工应该遵守的基本礼仪规范。
员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：
（1）职员必须仪表端庄、整洁。
①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
③胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
⑤女性职员化妆应给人淡雅清爽的感觉，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（2）工作场所的服装应整洁、大方，不追求修饰。
①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
②领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
⑤职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
（3）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
①站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然挺起，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然垂下，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式等站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
②坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
③在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
⑤出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话了。”
⑥递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖指向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
⑦走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：
（1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
①公司的物品不能胡乱对待，不能挪为私用。
②及时清理、整理账簿和文件。
③借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
④工作台上不能摆放与工作无关的物品。
⑤公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
⑥未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话。
①电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
②通话简明扼要，不得在电话中聊天。
③对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
④工作时间内，不得打私人电话。
在和客户的业务交往中，员工应遵守以下基本礼仪：
（1）接待工作及其要求。
①在规定的接待时间内，不缺席。
②有客户来访，马上起来接待，并让座。
③来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。
④对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
⑤应记住常来的客户。
⑥接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（2）介绍和被介绍的方式和方法。
①无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
②直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。
③要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
④男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（3）名片的接受和保管。
①名片应先递给长辈或上级。
②把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
③接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
④对收到的名片妥善保管，以便检索。作为一名职业化员工，应该掌握的礼仪很多，包括很多细节，否则就会失去很多机会。比如，失去合作伙伴，失去客户，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丢掉工作。所以，作为一名职业化员工，我们一定要懂得礼仪，掌握好礼仪，拥有职业化的工作形象。
思考与训练
1.你觉得自己是一个有魅力的人吗？
2.你在工作中注意自己的礼仪规范了吗？
3.你是怎样遵守员工职业礼仪的？
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